客户关系管理社交 CRM 市场研究报告 - 2032 年全球预测

客户关系管理社交 CRM 市场

根据 MRFR 分析，2022 年客户关系管理社交 CRM 市场规模预计为 9.84（十亿美元）。

客户关系管理社交 CRM 市场行业预计将从 2023 年的 11.41（十亿美元）增长到 2032 年的 43.08（十亿美元）。客户关系管理社交 CRM 市场复合年增长率（增长率）预计约为 15.91预测期内（2024 - 2032）的百分比。

重点客户关系管理社交 CRM 市场趋势突出

社交 CRM 是指社交媒体增强的传统 CRM，可促进与客户的多渠道互动。这是因为社交媒体正在被越来越多的客户所接受，导致企业找到处理和分析这些互动的方法。

影响这些发展的主要趋势包括对个性化客户互动的不可抑制的渴望、多种社交媒体平台以及以客户为导向的商业模式的实践。随着企业意识到社交聆听和情绪分析是不容谈判的，此类突破也为发明基于人工智能和机器学习的解决方案带来了机会，这些解决方案旨在通过自动化来改进这些服务。

此外，除了最近社交 CRM 的变化之外，聊天机器人和虚拟助理已被用于客户支持，基于云的解决方案的使用也越来越多，以提高效率和效果，并且社交媒体的使用也越来越多。 CRM 分析工具有助于了解客户趋势。

资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论

客户关系管理社交 CRM 市场驱动因素

社交媒体平台的采用率不断上升

Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒体平台的日益普及导致对社交 CRM 解决方案的需求不断增长。企业逐渐意识到在社交媒体上与客户互动以建立关系、提供支持和推动销售的重要性。社交 CRM 解决方案可帮助企业管理其社交媒体存在、跟踪客户互动并分析社交媒体数据以深入了解客户行为。这导致各种规模的企业对社交 CRM 解决方案的采用显着增加。

需要改进客户服务

对改善客户服务不断增长的需求是全球客户关系管理社交 CRM 市场行业的另一个关键驱动力。客户期望企业能够做出响应并跨所有渠道提供个性化体验。社交 CRM 解决方案通过提供一个集中平台来管理来自多个渠道（包括社交媒体、电子邮件和电话）的客户交互，从而帮助企业满足这些需求。这使得企业能够提供一致、高效的客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

越来越多地采用基于云的解决方案

越来越多地采用基于云的解决方案也促进了全球客户关系管理社交 CRM 市场行业的增长。基于云的社交 CRM 解决方案比本地解决方案更经济、更容易实施，这使其成为各种规模企业更有吸引力的选择。此外，基于云的解决方案提供了更大的灵活性和可扩展性，使企业能够根据需要轻松添加新用户和功能。

客户关系管理社交 CRM 细分市场洞察

客户关系管理社交 CRM 市场部署类型见解

全球客户关系管理社交 CRM 市场的部署类型部分分为基于云的部署类型和本地部署类型。基于云的部署由于其成本效益、可扩展性和随时随地的可访问性，预计将以更大的份额主导市场。基于云部署的全球客户关系管理社交 CRM 市场收入预计将从 2023 年的 62.3 亿美元增长到 2032 年的 221.7 亿美元，复合年增长率为 16.2%。这一增长可归因于寻求增强灵活性和降低 IT 成本的企业越来越多地采用云计算。

另一方面，由于本地部署具有更高水平的数据安全性和定制选项，预计将占据相当大的市场份额。本地部署的全球客户关系管理社交 CRM 市场数据预计到 2032 年将达到 209.1 亿美元，复合年增长率为 15.2%。这种部署类型是优先考虑数据隐私和对其 IT 基础设施的控制的组织的首选。将全球客户关系管理社交 CRM 市场细分为部署类型，为市场动态提供了宝贵的见解。

企业可以利用这些数据就其 CRM 部署策略做出明智的决策，使其与特定的要求和资源保持一致。基于云和本地部署的市场增长轨迹表明企业需求不断变化，以及数字时代客户关系管理的重要性日益增加。

资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论

客户关系管理社交 CRM 市场组织规模洞察

全球客户关系管理社交 CRM 市场按组织规模分为中小企业 (SME) 和大型企业。由于中小企业越来越多地采用社交 CRM 解决方案来提高客户参与度并建立更牢固的关系，预计到 2023 年，中小企业细分市场将占据更大的市场份额。大型企业细分市场预计也将大幅增长，因为这些企业越来越多地投资于社交 CRM 解决方案，以增强客户体验并推动业务增长。

客户关系管理社交 CRM 市场行业垂直洞察

全球客户关系管理社交 CRM 市场按行业垂直细分。使用社交 CRM 解决方案的主要垂直行业包括医疗保健、零售、制造、银行和金融服务以及政府。由于医疗保健提供者越来越多地采用社交媒体与患者互动并改善患者护理，预计医疗保健垂直领域将在未来几年出现显着增长。随着零售商利用社交媒体来增强客户体验并推动销售，零售垂直行业预计也将稳步增长。

制造业预计将采用社交 CRM 解决方案来改善客户服务并简化运营。随着银行和金融机构利用社交媒体改善客户关系和管理声誉，银行和金融服务垂直领域预计将出现适度增长。由于监管和安全问题，预计政府垂直领域对社交 CRM 解决方案的采用将会有限。

客户关系管理社交 CRM 市场应用洞察

社交媒体管理是管理社交媒体帐户和内容以实现特定业务目标的过程。客户参与是与客户互动以建立关系和忠诚度的过程。潜在客户开发是吸引和筛选潜在客户的过程。分析和报告是收集、分析和报告数据以衡量营销活动是否成功的过程。全球客户关系管理社交 CRM 市场分为四个主要应用：社交媒体管理、客户参与、潜在客户开发以及分析和报告。

由于社交媒体平台作为客户沟通手段的日益普及，预计从 2024 年到 2032 年，社交媒体管理领域将以最高的复合年增长率增长。由于企业与客户建立牢固关系的需求不断增长，预计客户参与细分市场将在预测期内占据最大的市场份额。在对合格潜在客户的需求不断增长的推动下，潜在客户开发领域预计将稳步增长。随着企业意识到数据驱动决策的重要性，分析和报告领域预计将出现显着增长。

客户关系管理社交 CRM 市场特征洞察

功能细分洞察和概述全球客户关系管理社交 CRM 市场根据自动社交媒体监控、社交媒体聆听、情绪分析、社交媒体集成和社区管理等功能进行细分。自动社交媒体监控使企业能够跟踪和分析社交媒体对话并识别趋势和模式。社交媒体聆听使企业可以通过分析社交媒体互动来了解客户的情绪和偏好。情绪分析可帮助企业衡量客户反馈的情绪基调并确定需要改进的领域。

社交媒体集成使企业能够将其 CRM 系统与社交媒体平台连接起来，从而实现无缝的客户参与。社区管理使企业能够围绕其品牌建立和管理在线社区。由于企业对跟踪和分析社交媒体对话以及识别趋势和模式的需求不断增加，自动化社交媒体监控领域预计将显着增长。由于企业需要了解客户情绪和偏好，社交媒体聆听预计也将出现大幅增长。

到 2024 年，功能细分市场的全球客户关系管理社交 CRM 市场预计将达到 124 亿美元，2024 年至 2032 年复合年增长率为 16.3%。

客户关系管理社交 CRM 市场区域洞察

全球客户关系管理社交 CRM 市场的区域细分展示了独特的趋势和增长模式。北美地区占据主导地位，由于主要技术中心的存在以及先进 CRM 解决方案的早期采用，占据了重要的市场份额。在持续的数字化转型计划和对数据驱动的客户参与策略日益增长的需求的推动下，该地区预计将保持其领导地位。欧洲紧随其后，越来越关注客户体验管理和监管合规性。

在经济快速扩张和智能手机普及率不断提高的推动下，亚太地区展现出强劲的增长潜力。随着企业寻求加强客户关系和提高运营效率，南美洲和中东和非洲地区为新兴市场提供了越来越多的客户关系管理社交 CRM 解决方案机会。总体而言，区域细分为不同地区的多样化市场动态和增长动力提供了宝贵的见解，使企业能够定制自己的产品相应的策略。

资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论

客户关系管理社交 CRM 市场主要参与者和竞争洞察

客户关系管理社交 CRM 市场行业的主要参与者不断尝试通过提供创新产品和服务来获得竞争优势。领先的客户关系管理社交 CRM 市场参与者正在专注于开发新技术以提高客户参与度和满意度。他们还投资于研发，以创造新的特性和功能，帮助他们在竞争中脱颖而出。企业越来越多地采用社交媒体正在推动客户关系管理社交 CRM 市场的发展。社交媒体为企业提供了与客户联系并建立关系的独特机会。客户关系管理 社交 CRM 市场参与者正在利用这一趋势，提供帮助企业管理社交媒体互动和跟踪客户情绪的解决方案。

Salesforce 是客户关系管理社交 CRM 市场解决方案的领先提供商。该公司提供广泛的产品和服务，帮助企业管理客户关系并提高客户满意度。 Salesforce 的客户关系管理社交 CRM 市场解决方案可供各种规模的企业使用，从小型企业到大型企业。该公司的产品和服务是高度可定制的，允许企业根据自己的特定需求进行定制。 Salesforce 不断为其客户关系管理社交 CRM 市场解决方案创新和开发新特性和功能。该公司还大力投资人工智能和机器学习，以改善客户体验。

微软是客户关系管理社交 CRM 市场的另一个主要参与者。该公司提供一系列客户关系管理社交 CRM 市场解决方案，旨在帮助企业管理客户关系并提高客户满意度。从小型企业到大型企业，各种规模的企业都在使用 Microsoft 的客户关系管理社交 CRM 市场解决方案。该公司的产品和服务是高度可定制的，允许企业根据自己的特定需求进行定制。 Microsoft 正在为其客户关系管理社交 CRM 市场解决方案不断创新和开发新特性和功能。该公司还大力投资人工智能和机器学习，以改善客户体验。

客户关系管理社交 CRM 市场的主要公司包括

• 创造


• Adobe


• 糖CRM


• 获取响应


• Salesforce
  


• HubSpot


• 持续联系


• 甲骨文


• 邮件黑猩猩


• SAP


• Zendesk


• 微软


• 新鲜作品


• IBM


• Zoho

客户关系管理社交 CRM 市场行业发展

客户关系管理 (CRM) 社交 CRM 市场有望在未来几年显着增长。 2023年，市场估值为114.1亿美元，预计到2032年将达到430.8亿美元，复合年增长率为15.91%。企业越来越多地采用社交媒体平台来进行客户参与、潜在客户开发和声誉管理，这正在推动市场扩张。此外，对个性化客户体验的需求不断增长，以及企业管理跨多个渠道的客户互动的需求，进一步推动了市场的增长。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的最新进展也使企业能够实现客户服务流程自动化并从客户数据中获得可行的见解，从而促进了市场的扩张。

客户关系管理社交 CRM 市场细分见解

• 客户关系管理社交 CRM 市场部署类型展望

  
  
  
  
  • 基于云
  
  
  • 本地
  
  



• 客户关系管理社交 CRM 市场组织规模展望

  
  
  
  
  • 中小企业 (SME)
  
  
  • 大型企业
  
  



• 客户关系管理社交CRM市场行业垂直展望

  
  
  
  
  • 医疗保健
  
  
  • 零售
  
  
  • 制造
  
  
  • 银行和金融服务
  
  
  • 政府
  
  



• 客户关系管理社交CRM市场应用展望

  
  
  
  
  • 社交媒体管理
  
  
  • 客户参与
  
  
  • 潜在客户开发
  
  
  • 分析和报告
  
  



• 客户关系管理社交CRM市场特征展望

  
  
  
  
  • 自动社交媒体监控
  
  
  • 社交媒体聆听
  
  
  • 情绪分析
  
  
  • 社交媒体整合
  
  
  • 社区管理
  
  



• 客户关系管理社交 CRM 市场区域展望

  
  
  
  
  • 北美
  
  
  • 欧洲
  
  
  • 南美洲
  
  
  • 亚太地区
  
  
  • 中东和非洲