Informe de investigación de mercado de CRM social de gestión de relaciones con los clientes: previsión global hasta 2032

Mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

Según el análisis de MRFR, el tamaño del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente se estimó en 9,84 (mil millones de dólares) en 2022.

Se espera que la industria del mercado de CRM social de gestión de relaciones con los clientes crezca de 11,41 (miles de millones de dólares) en 2023 a 43,08 (miles de millones de dólares) para 2032. Se espera que la CAGR (tasa de crecimiento) del mercado de CRM social de gestión de relaciones con los clientes sea de alrededor de 15,91 % durante el período de pronóstico (2024 - 2032).

Se destacan las tendencias clave del mercado de CRM social de gestión de relaciones con los clientes

Social CRM se refiere a un CRM tradicional mejorado con redes sociales que facilita la interacción multicanal con los clientes. Esto se debe a que cada vez más clientes adoptan las redes sociales, lo que lleva a las empresas a encontrar formas de abordar y analizar estas interacciones.

Las tendencias clave que influyen en estos desarrollos incluyen una sed insaciable de interacción personalizada con el cliente, varias plataformas de redes sociales y la práctica de modelos comerciales orientados al cliente. A medida que las empresas se dan cuenta de que la escucha social y el análisis de sentimientos no son negociables, estos avances también generan oportunidades para la invención de soluciones basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático destinadas a mejorar estos servicios a través de la automatización.

Además, además de los cambios recientes en Social CRM, se ha observado que se utilizan chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente, existe un mayor uso de soluciones basadas en la nube para lograr eficiencia y eficacia, y está el uso de Social CRM. Herramientas de análisis de CRM para ayudar a comprender la tendencia de los clientes.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Impulsores del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

Adopción creciente de plataformas de redes sociales

La creciente popularidad de las plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, ha llevado a una creciente demanda de soluciones de Social CRM. Las empresas se están dando cuenta de la importancia de interactuar con los clientes en las redes sociales para construir relaciones, brindar soporte e impulsar las ventas. Las soluciones de Social CRM ayudan a las empresas a gestionar su presencia en las redes sociales, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y analizar datos de las redes sociales para obtener información sobre el comportamiento de los clientes. Esto ha llevado a un aumento significativo en la adopción de soluciones de Social CRM por parte de empresas de todos los tamaños.

Necesidad de mejorar el servicio al cliente

La creciente demanda de un mejor servicio al cliente es otro impulsor clave de la industria del mercado global de CRM social de gestión de relaciones con el cliente. Los clientes esperan que las empresas respondan y brinden experiencias personalizadas en todos los canales. Las soluciones de Social CRM ayudan a las empresas a satisfacer estas demandas al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes desde múltiples canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono. Esto permite a las empresas brindar un servicio al cliente consistente y eficiente, lo que puede generar una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Adopción creciente de soluciones basadas en la nube

La creciente adopción de soluciones basadas en la nube también está contribuyendo al crecimiento de la industria del mercado global de CRM social de gestión de relaciones con el cliente. Las soluciones de Social CRM basadas en la nube son más asequibles y fáciles de implementar que las soluciones locales, lo que las convierte en una opción más atractiva para empresas de todos los tamaños. Además, las soluciones basadas en la nube ofrecen mayor flexibilidad y escalabilidad, lo que permite a las empresas agregar fácilmente nuevos usuarios y funciones según sea necesario.

Perspectivas del segmento de mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

Gestión de relaciones con el cliente CRM social Información sobre el tipo de implementación del mercado

El segmento de tipo de implementación del mercado global de CRM social de gestión de relaciones con el cliente se clasifica en basado en la nube y local. Se prevé que la implementación basada en la nube domine el mercado con una participación mayor debido a su rentabilidad, escalabilidad y accesibilidad desde cualquier lugar. Se prevé que los ingresos del mercado global de CRM social de gestión de relaciones con los clientes para la implementación basada en la nube aumenten de 6.230 millones de dólares en 2023 a 22.170 millones de dólares en 2032, lo que representa una tasa compuesta anual del 16,2%. Este crecimiento se puede atribuir a la creciente adopción de la computación en la nube por parte de empresas que buscan mejorar la flexibilidad y reducir los costos de TI.

Por otro lado, se espera que la implementación local ocupe una participación significativa del mercado debido a su mayor nivel de seguridad de datos y opciones de personalización. Se proyecta que los datos del mercado global de CRM social de gestión de relaciones con el cliente para implementación local alcancen los 20,91 mil millones de dólares para 2032, con un crecimiento CAGR del 15,2%. Este tipo de implementación es el preferido por las organizaciones que priorizan la privacidad de los datos y el control sobre su infraestructura de TI. La segmentación del mercado global de CRM social de gestión de relaciones con el cliente en tipos de implementación proporciona información valiosa sobre la dinámica del mercado.

Las empresas pueden aprovechar estos datos para tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de implementación de CRM, alineándolas con sus requisitos y recursos específicos. La trayectoria de crecimiento del mercado para la implementación local y basada en la nube indica la evolución de las necesidades de las empresas y la creciente importancia de la gestión de las relaciones con los clientes en la era digital.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Gestión de relaciones con el cliente CRM social Información sobre el tamaño de la organización del mercado

El mercado global de CRM social para la gestión de relaciones con los clientes está segmentado según el tamaño de la organización en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. Se espera que el segmento de las PYME represente una mayor participación del mercado en 2023 debido a la creciente adopción de soluciones de CRM social por parte de las PYME para mejorar la participación del cliente y construir relaciones más sólidas. También se espera que el segmento de Grandes Empresas crezca significativamente, ya que estas empresas invierten cada vez más en soluciones de Social CRM para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento empresarial.

Gestión de relaciones con el cliente CRM social Información vertical de la industria del mercado

El mercado global de CRM social de gestión de relaciones con los clientes está segmentado por industria vertical. Los principales sectores verticales de la industria que utilizan soluciones de Social CRM incluyen atención médica, comercio minorista, manufactura, servicios bancarios y financieros, y gobierno. Se espera que la vertical de atención médica experimente un crecimiento significativo en los próximos años debido a la creciente adopción de las redes sociales por parte de los proveedores de atención médica para interactuar con los pacientes y mejorar la atención al paciente. También se espera que el sector minorista crezca de manera constante a medida que los minoristas aprovechen las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.

Se espera que la vertical de Fabricación adopte soluciones de Social CRM para mejorar el servicio al cliente y agilizar las operaciones. Se espera que la vertical de Banca y Servicios Financieros experimente un crecimiento moderado a medida que los bancos y las instituciones financieras utilicen las redes sociales para mejorar las relaciones con los clientes y gestionar la reputación. Se espera que la vertical gubernamental vea una adopción limitada de soluciones de CRM social debido a preocupaciones regulatorias y de seguridad.

Información sobre aplicaciones de mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

La gestión de redes sociales es el proceso de gestionar cuentas y contenidos de redes sociales para lograr objetivos comerciales específicos. La participación del cliente es el proceso de interactuar con los clientes para construir relaciones y lealtad. La generación de leads es el proceso de atraer y calificar clientes potenciales. Análisis e informes es el proceso de recopilación, análisis y generación de informes de datos para medir el éxito de las campañas de marketing. El mercado global de CRM social para la gestión de las relaciones con los clientes está segmentado en cuatro aplicaciones principales: gestión de redes sociales, participación del cliente, generación de leads y análisis e informes.

Se espera que el segmento de gestión de redes sociales crezca al CAGR más alto de 2024 a 2032, debido a la creciente popularidad de las plataformas de redes sociales como medio de comunicación con el cliente. Se espera que el segmento de participación del cliente tenga la mayor participación de mercado durante el período de pronóstico, debido a la creciente necesidad de que las empresas establezcan relaciones sólidas con sus clientes. Se espera que el segmento de generación de leads crezca a un ritmo constante, impulsado por la creciente demanda de leads calificados. Se espera que el segmento de análisis e informes experimente un crecimiento significativo a medida que las empresas se den cuenta de la importancia de la toma de decisiones basada en datos.

Perspectivas sobre las características del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

Características Información general y perspectiva del segmento El mercado global de CRM social de gestión de relaciones con los clientes está segmentado en función de características como monitoreo automatizado de redes sociales, escucha de redes sociales, análisis de sentimientos, integración de redes sociales y gestión comunitaria. El monitoreo automatizado de redes sociales permite a las empresas rastrear y analizar conversaciones en redes sociales e identificar tendencias y patrones. Social Media Listening permite a las empresas comprender el sentimiento y las preferencias de los clientes mediante el análisis de las interacciones en las redes sociales. El análisis de sentimiento ayuda a las empresas a medir el tono emocional de los comentarios de los clientes e identificar áreas de mejora.

La integración de redes sociales permite a las empresas conectar sus sistemas CRM con plataformas de redes sociales, lo que permite una interacción fluida con el cliente. Community Management permite a las empresas crear y gestionar comunidades en línea en torno a su marca. Se espera que el segmento de monitoreo automatizado de redes sociales crezca significativamente debido a la creciente necesidad de que las empresas rastreen y analicen las conversaciones de las redes sociales e identifiquen tendencias y patrones. También se espera que la escucha en las redes sociales experimente un crecimiento sustancial, impulsada por la necesidad de que las empresas comprendan el sentimiento y las preferencias de los clientes.

En 2024, se prevé que el mercado global de CRM social de gestión de relaciones con los clientes para el segmento de funciones alcance los 12 400 millones de dólares, con una tasa compuesta anual del 16,3 % entre 2024 y 2032.

Perspectivas regionales del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

La segmentación regional del mercado global de CRM social de gestión de relaciones con los clientes muestra distintas tendencias y patrones de crecimiento. América del Norte mantiene una posición dominante, capturando una participación de mercado significativa debido a la presencia de importantes centros tecnológicos y la adopción temprana de soluciones CRM avanzadas. Se proyecta que la región mantendrá su posición de liderazgo, impulsada por las iniciativas de transformación digital en curso y la creciente demanda de estrategias de participación del cliente basadas en datos. Europa le sigue de cerca, con un creciente enfoque en la gestión de la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo.

La región APAC muestra un fuerte potencial de crecimiento, impulsado por una rápida expansión económica y una creciente penetración de los teléfonos inteligentes. Las regiones de América del Sur y MEA presentan a los mercados emergentes oportunidades crecientes para las soluciones de CRM social de gestión de relaciones con los clientes a medida que las empresas buscan mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa. En general, la segmentación regional proporciona información valiosa sobre las diversas dinámicas del mercado y los motores de crecimiento en diferentes geografías, lo que permite a las empresas adaptar susestrategias en consecuencia.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Gestión de relaciones con el cliente CRM social Actores clave del mercado e información competitiva

Los principales actores de la industria del mercado CRM social de gestión de relaciones con los clientes intentan constantemente obtener una ventaja competitiva ofreciendo productos y servicios innovadores. Los principales actores del mercado de CRM social de gestión de relaciones con los clientes se están centrando en el desarrollo de nuevas tecnologías para mejorar la participación y la satisfacción del cliente. También están invirtiendo en investigación y desarrollo para crear nuevas características y funcionalidades que puedan ayudarles a destacarse de la competencia. El desarrollo del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente está siendo impulsado por la creciente adopción de las redes sociales por parte de las empresas. Las redes sociales brindan a las empresas una oportunidad única para conectarse con sus clientes y establecer relaciones. Gestión de relaciones con los clientes CRM social Los actores del mercado están aprovechando esta tendencia ofreciendo soluciones que ayudan a las empresas a gestionar sus interacciones en las redes sociales y realizar un seguimiento de la opinión de los clientes.

Salesforce es un proveedor líder de soluciones de mercado de CRM social para gestión de relaciones con los clientes. La empresa ofrece una amplia gama de productos y servicios que ayudan a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Las soluciones de mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente de Salesforce son utilizadas por empresas de todos los tamaños, desde pequeñas hasta grandes empresas. Los productos y servicios de la empresa son altamente personalizables, lo que permite a las empresas adaptarlos a sus necesidades específicas. Salesforce está constantemente innovando y desarrollando nuevas características y funcionalidades para sus soluciones de mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente. La empresa también está invirtiendo mucho en inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del cliente.

Microsoft es otro actor importante en el mercado de CRM social de gestión de relaciones con los clientes. La empresa ofrece una gama de soluciones de mercado de CRM social para gestión de relaciones con los clientes que están diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Las soluciones de Microsoft Customer Relationship Management Social CRM Market son utilizadas por empresas de todos los tamaños, desde pequeñas hasta grandes empresas. Los productos y servicios de la empresa son altamente personalizables, lo que permite a las empresas adaptarlos a sus necesidades específicas. Microsoft está constantemente innovando y desarrollando nuevas características y funcionalidades para sus soluciones de mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente. La empresa también está invirtiendo mucho en inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del cliente.

Las empresas clave en el mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente incluyen

• Creación


• Adobe


• AzúcarCRM


• Obtener respuesta


• Salesforce
  


• HubSpot


• Contacto constante


• Oráculo


• Mailchimp


• SAP


• Zendesk


• Microsoft


• Trabajos frescos


• IBM


• Zoho

Desarrollos de la industria del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

El mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente (CRM) está preparado para experimentar un crecimiento significativo en los próximos años. En 2023, el mercado estaba valorado en 11.410 millones de dólares y se prevé que alcance los 43.080 millones de dólares en 2032, con una tasa compuesta anual del 15,91%. La creciente adopción de plataformas de redes sociales por parte de las empresas para la participación del cliente, la generación de leads y la gestión de la reputación está impulsando la expansión del mercado. Además, la creciente demanda de experiencias personalizadas para los clientes y la necesidad de que las empresas gestionen las interacciones con los clientes a través de múltiples canales están impulsando aún más el crecimiento del mercado. Los avances recientes en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) también están contribuyendo a la expansión del mercado al permitir a las empresas automatizar los procesos de servicio al cliente y obtener información útil a partir de los datos de los clientes.

Perspectivas de segmentación del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

• Perspectiva del tipo de implementación del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

  
  
  
  
  • Basado en la nube
  
  
  • En las instalaciones
  
  



• Perspectiva del tamaño de la organización del mercado de CRM social de gestión de relaciones con los clientes

  
  
  
  
  • Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  
  
  • Grandes Empresas
  
  



• Perspectiva vertical de la industria del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

  
  
  
  
  • Cuidado de la salud
  
  
  • Venta al por menor
  
  
  • Fabricación
  
  
  • Servicios bancarios y financieros
  
  
  • Gobierno
  
  



• Perspectiva de la aplicación del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

  
  
  
  
  • Gestión de Redes Sociales
  
  
  • Compromiso con el cliente
  
  
  • Generación de leads
  
  
  • Análisis e informes
  
  



• Perspectivas de las características del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

  
  
  
  
  • Monitoreo automatizado de redes sociales
  
  
  • Escucha en redes sociales
  
  
  • Análisis de sentimiento
  
  
  • Integración de redes sociales
  
  
  • Gestión comunitaria
  
  



• Perspectiva regional del mercado de CRM social de gestión de relaciones con el cliente

  
  
  
  
  • América del Norte
  
  
  • Europa
  
  
  • América del Sur
  
  
  • Asia Pacífico
  
  
  • Oriente Medio y África