Rapport d’étude de marché sur la gestion de la relation client sur le CRM social – Prévisions mondiales jusqu’en 2032

Marché du CRM social de la gestion de la relation client

Selon l'analyse MRFR, la taille du marché du CRM social pour la gestion de la relation client a été estimée à 9,84 (milliards de dollars) en 2022.

L’industrie du marché du CRM social pour la gestion de la relation client devrait passer de 11,41 (milliards USD) en 2023 à 43,08 (milliards USD) d’ici 2032. Le TCAC du marché du CRM social pour la gestion de la relation client (taux de croissance) devrait être d’environ 15,91. % au cours de la période de prévision (2024 - 2032).

Principales tendances du marché du CRM social mises en évidence dans la gestion de la relation client

Le CRM social fait référence au CRM traditionnel amélioré par les médias sociaux qui facilite l'interaction multicanal avec les clients. En effet, les médias sociaux sont de plus en plus adoptés par les clients, ce qui amène les entreprises à trouver des moyens de gérer et d'analyser ces engagements.

Les principales tendances qui influencent ces évolutions incluent une soif inextinguible d'interaction client personnalisée, plusieurs plateformes de médias sociaux et la pratique de modèles commerciaux orientés client. À mesure que les entreprises réalisent que l'écoute sociale et l'analyse des sentiments ne sont pas négociables, de telles avancées ouvrent également la voie à l'invention de solutions basées sur l'IA et l'apprentissage automatique destinées à améliorer ces services grâce à l'automatisation.

En outre, en plus des récents changements apportés au Social CRM, les chatbots et les assistants virtuels ont été utilisés dans le support client, il y a une utilisation accrue de solutions basées sur le cloud pour plus d'efficience et d'efficacité, et il y a l'utilisation des réseaux sociaux. Outils d'analyse CRM pour aider à comprendre la tendance des clients.

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Moteurs du marché du CRM social pour la gestion de la relation client

Adoption croissante des plateformes de médias sociaux

La popularité croissante des plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram et Twitter, a conduit à une demande croissante de solutions Social CRM. Les entreprises réalisent l'importance d'interagir avec les clients sur les réseaux sociaux pour établir des relations, fournir une assistance et stimuler les ventes. Les solutions Social CRM aident les entreprises à gérer leur présence sur les réseaux sociaux, à suivre les interactions avec les clients et à analyser les données des réseaux sociaux pour obtenir des informations sur le comportement des clients. Cela a conduit à une augmentation significative de l'adoption des solutions Social CRM par les entreprises de toutes tailles.

Besoin d'un service client amélioré

La demande croissante d’un service client amélioré est un autre moteur clé de l’industrie mondiale du marché du CRM social pour la gestion de la relation client. Les clients attendent des entreprises qu'elles soient réactives et proposent des expériences personnalisées sur tous les canaux. Les solutions Social CRM aident les entreprises à répondre à ces demandes en fournissant une plate-forme centralisée pour gérer les interactions clients à partir de plusieurs canaux, notamment les réseaux sociaux, le courrier électronique et le téléphone. Cela permet aux entreprises de fournir un service client cohérent et efficace, ce qui peut conduire à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

Adoption croissante des solutions basées sur le cloud

L'adoption croissante de solutions basées sur le cloud contribue également à la croissance du marché mondial de la gestion de la relation client avec le Social CRM. Les solutions Social CRM basées sur le cloud sont plus abordables et plus faciles à mettre en œuvre que les solutions sur site, ce qui en fait une option plus attrayante pour les entreprises de toutes tailles. De plus, les solutions basées sur le cloud offrent une plus grande flexibilité et évolutivité, permettant aux entreprises d'ajouter facilement de nouveaux utilisateurs et fonctionnalités selon leurs besoins.

Informations sur le segment de marché de la gestion de la relation client avec le CRM social

Informations sur le type de déploiement du marché de la gestion de la relation client

Le segment de type de déploiement du marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client est classé en cloud et sur site. Le déploiement basé sur le cloud devrait dominer le marché avec une part plus importante en raison de sa rentabilité, de son évolutivité et de son accessibilité depuis n'importe où. Les revenus du marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client pour le déploiement basé sur le cloud devraient passer de 6,23 milliards USD en 2023 à 22,17 milliards USD d’ici 2032, soit un TCAC de 16,2 %. Cette croissance peut être attribuée à l'adoption croissante du cloud computing par les entreprises cherchant à améliorer leur flexibilité et à réduire leurs coûts informatiques.

Le déploiement sur site, en revanche, devrait détenir une part importante du marché en raison de son niveau plus élevé de sécurité des données et de ses options de personnalisation. Les données du marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client pour le déploiement sur site devraient atteindre 20,91 milliards de dollars d’ici 2032, avec un TCAC de 15,2 %. Ce type de déploiement est préféré par les organisations qui privilégient la confidentialité des données et le contrôle de leur infrastructure informatique. La segmentation du marché mondial du CRM social de gestion de la relation client en types de déploiement fournit des informations précieuses sur la dynamique du marché.

Les entreprises peuvent exploiter ces données pour prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies de déploiement CRM, en les alignant sur leurs exigences et ressources spécifiques. La trajectoire de croissance du marché pour le déploiement dans le cloud et sur site indique l'évolution des besoins des entreprises et l'importance croissante de la gestion de la relation client à l'ère numérique.

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Gestion de la relation client - Informations sur la taille de l'organisation du marché du CRM social

Le marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client est segmenté par taille d'organisation en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises. Le segment des PME devrait représenter une part de marché plus importante en 2023 en raison de l’adoption croissante de solutions Social CRM par les PME pour améliorer l’engagement des clients et établir des relations plus solides. Le segment des grandes entreprises devrait également connaître une croissance significative, car ces entreprises investissent de plus en plus dans des solutions Social CRM pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance de leur entreprise.

Aperçu vertical du secteur de la gestion de la relation client sur le marché du CRM social

Le marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client est segmenté par secteur vertical. Les principaux secteurs industriels utilisant les solutions Social CRM comprennent la santé, la vente au détail, l'industrie manufacturière, les services bancaires et financiers, ainsi que le gouvernement. Le secteur de la santé devrait connaître une croissance significative dans les années à venir en raison de l'adoption croissante des médias sociaux par les prestataires de soins de santé pour interagir avec les patients et améliorer les soins aux patients. Le secteur de la vente au détail devrait également croître régulièrement à mesure que les détaillants exploitent les médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.

Le secteur de la fabrication devrait adopter des solutions Social CRM pour améliorer le service client et rationaliser les opérations. Le secteur de la banque et des services financiers devrait connaître une croissance modérée à mesure que les banques et les institutions financières utilisent les médias sociaux pour améliorer leurs relations avec leurs clients et gérer leur réputation. Le secteur gouvernemental devrait connaître une adoption limitée des solutions Social CRM en raison de problèmes de réglementation et de sécurité.

Informations sur les applications du marché du CRM social pour la gestion de la relation client

La gestion des réseaux sociaux est le processus de gestion des comptes et du contenu des réseaux sociaux pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques. L'engagement client est le processus d'interaction avec les clients pour établir des relations et la fidélité. La génération de leads est le processus consistant à attirer et à qualifier des clients potentiels. L'analyse et le reporting sont le processus de collecte, d'analyse et de reporting des données pour mesurer le succès des campagnes marketing. Le marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client est segmenté en quatre applications principales : la gestion des médias sociaux, l'engagement client, la génération de leads, ainsi que l'analyse et le reporting.

Le segment de la gestion des réseaux sociaux devrait croître au TCAC le plus élevé entre 2024 et 2032, en raison de la popularité croissante des plateformes de réseaux sociaux comme moyen de communication avec les clients. Le segment de l’engagement client devrait détenir la plus grande part de marché au cours de la période de prévision, en raison du besoin croissant des entreprises d’établir des relations solides avec leurs clients. Le segment de la génération de leads devrait croître à un rythme soutenu, stimulé par la demande croissante de leads qualifiés. Le segment de l'analyse et du reporting devrait connaître une croissance significative, à mesure que les entreprises réalisent l'importance de la prise de décision basée sur les données.

Gestion de la relation client - Aperçu des caractéristiques du marché du CRM social

Caractéristiques Aperçu et présentation du segment Le marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client est segmenté en fonction de fonctionnalités telles que la surveillance automatisée des médias sociaux, l'écoute des médias sociaux, l'analyse des sentiments, l'intégration des médias sociaux et la gestion de la communauté. La surveillance automatisée des médias sociaux permet aux entreprises de suivre et d'analyser les conversations sur les réseaux sociaux et d'identifier les tendances et les modèles. L'écoute des médias sociaux permet aux entreprises de comprendre les sentiments et les préférences des clients en analysant les interactions sur les réseaux sociaux. L'analyse des sentiments aide les entreprises à évaluer le ton émotionnel des commentaires des clients et à identifier les domaines à améliorer.

L'intégration des réseaux sociaux permet aux entreprises de connecter leurs systèmes CRM aux plateformes de réseaux sociaux, permettant ainsi un engagement client fluide. La gestion de communauté permet aux entreprises de créer et de gérer des communautés en ligne autour de leur marque. Le segment de la surveillance automatisée des médias sociaux devrait connaître une croissance significative en raison du besoin croissant des entreprises de suivre et d’analyser les conversations sur les réseaux sociaux et d’identifier les tendances et les modèles. L'écoute des médias sociaux devrait également connaître une croissance substantielle, stimulée par la nécessité pour les entreprises de comprendre les sentiments et les préférences des clients.

En 2024, le marché mondial du CRM social pour la gestion de la relation client pour le segment des fonctionnalités devrait atteindre 12,4 milliards de dollars, avec un TCAC de 16,3 % de 2024 à 2032.

Aperçu régional du marché de la gestion de la relation client avec le CRM social

La segmentation régionale du marché mondial de la gestion de la relation client (CRM social) présente des tendances et des modèles de croissance distincts. L’Amérique du Nord occupe une position dominante, capturant une part de marché importante grâce à la présence de pôles technologiques majeurs et à l’adoption précoce de solutions CRM avancées. La région devrait maintenir sa position de leader, grâce aux initiatives de transformation numérique en cours et à la demande croissante de stratégies d’engagement client basées sur les données. L'Europe suit de près, avec une attention croissante sur la gestion de l'expérience client et la conformité réglementaire.

La région APAC présente un fort potentiel de croissance, alimenté par une expansion économique rapide et une pénétration croissante des smartphones. Les régions d’Amérique du Sud et MEA offrent aux marchés émergents des opportunités croissantes pour les solutions de CRM social de gestion de la relation client, alors que les entreprises cherchent à améliorer leurs relations clients et leur efficacité opérationnelle. Dans l’ensemble, la segmentation régionale fournit des informations précieuses sur les diverses dynamiques du marché et les moteurs de croissance dans différentes zones géographiques, permettant aux entreprises d’adapter leurs stratégies.stratégies en conséquence.

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Acteurs clés du marché du CRM social et perspectives concurrentielles de la gestion de la relation client

Les principaux acteurs du marché du CRM social de gestion de la relation client tentent constamment d’obtenir un avantage concurrentiel en proposant des produits et services innovants. Les principaux acteurs du marché du CRM social pour la gestion de la relation client se concentrent sur le développement de nouvelles technologies pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients. Ils investissent également dans la recherche et le développement pour créer de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités qui peuvent les aider à se démarquer de la concurrence. Le développement du marché du CRM social de la gestion de la relation client est stimulé par l’adoption croissante des médias sociaux par les entreprises. Les réseaux sociaux offrent aux entreprises une opportunité unique de se connecter avec leurs clients et d'établir des relations. Gestion de la relation client Social CRM Les acteurs du marché capitalisent sur cette tendance en proposant des solutions qui aident les entreprises à gérer leurs interactions sur les réseaux sociaux et à suivre le sentiment des clients.

Salesforce est l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client sur le marché du CRM social. La société propose une large gamme de produits et services qui aident les entreprises à gérer leurs relations clients et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Les solutions de gestion de la relation client de Salesforce Social CRM Market sont utilisées par des entreprises de toutes tailles, des petites aux grandes entreprises. Les produits et services de l'entreprise sont hautement personnalisables, ce qui permet aux entreprises de les adapter à leurs besoins spécifiques. Salesforce innove et développe constamment de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités pour ses solutions de gestion de la relation client Social CRM Market. L'entreprise investit également massivement dans l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience client.

Microsoft est un autre acteur majeur sur le marché du CRM social pour la gestion de la relation client. La société propose une gamme de solutions de gestion de la relation client sur le marché du CRM social conçues pour aider les entreprises à gérer leurs relations clients et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Les solutions de gestion de la relation client de Microsoft sur le marché du Social CRM sont utilisées par des entreprises de toutes tailles, des petites aux grandes entreprises. Les produits et services de l'entreprise sont hautement personnalisables, ce qui permet aux entreprises de les adapter à leurs besoins spécifiques. Microsoft innove et développe constamment de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités pour ses solutions de gestion de la relation client sur le marché du Social CRM. L'entreprise investit également massivement dans l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience client.

Les entreprises clés du marché du CRM social de la gestion de la relation client incluent

• Création


• Adobe


• SugarCRM


• Obtenir une réponse


• Salesforce
  


• HubSpot


• Contact permanent


• Oracle


• Mailchimp


• SAP


• Zendesk


• Microsoft


• Fraisworks


• IBM


• Zoho

Développements de l'industrie du marché de la gestion de la relation client

Le marché du CRM social de la gestion de la relation client (CRM) est prêt à connaître une croissance significative dans les années à venir. En 2023, le marché était évalué à 11,41 milliards de dollars et devrait atteindre 43,08 milliards de dollars d'ici 2032, soit un TCAC de 15,91 %. L’adoption croissante des plateformes de médias sociaux par les entreprises pour l’engagement client, la génération de leads et la gestion de la réputation stimule l’expansion du marché. De plus, la demande croissante d’expériences client personnalisées et la nécessité pour les entreprises de gérer les interactions clients sur plusieurs canaux alimentent encore davantage la croissance du marché. Les progrès récents en matière d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) contribuent également à l'expansion du marché en permettant aux entreprises d'automatiser les processus de service client et d'obtenir des informations exploitables à partir des données client.

Informations sur la segmentation du marché de la gestion de la relation client

• Gestion de la relation client Type de déploiement du marché du CRM social Perspectives

  
  
  
  
  • Basé sur le cloud
  
  
  • Sur site
  
  



• Gestion de la relation client Social CRM Organisation du marché Taille Perspectives

  
  
  
  
  • Petites et moyennes entreprises (PME)
  
  
  • Grandes entreprises
  
  



• Perspectives verticales du secteur de la gestion de la relation client sur le marché du CRM social

  
  
  
  
  • Soins de santé
  
  
  • Commerce de détail
  
  
  • Fabrication
  
  
  • Services bancaires et financiers
  
  
  • Gouvernement
  
  



• Perspectives des applications de marché du CRM social pour la gestion de la relation client

  
  
  
  
  • Gestion des médias sociaux
  
  
  • Engagement client
  
  
  • Génération de leads
  
  
  • Analyses et rapports
  
  



• Gestion de la relation client Caractéristiques du marché du CRM social Perspectives

  
  
  
  
  • Surveillance automatisée des réseaux sociaux
  
  
  • Écoute des réseaux sociaux
  
  
  • Analyse des sentiments
  
  
  • Intégration des médias sociaux
  
  
  • Gestion de communauté
  
  



• Perspectives régionales du marché du CRM social de la gestion de la relation client

  
  
  
  
  • Amérique du Nord
  
  
  • Europe
  
  
  • Amérique du Sud
  
  
  • Asie-Pacifique
  
  
  • Moyen-Orient et Afrique