顧客関係管理ソーシャル CRM 市場調査レポート - 2032 年までの世界予測

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場

MRFR 分析によると、顧客関係管理ソーシャル CRM 市場規模は 2022 年に 98 億 4,000 万米ドルと推定されています。

カスタマー リレーションシップ マネジメント ソーシャル CRM 市場業界は、2023 年の 114 億 1,000 万米ドルから 2032 年までに 430 億米ドルに成長すると予想されています。カスタマー リレーションシップ マネジメント ソーシャル CRM 市場の CAGR (成長率) は約 15.91 億ドルと予想されています。予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中の %。

主要な顧客関係管理ソーシャル CRM 市場トレンドのハイライト

ソーシャル CRM は、顧客とのマルチチャネル インタラクションを容易にする、ソーシャル メディアを強化した従来の CRM を指します。これは、ソーシャル メディアがより多くの顧客に受け入れられており、企業がこれらのエンゲージメントに対処し、分析する方法を見つけているためです。

これらの発展に影響を与える主なトレンドには、パーソナライズされた顧客とのやり取りに対する抑えられない渇望、いくつかのソーシャル メディア プラットフォーム、顧客指向のビジネス モデルの実践などが含まれます。企業はソーシャル リスニングとセンチメント分析が交渉の余地のないものであることを認識しており、このような画期的な進歩は、自動化を通じてこれらのサービスを改善することを目的とした、AI と機械学習に基づくソリューションの発明の機会にもつながります。

また、ソーシャル CRM の最近の変化に加えて、チャットボットや仮想アシスタントが顧客サポートに使用されていることが見られ、効率と効果を高めるためにクラウドベースのソリューションの使用が増加しており、ソーシャル サービスの使用も行われています。顧客の傾向を理解するのに役立つ CRM 分析ツール。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の推進力

ソーシャル メディア プラットフォームの採用の増加

Facebook、Instagram、Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームの人気の高まりにより、ソーシャル CRM ソリューションの需要が高まっています。企業は、関係を構築し、サポートを提供し、売上を促進するために、ソーシャル メディアで顧客と関わることの重要性を認識しています。ソーシャル CRM ソリューションは、企業がソーシャル メディア プレゼンスを管理し、顧客とのやり取りを追跡し、ソーシャル メディア データを分析して顧客の行動に関する洞察を得るのに役立ちます。これにより、あらゆる規模の企業によるソーシャル CRM ソリューションの導入が大幅に増加しました。

顧客サービスの向上の必要性

顧客サービスの向上に対する需要の高まりは、グローバル顧客関係管理ソーシャルCRM市場業界のもう1つの主要な推進要因です。顧客は、企業があらゆるチャネルで即応性があり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを期待しています。ソーシャル CRM ソリューションは、ソーシャル メディア、電子メール、電話などの複数のチャネルから顧客とのやり取りを管理するための一元的なプラットフォームを提供することで、企業がこれらの需要を満たすのに役立ちます。これにより、企業は一貫した効率的な顧客サービスを提供できるようになり、顧客満足度やロイヤルティの向上につながります。

クラウドベースのソリューションの採用の増加

クラウドベースのソリューションの採用の増加も、グローバル顧客関係管理ソーシャル CRM 市場業界の成長に貢献しています。クラウドベースのソーシャル CRM ソリューションは、オンプレミス ソリューションよりも手頃な価格で実装が容易なため、あらゆる規模の企業にとってより魅力的な選択肢となります。さらに、クラウドベースのソリューションは柔軟性と拡張性が優れているため、企業は必要に応じて新しいユーザーや機能を簡単に追加できます。

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場セグメントに関する洞察

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場展開タイプの洞察

グローバル顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の展開タイプのセグメントは、クラウドベースとオンプレミスに分類されます。クラウドベースの導入は、その費用対効果、拡張性、どこからでもアクセスできることから、より大きなシェアを獲得して市場を支配すると予測されています。クラウドベース展開によるグローバル顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の収益は、2023 年の 62 億 3000 万米ドルから 2032 年までに 221 億 7000 万米ドルに増加し、16.2% の CAGR を示すと予想されます。この成長は、柔軟性の向上と IT コストの削減を求める企業によるクラウド コンピューティングの導入の増加によるものと考えられます。

一方、オンプレミス展開は、より高いレベルのデータ セキュリティとカスタマイズ オプションにより、市場で大きなシェアを保持すると予想されます。オンプレミス展開のグローバル顧客関係管理ソーシャル CRM 市場データは、2032 年までに 209 億 1,000 万米ドルに達すると予測されており、CAGR 15.2% で成長します。この展開タイプは、データ プライバシーと IT インフラストラクチャの制御を優先する組織に好まれます。グローバルな顧客関係管理ソーシャル CRM 市場を展開タイプに分割すると、市場のダイナミクスに関する貴重な洞察が得られます。

企業はこのデータを活用して、CRM 導入戦略に関して情報に基づいた意思決定を行い、特定の要件やリソースに合わせて調整できます。クラウドベースとオンプレミスの両方の展開における市場の成長軌道は、ビジネスのニーズが進化し、デジタル時代における顧客関係管理の重要性が高まっていることを示しています。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の組織規模に関する洞察

世界の顧客関係管理ソーシャル CRM 市場は、組織規模によって中小企業 (SME) と大企業に分割されています。顧客エンゲージメントを向上させ、より強力な関係を構築するために中小企業によるソーシャル CRM ソリューションの採用が増加しているため、中小企業セグメントは 2023 年に市場でより大きなシェアを占めると予想されています。大企業セグメントも、顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促進するためにソーシャル CRM ソリューションへの投資を増やしているため、大幅な成長が見込まれています。

顧客関係管理、ソーシャル CRM 市場、業界垂直洞察

世界の顧客関係管理ソーシャル CRM 市場は、業界垂直ごとに分割されています。ソーシャル CRM ソリューションを使用する主要な業界には、ヘルスケア、小売、製造、銀行および金融サービス、政府が含まれます。ヘルスケア業界は、患者と関わり、患者ケアを改善するために医療提供者によるソーシャルメディアの採用が増加しているため、今後数年間で大幅な成長が見込まれています。小売業界も、小売業者がソーシャル メディアを活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を促進するため、着実に成長すると予想されています。

製造業界では、顧客サービスを向上させ、業務を合理化するためにソーシャル CRM ソリューションを採用することが期待されています。銀行および金融サービス業界は、銀行や金融機関がソーシャル メディアを利用して顧客関係を改善し、評判を管理するため、緩やかな成長が見込まれています。政府部門では、規制やセキュリティ上の懸念により、ソーシャル CRM ソリューションの導入は限定的になることが予想されます。

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場アプリケーション インサイト

ソーシャル メディア管理は、特定のビジネス目標を達成するためにソーシャル メディア アカウントとコンテンツを管理するプロセスです。顧客エンゲージメントは、顧客と対話して関係とロイヤルティを構築するプロセスです。リードジェネレーションは、潜在的な顧客を引き付け、特定するプロセスです。分析とレポートは、マーケティング キャンペーンの成功を測定するためにデータを収集、分析、レポートするプロセスです。グローバルな顧客関係管理ソーシャル CRM 市場は、ソーシャル メディア管理、顧客エンゲージメント、リード生成、分析とレポートの 4 つの主要なアプリケーションに分割されています。

ソーシャル メディア管理セグメントは、顧客コミュニケーションの手段としてソーシャル メディア プラットフォームの人気が高まっているため、2024 年から 2032 年にかけて最高の CAGR で成長すると予想されています。企業が顧客と強力な関係を構築する必要性が高まっているため、顧客エンゲージメントセグメントは、予測期間中に最大の市場シェアを保持すると予想されます。リード生成セグメントは、適格なリードに対する需要の増加により、安定したペースで成長すると予想されます。企業がデータ主導の意思決定の重要性を認識するにつれ、分析およびレポート部門は大幅な成長を遂げると予想されています。

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の特徴に関する洞察

機能セグメントの洞察と概要 グローバル顧客関係管理ソーシャルCRM市場は、自動ソーシャルメディアモニタリング、ソーシャルメディアリスニング、感情分析、ソーシャルメディア統合、コミュニティ管理などの機能に基づいて分割されています。自動ソーシャル メディア モニタリングを使用すると、企業はソーシャル メディアでの会話を追跡および分析し、傾向とパターンを特定できます。ソーシャル メディア リスニングを使用すると、企業はソーシャル メディアのやり取りを分析することで、顧客の感情や好みを理解できます。感情分析は、企業が顧客からのフィードバックの感情的な調子を測定し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

ソーシャル メディア統合により、企業は CRM システムをソーシャル メディア プラットフォームに接続できるようになり、シームレスな顧客エンゲージメントが可能になります。コミュニティ管理により、企業はブランドを中心としたオンライン コミュニティを構築および管理できるようになります。自動ソーシャルメディア監視セグメントは、企業がソーシャルメディアでの会話を追跡および分析し、傾向とパターンを特定する必要性が高まっているため、大幅な成長が見込まれています。ソーシャル メディア リスニングも、企業が顧客の感情や好みを理解する必要性により、大幅な成長を遂げると予想されています。

2024 年に、機能セグメントの世界の顧客関係管理ソーシャル CRM 市場は 124 億米ドルに達すると予測されており、2024 年から 2032 年までの CAGR は 16.3% です。

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の地域的洞察

グローバル顧客関係管理ソーシャルCRM市場市場の地域分割は、明確な傾向と成長パターンを示しています。北米は主要なテクノロジーハブの存在と高度な CRM ソリューションの早期導入により、支配的な地位を占め、大きな市場シェアを獲得しています。この地域は、進行中のデジタル変革への取り組みとデータ主導型の顧客エンゲージメント戦略への需要の高まりにより、リーダーとしての地位を維持すると予測されています。ヨーロッパもこれに続き、カスタマー エクスペリエンス管理と規制遵守にますます重点が置かれています。

APAC 地域は、急速な経済拡大とスマートフォンの普及拡大により、大きな成長の可能性を示しています。南米および中東アフリカ地域では、企業が顧客関係の強化と業務効率の向上を目指す中、新興市場において顧客関係管理ソーシャル CRM ソリューションの機会が拡大しています。全体として、地域セグメンテーションは、さまざまな地域にわたる多様な市場のダイナミクスと成長ドライバーに関する貴重な洞察を提供し、企業がその戦略をカスタマイズできるようにします。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

顧客関係管理、ソーシャル CRM 市場の主要企業と競争力に関する洞察

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場業界の主要企業は、革新的な製品とサービスを提供することで競争上の優位性を獲得しようと常に努めています。顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の主要プレーヤーは、顧客エンゲージメントと満足度を向上させるための新しいテクノロジーの開発に焦点を当てています。また、競合他社からの差別化に役立つ新しい機能を作成するための研究開発にも投資しています。顧客関係管理ソーシャルCRM市場の発展は、企業によるソーシャルメディアの採用の増加によって推進されています。ソーシャル メディアは、企業に顧客とつながり、関係を構築するユニークな機会を提供します。顧客関係管理ソーシャル CRM 市場関係者は、企業がソーシャル メディアでのやり取りを管理し、顧客感情を追跡するのに役立つソリューションを提供することで、この傾向を利用しています。

Salesforce は、顧客関係管理ソーシャル CRM 市場ソリューションの大手プロバイダーです。同社は、企業が顧客関係を管理し、顧客満足度を向上させるのに役立つ幅広い製品とサービスを提供しています。 Salesforce の顧客関係管理ソーシャル CRM マーケット ソリューションは、中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業で使用されています。同社の製品とサービスは高度にカスタマイズ可能であるため、企業はそれらを特定のニーズに合わせて調整できます。 Salesforce は、顧客関係管理ソーシャル CRM 市場ソリューション向けに新しい機能を常に革新し、開発しています。同社はまた、顧客エクスペリエンスを向上させるために、人工知能と機械学習にも多額の投資を行っています。

マイクロソフトは、顧客関係管理ソーシャル CRM 市場のもう 1 つの主要企業です。同社は、企業が顧客関係を管理し、顧客満足度を向上できるように設計された、顧客関係管理ソーシャル CRM 市場ソリューションを幅広く提供しています。 Microsoft の Customer Relationship Management Social CRM Market ソリューションは、中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業で使用されています。同社の製品とサービスは高度にカスタマイズ可能であるため、企業はそれらを特定のニーズに合わせて調整できます。 Microsoft は、顧客関係管理ソーシャル CRM 市場ソリューション向けに新しい機能を常に革新し、開発しています。同社はまた、顧客エクスペリエンスを向上させるために、人工知能と機械学習にも多額の投資を行っています。

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の主要企業には以下が含まれます

作成

アドビ

SugarCRM

GetResponse

Salesforce




ハブスポット

定期的な接触

オラクル

メールチンプ

SAP

ゼンデスク

マイクロソフト

焼きたての作品

IBM

ゾーホー

顧客関係管理、ソーシャル CRM 市場、業界の発展

顧客関係管理 (CRM) ソーシャル CRM 市場は、今後数年間で大幅な成長が見込まれています。 2023 年の市場規模は 114 億 1,000 万米ドルで、2032 年までに 430 億 8,000 万米ドルに達すると予測されており、CAGR は 15.91% です。企業による顧客エンゲージメント、リード発掘、評判管理を目的としたソーシャル メディア プラットフォームの採用が増加しており、市場の拡大を推進しています。さらに、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりと、企業が複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理する必要性が、市場の成長をさらに加速させています。人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の最近の進歩も、企業が顧客サービス プロセスを自動化し、顧客データから実用的な洞察を得ることができるようにすることで、市場の拡大に貢献しています。

顧客関係管理、ソーシャル CRM 市場セグメンテーションに関する洞察

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場展開タイプの見通し




クラウドベース

オンプレミス

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の組織規模の見通し




中小企業 (SME)

大企業

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場業界の垂直展望




ヘルスケア

小売

製造

銀行および金融サービス

政府

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場アプリケーションの見通し




ソーシャルメディア管理

顧客エンゲージメント

見込み顧客の発掘

分析とレポート

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の特徴展望




自動ソーシャルメディアモニタリング

ソーシャルメディアリスニング

感情分析

ソーシャル メディアの統合

コミュニティ管理

顧客関係管理ソーシャル CRM 市場の地域別展望




北米

ヨーロッパ

南アメリカ

アジア太平洋

中東とアフリカ