고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 조사 보고서 – 2032년까지의 글로벌 예측
ID: MRFR/ICT/27347-HCR | 100 Pages | Author: Aarti Dhapte| January 2025
고객관계관리 소셜 CRM 시장
MRFR 분석에 따르면 2022년 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 규모는 984억 달러(미화 10억 달러)로 추산되었습니다.
고객관계관리 소셜 CRM 시장 규모는 2023년 1141억 달러(USD)에서 2032년 4308억 달러(USD)로 성장할 것으로 예상된다. 고객관계관리 소셜 CRM 시장 CAGR(성장률)은 15.91 수준으로 예상된다. 예측 기간(2024~2032) 동안 %.
주요 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 동향 강조
소셜 CRM은 고객과의 다중 채널 상호 작용을 촉진하는 소셜 미디어로 강화된 기존 CRM을 의미합니다. 이는 더 많은 고객이 소셜 미디어를 수용하면서 기업이 이러한 참여를 처리하고 분석하는 방법을 찾게 되었기 때문입니다.
이러한 발전에 영향을 미치는 주요 트렌드에는 개인화된 고객 상호작용에 대한 끊임없는 갈증, 여러 소셜 미디어 플랫폼, 고객 중심 비즈니스 모델의 실천이 포함됩니다. 기업이 소셜 청취 및 정서 분석이 협상의 대상이 아니라는 점을 인식함에 따라 이러한 혁신은 자동화를 통해 이러한 서비스를 개선하기 위한 AI 및 기계 학습 기반 솔루션 발명의 기회로도 이어집니다.
또한 최근 소셜 CRM의 변화에 더해 고객 지원에 챗봇과 가상 비서가 활용되는 것으로 나타났으며 효율성과 효율성을 위해 클라우드 기반 솔루션의 사용이 늘어나고 소셜 고객 동향을 이해하는 데 도움이 되는 CRM 분석 도구입니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 동인
소셜 미디어 플랫폼 채택 증가
Facebook, Instagram, Twitter 등 소셜 미디어 플랫폼의 인기가 높아지면서 소셜 CRM 솔루션에 대한 수요도 늘어나고 있습니다. 기업은 관계를 구축하고, 지원을 제공하고, 판매를 촉진하기 위해 소셜 미디어에서 고객과 소통하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고 있습니다. 소셜 CRM 솔루션은 기업이 소셜 미디어 존재를 관리하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 소셜 미디어 데이터를 분석하여 고객 행동에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 이로 인해 모든 규모의 기업에서 소셜 CRM 솔루션 채택이 크게 증가했습니다.
고객 서비스 개선의 필요성
향상된 고객 서비스에 대한 수요 증가는 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 산업의 또 다른 주요 동인입니다. 고객은 기업이 모든 채널에서 신속하게 대응하고 개인화된 경험을 제공하기를 기대합니다. 소셜 CRM 솔루션은 소셜 미디어, 이메일, 전화 등 여러 채널에서 고객 상호 작용을 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 기업이 이러한 요구를 충족하도록 돕습니다. 이를 통해 기업은 일관되고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
클라우드 기반 솔루션 채택 증가
클라우드 기반 솔루션의 채택이 늘어나는 것도 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 산업의 성장에 기여하고 있습니다. 클라우드 기반 소셜 CRM 솔루션은 온프레미스 솔루션보다 더 저렴하고 구현하기 쉽기 때문에 모든 규모의 기업에 더 매력적인 옵션입니다. 또한 클라우드 기반 솔루션은 뛰어난 유연성과 확장성을 제공하므로 기업은 필요에 따라 새로운 사용자와 기능을 쉽게 추가할 수 있습니다.
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 부문 통찰력
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 배포 유형 통찰력
글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장의 배포 유형 부문은 클라우드 기반과 온프레미스로 분류됩니다. 클라우드 기반 배포는 비용 효율성, 확장성 및 어디서나 접근성으로 인해 더 큰 점유율로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 배포를 위한 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 수익은 2023년 62억 3천만 달러에서 2032년까지 221억 7천만 달러로 증가하여 CAGR 16.2%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 유연성을 향상하고 IT 비용을 절감하려는 기업의 클라우드 컴퓨팅 채택이 증가했기 때문일 수 있습니다.
반면 온프레미스 배포는 높은 수준의 데이터 보안과 사용자 정의 옵션으로 인해 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 온프레미스 배포를 위한 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 데이터는 15.2%의 CAGR로 성장하여 2032년까지 209억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 배포 유형은 데이터 개인 정보 보호와 IT 인프라 제어를 우선시하는 조직에서 선호합니다. 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장을 배포 유형으로 세분화하면 시장 역학에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
기업은 이 데이터를 활용하여 CRM 배포 전략과 관련하여 정보에 기초한 결정을 내리고 이를 특정 요구 사항 및 리소스에 맞출 수 있습니다. 클라우드 기반 및 온프레미스 배포 모두에 대한 시장 성장 궤적은 기업의 요구 사항이 진화하고 디지털 시대에 고객 관계 관리의 중요성이 커지고 있음을 나타냅니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 조직 규모 통계
글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장은 조직 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업으로 분류됩니다. SME 부문은 고객 참여를 개선하고 더 강력한 관계를 구축하기 위해 SME의 소셜 CRM 솔루션 채택이 증가함에 따라 2023년에 시장에서 더 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 대기업 부문도 고객 경험을 향상하고 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 소셜 CRM 솔루션에 점점 더 많은 투자를 하고 있기 때문에 크게 성장할 것으로 예상됩니다.
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 산업 수직적 통찰력
글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장은 업종별로 분류됩니다. 소셜 CRM 솔루션을 사용하는 주요 산업 분야에는 의료, 소매, 제조, 은행 및 금융 서비스, 정부 등이 있습니다. 의료 분야는 환자와 소통하고 환자 치료를 개선하기 위해 의료 서비스 제공업체의 소셜 미디어 채택이 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 소매업체가 소셜 미디어를 활용하여 고객 경험을 향상하고 판매를 촉진함에 따라 소매 분야도 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.
제조 업종에서는 소셜 CRM 솔루션을 도입하여 고객 서비스를 개선하고 운영을 간소화할 것으로 예상됩니다. 은행 및 금융 서비스 분야는 은행과 금융 기관이 소셜 미디어를 사용하여 고객 관계를 개선하고 평판을 관리함에 따라 적당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 정부 부문에서는 규제 및 보안 문제로 인해 소셜 CRM 솔루션 채택이 제한될 것으로 예상됩니다.
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 애플리케이션 통찰력
소셜 미디어 관리는 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어 계정과 콘텐츠를 관리하는 프로세스입니다. 고객 참여는 고객과 상호 작용하여 관계와 충성도를 구축하는 프로세스입니다. 리드 생성은 잠재 고객을 유치하고 자격을 갖추는 과정입니다. 분석 및 보고는 마케팅 캠페인의 성공을 측정하기 위해 데이터를 수집, 분석 및 보고하는 프로세스입니다. 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장은 소셜 미디어 관리, 고객 참여, 리드 생성, 분석 및 보고라는 네 가지 주요 애플리케이션으로 분류됩니다.
소셜 미디어 관리 부문은 고객 커뮤니케이션 수단으로 소셜 미디어 플랫폼의 인기가 높아짐에 따라 2024년부터 2032년까지 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 참여 부문은 기업이 고객과 강력한 관계를 구축해야 하는 필요성이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 리드 생성 부문은 적격 리드에 대한 수요 증가에 힘입어 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 기업이 데이터 기반 의사 결정의 중요성을 인식함에 따라 분석 및 보고 부문은 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 기능 통찰력
기능 세그먼트 통찰력 및 개요 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장은 자동화된 소셜 미디어 모니터링, 소셜 미디어 청취, 감정 분석, 소셜 미디어 통합 및 커뮤니티 관리와 같은 기능을 기반으로 분류됩니다. 자동화된 소셜 미디어 모니터링을 통해 기업은 소셜 미디어 대화를 추적 및 분석하고 추세와 패턴을 식별할 수 있습니다. 소셜 미디어 청취를 통해 기업은 소셜 미디어 상호 작용을 분석하여 고객의 감정과 선호도를 이해할 수 있습니다. 감정 분석은 기업이 고객 피드백의 감정적 분위기를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 통합을 통해 기업은 CRM 시스템을 소셜 미디어 플랫폼과 연결하여 원활한 고객 참여를 가능하게 합니다. 커뮤니티 관리는 기업이 브랜드를 중심으로 온라인 커뮤니티를 구축하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 자동화된 소셜 미디어 모니터링 부문은 기업이 소셜 미디어 대화를 추적 및 분석하고 추세와 패턴을 식별해야 하는 필요성이 증가함에 따라 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어 청취 역시 기업이 고객 정서와 선호도를 이해해야 하는 필요성에 힘입어 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.
2024년 기능 부문의 글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장은 2024년부터 2032년까지 연평균 성장률(CAGR) 16.3%로 성장해 124억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 지역 통찰력
글로벌 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장의 지역별 세분화는 뚜렷한 추세와 성장 패턴을 보여줍니다. 북미는 주요 기술 허브의 존재와 고급 CRM 솔루션의 조기 채택으로 인해 상당한 시장 점유율을 확보하면서 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 이 지역은 지속적인 디지털 혁신 이니셔티브와 데이터 기반 고객 참여 전략에 대한 수요 증가에 힘입어 선두 위치를 유지할 것으로 예상됩니다. 유럽은 고객 경험 관리 및 규정 준수에 점점 더 중점을 두면서 긴밀히 뒤따르고 있습니다.
APAC 지역은 빠른 경제 성장과 스마트폰 보급률 증가로 인해 강력한 성장 잠재력을 보여줍니다. 남미와 MEA 지역은 기업이 고객 관계를 강화하고 운영 효율성을 향상시키려고 노력함에 따라 고객 관계 관리 소셜 CRM 솔루션에 대한 기회가 늘어나는 신흥 시장을 제시합니다. 전반적으로, 지역 세분화는 다양한 지역의 다양한 시장 역학 및 성장 동인에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 자신의 목표를 맞춤화할 수 있도록 합니다.그에 따른 전략을 세워보세요.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 업계의 주요 업체들은 혁신적인 제품과 서비스를 제공하여 경쟁 우위를 확보하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 선도적인 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 참가자들은 고객 참여와 만족도를 향상시키기 위한 새로운 기술 개발에 주력하고 있습니다. 그들은 또한 경쟁에서 두각을 나타내는 데 도움이 될 수 있는 새로운 특징과 기능을 만들기 위해 연구 개발에 투자하고 있습니다. 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 개발은 기업의 소셜 미디어 채택 증가에 의해 주도되고 있습니다. 소셜 미디어는 기업에 고객과 소통하고 관계를 구축할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 참여자들은 기업이 소셜 미디어 상호 작용을 관리하고 고객 감정을 추적하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공함으로써 이러한 추세를 활용하고 있습니다.
Salesforce는 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 솔루션의 선두 제공업체입니다. 이 회사는 기업이 고객 관계를 관리하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 다양한 제품과 서비스를 제공합니다. Salesforce의 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 솔루션은 중소기업부터 대기업까지 모든 규모의 기업에서 사용됩니다. 회사의 제품과 서비스는 고도로 맞춤화 가능하므로 기업은 이를 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. Salesforce는 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 솔루션을 위한 새로운 기능을 지속적으로 혁신하고 개발하고 있습니다. 또한 회사는 고객 경험을 개선하기 위해 인공지능과 머신러닝에 막대한 투자를 하고 있습니다.
Microsoft는 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장의 또 다른 주요 업체입니다. 이 회사는 기업이 고객 관계를 관리하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되도록 설계된 다양한 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 솔루션을 제공합니다. Microsoft의 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 솔루션은 중소기업부터 대기업까지 모든 규모의 기업에서 사용됩니다. 회사의 제품과 서비스는 고도로 맞춤화 가능하므로 기업은 이를 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. Microsoft는 고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 솔루션을 위한 새로운 기능을 지속적으로 혁신하고 개발하고 있습니다. 또한 회사는 고객 경험을 개선하기 위해 인공지능과 머신러닝에 막대한 투자를 하고 있습니다.
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.
창작
어도비
슈가CRM
응답 받기
Salesforce 피&
허브스팟
지속적인 연락
오라클
메일침프
수액
젠데스크
프레시웍스
IBM
조호
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 산업 발전
고객 관계 관리(CRM) 소셜 CRM 시장은 향후 몇 년 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년 시장 규모는 114억 1천만 달러였으며, 2032년에는 430억 8천만 달러에 달해 연평균 성장률(CAGR) 15.91%를 기록할 것으로 예상됩니다. 고객 참여, 리드 생성 및 평판 관리를 위해 기업의 소셜 미디어 플랫폼 채택이 증가함에 따라 시장 확장이 촉진되고 있습니다. 더욱이, 개인화된 고객 경험에 대한 수요가 증가하고 기업이 여러 채널에서 고객 상호 작용을 관리해야 할 필요성이 증가하면서 시장 성장이 더욱 가속화되고 있습니다. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 최근 발전도 기업이 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 고객 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원함으로써 시장 확장에 기여하고 있습니다.
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 세분화 통찰력
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 전개 유형 전망
클라우드 기반
온프레미스
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 조직 규모 전망
중소기업(SME)
대기업
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 산업 수직 전망
의료
소매
제조
은행 및 금융 서비스
정부
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 적용 전망
소셜 미디어 관리
고객 참여
리드 생성
분석 및 보고
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 특징 전망
자동 소셜 미디어 모니터링
소셜 미디어 듣기
감정 분석
소셜 미디어 통합
커뮤니티 관리
고객 관계 관리 소셜 CRM 시장 지역 전망
북미
유럽
남미
아시아 태평양
중동 및 아프리카
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2022 | 9.84(USD Billion) |
| Market Size 2023 | 11.41(USD Billion) |
| Market Size 2032 | 43.08(USD Billion) |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 15.91% (2024 - 2032) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024 - 2032 |
| Historical Data | 2019 - 2023 |
| Market Forecast Units | USD Billion |
| Key Companies Profiled | Creatio, Adobe, SugarCRM, GetResponse, Salesforce, HubSpot, Constant Contact, Oracle, Mailchimp, SAP, Zendesk, Microsoft, Freshworks, IBM, Zoho |
| Segments Covered | Deployment Type, Organization Size, Industry Vertical, Application, Features, Regional |
| Key Market Opportunities | Increased cloud adoption, growing social media penetration, enhanced customer experience, AI-powered analytics and personalized marketing |
| Key Market Dynamics | Increasing adoption of social media Growing customer expectations Technological advancements Enhanced customer engagement Data privacy and security concerns |
| Countries Covered | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Global Customer Relationship Management Social CRM Market is expected to reach a valuation of 11.41 Billion USD in 2023.
The Global Customer Relationship Management Social CRM Market is expected to reach a valuation of 43.08 Billion USD in 2032.
The Global Customer Relationship Management Social CRM Market is projected to grow at a CAGR of 15.91% from 2024 to 2032.
North America is expected to hold the largest market share in the Global Customer Relationship Management Social CRM Market in 2023.
Asia Pacific is expected to grow at the highest CAGR in the Global Customer Relationship Management Social CRM Market from 2024 to 2032.
Key applications of Customer Relationship Management Social CRM include social media monitoring, social media marketing, and customer service.
Key competitors in the Global Customer Relationship Management Social CRM Market include Salesforce, Oracle, Microsoft, and Adobe.
The Global Customer Relationship Management Social CRM Market is expected to generate a revenue of 11.41 Billion USD in 2023.
Major growth drivers of the Global Customer Relationship Management Social CRM Market include the increasing adoption of social media by businesses and the need to improve customer service.
Challenges faced by the Global Customer Relationship Management Social CRM Market include data privacy concerns and the need for skilled professionals.
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