Marktforschungsbericht für Social CRM für Kundenbeziehungsmanagement – ​​Globale Prognose bis 2032

Customer-Relationship-Management-Social-CRM-Markt

Laut MRFR-Analyse wurde die Marktgröße für Social CRM im Bereich Customer Relationship Management im Jahr 2022 auf 9,84 (Milliarden US-Dollar) geschätzt.

Es wird erwartet, dass der Markt für Customer Relationship Management Social CRM von 11,41 (Milliarden US-Dollar) im Jahr 2023 auf 43,08 (Milliarden US-Dollar) im Jahr 2032 wachsen wird. Die CAGR (Wachstumsrate) für den Social CRM-Markt für Customer Relationship Management wird voraussichtlich bei etwa 15,91 liegen % im Prognosezeitraum (2024 - 2032).

Wichtige Markttrends für Social CRM im Bereich Kundenbeziehungsmanagement hervorgehoben

Social CRM bezieht sich auf ein durch soziale Medien erweitertes traditionelles CRM, das die Interaktion mit Kunden über mehrere Kanäle erleichtert. Dies liegt daran, dass soziale Medien von immer mehr Kunden genutzt werden, was dazu führt, dass Unternehmen Wege finden, mit diesen Interaktionen umzugehen und sie zu analysieren.

Zu den wichtigsten Trends, die diese Entwicklungen beeinflussen, gehören ein unstillbarer Wunsch nach personalisierter Kundeninteraktion, mehrere Social-Media-Plattformen und die Praxis kundenorientierter Geschäftsmodelle. Da Unternehmen erkennen, dass Social Listening und Stimmungsanalysen nicht verhandelbar sind, eröffnen solche Durchbrüche auch Möglichkeiten für die Erfindung von Lösungen auf Basis von KI und maschinellem Lernen, die diese Dienste durch Automatisierung verbessern sollen.

Außerdem wurden neben den jüngsten Veränderungen im Social CRM auch Chatbots und virtuelle Assistenten im Kundensupport eingesetzt, es gibt einen verstärkten Einsatz cloudbasierter Lösungen für Effizienz und Effektivität und es gibt den Einsatz von Social CRM-Analysetools, die dabei helfen, den Trend der Kunden zu verstehen.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Kundenbeziehungsmanagement Social CRM-Markttreiber

Steigende Akzeptanz von Social-Media-Plattformen

Die zunehmende Beliebtheit von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter hat zu einer wachsenden Nachfrage nach Social-CRM-Lösungen geführt. Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, über soziale Medien mit Kunden in Kontakt zu treten, um Beziehungen aufzubauen, Unterstützung zu bieten und den Umsatz anzukurbeln. Mithilfe von Social-CRM-Lösungen können Unternehmen ihre Social-Media-Präsenz verwalten, Kundeninteraktionen verfolgen und Social-Media-Daten analysieren, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Dies hat zu einem deutlichen Anstieg der Akzeptanz von Social-CRM-Lösungen bei Unternehmen jeder Größe geführt.

Bedarf an verbessertem Kundenservice

Die wachsende Nachfrage nach verbessertem Kundenservice ist ein weiterer wichtiger Treiber der globalen Social-CRM-Marktbranche für Kundenbeziehungsmanagement. Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie auf alle Kanäle reagieren und personalisierte Erlebnisse bieten. Social-CRM-Lösungen helfen Unternehmen dabei, diese Anforderungen zu erfüllen, indem sie eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle bereitstellen, darunter soziale Medien, E-Mail und Telefon. Dadurch können Unternehmen einen konsistenten und effizienten Kundenservice bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führen kann.

Zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen

Die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen trägt auch zum Wachstum der globalen Social-CRM-Marktbranche für Kundenbeziehungsmanagement bei. Cloudbasierte Social-CRM-Lösungen sind günstiger und einfacher zu implementieren als lokale Lösungen, was sie zu einer attraktiveren Option für Unternehmen jeder Größe macht. Darüber hinaus bieten cloudbasierte Lösungen eine größere Flexibilität und Skalierbarkeit, sodass Unternehmen bei Bedarf problemlos neue Benutzer und Funktionen hinzufügen können.

Kundenbeziehungsmanagement Social CRM-Marktsegmenteinblicke

Kundenbeziehungsmanagement Social CRM-Marktbereitstellungstyp-Einblicke

Das Bereitstellungstypsegment des globalen Marktes für Social CRM für Kundenbeziehungsmanagement ist in Cloud-basiert und lokal kategorisiert. Es wird erwartet, dass die cloudbasierte Bereitstellung aufgrund ihrer Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit von überall aus den Markt mit einem größeren Anteil dominieren wird. Es wird erwartet, dass der Umsatz des globalen Customer-Relationship-Management-Social-CRM-Marktes für die cloudbasierte Bereitstellung von 6,23 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 22,17 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 steigen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 16,2 % entspricht. Dieses Wachstum ist auf die zunehmende Einführung von Cloud Computing durch Unternehmen zurückzuführen, die ihre Flexibilität erhöhen und IT-Kosten senken möchten.

Auf der anderen Seite wird erwartet, dass die On-Premise-Bereitstellung aufgrund ihres höheren Niveaus an Datensicherheit und Anpassungsoptionen einen erheblichen Marktanteil einnehmen wird. Die weltweiten Social-CRM-Marktdaten für Customer Relationship Management für die lokale Bereitstellung werden bis 2032 voraussichtlich 20,91 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,2 % wachsen. Dieser Bereitstellungstyp wird von Organisationen bevorzugt, die Datenschutz und Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur priorisieren. Die Segmentierung des globalen Social-CRM-Marktes für Kundenbeziehungsmanagement in Bereitstellungstypen bietet wertvolle Einblicke in die Marktdynamik.

Unternehmen können diese Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen hinsichtlich ihrer CRM-Einsatzstrategien zu treffen und diese an ihre spezifischen Anforderungen und Ressourcen anzupassen. Der Marktwachstumsverlauf sowohl für die Cloud-basierte als auch für die lokale Bereitstellung zeigt die sich verändernden Bedürfnisse von Unternehmen und die zunehmende Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements im digitalen Zeitalter.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Customer Relationship Management Social CRM Marktorganisationsgrößeneinblicke

Der globale Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist nach Organisationsgröße in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt. Es wird erwartet, dass das KMU-Segment im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil ausmachen wird, da KMU zunehmend Social-CRM-Lösungen einsetzen, um die Kundenbindung zu verbessern und stärkere Beziehungen aufzubauen. Auch im Segment Großunternehmen wird ein deutliches Wachstum erwartet, da diese Unternehmen zunehmend in Social-CRM-Lösungen investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Kundenbeziehungsmanagement Social CRM-Markt Brancheneinblicke

Der globale Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist nach Branchen segmentiert. Zu den wichtigsten Branchen, die Social-CRM-Lösungen nutzen, gehören das Gesundheitswesen, der Einzelhandel, die Fertigung, Bank- und Finanzdienstleistungen sowie die Regierung. Aufgrund der zunehmenden Nutzung sozialer Medien durch Gesundheitsdienstleister, um mit Patienten in Kontakt zu treten und die Patientenversorgung zu verbessern, wird erwartet, dass das Gesundheitswesen in den kommenden Jahren ein deutliches Wachstum verzeichnen wird. Es wird erwartet, dass auch die Einzelhandelsbranche stetig wächst, da Einzelhändler soziale Medien nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz anzukurbeln.

Es wird erwartet, dass die Fertigungsbranche Social-CRM-Lösungen einführt, um den Kundenservice zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren. Es wird erwartet, dass die Branche Bank- und Finanzdienstleistungen ein moderates Wachstum verzeichnen wird, da Banken und Finanzinstitute soziale Medien nutzen, um Kundenbeziehungen zu verbessern und ihren Ruf zu verwalten. Aufgrund von Regulierungs- und Sicherheitsbedenken wird erwartet, dass die öffentliche Verwaltung eine begrenzte Einführung von Social-CRM-Lösungen erleben wird.

Kundenbeziehungsmanagement Social CRM-Marktanwendungseinblicke

Social-Media-Management ist der Prozess der Verwaltung von Social-Media-Konten und -Inhalten, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen. Unter Kundenengagement versteht man den Prozess der Interaktion mit Kunden, um Beziehungen und Loyalität aufzubauen. Unter Leadgenerierung versteht man den Prozess der Gewinnung und Qualifizierung potenzieller Kunden. Unter Analytics und Reporting versteht man den Prozess des Sammelns, Analysierens und Berichtens von Daten, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen. Der globale Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist in vier Hauptanwendungen unterteilt: Social-Media-Management, Kundenbindung, Lead-Generierung sowie Analyse und Berichterstattung.

Es wird erwartet, dass das Social-Media-Management-Segment von 2024 bis 2032 mit der höchsten CAGR wachsen wird, da Social-Media-Plattformen als Mittel zur Kundenkommunikation immer beliebter werden. Es wird erwartet, dass das Segment „Kundenbindung“ im Prognosezeitraum den größten Marktanteil halten wird, da Unternehmen immer stärker darauf angewiesen sind, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Es wird erwartet, dass das Segment der Lead-Generierung aufgrund der steigenden Nachfrage nach qualifizierten Leads stetig wächst. Es wird erwartet, dass das Analyse- und Berichtssegment ein deutliches Wachstum verzeichnen wird, da Unternehmen die Bedeutung datengesteuerter Entscheidungsfindung erkennen.

Einblicke in die Marktfunktionen von Customer Relationship Management Social CRM

Einblick und Überblick über die Funktionssegmente Der globale Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist nach Funktionen wie automatisierter Social-Media-Überwachung, Social-Media-Listening, Stimmungsanalyse, Social-Media-Integration und Community-Management segmentiert. Automatisiertes Social-Media-Monitoring ermöglicht es Unternehmen, Social-Media-Konversationen zu verfolgen und zu analysieren sowie Trends und Muster zu erkennen. Mit Social Media Listening können Unternehmen durch die Analyse von Social-Media-Interaktionen die Stimmung und Vorlieben ihrer Kunden verstehen. Die Stimmungsanalyse hilft Unternehmen dabei, den emotionalen Ton des Kundenfeedbacks einzuschätzen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Social Media Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre CRM-Systeme mit Social-Media-Plattformen zu verbinden und so eine nahtlose Kundenbindung zu ermöglichen. Mit Community Management können Unternehmen Online-Communitys rund um ihre Marke aufbauen und verwalten. Es wird erwartet, dass das Segment „Automatisierte Social-Media-Überwachung“ erheblich wachsen wird, da Unternehmen zunehmend Bedarf haben, Social-Media-Konversationen zu verfolgen und zu analysieren sowie Trends und Muster zu erkennen. Es wird auch erwartet, dass Social Media Listening ein erhebliches Wachstum verzeichnen wird, da Unternehmen die Stimmung und Vorlieben ihrer Kunden verstehen müssen.

Im Jahr 2024 wird der globale Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement für das Feature-Segment voraussichtlich 12,4 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einem CAGR von 16,3 % von 2024 bis 2032.

Regionale Einblicke in den Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement

Die regionale Segmentierung des globalen Marktes für Customer Relationship Management Social CRM zeigt deutliche Trends und Wachstumsmuster. Nordamerika nimmt eine führende Stellung ein und erobert aufgrund der Präsenz großer Technologiezentren und der frühen Einführung fortschrittlicher CRM-Lösungen einen bedeutenden Marktanteil. Es wird erwartet, dass die Region ihre Führungsposition behaupten wird, angetrieben durch laufende Initiativen zur digitalen Transformation und steigende Nachfrage nach datengesteuerten Kundenbindungsstrategien. Europa folgt genau und konzentriert sich zunehmend auf das Customer Experience Management und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Die APAC-Region weist ein starkes Wachstumspotenzial auf, das durch die schnelle wirtschaftliche Expansion und die zunehmende Verbreitung von Smartphones angetrieben wird. Südamerika und die MEA-Regionen bieten aufstrebenden Märkten wachsende Chancen für Social-CRM-Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement, da Unternehmen danach streben, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Insgesamt bietet die regionale Segmentierung wertvolle Einblicke in die vielfältigen Marktdynamiken und Wachstumstreiber in verschiedenen Regionen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Angebote individuell anzupassenStrategien entsprechend.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Kundenbeziehungsmanagement, Social-CRM-Markt – Hauptakteure und Wettbewerbseinblicke

Große Akteure in der Social-CRM-Marktbranche für Kundenbeziehungsmanagement versuchen ständig, sich durch das Angebot innovativer Produkte und Dienstleistungen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Führende Marktteilnehmer im Bereich Customer Relationship Management Social CRM konzentrieren sich auf die Entwicklung neuer Technologien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Darüber hinaus investieren sie in Forschung und Entwicklung, um neue Features und Funktionalitäten zu schaffen, die ihnen helfen können, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Entwicklung des Social-CRM-Marktes für Customer Relationship Management wird durch die zunehmende Nutzung sozialer Medien durch Unternehmen vorangetrieben. Soziale Medien bieten Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen. Die Akteure auf dem Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement machen sich diesen Trend zunutze, indem sie Lösungen anbieten, die Unternehmen dabei helfen, ihre Social-Media-Interaktionen zu verwalten und die Kundenstimmung zu verfolgen.

Salesforce ist ein führender Anbieter von Social-CRM-Marktlösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Customer-Relationship-Management-Social-CRM-Market-Lösungen von Salesforce werden von Unternehmen jeder Größe genutzt, von Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sind hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Salesforce arbeitet ständig an Innovationen und entwickelt neue Features und Funktionalitäten für seine Social-CRM-Marktlösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Das Unternehmen investiert außerdem stark in künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Microsoft ist ein weiterer wichtiger Akteur auf dem Social-CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Social-CRM-Marktlösungen für das Kundenbeziehungsmanagement an, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit unterstützen sollen. Die Customer-Relationship-Management-Social-CRM-Market-Lösungen von Microsoft werden von Unternehmen jeder Größe genutzt, von Kleinbetrieben bis hin zu Großkonzernen. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sind in hohem Maße anpassbar, sodass Unternehmen sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Microsoft arbeitet ständig an Innovationen und entwickelt neue Features und Funktionalitäten für seine Customer Relationship Management Social CRM Market-Lösungen. Das Unternehmen investiert außerdem stark in künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Social CRM-Markt für Kundenbeziehungsmanagement gehören

• Erstellung


• Adobe


• SugarCRM


• GetResponse


• Salesforce
  


• HubSpot


• Ständiger Kontakt


• Oracle


• Mailchimp


• SAP


• Zendesk


• Microsoft


• Freshworks


• IBM


• Zoho

Customer Relationship Management Social CRM Marktentwicklungen in der Branche

Der Social-CRM-Markt für Customer Relationship Management (CRM) steht vor einem deutlichen Wachstum in den kommenden Jahren. Im Jahr 2023 hatte der Markt einen Wert von 11,41 Milliarden US-Dollar und soll bis 2032 43,08 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,91 % entspricht. Die zunehmende Nutzung von Social-Media-Plattformen durch Unternehmen zur Kundenbindung, Lead-Generierung und Reputationsverwaltung treibt die Marktexpansion voran. Darüber hinaus treiben die steigende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen und die Notwendigkeit für Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, das Marktwachstum weiter voran. Auch die jüngsten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) tragen zur Expansion des Marktes bei, indem sie es Unternehmen ermöglichen, Kundenserviceprozesse zu automatisieren und aus Kundendaten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Kundenbeziehungsmanagement Social CRM-Marktsegmentierungseinblicke

• Customer Relationship Management Social CRM Marktbereitstellungstyp Ausblick

  
  
  
  
  • Cloudbasiert
  
  
  • Vor Ort
  
  



• Customer Relationship Management Social CRM Marktorganisation Größenausblick

  
  
  
  
  • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
  
  
  • Große Unternehmen
  
  



• Kundenbeziehungsmanagement Social CRM Markt Branchenausblick

  
  
  
  
  • Gesundheitswesen
  
  
  • Einzelhandel
  
  
  • Herstellung
  
  
  • Bank- und Finanzdienstleistungen
  
  
  • Regierung
  
  



• Kundenbeziehungsmanagement Social CRM Marktanwendungsausblick

  
  
  
  
  • Social-Media-Management
  
  
  • Kundenbindung
  
  
  • Lead-Generierung
  
  
  • Analyse und Berichterstattung
  
  



• Kundenbeziehungsmanagement Social CRM Marktmerkmale Ausblick

  
  
  
  
  • Automatisierte Social-Media-Überwachung
  
  
  • Social Media Listening
  
  
  • Stimmungsanalyse
  
  
  • Social-Media-Integration
  
  
  • Community-Management
  
  



• Kundenbeziehungsmanagement, sozialer CRM-Markt, regionaler Ausblick

  
  
  
  
  • Nordamerika
  
  
  • Europa
  
  
  • Südamerika
  
  
  • Asien-Pazifik
  
  
  • Naher Osten und Afrika