클라우드 기반 ITSM 시장 조사 보고서 - 2032년까지 예측

클라우드 기반 ITSM 시장 개요

클라우드 기반 ITSM 시장 규모는 2022년 12.15(미화 10억 달러)로 추산됩니다. 클라우드 기반 ITSM 시장 규모는 2023년 144억 6천만 달러(USD Billion)에서 2032년에는 695억 달러(USD Billion)로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 ITSM 시장 CAGR(성장률)은 예측 기간(2024~2032년) 동안 약 19.05%로 예상됩니다.

주요 클라우드 기반 ITSM 시장 동향 강조

COVID-19로 인해 디지털 혁신과 원격 근무가 더욱 빠르게 성장하여 시장이 확대된 것은 분명합니다. 클라우드 기반 IT 서비스 관리 시스템을 위한 것입니다. 다른 중요한 시장 역학에는 다른 클라우드 플랫폼과의 통합, 인공 지능 및 기계 학습의 개선이 포함됩니다.

조직이 더 많은 것을 원하고 확장성, 유연성에 더 많이 투자할 의향이 있으므로 ITSM 시장 클라우드 솔루션은 더욱 매력적입니다. 및 비용 효율성. 시장의 성장은 중앙 IT 관리의 요구 사항이기도 한 클라우드 비즈니스 애플리케이션의 채택 증가에 기인합니다. 사용자가 IT 부서 외부에서 일부 프로세스를 제어하게 되면서 자체 보존을 위한 새로운 기회도 생겼습니다.

클라우드의 보안 및 규정 준수 기능을 갖춘 ITSM의 잠재적인 발전을 언급할 가치가 있습니다. 게다가, 산업 간 요구를 충족하는 산업별 솔루션 구현에 대한 전망도 있습니다. 다른 조직에서도 이러한 추세와 클라우드 기반 ITSM을 채택하고 있기 때문에 IT 서비스 제공 개선, 비용 최적화, 전반적인 IT 운영 개선이 단순화되는 것이 분명합니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 기반 ITSM 시장 동인

클라우드 컴퓨팅 도입 증가

클라우드 컴퓨팅 채택 증가는 글로벌 클라우드 기반 ITSM의 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나입니다. 시장 산업. 모든 규모의 기업은 확장성, 비용 효율성, 유연성 등의 이점을 활용하기 위해 IT 인프라를 클라우드로 이전하고 있습니다. 점점 더 많은 기업이 클라우드 컴퓨팅의 이점을 깨닫고 있기 때문에 이러한 추세는 앞으로도 계속될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요도 늘어날 것으로 예상된다.

IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션에 대한 수요 증가

ITSM 솔루션에 대한 수요 증가는 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장 산업의 성장을 이끄는 또 다른 주요 요인입니다. . 기업에서는 IT 운영의 효율성과 효율성을 향상시킬 수 있는 방법을 점점 더 찾고 있습니다. ITSM 솔루션은 모든 IT 서비스를 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 기업이 이를 수행하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 기업은 비용을 절감하고 서비스 수준을 향상하며 생산성을 높일 수 있습니다.

인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML) 채택 증가

AI 및 ML의 채택이 증가함에 따라 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장 산업의 성장도 주도하고 있습니다. AI와 ML은 현재 IT 직원이 수동으로 수행하는 많은 작업을 자동화하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 IT 직원은 보다 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. AI와 ML은 ITSM 프로세스의 정확성과 효율성을 향상시키는 데에도 사용될 수 있습니다.

클라우드 기반 ITSM 시장 부문 통찰력

클라우드 기반 ITSM 시장 배포 모델 통찰력

배포 모델별 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장 세분화는 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 및 하이브리드 클라우드로 구성됩니다. 이 중 퍼블릭 클라우드 부문은 시장에서 지배적인 위치를 차지할 것으로 예상되며 예측 기간 내내 계속해서 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 퍼블릭 클라우드 부문의 성장은 비용 효율성, 유연성, 확장성에 기인합니다. 또한 중소기업(SME)의 클라우드 기반 서비스 채택이 증가하면서 퍼블릭 클라우드 부문의 성장도 촉진하고 있습니다.

프라이빗 클라우드 부문은 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 프라이빗 클라우드 부문의 성장은 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아지는 데 기인할 수 있습니다. 또한 대기업의 프라이빗 클라우드 솔루션 채택이 늘어나면서 이 부문의 성장도 촉진하고 있습니다. 하이브리드 클라우드 부문도 예측 기간 동안 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 하이브리드 클라우드 부문의 성장은 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 환경의 이점을 모두 제공하는 솔루션에 대한 수요 증가에 기인합니다.

하이브리드 클라우드 솔루션을 사용하면 기업은 유연하고 안전한 방식으로 애플리케이션과 데이터를 배포할 수 있습니다. 시장 규모 측면에서 볼 때, 퍼블릭 클라우드 부문은 2023년 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장 수익에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 프라이빗 클라우드 부문은 시장 규모 측면에서 퍼블릭 클라우드 부문을 따를 것으로 예상됩니다. 하이브리드 클라우드 부문은 2023년 시장 수익에서 가장 작은 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 그러나 하이브리드 클라우드 부문은 예측 기간 동안 퍼블릭 클라우드 및 프라이빗 클라우드 부문보다 더 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

전반적으로 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장은 예측 기간 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장의 성장은 모든 규모의 기업에서 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가했기 때문일 수 있습니다. 또한 유연성, 확장성, 보안을 제공하는 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 시장 성장도 촉진하고 있습니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 기반 ITSM 시장 조직 규모 통찰력

조직 규모에 따른 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장 세분화는 시장을 중소기업( 중소기업) 및 대기업. 효율성을 높이고 비용을 절감하기 위해 클라우드 기반 솔루션 채택이 증가함에 따라 중소기업은 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 중소기업을 위한 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장 수익은 CAGR 18.5% 성장하여 2024년까지 67억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 반면 대기업은 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 조기에 채택했으며 IT 운영을 향상하기 위해 이러한 기술에 지속적으로 막대한 투자를 하고 있습니다. 고급 기능 및 사용자 정의에 대한 수요는 시장 성장을 주도합니다. 대기업을 위한 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장 수익은 17.8%의 CAGR로 확장되어 2024년까지 113억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 전반적으로 중소기업과 대기업 모두에서 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요는 클라우드 채택 증가, IT 효율성 향상에 대한 필요성, 비용 최적화에 대한 관심 증가 등의 요인에 의해 주도됩니다.

클라우드 기반 ITSM 시장 산업 수직적 통찰력

글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장의 업종별 부문은 향후 몇 년 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 다양한 산업 분야에서 클라우드 기반 IT 서비스의 채택이 증가함에 따라 이루어졌습니다. 주요 업종 중에서 IT와 통신은 효율적인 IT 서비스 관리 및 지원에 대한 필요성으로 인해 시장의 지배적인 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 은행 및 금융 서비스 부문도 은행과 금융 기관이 고객 서비스 및 규정 준수 개선을 모색함에 따라 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기타 주목할만한 업종으로는 제조, 의료, 소매 및 소비재 등이 있으며, 이들은 운영을 간소화하고 생산성을 높이기 위해 점점 더 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 활용하고 있습니다.

클라우드 기반 ITSM 시장 기능 통찰력

글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장의 기능 부문은 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 IT 서비스의 채택이 증가함에 따라 IT 서비스에 대한 실시간 가시성과 제어를 제공할 수 있는 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장은 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 수준 관리 및 구성 관리를 포함한 다양한 기능 부문으로 분류됩니다. 각 세그먼트는 특정 기능을 제공하며 전체 ITSM 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 사고 관리는 조직이 IT 서비스를 방해하는 사고를 식별, 추적 및 해결하는 데 도움이 되는 반면, 문제 관리는 사고의 근본 원인을 식별하고 해결하여 재발을 방지하는 데 중점을 둡니다. 변경 관리는 IT 시스템 및 인프라의 변경 사항을 효과적으로 관리하여 중단과 위험을 최소화합니다. 서비스 수준 관리는 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하고 모니터링하여 IT 서비스가 합의된 성능 수준을 충족하는지 확인합니다. 구성 관리는 효과적인 IT 서비스 제공 및 관리를 촉진하기 위해 IT 자산 및 구성에 대한 포괄적인 인벤토리를 유지합니다.

클라우드 기반 ITSM 마켓 공급업체 유형 통계

글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장은 공급업체 유형에 따라 순수 플레이 클라우드 ITSM 공급업체, 기존 ITSM으로 분류됩니다. 클라우드 제품을 제공하는 공급업체 및 관리형 서비스 제공업체(MSP). 순수 플레이 클라우드 ITSM 공급업체는 시장에서 지배적인 위치를 차지하고 있으며 앞으로도 선두를 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 공급업체는 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하도록 설계된 포괄적인 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 제공합니다. 그들은 혁신에 중점을 두고 사용자 경험을 향상시키기 위해 지속적으로 새로운 기능을 개발하고 있습니다. 클라우드 제품을 제공하는 전통적인 ITSM 공급업체도 시장에서 주목을 받고 있습니다. 이러한 공급업체는 온프레미스 및 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 결합하여 제공합니다. 그들은 시장에서 확고한 입지를 갖추고 있으며 대규모 고객 기반을 보유하고 있습니다. 그러나 이들은 보다 혁신적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공하는 순수 클라우드 ITSM 공급업체의 도전에 직면하고 있습니다. 관리형 서비스 제공업체(MSP)는 클라우드 기반 ITSM 시장에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 이러한 제공업체는 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 비롯한 다양한 IT 서비스를 제공합니다. 자체 ITSM 시스템을 관리할 리소스나 전문 지식이 없는 기업의 요구 사항을 충족할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

클라우드 기반 ITSM 시장 지역 통찰력

글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장은 북미, 유럽, APAC, 남미 및 MEA로 분류됩니다. . 이들 지역 중 북미는 다수의 클라우드 서비스 제공업체의 존재와 클라우드 기반 기술의 조기 채택으로 인해 2023년에 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 유럽은 APAC에 이어 두 번째로 큰 시장이 될 것으로 예상됩니다. APAC 지역은 해당 지역 기업의 클라우드 기반 서비스 채택이 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 남미와 MEA는 가장 작은 시장이 될 것으로 예상되지만 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 기반 ITSM 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력

클라우드 기반 ITSM 시장 업계의 주요 업체들은 요구 사항을 충족하기 위해 끊임없이 새로운 제품과 서비스를 혁신하고 개발하고 있습니다. 변화하는 고객의 요구. 선도적인 클라우드 기반 ITSM 시장 플레이어들은 또한 파트너십과 인수를 통해 글로벌 범위를 확장하는 데 주력하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 시장 경쟁 환경은 신규 진입자와 기존 플레이어가 시장 점유율을 위해 경쟁하면서 향후 몇 년 동안 높은 경쟁을 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 ITSM 시장의 선두 기업은 ServiceNow입니다. 이 회사는 조직이 서비스 제공 및 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 포괄적인 클라우드 기반 ITSM(IT 서비스 관리) 솔루션 제품군을 제공합니다. ServiceNow의 솔루션은 Fortune 500대 기업과 정부 기관을 비롯한 다양한 조직에서 사용됩니다. 이 회사는 강력한 혁신 실적을 보유하고 있으며 선도적인 업계 분석가들로부터 ITSM 시장의 선두주자로 인정받았습니다. 

클라우드 기반 ITSM 시장은 BMC Software입니다. BMC는 조직이 IT 운영을 자동화하고 합리화하는 데 도움이 되는 다양한 ITSM 솔루션을 제공합니다. BMC의 솔루션은 대기업과 중소기업을 포함한 다양한 조직에서 사용됩니다. 이 회사는 연구 개발에 중점을 두고 있으며 혁신적인 제품과 서비스로 인정받고 있습니다.

클라우드 기반 ITSM 시장의 주요 회사는 다음과 같습니다

BMC 소프트웨어.

SAP.

Pegasystems.

마이크로 포커스.

Microsoft.

Freshworks.

IBM.

Atlassian.

오라클.

Salesforce.

Ivanti.

ManageEngine.

ServiceNow.

Cherwell 소프트웨어.

클라우드 기반 ITSM 시장 산업 발전

글로벌 클라우드 기반 ITSM 시장의 최근 발전에는 다음과 같은 기업의 클라우드 기반 솔루션 채택이 증가하는 것이 포함됩니다. 운영 효율성을 향상하고 비용을 절감합니다. 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)이 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 통합되어 작업을 자동화하고 예측 통찰력을 제공하고 있습니다. 원격 근무에 대한 수요 증가와 유연한 IT 지원의 필요성으로 인해 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 채택이 가속화되었습니다. 주요 업체 간의 전략적 파트너십 및 인수는 서비스 제공 및 지리적 범위 확장에 중점을 두고 시장 환경을 형성하고 있습니다. 공급업체의 연구 개발에 대한 투자 증가로 인해 혁신이 촉진되고 새로운 특징과 기능이 도입되고 있습니다.

클라우드 기반 ITSM 시장 세분화 통찰력

클라우드 기반 ITSM 시장 배포 모델 전망




공용 클라우드

프라이빗 클라우드

하이브리드 클라우드

클라우드 기반 ITSM 시장 조직 규모 전망




중소기업(SME)

대기업

클라우드 기반 ITSM 시장 산업 수직 전망




IT 및 통신

은행 및 금융 서비스

제조

헬스케어

소매 및 소비재

클라우드 기반 ITSM 시장 기능 전망




사고 관리

문제 관리

변경 관리

서비스 수준 관리

구성 관리

클라우드 기반 ITSM 시장 공급업체 유형 전망




순수 플레이 클라우드 ITSM 공급업체

클라우드 제품을 제공하는 기존 ITSM 공급업체

관리형 서비스 제공업체(MSP)

클라우드 기반 ITSM 시장 지역 전망




북미

유럽

남아메리카

아시아 태평양

중동 및 아프리카