クラウドベースのITSM市場調査レポート - 2032年までの予測

クラウドベースの ITSM 市場概要

クラウドベースの ITSM 市場規模は、2022 年に 121 億 5,000 万米ドルと推定されています。 クラウドベースの ITSM市場産業は2023年の144億6,000万米ドルから2032年までに695億米ドルに成長すると予想されています。クラウドベースのITSM市場のCAGR（成長率）は、予測期間（2024年～2032年）中に約19.05%と予想されます。

主要なクラウドベースの ITSM 市場トレンドのハイライト

新型コロナウイルス感染症により、デジタル変革とリモートワークがさらに急速に成長し、市場が拡大したことは明らかですクラウドベースのITサービス管理システム向け。その他の重要な市場動向には、他のクラウド プラットフォームとの統合や、人工知能と機械学習の改善が含まれます。

組織がより多くのことを望み、スケーラビリティと柔軟性にさらに投資する意欲があるため、ITSM 市場のクラウド ソリューションはより魅力的です、コスト効率。市場の成長はクラウド ビジネス アプリケーションの採用の増加によるものであり、これは中央 IT 管理の要件でもあります。また、ユーザーが IT 部門から離れて一部のプロセスを制御できるようになるため、自己保存のための新たな機会も生まれます。

クラウドにおけるセキュリティとコンプライアンスの機能を備えた ITSM の発展の可能性について言及する価値があります。さらに、業界を超えた需要に応える業界固有のソリューションの実装の見通しもあります。他の組織もこれらのトレンドやクラウド ベースの ITSM を採用しており、IT サービスの提供の改善、コストの最適化、IT 運用の全体的な進歩が簡素化されていることは明らかです。

出典: 一次調査、二次調査、 MRFR データベースとアナリストによるレビュー

クラウドベースの ITSM 市場推進要因

クラウド コンピューティングの採用の増加

クラウド コンピューティングの採用の増加は、グローバルなクラウド ベースの ITSM の成長を促進する主要な要因の 1 つです。市場産業。あらゆる規模の企業が、拡張性、費用対効果、柔軟性などの利点を活用するために、IT インフラストラクチャをクラウドに移行しています。クラウド コンピューティングのメリットを実感する企業が増えるにつれ、この傾向は今後も続くと予想されます。その結果、クラウドベースの ITSM ソリューションの需要も拡大すると予想されます。

IT サービス管理 (ITSM) ソリューションに対する需要の高まり

ITSM ソリューションに対する需要の高まりも、世界のクラウドベース ITSM 市場業界の成長を促進するもう 1 つの主要な要因です。企業は、IT 運用の効率と有効性を向上させる方法をますます模索しています。 ITSM ソリューションは、すべての IT サービスを管理するための集中プラットフォームを企業に提供することで、これを支援します。これにより、企業はコストを削減し、サービス レベルを向上させ、生産性を向上させることができます。

人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の採用の増加

AI と ML の導入の増加も、世界のクラウドベースの ITSM 市場業界の成長を促進しています。 AI と ML を使用すると、現在 IT スタッフが手動で実行しているタスクの多くを自動化できます。これにより、IT スタッフはより戦略的な取り組みに集中できるようになります。 AI と ML は、ITSM プロセスの精度と効率を向上させるためにも使用できます。

クラウドベースの ITSM 市場セグメントに関する洞察

クラウドベースの ITSM 市場導入モデルに関する洞察

展開モデル別のグローバル クラウドベース ITSM 市場セグメンテーションは、パブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド クラウドで構成されます。これらの中で、パブリック クラウド セグメントは市場で支配的な地位を維持すると予測されており、予測期間を通じてその優位性が続くと予想されます。パブリック クラウド セグメントの成長は、その費用対効果、柔軟性、拡張性に起因すると考えられます。さらに、中小企業 (SME) によるクラウドベースのサービスの採用の増加も、パブリック クラウド セグメントの成長を促進しています。

プライベート クラウド セグメントは、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。プライベート クラウド セグメントの成長は、データ セキュリティとプライバシーに対する懸念の高まりに起因していると考えられます。さらに、大企業によるプライベート クラウド ソリューションの採用の増加も、この分野の成長を推進しています。ハイブリッド クラウド セグメントも、予測期間中に安定したペースで成長すると予想されます。ハイブリッド クラウド セグメントの成長は、パブリック クラウド環境とプライベート クラウド環境の両方の利点を提供するソリューションに対する需要の増加に起因すると考えられます。

ハイブリッド クラウド ソリューションを使用すると、企業は柔軟かつ安全な方法でアプリケーションとデータを展開できます。市場規模の観点から見ると、パブリック クラウド セグメントは、2023 年にグローバル クラウド ベース ITSM 市場の収益で最大のシェアを占めると予想されます。市場規模の観点からは、プライベート クラウド セグメントがパブリック クラウド セグメントに続くと予想されます。ハイブリッド クラウド セグメントは、2023 年の市場収益に占める割合が最も小さいと予想されます。ただし、ハイブリッド クラウド セグメントは、予測期間中にパブリック クラウドやプライベート クラウド セグメントよりも速いペースで成長すると予想されます。

全体的に、世界のクラウドベースのITSM市場は、予測期間中に大幅なペースで成長すると予想されます。市場の成長は、あらゆる規模の企業によるクラウドベースのソリューションの採用の増加に起因すると考えられます。さらに、柔軟性、拡張性、セキュリティを提供するソリューションに対する需要の高まりも、市場の成長を促進しています。

出典: 一次調査、二次調査、 MRFR データベースとアナリストによるレビュー

クラウドベースの ITSM 市場の組織規模に関する洞察

組織規模ごとのグローバル クラウドベース ITSM 市場セグメンテーションは、市場を中小企業 (中小企業）と大企業。中小企業は、効率を向上させコストを削減するためにクラウドベースのソリューションの採用が増えているため、大きな市場シェアを保持しています。中小企業向けの世界のクラウドベースITSM市場の収益は、2024年までに18.5%のCAGRで成長し、67億ドルに達すると予測されています。一方、大企業はクラウドベースのITSMソリューションを早期に採用しており、IT運用を強化するためにこれらのテクノロジーに多額の投資を続けています。高度な機能とカスタマイズに対する需要が市場の成長を推進しています。大企業向けの世界のクラウドベースITSM市場の収益は、2024年までに113億ドルに達すると予想されており、CAGRは17.8%で拡大します。全体として、中小企業と大企業の両方にわたるクラウドベースの ITSM ソリューションに対する需要は、クラウド導入の増加、IT 効率の向上の必要性、コスト最適化への注目の高まりなどの要因によって推進されています。

クラウドベースの ITSM 市場業界の垂直洞察

世界のクラウドベース ITSM 市場の垂直産業セグメントは、今後数年間で大幅に成長すると予想されています。これは、さまざまな業界でクラウドベースの IT サービスの採用が増加していることによって推進されています。主要な業種の中で、効率的な IT サービス管理とサポートの必要性により、IT および通信は市場で圧倒的なシェアを握ると予想されています。銀行および金融機関が顧客サービスとコンプライアンスの向上を目指しているため、銀行および金融サービス部門も大幅な成長が見込まれています。その他の注目すべき業種には、製造、ヘルスケア、小売および消費財が含まれます。これらの業界では、業務を合理化し、生産性を向上させるためにクラウドベースの ITSM ソリューションをますます活用しています。

クラウドベースの ITSM 市場機能に関する洞察

世界のクラウドベース ITSM 市場の機能セグメントは、今後数年間で大幅な成長を遂げると予想されています。クラウドベースの IT サービスの導入が増加しているため、IT サービスのリアルタイムの可視性と制御を提供できるクラウドベースの ITSM ソリューションの需要が高まっています。世界のクラウドベースITSM市場は、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスレベル管理、構成管理などのさまざまな機能セグメントに分割されています。各セグメントは特定の機能を提供し、ITSM プロセス全体で重要な役割を果たします。インシデント管理は、組織が IT サービスを中断するインシデントを特定、追跡、解決するのに役立ちます。一方、問題管理は、インシデントの根本原因を特定して解決し、再発を防ぐことに重点を置いています。変更管理により、IT システムとインフラストラクチャへの変更が効果的に管理され、混乱とリスクが最小限に抑えられます。サービス レベル管理は、IT サービスが合意されたパフォーマンス レベルを確実に満たすように、サービス レベル アグリーメント (SLA) を定義および監視します。構成管理は、効果的な IT サービスの提供と管理を促進するために、IT 資産とその構成の包括的なインベントリを維持します。

クラウドベースの ITSM マーケットのベンダー タイプに関する洞察

世界のクラウドベースのITSM市場は、ベンダーの種類によって純粋なクラウドITSMベンダー、従来型ITSMに分類されていますクラウド製品を提供するベンダーとマネージド サービス プロバイダー (MSP)。純粋なクラウド ITSM ベンダーは市場で支配的な地位を占めており、今後数年間もそのリードを維持すると予想されます。これらのベンダーは、ビジネスの特定のニーズを満たすように設計された包括的なクラウドベースの ITSM ソリューションを提供します。彼らはイノベーションに重点を置いており、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために新しい機能を常に開発しています。クラウド製品を提供する従来の ITSM ベンダーも市場での注目を集めています。これらのベンダーは、オンプレミスとクラウドベースの ITSM ソリューションを組み合わせて提供します。彼らは市場で確立されており、大規模な顧客ベースを持っています。しかし、より革新的でコスト効率の高いソリューションを提供する純粋なクラウド ITSM ベンダーからの課題に直面しています。マネージド サービス プロバイダー (MSP) は、クラウド ベースの ITSM 市場でますます重要な役割を果たしています。これらのプロバイダは、クラウドベースの ITSM ソリューションを含むさまざまな IT サービスを提供しています。独自の ITSM システムを管理するためのリソースや専門知識を持たない企業のニーズを満たすのに有利な立場にあります。

クラウドベースの ITSM 市場の地域別洞察

世界のクラウドベースの ITSM 市場は、北米、ヨーロッパ、APAC、南米、MEA に分割されています。 。これらの地域の中で、北米は多数のクラウド サービス プロバイダーの存在とクラウドベースのテクノロジーの早期導入により、2023 年には最大の市場シェアを握ると予想されています。ヨーロッパはアジア太平洋地域に次いで 2 番目に大きな市場になると予想されています。 APAC 地域は、この地域の企業によるクラウドベースのサービスの採用の増加により、今後数年間で大幅な成長が見込まれると予想されています。南米と中東アフリカは最小の市場であると予想されますが、今後数年間で大幅な成長を遂げると予想されています。

出典: 一次調査、二次調査、 MRFR データベースとアナリストによるレビュー

クラウドベースの ITSM 市場の主要企業と競争力に関する洞察

クラウドベースの ITSM 市場業界の大手企業は、常に革新と開発を行っており、ニーズに合わせて新しい製品やサービスを開発しています。変化する顧客ニーズ。クラウドベースのITSM市場の主要プレーヤーも、パートナーシップや買収を通じて世界的な展開を拡大することに注力しています。クラウドベースの ITSM 市場の競争状況は、新規参入者と既存のプレーヤーが市場シェアを争っており、今後数年間も競争が続くと予想されます。クラウドベースの ITSM 市場の大手企業は ServiceNow です。同社は、組織がサービスの提供と効率を向上させるのに役立つ、クラウドベースの IT サービス管理 (ITSM) ソリューションの包括的なスイートを提供しています。 ServiceNow のソリューションは、フォーチュン 500 企業や政府機関を含む幅広い組織で使用されています。同社はイノベーションにおける強力な実績を持ち、主要な業界アナリストから ITSM 市場のリーダーとして認められています。

クラウドベースの ITSM マーケットは BMC ソフトウェアです。 BMC は、組織の IT 運用の自動化と合理化を支援するさまざまな ITSM ソリューションを提供します。 BMC のソリューションは、大企業や中小企業を含む幅広い組織で使用されています。同社は研究開発に重点を置いており、革新的な製品とサービスで認められています。

クラウドベースの ITSM 市場の主要企業には以下が含まれます

BMC ソフトウェア。

SAP。

ペガシステム。

マイクロ フォーカス。

マイクロソフト。

フレッシュワークス。

IBM。

アトラシアン。

オラクル。

Salesforce。

イヴァンティ。

ManageEngine。

ServiceNow。

Cherwell ソフトウェア。

クラウドベースの ITSM 市場業界の発展

世界のクラウドベース ITSM 市場の最近の発展には、企業によるクラウドベースのソリューションの採用の増加が含まれます。業務効率を向上させ、コストを削減します。人工知能 (AI) と機械学習 (ML) は、タスクを自動化し、予測的な洞察を提供するために、クラウドベースの ITSM ソリューションに統合されています。リモートワークの需要の高まりと柔軟な IT サポートの必要性により、クラウドベースの ITSM ソリューションの導入が加速しています。主要企業間の戦略的提携と買収により、サービス提供と地理的範囲の拡大に重点が置かれ、市場の状況が形成されています。ベンダーによる研究開発への投資の増加により、イノベーションと新しい機能の導入が促進されています。

クラウドベースの ITSM 市場セグメンテーションに関する洞察

クラウドベースの ITSM 市場導入モデルの見通し




パブリック クラウド

プライベート クラウド

ハイブリッド クラウド

クラウドベースの ITSM 市場組織規模の見通し




中小企業 (SME)

大企業

クラウドベースの ITSM 市場業界の垂直展望




IT と通信

銀行および金融サービス

製造

ヘルスケア

小売および消費財

クラウドベースの ITSM 市場機能の見通し




インシデント管理

問題管理

変更管理

サービス レベル管理

構成管理

クラウドベースの ITSM 市場ベンダー タイプの見通し




純粋なクラウド ITSM ベンダー

クラウド製品を提供する従来の ITSM ベンダー

マネージド サービス プロバイダー (MSP)

クラウドベースの ITSM 市場の地域別展望




北米

ヨーロッパ

南アメリカ

アジア太平洋

中東とアフリカ