How much is the Cloud-Based Contact Center market?

The market for Cloud-Based Contact Center was USD 20.7 Billion in 2022. Read More

What is the market size for 2030 for the Cloud-Based Contact Center market?

The analytics market is expected to be USD 101.1 Billion in 2030. Read More

What is the growth rate of the Cloud-Based Contact Center market?

The growth rate for the Cloud-Based Contact Center market is 21.7% through the forecast period. Read More

Which region held the largest market share in the Cloud-Based Contact Center market?

North America region held the largest market share in 2022. Read More

Cloud-Based Contact Center Market

Q: Who are the prominent players in the Cloud-Based Contact Center market?

The major players are dominating the market are RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc., Connect First Inc., Five9 Inc., Mitel Networks Corporation, Aspect Software Parent Inc., 8X8 Inc., Avaya Holdings Corp., NICE inContact, Teleforge Corporation, 1Stream Inc., AVOXI Inc. and, Odigo SAS. Read More

ID: MRFR/ICT/4897-HCR

100 Pages

Shubham Munde

September 2025

クラウドベースのコンタクトセンター市場調査レポート情報 - ソリューション別（自動コール分配、エージェントパフォーマンス最適化）、アプリケーション別（ワークフォース最適化、データ統合・記録）、業種別（BFSI、IT・通信、メディア・エンターテイメント、小売、消費者、物流・輸送、ヘルスケア、その他）、地域別（アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、その他の地域） - 2032年までの予測

Cloud-Based Contact Center Market Research Report – Forecast to 2032 Infographic

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Table of Contents

1. Market Overview

2. Market Trends

3. Market Segment Insights

4. Key Players and Competitive Insights

5. Industry Developments

6. Market Segmentation

7. Report Scope

8. Market Highlights

9. FAQs

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クラウドベースのコンタクトセンター市場の概要

クラウドベースのコンタクトセンター市場規模は、2022年に207億米ドルと評価されました。クラウドベースのコンタクトセンター市場は、2023年の256億米ドルから2030年には1,011億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024年 - 2032年）中に21.7%の複合年間成長率（CAGR）を示しました。チャットボットと人工知能の統合、迅速な対応と顧客満足度への重点、セキュリティの向上、導入の容易さ、エンドユーザー企業にとっての費用対効果など、サービスの増加が市場の成長を牽引する主な要因です。

図 1: クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、2023～2030 年 (10 億米ドル)

クラウドベースのコンタクトセンター市場の概要

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

クラウドベースのコンタクトセンター市場の動向

チャットボットと人工知能 (AI) の統合により、クラウドベースのコンタクトセンターの成長が加速しています。

チャットボットは、顧客からの日常的な問い合わせに対応し、顧客にセルフサービスオプションを提供するツールとして、ますます人気が高まっています。チャットボットをAIと統合すると、よりパーソナライズされたインテリジェントな応答を顧客に提供できるため、カスタマーエクスペリエンスがより効率的かつ効果的になります。

クラウドベースのコンタクトセンターは、これらのサービスの需要増加に対応するために必要な拡張性と柔軟性を備えているため、チャットボットを人工知能と統合するための理想的なプラットフォームを提供します。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターは、AIの力を活用して顧客とのやり取りを分析し、顧客の行動、好み、感情に関する洞察を提供できます。このデータは、顧客サービスの向上やビジネス上の意思決定に活用できます。

全体として、チャットボットと AI の統合はコンタクトセンター業界の主要なトレンドであり、今後もクラウドベースのコンタクトセンターソリューションの需要を促進し続けると見込まれます。

図 2: 顧客満足度 (クラウド vs 従来型)、地域別、2022 年

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

クラウドベースのコンタクトセンターの主な利点の 1 つは、機密性の高い顧客データを保護するための堅牢なセキュリティ対策を提供できることです。クラウドプロバイダーは、暗号化、ファイアウォール、侵入検知システムなどのセキュリティ対策に多額の投資を行っており、これらは個々の企業が導入するよりも効果的です。そのため、顧客データのセキュリティを懸念する企業にとって、より安心感を与えることができます。

また、クラウドベースのコンタクトセンターは、従来のオンプレミスソリューションよりも導入が簡単で迅速です。これは、ハードウェアやソフトウェアへの多額の先行投資が不要で、既存のシステムと簡単に統合できるためです。さらに、クラウドプロバイダーは通常、企業が迅速に稼働を開始できるように、さまざまな実装およびサポートサービスを提供しています。

最後に、クラウドベースのコンタクトセンターは、従来のオンプレミスソリューションよりも費用対効果に優れています。これは、企業が高価なハードウェアやソフトウェアに投資する必要がなく、予測可能な月額または年額のコスト構造を提供できるためです。さらに、クラウドプロバイダーは規模の経済性を活用して、個々の企業が独自に実現できるよりも低コストでサービスを提供できます。

全体的に、AI とチャットボットの統合、クラウドベースのコンタクトセンターによって提供される優れたセキュリティ、実装の容易さ、およびコスト効率は、市場の成長を大きく促進し、今後も重要な要素であり続ける可能性があります。

クラウドベースのコンタクトセンター市場セグメントの洞察

垂直タイプ別のクラウドベースのコンタクトセンターの洞察

垂直タイプに基づいて、クラウドベースのコンタクトセンター市場のセグメンテーションには、BFSI、IT および通信、メディアおよびエンターテイメント、小売、消費者、物流および輸送、ヘルスケア、その他が含まれます。 BFSIは、クラウドベースのコンタクトセンター業界で最大の市場収益を生み出しています。BFSI向けクラウドベースのコンタクトセンター市場は、2022年に63億米ドルと評価され、予測期間を通じて20.9％のCAGRで成長すると見込まれています。この分野の企業は、顧客サービスの向上、規制遵守の達成、業務の柔軟性と拡張性の向上を目指しているため、BFSIセクターはクラウドベースのコンタクトセンターの需要を牽引し続ける可能性があります。

この導入の主な理由の1つは、銀行、金融機関、保険会社が信頼性が高く効率的な顧客サービスを提供する必要性です。クラウドベースのコンタクトセンターは、大量の顧客からの問い合わせの処理、パーソナライズされたサービスの提供、全体的な顧客体験の向上を可能にするさまざまな機能を提供することで、これらの企業がこれを実現するのに役立ちます。

さらに、BFSIセクターは厳しく規制されているため、クラウドベースのコンタクトセンターは、企業が規制要件を遵守するのに役立ちます。クラウドプロバイダーは、暗号化、ファイアウォール、侵入検知システムなど、顧客の機密データを保護するための高度なセキュリティ機能を提供できます。これは、BFSIセクターにとって重要な要件です。

BFSIセクターにおけるクラウドベースのコンタクトセンターの需要を促進するもう1つの重要な要因は、柔軟性と拡張性の必要性です。クラウドベースのコンタクトセンターは、需要に応じて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできるため、通話量の季節変動がある企業にとって重要です。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターはインターネット接続があればどこからでもアクセスできるため、複数の拠点やリモートワーカーがいる企業にとって重要です。

図3：クラウドベースのコンタクトセンター市場、垂直タイプ別、2022年および2030年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

医療分野は、予測期間中に最も高い成長率を示すと予想されています。クラウドベースのコンタクトセンターは、需要に応じて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできるため、患者数の季節変動がある医療提供者にとって重要です。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターはインターネット接続があればどこからでもアクセスできるため、複数の拠点や遠隔地の従業員がいる医療提供者にとって重要です。クラウドベースのコンタクトセンターは、患者の問い合わせへの対応、パーソナライズされたサービスの提供、全体的な患者エクスペリエンスの向上を可能にするさまざまな機能を提供することで、医療提供者が高品質の患者ケアとサポートを実現するのに役立ちます。

アプリケーションタイプ別クラウドベースのコンタクトセンターの洞察

アプリケーションタイプに基づいて、クラウドベースのコンタクトセンター市場の区分には、ワークフォース最適化、データ統合と記録が含まれます。データの統合と記録は、クラウドベースのコンタクトセンター業界で最大の市場収益創出ポイントであり、2023年には60%を超えるシェアを占めるでしょう。クラウドベースのコンタクトセンターは、企業がさまざまなソースからのデータを統合し、顧客とのやり取りを記録できるようにするさまざまな機能を提供します。これは、全体的な顧客体験を向上させ、ビジネス上の意思決定に役立てる上で重要です。

クラウドベースのコンタクトセンターの主な利点の1つは、顧客関係管理（CRM）システム、マーケティング自動化プラットフォーム、ビジネスインテリジェンスツールなど、他のクラウドベースのアプリケーションと統合できることです。この統合により、企業は複数のソースから顧客データと洞察にアクセスし、そのデータを使用してパーソナライズされたサービスを提供し、顧客体験を向上させることができます。

さらに、クラウドベースのコンタクトセンターは通常、通話記録、画面記録、チャット記録などの高度な記録機能を提供しており、企業は顧客とのやり取りをキャプチャして分析できます。このデータを使用して、傾向を特定し、顧客の感情を追跡し、ビジネス上の意思決定に役立てることができます。クラウドベースのコンタクトセンターは、顧客データを安全かつ一元的に保存および管理する機能も提供しており、これはGDPRやCCPAなどの規制に準拠するために重要です。クラウドプロバイダーは、機密性の高い顧客データを保護するために、暗号化やアクセス制御などの高度なセキュリティ機能を提供できます。

クラウドベースのコンタクトセンターの地域別インサイト

地域別に見ると、この市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分割されています。北米地域は2023年に40％という大きなシェアでこの市場を支配し、予測期間中に19.6％のCAGRで称賛に値する成長を遂げるとも予測されています。米国はクラウドベースのコンタクトセンター市場で最大の市場シェアを保持しており、予測期間を通じて市場を支配すると予想されています。米国市場は競争が激しく、クラウドベースのコンタクトセンターは、企業が顧客サービスの品質に基づいて差別化できるようにすることで、競争上の優位性を提供できます。クラウドベースのコンタクトセンターは、企業が競合他社との差別化を図る、パーソナライズされた効率的で効果的なサービスを提供するのに役立ちます。米国におけるクラウドベースのコンタクトセンターの導入は、顧客体験の重要性の高まりによるものです。米国企業は、シームレスでパーソナライズされた顧客体験の提供にますます注力しており、クラウドベースのコンタクトセンターは、オムニチャネルサポート、リアルタイム分析、パーソナライズされたルーティングなどの高度な機能を提供することで、これを実現するのに役立ちます。

図4：クラウドベースのコンタクトセンター市場、地域タイプ別、2022年および2030年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

一方、アジア太平洋地域は、予測期間の終わりまでにクラウドベースのコンタクトセンターの最大の市場になると予想されています。アジア太平洋地域では、中国がクラウドベースのコンタクトセンターの実装において最大の市場であり、2022年には32%を超えるシェアを占めると予測されています。中国経済の成長も、中国におけるクラウドベースのコンタクトセンターの採用を促進しています。中国企業の事業拡大に伴い、確立されたカスタマーサービス業務を持つ国際企業との競争が激化しています。クラウドベースのコンタクトセンターは、中国企業が大規模に高品質のカスタマーサービスを提供できるようにするさまざまな機能を提供することで、競争力を高めることができます。

デジタル技術の採用は、中国におけるクラウドベースのコンタクトセンター市場の成長を促進しています。中国におけるeコマースとソーシャルメディアプラットフォームの急速な成長により、企業は複数のチャネルにわたる大量の顧客とのやり取りを管理する必要性が生じています。クラウドベースのコンタクトセンターは、オムニチャネルサポート、リアルタイム分析、パーソナライズされたルーティングなどの高度な機能を提供することで、企業がこれを実現するのに役立ちます。

全体として、中国のクラウドベースのコンタクトセンター市場は、企業が顧客体験の向上、デジタル技術の導入、競争力の強化、政府規制の遵守を模索する中で、引き続き成長すると予想されています。

クラウドベースのコンタクトセンターの主要市場プレーヤーと競合分析

クラウドベースコンタクトセンター市場の主要企業には、RingCentral Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.、3CLogic Inc.、Connect First Inc.、Five9 Inc.、Mitel Networks Corporation、Aspect Software Parent Inc.、8X8 Inc.、Avaya Holdings Corp.、NICE inContact、Teleforge Corporation、1Stream Inc.、AVOXI Inc.、Odigo SAS などがあります。

顧客満足度の需要や、地域企業間のさまざまな戦略的提携や投資によって、市場の成長が加速すると予測されています。コンタクトセンターの本社のほとんどが米国にあるため、米国は地域の市場の大部分を占め、総収入のかなりの部分を生み出しています。

クラウドベースコンタクトセンター市場の主要企業には、次の企業が含まれます。

IBM Corporation、
Ericsson Inc
Cisco Systems Inc
DigitalGlobe Inc
Creativity Software Ltd
IndoorAtlas Ltd
Esri Technologies Ltd
GL Communications Inc
Google LLC
HERE BV
HPE Aruba Inc
Teldio Corporation
HID (Assa Abloy AB)
Sewio Networks
Ubiquicom
Zebra Technologies Corporation

クラウドベースのコンタクトセンター業界の動向

2023年2月、RingCentral, Inc.とAvayaは、エンタープライズクラウドコミュニケーション、ビデオ会議、コラボレーションのグローバルリーダーとして位置づけられます。この点に関して、RingCentral Inc.とAvaya Inc.は、パートナーシップを拡大する新たな契約を締結しました。両社はこの契約を通じて、コラボレーションとコミュニケーションの強化を目指しています。ACOパートナーとして、RingCentral OVAは、世界中の幅広いユーザーの一部であるAvayaのクライアントに、統合コミュニケーションソリューションの最も重要なソースの1つを提供し続けます。さらに重要なのは、このオファリングが、残りの資本再構成が行われているAvayaクラウドオフィスの参加者の1つであるということです。さらに、このオファリングは、Avayaの継続的なクラウド変革戦略の一環です。

2022年12月、Lumen Technologiesの代理店は、Genesysクラウド上で実行されるコンタクトセンターコンポーネント向けのLumenソリューションを含めるようにオファーを拡張しました。これは、Lumenが、よく知られているクラウドエクスペリエンスオーケストレーションであるGenesysと協力してディープコネクションを実現したことを意味します。クラウドサービスは、コンタクトソリューションに革新を注入する新しいテクノロジーとツールを発表することで強化されました。 LumenとGenesysの提携により、顧客に優れたコンタクトセンターソリューションを提供することを目的としたこの新しいサービスが生まれました。

2022年8月、Kyndrylはfive9とグローバル契約を締結し、関係を深めました。five9は、企業が顧客サービスをカスタマイズできるようにすると同時に、従業員が急速に進化するデジタルエコシステムに適応できるようにするクラウド上でホストされるコンタクトセンターソリューションを提供する、世界有数のITインフラストラクチャプロバイダーと提携しました。Five9は、世界最大級のクラウドベースサービスのテクノロジープロバイダーの1つであるKyndrylと提携しました。

2020年4月、Vocalcom Groupは「Vocalcom Hermes360」と呼ばれるAIコンタクトセンターソリューションをリリースしました。このオムニチャネルで使いやすいソリューションにより、Indeedコンタクトセンターは、地理や通信チャネルに関係なく、顧客満足度とエージェントのエクスペリエンスを向上させることができます。クラウドとオンプレミスの2つのバージョンがあります。

クラウドベース・コンタクトセンター市場のセグメンテーション

クラウドベース・コンタクトセンター市場：ソリューション別展望

自動着信分配
エージェントパフォーマンス最適化

クラウドベース・コンタクトセンター市場：アプリケーション別展望

ワークフォース最適化
データ統合・録音

クラウドベース・コンタクトセンター市場：業種別展望

BFSI
IT &通信
メディア・エンターテインメント
小売
消費者向けサービス
物流・運輸
ヘルスケア
その他

クラウドベース・コンタクトセンターの地域展望

北部アメリカ

カナダ

ヨーロッパ

ドイツ

フランス

イギリス

イタリア

スペイン

残りの部分ヨーロッパ

アジア太平洋

中国

日本

インド

オーストラリア

その他のアジア太平洋地域

世界のその他の地域

中東

アフリカ

ラテンアメリカ

目次
1   エグゼクティブサマリー
2   レポートの範囲
2.1   市場定義
2.2   調査の範囲
2.2.1   調査目的
2.2.2   前提条件と制限
2.3   市場構造
3   市場調査方法
3.1   調査プロセス
3.2   二次調査
3.3   一次調査
3.4   予測モデル
4   市場状況
4.1   ポーターのファイブフォース分析
4.1.1   新規参入の脅威
4.1.2   買い手の交渉力
4.1.3   代替品の脅威
4.1.4   セグメント間の競争
4.1.5   サプライヤーの交渉力
4.2   世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のバリューチェーン/サプライチェーン
5  世界のクラウドベースコンタクトセンター市場の業界概要
5.1   はじめに
5.2   成長促進要因
5.3   影響分析
5.4   市場の課題
6   市場動向
6.1   はじめに
6.2   成長動向
6.3   影響分析
7. 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場、ソリューション別
7.1   はじめに
7.2    自動コール分配
7.2.1 市場推定と予測、2021〜2030 年
7.2.2 市場推定と予測市場予測、地域別、2021～2030 年
7.3   エージェントパフォーマンスの最適化
7.3.1 市場予測と予測、2021～2030 年
7.3.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030 年
7.4   ダイヤラー
7.4.1 市場予測と予測、2021～2030 年
7.4.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030 年
7.5   対話型音声応答
7.5.1 市場予測と予測、2021～2030 年
7.5.2 市場予測と予測市場予測、地域別、2021～2030 年
7.6 コンピュータテレフォニー統合
7.6.1 市場予測と予測、2021～2030 年
7.6.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030 年
7.7 レポートと分析
7.7.1 市場予測と予測、2021～2030 年
7.7.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030 年
7.8 セキュリティ
7.8.1 市場予測と予測、2021～2030 年
7.8.2 市場予測と予測市場予測、地域別、2021～2030 年
7.9   その他
7.9.1 市場予測と予測、2021～2030 年
7.9.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030 年
8. 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場、サービス別
8.1   はじめに
8.2   専門サービス
8.2.1 市場予測と予測、2021～2030 年
8.2.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030 年
8.3   マネージドサービス
8.3.1 市場予測予測、2021–2030 年
8.3.2 市場推定と予測、地域別、2021–2030 年
9 組織規模別グローバルクラウドベースコンタクトセンター市場
9.1 はじめに
9.2   大企業
9.2.1 市場推定と予測、2021–2030 年
9.2.2 市場推定と予測、地域別、2021–2030 年
9.3   中小企業
9.3.1 市場推定と予測、2021–2030 年
9.3.2 市場推定と予測、地域別、2021–2030 年2021 年～ 2030 年の地域別予測
10 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場、導入モデル別
10.1    はじめに
10.2   パブリッククラウド
10.2.1 市場予測と予測、2021 年～ 2030 年
10.2.2 市場予測と予測、地域別、2021 年～ 2030 年
10.3   プライベートクラウド
10.3.1 市場予測と予測、2021 年～ 2030 年
10.3.2 市場予測と予測、地域別、2021 年～ 2030 年
10.4   ハイブリッドクラウド
10.4.1 市場予測予測、2021～2030年
10.4.2 市場推定および予測、地域別、2021～2030年
11 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場、垂直別
11.1 はじめに
11.2   BFSI
11.2.1 市場推定および予測、2021～2030年
11.2.2 市場推定および予測、地域別、2021～2030年
11.3   小売
11.3.1 市場推定および予測、2021～2030年
11.3.2 市場推定および予測、地域別、2021～2030年
11.4   政府および公共部門
11.4.1 市場推定および予測、2021～2030 年
11.4.2 市場推定および予測、地域別、2021～2030 年
11.5   ヘルスケアおよびライフサイエンス
11.5.1 市場推定および予測、2021～2030 年
11.5.2 市場推定および予測、地域別、2021～2030 年
11.6   製造業
11.6.1 市場推定および予測、2021～2030 年
11.6.2 市場推定および予測、地域別、2021～2030 年
11.7   メディアおよびエンターテインメント
11.7.1 市場予測と予測、2021～2030年
11.7.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030年
11.8   IT および通信
11.8.1 市場予測と予測、2021～2030年
11.8.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030年
11.9   その他
11.9.1 市場予測と予測、2021～2030年
11.9.2 市場予測と予測、地域別、2021～2030年
12.世界のクラウドベースコンタクトセンター市場、地域別
12.1   はじめに
12.2   北米
12.2.1 市場推定と予測、2021 年～ 2030 年
12.2.2 市場推定と予測、ソリューション別、2021 年～ 2030 年
12.2.3 市場推定と予測、サービス別、2021 年～ 2030 年
12.2.4 市場推定と予測、組織規模別、2021 年～ 2030 年
12.2.5 市場推定と予測、導入モデル別、2021 年～ 2030 年
12.2.6 市場推定と予測、市場予測、垂直別、2021～2030 年
12.2.7   米国
12.2.7.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.2.7.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.2.7.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.2.7.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.2.7.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.2.8   カナダ
12.2.8.1 市場予測と市場予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.2.8.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.2.8.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.2.8.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.2.8.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.2.9   メキシコ
12.2.9.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.2.9.2 市場予測と予測12.2.9.3 市場予測と予測、組織規模別、2021 年～ 2030 年
12.2.9.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021 年～ 2030 年
12.2.9.5 市場予測と予測、垂直市場別、2021 年～ 2030 年
12.2.9.6 市場予測と予測、アプリケーション別、2021 年～ 2030 年
12.3   ヨーロッパ
12.3.1 市場予測と予測、2021 年～ 2030 年
12.3.2 市場予測と予測、ソリューション別、2021 年～ 2030 年
12.3.3 市場予測と予測12.3.4 市場予測と予測、組織規模別、2021 年～ 2030 年
12.3.5 市場予測と予測、導入モデル別、2021 年～ 2030 年
12.3.6 市場予測と予測、垂直市場別、2021 年～ 2030 年
12.3.7   ドイツ
12.3.7.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021 年～ 2030 年
12.3.7.2 市場予測と予測、サービス別、2021 年～ 2030 年
12.3.7.3 市場予測と予測、組織規模別予測、2021～2030 年
12.3.7.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.3.7.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.3.8   フランス
12.3.8.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.3.8.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.3.8.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.3.8.4 市場予測と予測市場予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.3.8.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.3.9   英国
12.3.9.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.3.9.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.3.9.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.3.9.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.3.9.5 市場予測と予測市場予測、垂直別、2021～2030 年
12.3.10   その他ヨーロッパ
12.3.10.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.3.10.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.3.10.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.3.10.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.3.10.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.4   アジア太平洋
12.4.1 市場予測予測、2021～2030 年
12.4.2 市場推定と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.4.3 市場推定と予測、サービス別、2021～2030 年
12.4.4 市場推定と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.4.5 市場推定と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.4.6 市場推定と予測、垂直別、2021～2030 年
12.4.7   中国
12.4.7.1 市場推定と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.4.7.2 市場推定と予測市場予測、サービス別、2021～2030 年
12.4.7.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.4.7.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.4.7.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.4.8   インド
12.4.8.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.4.8.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.4.8.3 市場予測と予測組織規模別予測、2021～2030 年
12.4.8.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.4.8.5 市場予測と予測、垂直市場別、2021～2030 年
12.4.9   日本
12.4.9.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.4.9.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.4.9.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.4.9.4 市場予測と予測市場予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.4.9.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.4.10   その他アジア太平洋地域
12.4.10.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.4.10.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.4.10.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.4.10.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.4.10.5 市場予測と予測市場予測、垂直別、2021～2030 年
12.5   その他の地域
12.5.1 市場予測と予測、2021～2030 年
12.5.2 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.5.3 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.5.4 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.5.5 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.5.6 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.5.7 中東およびアフリカ
12.5.7.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.5.7.2 市場予測と予測、サービス別、2021～2030 年
12.5.7.3 市場予測と予測、組織規模別、2021～2030 年
12.5.7.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021～2030 年
12.5.7.5 市場予測と予測、垂直別、2021～2030 年
12.5.8 ラテン諸国
12.5.8.1 市場予測と予測、ソリューション別、2021～2030 年
12.5.8.2 市場予測と予測2021 年～ 2030 年のサービス別予測
12.5.8.3 市場予測と予測、組織規模別、2021 年～ 2030 年の組織予測
12.5.8.4 市場予測と予測、導入モデル別、2021 年～ 2030 年の展開モデル別
12.5.8.5 市場予測と予測、垂直別、2021 年～ 2030 年の組織予測
13. 企業の状況
14.企業プロファイル
14.1   NICE Ltd.（イスラエル）
   14.1.1   会社概要
14.1.2   製品/事業セグメントの概要
14.1.3   財務アップデート
14.1.4   主な動向
14.2   8x8 Inc.（米国）
14.2.1   会社概要
14.2.2   製品/事業セグメントの概要
14.2.3   財務アップデート
14.2.4   主な動向
14.3   Five9（米国）
14.3.1   会社概要
14.3.2   製品/事業セグメント概要
14.3 3   財務アップデート
14.3.4   主要な開発
14.4   Cisco Systems（米国）
14.4.1   会社概要
14.4.2   製品/事業セグメントの概要
14.4 3   財務アップデート
14.4.4   主要な開発
14.5   Genesys（米国）
14.5.1   会社概要
14.5.2   製品/事業セグメントの概要
14.5.3   財務アップデート
14.5.4   主要な開発
14.6 Oracle Corporation（米国）
14.6.1   会社概要
14.6.2   製品/事業セグメントの概要
14.6.3   財務アップデート
14.6.4   主な開発
14.7   NewVoiceMedia（英国）
14.7.1   会社概要
14.7.2   製品/事業セグメントの概要
14.7.3   財務アップデート
14.7 4   主な開発
14.8   Connect First（米国）
14.8.1   会社概要
14.8.2   製品/事業セグメントの概要
14.8.3   財務アップデート
14.8 4   主な開発
14.9   Aspect Software （米国）
14.9.1   会社概要
14.9.2   製品/事業セグメント概要
14.9.3   財務アップデート
14.9 4   主な動向
14.10   Extreme Networks （米国）
14.10.1   会社概要
14.10.2   製品/事業セグメント概要
14.10.3   財務アップデート
14.10 4   主な動向
15 結論
表一覧

表1        世界のクラウドベースコンタクトセンター市場、地域別、2021～2030年
表2        北米：クラウドベースコンタクトセンター市場、国別、2021 年～ 2030 年
表 3        ヨーロッパ: クラウドベースのコンタクトセンター市場、国別、2021 年～ 2030 年
表 4        アジア太平洋: クラウドベースのコンタクトセンター市場、国別、2021 年～ 2030 年
表 5        中東およびアフリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場、国別、2021～2030年
表6        ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場、国別、2021～2030年
表7        世界のクラウドベースのコンタクトセンターソリューション市場、地域別、2021～2030年
表8        北米：クラウドベースのコンタクトセンターソリューション市場、国別、2021～2030年
表9        ヨーロッパ：クラウドベースのコンタクトセンターソリューション市場、国別、2021～2030年
表10        アジア太平洋：クラウドベースのコンタクトセンターソリューション市場、国別、2021～2030年
表11   中東およびアフリカ：クラウドベースのコンタクトセンターソリューション市場、国別、2021～2030年
表12        ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンターソリューション市場、国別、2021～2030年
表13        世界のクラウドベースのコンタクトセンターサービス市場、地域別、2021～2030年
表14        北米：クラウドベースのコンタクトセンターサービス市場、国別、2021～2030年
表15        ヨーロッパ：クラウドベースのコンタクトセンターサービス市場、国別、2021～2030年
表16        アジア太平洋：クラウドベースのコンタクトセンターサービス市場、国別、2021～2030年
表17        中東及びアフリカ：クラウドベースのコンタクトセンターサービス市場、国別、2021～2030年
表18        ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンターサービス市場、国別、2021～2030年
表19        グローバルソリューション市場、地域別、2021～2030年
表20        グローバルサービス市場、地域別、2021～2030年
表21        グローバル組織規模市場、地域別、2021～2030年
表22        グローバル導入モデル市場、地域別、2021～2030年
表23        グローバル垂直市場、地域別、 2021～2030年
表24 北米：クラウドベースのコンタクトセンター市場（国別）
表25 北米：クラウドベースのコンタクトセンター市場（ソリューション別）
表26 北米：クラウドベースのコンタクトセンター市場（サービス別）
表27 北米：クラウドベースのコンタクトセンター市場（組織規模別）
表28 北米：クラウドベースのコンタクトセンター市場（導入モデル別）
表29 北米：クラウドベースのコンタクトセンター市場（業種別）
表30 ヨーロッパ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（国別）
表31 ヨーロッパ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（サービス
表32        ヨーロッパ: クラウドベースのコンタクトセンター市場、ソリューション別
表33        ヨーロッパ: クラウドベースのコンタクトセンター市場、組織規模別
表34        ヨーロッパ: クラウドベースのコンタクトセンター市場、導入モデル別
表35        ヨーロッパ: クラウドベースのコンタクトセンター市場、垂直市場別
表36        アジア太平洋地域: クラウドベースのコンタクトセンター市場、国別
表37        アジア太平洋地域: クラウドベースのコンタクトセンター市場、ソリューション別
表38        アジア太平洋地域: クラウドベースのコンタクトセンター市場、サービス別
表39        アジア太平洋地域: クラウドベースのコンタクトセンター市場、組織規模別
表40        アジア太平洋: クラウドベースコンタクトセンター市場、導入モデル別
表41        アジア太平洋: クラウドベースコンタクトセンター市場、垂直別
表42        中東およびアフリカ: クラウドベースコンタクトセンター市場、国別
表43        中東およびアフリカ: クラウドベースコンタクトセンター市場、ソリューション別
表44        中東およびアフリカ: クラウドベースコンタクトセンター市場、サービス別
表45        中東およびアフリカ: クラウドベースコンタクトセンター市場、組織規模別
表46        中東およびアフリカアフリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（導入モデル別）
表47 中東＆アフリカアフリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（垂直市場別）
表48 ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（国別）
表49 ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（ソリューション別）
表50 ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（サービス別）
表51 ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（組織規模別）
表52 ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（導入モデル別）
表53 ラテンアメリカ：クラウドベースのコンタクトセンター市場（垂直市場別）
図一覧

図1：世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場のセグメンテーション
図2：調査方法
図3：ポーターの5つの指標世界のクラウドベースコンタクトセンター市場の力分析
図4 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のバリューチェーン
図5 2021年の世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のシェア（国別、％）
図6 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場、2021～2030年
図7 ソリューションのサブセグメント
図8 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場規模（ソリューション別、2021年）
図9 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場規模（サービス別、2021年）
図10 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のシェア（サービス別、2021～2030年）
図11 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場規模（ソリューション別、2021年）
図12 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のシェア（ソリューション別、2021～ 2030年
図13：世界のクラウドベースコンタクトセンター市場規模（組織規模別）、2021年
図14：世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のシェア（組織規模別）、2021～2030年
図15：世界のクラウドベースコンタクトセンター市場規模（導入モデル別）、2021年
図16：世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のシェア（導入モデル別）、2021～2030年
図17：世界のクラウドベースコンタクトセンター市場規模（業種別）、2021年
図18：世界のクラウドベースコンタクトセンター市場のシェア（業種別）、2021～2030年

クラウドベース・コンタクトセンター市場セグメンテーション

クラウドベース・コンタクトセンター市場：ソリューション別展望（10億米ドル、2023～2030年）

自動着信分配
エージェントパフォーマンス最適化

クラウドベース・コンタクトセンター市場：アプリケーション別展望（10億米ドル、2023～2030年）

ワークフォース最適化
データ統合と録画

クラウドベース・コンタクトセンター市場：業種別展望（10億米ドル、2023～2030年）

BFSI
IT &通信
メディア・エンターテインメント
小売
消費者向け
物流・運輸
ヘルスケア
その他

クラウドベース・コンタクトセンター市場地域別展望（10億米ドル、2023～2030年）

北米展望（10億米ドル、2023～2030年）
- 北米クラウドベース・コンタクトセンター市場ソリューション

自動コール分配
エージェントパフォーマンスの最適化

北米クラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
- ワークフォース最適化
- データ統合・記録
北米クラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
- BFSI
- IT &通信
- メディア・エンターテインメント
- 小売
- 消費者向けサービス
- 物流・運輸
- ヘルスケア
- その他
米国展望（10億米ドル、2023～2030年）
米国クラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
- 自動着信分配（ADC）
- エージェントパフォーマンス最適化
米国クラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
- ワークフォース最適化
- データ統合・記録
米国クラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
- BFSI
- IT &通信
- メディア・エンターテインメント
- 小売
- 消費者向けサービス
- 物流・運輸
- ヘルスケア
- その他
カナダ 展望（10億米ドル、2023～2030年）
カナダクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
- 自動着信分配（ADC）
- エージェントパフォーマンス最適化
カナダのクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
- ワークフォース最適化
- データ統合・記録
カナダのクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
- BFSI
- IT &通信
- メディア・エンターテインメント
- 小売
- 消費者向けサービス
- 物流・運輸
- ヘルスケア
- その他

欧州市場展望（10億米ドル、2023～2030年）
- 欧州クラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- 欧州クラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- 欧州クラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- ドイツ 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- ドイツクラウドベースコンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- ドイツにおけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- ドイツにおけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- フランスの展望（10億米ドル、2023～2030年）
- フランスのクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- フランスのクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- フランスのクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- 英国展望（10億米ドル、2023～2030年）
- 英国クラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- 英国クラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- 英国クラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- イタリア 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- イタリアクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- イタリアのクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- イタリアのクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- スペイン 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- スペインのクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- スペインのクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合と記録
- スペインのクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- その他ヨーロッパ 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- その他ヨーロッパクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- その他欧州地域におけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- その他欧州地域におけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
アジア太平洋地域の展望（10億米ドル、2023～2030年）
- アジア太平洋地域のクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- アジア太平洋地域のクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- アジア太平洋地域のクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- 中国展望（10億米ドル、2023～2030年）
- 中国クラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- 中国のクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- 中国のクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- 日本展望（10億米ドル、2023～2030年）
- 日本クラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- 国内クラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- 国内クラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- インド 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- インドのクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- インドにおけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- インドにおけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- オーストラリア 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- オーストラリアのクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- オーストラリアのクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合と記録
- オーストラリアのクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- 韓国展望（10億米ドル、2023～2030年）
- 韓国のクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- 韓国のクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- 韓国のクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- その他アジア太平洋地域の展望（10億米ドル、2023～2030年）
- その他アジア太平洋地域におけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- その他アジア太平洋地域におけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- その他アジア太平洋地域におけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
その他の地域における展望（10億米ドル、2023～2030年）
- その他の地域におけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- その他の世界のクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合と記録
- その他の世界のクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- 中東の展望（10億米ドル、2023～2030年）
- 中東のクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- 中東のクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- 中東のクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- アフリカ 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- アフリカのクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- アフリカのクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- アフリカのクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者向けサービス
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他
- ラテンアメリカ 展望（10億米ドル、2023～2030年）
- ラテンアメリカにおけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（ソリューション別）
  - 自動着信分配（ADC）
  - エージェントパフォーマンス最適化
- ラテンアメリカにおけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（アプリケーション別）
  - ワークフォース最適化
  - データ統合・記録
- ラテンアメリカにおけるクラウドベース・コンタクトセンター市場（業種別）
  - BFSI
  - IT &通信
  - メディア・エンターテインメント
  - 小売
  - 消費者関連
  - 物流・運輸
  - ヘルスケア
  - その他

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Customer Strories

“I am very pleased with how market segments have been defined in a relevant way for my purposes (such as "Portable Freezers & refrigerators" and "last-mile"). In general the report is well structured. Thanks very much for your efforts.”

Victoria Milne Founder

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クラウドベースのコンタクトセンター市場の概要

クラウドベースのコンタクトセンター市場の動向

チャットボットと人工知能 (AI) の統合により、クラウドベースのコンタクトセンターの成長が加速しています。

クラウドベースのコンタクトセンター市場セグメントの洞察

垂直タイプ別のクラウドベースのコンタクトセンターの洞察

アプリケーション タイプ別クラウドベースのコンタクト センターの洞察

クラウドベースのコンタクトセンターの地域別インサイト

クラウドベースのコンタクトセンターの主要市場プレーヤーと競合分析

クラウドベース コンタクト センター市場の主要企業には、次の企業が含まれます。

クラウドベースのコンタクトセンター業界の動向

クラウドベース・コンタクトセンター市場のセグメンテーション

クラウドベース・コンタクトセンター市場：ソリューション別展望

クラウドベース・コンタクトセンター市場：アプリケーション別展望

クラウドベース・コンタクトセンター市場：業種別展望

クラウドベース・コンタクトセンターの地域展望

北部アメリカ

ヨーロッパ

アジア太平洋

世界のその他の地域

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クラウドベースコンタクトセンター市場の主要企業には、次の企業が含まれます。