クラウドベースのコンタクトセンター市場調査レポート、ソリューション別（自動通話分配、エージェントパフォーマンス最適化）、アプリケーション（ワークフォース最適化、データ統合および記録）、バーティカル（BFSI、IT、テレコム）-2030年までのグローバル予測

クラウドベースのコンタクトセンター市場の概要:

クラウドベースのコンタクトセンター市場は、予測期間中に24.8％のCAGRで455億米ドルに達すると予想されています。（2021-2030）。企業におけるクラウド運用の中心点はクラウドコンタクトセンターと呼ばれ、インターネットサーバーでホストされます。このインターネットサーバーから、すべてのアウトバウンドとインバウンドの通信が処理されます。クラウドコンタクトセンターは、電子メール、音声、Webなどのソーシャルメディアプラットフォームを利用して接続し、どこからでも仮想的にアクセスできます。

さらに、クラウドセンターには、コストの削減、ROIの向上、柔軟性とスケーラビリティの向上、エージェントの効率の最適化、より良い顧客体験の提供、従業員のエンパワーメントなど、最高のメリットが求められています。これらのセンターの導入モデルにより、組織はコンタクトセンターを構築し、サードパーティ組織向けに構築することもできます。しかし、これらのセンターは、顧客の需要と経験を満たすために、最新化された最新のサービスを提供します。

COVID-19分析:

COVID-19の大流行は、世界中のすべてを変えました。世界中に広がっているため、さまざまな国が、封鎖を課し、社会的距離を維持し、フェイスマスクまたはシールドを使用して、すべての製造、教育、およびビジネス部門が輸送禁止を閉鎖することにより、ウイルスの蔓延を制御するためのイニシアチブを取っています。

このパンデミックの状況において、企業は相互の社会的距離を維持するために、日常業務をリモートで管理するためのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションを選択しています。クラウドベースのコンタクトセンターは、2020年に低コストで設立され、スケーラビリティや柔軟性などのメリットが急増すると予想されています。従業員の健康を守り、業務効率を維持するために、ほとんどの企業は在宅勤務モデルを採用しており、今後数年間でクラウドベースのコンタクトセンターの需要が急増しています。

市場動態:

ドライバ:

クラウドコンプライアンスの重要事項とエンドユーザー向けの従量制サブスクリプション価格モデルは、クラウドベースのコンタクトセンター市場の成長を促進すると予想されます。ほとんどの組織は、堅牢なソーシャルメディア、モバイル分析、クラウド（SMAC）テクノロジーでコンタクトセンターを刺激しています。これらのテクノロジーは、組織が動的な顧客の好みとマルチチャネル一貫性の必要性を満たすために事業運営を拡大するのに役立ちます。

現代のコンタクトセンターは、サービスとしてのコミュニケーション、ソーシャルメディア機能、スマートフォンアクセス、ビデオ対応、仮想コンタクトセンター、高度な分析など、さまざまな機能を提供しています。これらの要因は、クラウドベースのコンタクトセンター市場の成長を後押しする可能性があります。米国国立ヘルスケアエクセレンス研究所（NICE）のコンタクトカスタマーエクスペリエンス（CX）トランスフォーメーションベンチマーク調査によると、企業がモバイルアプリとモバイルフレンドリーなウェブサイトを最適化することが主なニーズであるため、66％の組織がモバイルアプリエクスペリエンスへの投資を計画しています。

拘束:

情報損失のリスクは、市場の成長を抑制する可能性があります。経済的に発展している少数の地域では、クラウドベースのコンタクトセンターの利点に関する認識の欠如が、市場の成長を妨げるもう1つの要因です。

機会:

顧客体験を改善し、市場への投資に対するグローバルプレーヤーの関心の高まりは、市場の成長を加速する主要なクラウドベースのコンタクトセンター市場機会の1つであると予想されます。

課題:

コンタクトセンターは、サイバー犯罪者に引き付けられ、データに影響を与える可能性のある大量のデータを定期的に保存しており、市場の主要な課題となる可能性があります。

研究目標-

今後10年間のさまざまな予測セグメントおよびサブセグメントとともに、クラウドベースのコンタクトセンター市場構造に関する詳細情報を提供する。

クラウドベースのコンタクトセンターの市場価値の成長に影響を与えている要因を提供する。

ポーターのファイブフォース分析、要因-価格分析、サプライチェーン分析などに基づいて、クラウドベースのコンタクトセンター市場業界分析を分析する。

主要地域のクラウドベースの収益セグメントとサブセグメントの履歴と予測を提供するアクトセンターの市場収益。

現在のクラウドベースのコンタクトセンターの市場規模と将来の見通しに関する国レベルの分析を提供する。

地域、形態、およびアプリケーション別のクラウドベースのコンタクトセンター市場業界の成長に関する国レベルの分析を提供する。

市場の著名な主要企業の戦略的プロファイルを提供し、コアコンピテンシーを分析し、グローバルなクラウドベースのコンタクトセンター市場の成長状況を描きます。

新製品開発、戦略的提携、およびグローバルなクラウドベースのコンタクトセンター市場調査を追跡および分析する。

セグメントの概要:

グローバルなクラウドベースのコンタクトセンター市場は、ソリューション、サービス、組織規模、導入モデル、業種、および地域に基づいてセグメントに分割されています。

ソリューションに基づく

ソリューションによって、市場はエージェントパフォーマンスの最適化、自動通話分配、対話型音声応答、ダイヤラー、コンピューターテレフォニー統合、レポートと分析、セキュリティなどのさまざまなソリューションに細分化されています。

サービスに基づく

サービス別のグローバルなクラウドベースのコンタクトセンター業界は、プロフェッショナルサービスとマネージドサービスの2つのタイプに分かれています。

組織の規模に基づく

組織規模に基づくグローバルなクラウドベースのコンタクトセンター業界は、大企業と中小企業に分割されています。これら2つの組織の中で、大企業セグメントは、予測期間中のより大きな市場成長に貢献しています。大企業とは、大規模な企業ネットワークと巨大な顧客基盤を持つ1000人以上の従業員を抱える組織を指します。同社の主なビジョンは、従量制サブスクリプションモデル、柔軟性の向上、スケーラビリティの向上、パーソナライズされた顧客インタラクションなど、顧客体験を向上させることです。これらの要因は、市場全体の需要を増加させるクラウドベースのコンタクトセンターによって満たされます。

配備モデルに基づく

導入モデルによって、市場はパブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドの3種類に分類されます。

垂直に基づく

グローバルなクラウドベースのコンタクトセンター業界は、政府および公共部門、ヘルスケアおよびライフサイエンス、小売、製造、メディアおよびエンターテインメント、BFSI、ITおよび電気通信など、さまざまな業種に分類されます。その中で、ITおよび電気通信セグメントは最大の市場シェアを占めると予想されます。

地域に基づく

地域的には、グローバル市場はアジア太平洋、ヨーロッパ、北米、その他の地域に分かれており、このクラウドベースのコンタクトセンター市場に含まれる4つの主要な地域は世界です。上記の地域から、北米は主要な地域です。

地域分析-

グローバルに、地域別のクラウドベースのコンタクトセンター市場分析は、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、およびその他の世界に分析されています。これらの地域の中で、北米は主要ベンダーの存在と関連サービスの採用の増加により、クラウドベースのコンタクトセンターの重要な市場シェアを支配しています。クラウドベースのソリューションに対する認識の高まりにより、モノのインターネット（IoT）などの好都合なテクノロジーの成長と採用により、アジア太平洋地域はより速い速度で成長しています。この地域に存在する主要ベンダーによる低価格で利用可能なクラウドベースのコンタクトセンターは、市場の成長を促進します。この地域の大規模なデジタル化イニシアチブと増加する新興企業は、クラウドベースのコンタクトセンター市場をかなりの割合で推進しています。

競争環境

クラウドベースのコンタクトセンター市場の見通しにおける主要なプレーヤーは次のとおりです。

• ニース株式会社 (イスラエル)


• 8x8 Inc. (米国)


• Five9 (米国)


• Clasco Systems (米国)


• ジェネシス (米国)


• オラクルコーポレーション (米国)


• NewVoiceMedia (イギリス)


• コネクトファースト (米国)


• アスペクトソフトウェア (米国)


• Liveops, Inc. (米国)


• InContact, Inc. (米国)


• 3cLogic (米国)


• アキュレート・オールウェイズ・インク (米国)


• 私