Le marché des centres de contact basés sur le cloud est estimé à 45,5 milliards de dollars américains avec un TCAC de 24,8 % d'ici 2030. Un point central dans une entreprise pour les opérations cloud est appelé centre de contact cloud hébergé sur un serveur Internet. À partir de ce serveur Internet, toutes les communications sortantes et entrantes sont gérées. Les centres de contact dans le cloud se connectent à l'aide de plateformes de réseaux sociaux telles que les e-mails, la voix et le Web, accessibles virtuellement depuis n'importe quel endroit.
En outre, les centres cloud sont demandés pour leurs meilleurs avantages, tels que la réduction des coûts, l'amélioration du retour sur investissement, l'amélioration de la flexibilité et de l'évolutivité, l'optimisation de l'efficacité des agents, l'amélioration de l'expérience client et l'autonomisation des employés Le modèle de déploiement de ces centres permet aux organisations de créer des centres de contact et également de créer pour des organisations tierces. Cependant, ces centres fournissent des services modernes et actualisés pour répondre à la demande et à l'expérience des clients.
Analyse de la COVID-19 :
L'épidémie de COVID-19 a tout changé à travers le monde. En raison de la propagation croissante du virus dans le monde, divers pays prennent des initiatives pour contrôler la prévalence du virus en imposant des confinements, en maintenant une distance sociale, en utilisant des masques ou des écrans faciaux, toutes les activités de fabrication, d'éducation et les secteurs commerciaux ont levé les interdictions de transport et bien d'autres encore.
Dans cette situation de pandémie, afin de maintenir une distance sociale les unes par rapport aux autres, les entreprises optent pour des solutions de centre de contact basées sur le cloud pour gérer leurs opérations quotidiennes à distance. Le centre de contact basé sur le cloud est une installation peu coûteuse en 2020 et devrait augmenter en raison de ses avantages tels que l'évolutivité et la flexibilité. Pour protéger le bien-être des employés et maintenir l'efficacité opérationnelle, la plupart des entreprises adoptent un modèle de télétravail qui entraînera une augmentation de la demande de centres de contact basés sur le cloud dans les années à venir.
Dynamique du marché :
Pilotes :
la conformité au cloud et un modèle de tarification par abonnement payant à l'utilisation pour les utilisateurs finaux devraient stimuler la croissance du marché des centres de contact basés sur le cloud. La plupart des entreprises inspirent leurs centres de contact grâce à des technologies robustes de médias sociaux, d'analyse mobile et de cloud (SMAC). Ces technologies aident l'entreprise à étendre ses activités commerciales afin de répondre aux préférences dynamiques des clients et au besoin de cohérence multicanal.
Les centres de contact modernes fournissent diverses fonctionnalités telles que la communication en tant que service, des fonctionnalités de réseaux sociaux, l'accès par smartphone, la possibilité de visionner des vidéos, des centres de contact virtuels et des analyses avancées. Ces facteurs peuvent stimuler la croissance du marché des centres de contact basés sur le cloud. Selon l'enquête de référence sur la transformation de l'expérience client (CX) du National Institute for Health and Care Excellence (NICE), 66 % des entreprises envisagent d'investir dans des expériences d'applications mobiles, car il s'agit d'un besoin majeur pour les entreprises d'optimiser les applications mobiles et les sites Web adaptés aux mobiles.
Retenue :
Le risque de perte d'informations peut freiner la croissance du marché. La méconnaissance des avantages des centres de contact basés sur le cloud dans quelques régions en développement économique est l'autre facteur qui entrave la croissance du marché.
Opportunités :
L'amélioration de l'expérience client et l'intérêt croissant des acteurs mondiaux pour les investissements sur le marché devraient constituer l'une des principales opportunités du marché des centres de contact basés sur le cloud pour accélérer la croissance du marché.
Défis :
Les centres de contact stockent régulièrement d'énormes quantités de données qui ont été attirées par les cybercriminels et qui peuvent affecter les données. C'est peut-être le principal défi du marché.
Objectifs de l'étude -
Fournir des informations détaillées sur la structure du marché des centres de contact basés sur le cloud, ainsi que sur les différents segments et sous-segments prévisionnels pour les 10 prochaines années.
Fournir les facteurs qui influent sur la croissance de la valeur de marché des centres de contact basés sur le cloud.
Analyser l'analyse du marché des centres de contact basée sur le cloud sur la base de l'analyse des cinq forces, de l'analyse facteurs-prix, de l'analyse de la chaîne d'approvisionnement, etc.
Fournir l'historique et prévoir les segments et sous-segments de revenus des principaux marchés des centres d'appels basés sur le cloud dans les principales zones géographiques.
Fournir une analyse au niveau national de la taille actuelle du marché des centres de contact basés sur le cloud et des perspectives futures.
Fournir une analyse au niveau national de la croissance du secteur du marché des centres de contact basés sur le cloud par région, formulaire et application.
Fournir un profil stratégique des principaux acteurs du marché, analyser leurs compétences de base et dessiner un paysage mondial de croissance du marché des centres de contact basés sur le cloud.
Pour suivre et analyser les développements de nouveaux produits, les alliances stratégiques et les études de marché mondiales sur les centres de contact basés sur le cloud.
Aperçu du segment :
Le marché mondial des centres de contact basés sur le cloud a été divisé en segments en fonction de la solution, des services, de la taille de l'organisation, du modèle de déploiement, de la verticale et de la région
Basé sur la solution
Par solution, le marché est sous-segmenté en diverses solutions telles que l'optimisation des performances des agents, la distribution automatique des appels, la réponse vocale interactive, les numéroteurs, l'intégration de la téléphonie informatique, les rapports et les analyses, la sécurité, etc.
Basé sur les services
Le secteur mondial des centres de contact basés sur le cloud par services est divisé en deux types : les services professionnels et les services gérés.
Basé sur la taille de l'organisation
Le secteur mondial des centres de contact basés sur le cloud, en fonction de la taille de l'organisation, est segmenté en grandes entreprises et en PME. Parmi ces deux organisations, le segment des grandes entreprises contribue à la plus forte croissance du marché au cours de la période de prévision. Une grande entreprise fait référence à une organisation de plus de 1 000 employés qui dispose d'un vaste réseau d'entreprise et d'une vaste base de clients. La vision principale des entreprises est d'améliorer l'expérience client, notamment grâce à un modèle d'abonnement payant à l'utilisation, à une flexibilité accrue, à une meilleure évolutivité et à des interactions clients personnalisées. Ces facteurs sont satisfaits par le centre de contact basé sur le cloud qui augmente la demande sur le marché.
Basé sur le modèle de déploiement
Par modèle de déploiement, le marché est classé en trois types : cloud public, cloud privé et cloud hybride.
Basé sur Vertical
Le secteur mondial des centres de contact basés sur le cloud par secteur est classé dans divers secteurs verticaux tels que le gouvernement et le secteur public, la santé et les sciences de la vie, le commerce de détail, la fabrication, les médias et le divertissement, le BFSI, l'informatique et les télécommunications, etc. Parmi eux, le segment des technologies de l'information et des télécommunications devrait représenter la plus grande part de marché.
Basé sur la région
plan régional, le marché mondial est divisé en Asie-Pacifique, Europe, Amérique du Nord et le reste du monde sont les quatre principales zones géographiques incluses dans ce marché des centres de contact basé sur le cloud. Parmi les régions listées ci-dessus, l'Amérique du Nord est une région de premier plan.
Analyse régionale -
échelle mondiale, l'analyse du marché des centres de contact basés sur le cloud par région est analysée en Asie-Pacifique, en Europe, en Amérique du Nord et dans le reste du monde. Parmi ces régions, l'Amérique du Nord domine l'importante part de marché des centres de contact basés sur le cloud en raison de la présence de fournisseurs majeurs et de l'adoption croissante des services associés. En raison de la reconnaissance croissante des solutions basées sur le cloud, la croissance et l'adoption de technologies favorables telles que l'Internet des objets (IoT) accélèrent la croissance de la région Asie-Pacifique. Les centres de contact basés sur le cloud disponibles à un prix inférieur par les principaux fournisseurs présents dans cette région stimulent la croissance du marché. Les initiatives de numérisation à grande échelle et le nombre croissant de startups dans cette région stimulent le marché des centres d'appels basés sur le cloud à un rythme soutenu.
Paysage concurrentiel
Les principaux acteurs des perspectives du marché des centres de contact basés sur le cloud sont les suivants :
Développements récents
En avril 2019, un éminent co
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2022 | USD 20.7 Billion |
| Market Size 2023 | USD 25.6 Billion |
| Market Size 2030 | USD 101.1 Billion |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 21.7% (2024-2030) |
| Base Year | 2023 |
| Forecast Period | 2024-2032 |
| Historical Data | 2019 to 2022 |
| Forecast Units | Value (USD Billion) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Segments Covered | Vertical Type, Application Type, Solution Type and Regional Type |
| Geographies Covered | North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World |
| Countries Covered | The U.S, Canada, Germany, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil |
| Key Companies Profiled | RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc., Connect First Inc., Five9 Inc., Mitel Networks Corporation, Aspect Software Parent Inc., 8X8 Inc., Avaya Holdings Corp., NICE inContact, Teleforge Corporation, 1Stream Inc., AVOXI Inc. and, Odigo SAS |
| Key Market Opportunities | Increasing focus on healthcare |
| Key Market Dynamics | Increasing offerings such as Chatbots integration with Artificial intelligence Focus on prompt response and customer satisfaction. Better security, easy to implement, and cost effectiveness for the end user companies |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The market for Cloud-Based Contact Center was USD 20.7 Billion in 2022.
The analytics market is expected to be USD 101.1 Billion in 2030.
The growth rate for the Cloud-Based Contact Center market is 21.7% through the forecast period.
North America region held the largest market share in 2022.
The major players are dominating the market are RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc., Connect First Inc., Five9 Inc., Mitel Networks Corporation, Aspect Software Parent Inc., 8X8 Inc., Avaya Holdings Corp., NICE inContact, Teleforge Corporation, 1Stream Inc., AVOXI Inc. and, Odigo SAS.
Research Analyst Level II With a technical background in information technology & semiconductors, shubham has 4.5+ years of experience in market research and analytics with the tasks of data mining, analysis, and project execution. he is the poc for our clients, for their consulting projects running under the ict/semiconductor domain. shubham holds a bachelor’s in information and technology and a master of business administration (mba). shubham has executed over 150 research projects for our clients under the brand name market research future in the last 2 years. his core skill is building the research respondent relation for gathering the primary information from industry and market estimation for niche markets. he is having expertise in conducting secondary & primary research, market estimations, market projections, competitive analysis, analysing current market trends and market dynamics, deep-dive analysis on market scenarios, consumer behaviour, technological impact analysis, consulting, analytics, etc. he has worked on fortune 500 companies' syndicate and consulting projects along with several government projects. he has worked on the projects of top tech brands such as ibm, google, microsoft, aws, meta, oracle, cisco systems, samsung, accenture, vmware, schneider electric, dell, hp, ericsson, and so many others. he has worked on metaverse, web 3.0, zero-trust security, cyber-security, blockchain, quantum computing, robotics, 5g technology, high-performance computing, data centers, ai, automation, it equipment, sensors, semiconductors, consumer electronics and so many tech domain projects.
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