Cloud-basierter Contact Center-Marktforschungsbericht, nach Lösung (automatische Anrufverteilung, Optimierung der Agentenleistung), Anwendung (Personaloptimierung, Datenintegration und -aufzeichnung), vertikal (BFSI, IT & Telekommunikation) - Globale Prognose bis 2030

Cloud-basierter Contact Center-Marktüberblick:

Der Cloud-basierte Contact-Center-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich 45,5 Milliarden US-Dollar bei einer jährlichen Wachstumsrate von 24,8% erreichen (2021-2030). Ein Mittelpunkt in einem Unternehmen für Cloud-Operationen wird als Cloud-Kontaktzentrum bezeichnet, das auf einem Internetserver gehostet wird. Von diesem Internetserver aus wird die gesamte ausgehende und eingehende Kommunikation abgewickelt. Die Cloud-Kontaktzentren verbinden sich mithilfe von Social-Media-Plattformen wie E-Mails, Sprache und dem Internet, auf die praktisch von jedem Standort aus zugegriffen werden kann.

Darüber hinaus sind die Cloud-Center aufgrund ihrer besten Vorteile wie Kostensenkung, Verbesserung des ROI, Verbesserung der Flexibilität und Skalierbarkeit, Optimierung der Agenteneffizienz, Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse und Mitarbeiterförderung gefragt. Das Bereitstellungsmodell dieser Center ermöglicht es Unternehmen, Kontaktzentren aufzubauen und auch für Drittorganisationen aufzubauen. Diese Zentren bieten jedoch modernisierte, aktuelle Dienstleistungen, um die Anforderungen und Erfahrungen des Kunden zu erfüllen.

COVID-19-Analyse:

Der COVID-19-Ausbruch hat auf der ganzen Welt alles verändert. Aufgrund der zunehmenden Verbreitung auf der ganzen Welt ergreifen verschiedene Länder Initiativen, um die Verbreitung des Virus zu kontrollieren, indem sie Sperrungen verhängen, soziale Distanz wahren, Gesichtsmasken oder Schutzschilde verwenden, alle Produktions-, Bildungs- und Geschäftssektoren Transportverbote einstellen und vieles mehr.

In dieser Pandemie-Situation entscheiden sich Unternehmen zur Wahrung der sozialen Distanz zueinander für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen, um ihren täglichen Betrieb aus der Ferne zu verwalten. Das Cloud-basierte Kontaktzentrum ist eine kostengünstige Einrichtung im Jahr 2020 und wird voraussichtlich aufgrund seiner Vorteile wie Skalierbarkeit und Flexibilität steigen. Um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu gewährleisten und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten, verwenden die meisten Unternehmen ein Work-from Home-Modell, das in den kommenden Jahren zu einem Anstieg der Nachfrage nach Cloud-basierten Kontaktzentren führt.

Marktdynamik:

Treiber:

erwartet, dass die Grundlagen der Cloud-Compliance und ein Pay-per-Use-Abonnementpreismodell für Endbenutzer das Wachstum des Cloud-basierten Contact-Center-Marktes vorantreiben werden. Die meisten Unternehmen inspirieren ihre Kontaktzentren mit robusten Social Media-, Mobile Analytics- und Cloud-Technologien (SMAC). Diese Technologien helfen dem Unternehmen, seinen Geschäftsbetrieb zu erweitern, um die dynamischen Kundenpräferenzen und das Bedürfnis nach Multi-Channel-Konsistenz zu erfüllen.

Moderne Kontaktzentren bieten verschiedene Einrichtungen wie Communication as a Service, Social-Media-Funktionen, Smartphone-Zugriff, Video-Enablement, virtuelle Kontaktzentren und erweiterte Analysen. Diese Faktoren können das Wachstum des Cloud-basierten Contact-Center-Marktes ankurbeln. Laut der Benchmark-Umfrage des National Institute for Health and Care Excellence (NICE) zur Transformation von Contact Customer Experience (CX) planen 66% der Unternehmen, in mobile App-Erlebnisse zu investieren, da es für Unternehmen ein großes Bedürfnis ist, mobile Apps und mobilfreundliche Websites zu optimieren.

Zurückhaltung:

Das Risiko eines Informationsverlusts kann das Marktwachstum hemmen. Das mangelnde Bewusstsein in wenigen wirtschaftlich sich entwickelnden Regionen für die Vorteile der Cloud-basierten Kontaktzentren ist der andere Faktor, der das Wachstum des Marktes behindert.

Möglichkeiten:

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und das wachsende Interesse der Global Player an Investitionen in den Markt werden voraussichtlich eine der wichtigsten Cloud-basierten Contact-Center-Marktchancen sein, um das Marktwachstum zu beschleunigen.

Herausforderungen:

Kontaktzentren speichern regelmäßig riesige Datenmengen, die von Cyberkriminellen angezogen wurden und sich auf die Daten auswirken können. Dies kann die größte Herausforderung des Marktes darstellen.

Ziele der Studie -

Bereitstellung detaillierter Informationen über die Cloud-basierte Contact-Center-Marktstruktur sowie verschiedene Prognosesegmente und Teilsegmente für die nächsten 10 Jahre.

Bereitstellung der Faktoren, die das Wachstum des Cloud-basierten Marktwerts des Contact Centers beeinflussen.

Analyse der Cloud-basierten Contact-Center-Marktbranchenanalyse auf der Grundlage der Fünf-Kraft-Analyse von Porter, Faktoren-Preisanalyse, Lieferkettenanalyse usw.

Bereitstellung von Historie und Prognose von Umsatzsegmenten und Teilsegmenten der Cloud-basierten Fortsetzung der wichtigsten RegionenUmsatz auf dem Markt im Act Center.

Bereitstellung einer Analyse der aktuellen Cloud-basierten Contact-Center-Marktgröße und der Zukunftsaussichten auf Länderebene.

Bereitstellung einer Analyse des Wachstums der Cloud-basierten Contact-Center-Marktbranche auf Länderebene nach Region, Form und Anwendung.

Um ein strategisches Profil der wichtigsten Akteure auf dem Markt bereitzustellen, analysieren Sie deren Kernkompetenzen und zeichnen Sie eine globale Cloud-basierte Kontakt-Center-Marktwachstumslandschaft.

Verfolgung und Analyse neuer Produktentwicklungen, strategischer Allianzen und globaler Cloud-basierter Contact-Center-Marktforschung.

Segment-Übersicht:

Der globale Cloud-basierte Contact-Center-Markt wurde in Segmente unterteilt, die auf Lösung, Services, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell, Branche und Region basieren.

Basiert auf Lösung

Nach Lösungen ist der Markt in verschiedene Lösungen unterteilt, darunter Optimierung der Agentenleistung, automatische Anrufverteilung, interaktive Sprachantwort, Dialer, Integration von Computertelefonie, Berichterstattung und Analyse, Sicherheit und andere.

Basiert auf Services

Die globale Cloud-basierte Contact-Center-Branche nach Services ist in zwei Typen unterteilt: Professional Services und Managed Services.

Basierend auf Unternehmensgröße

Die globale Cloud-basierte Contact-Center-Branche ist basierend auf der Unternehmensgröße in große Unternehmen und KMU unterteilt. Unter diesen beiden Organisationen trägt das Segment der großen Unternehmen zum größeren Marktwachstum im Prognosezeitraum bei. Großes Unternehmen bezieht sich auf eine Organisation mit mehr als 1000 Mitarbeitern, die über ein großes Unternehmensnetzwerk und einen riesigen Kundenstamm verfügen. Die Hauptvision der Unternehmen ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, das ein Pay-per-Use-Abonnementmodell, verbesserte Flexibilität, bessere Skalierbarkeit und personalisierte Kundeninteraktionen umfasst. Diese Faktoren werden durch das Cloud-basierte Contact Center erfüllt, das die Nachfrage über den Markt erhöht.

Basierend auf dem Bereitstellungsmodell

Nach Bereitstellungsmodell wird der Markt in drei Typen eingeteilt: Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud.

Basiert auf Vertical

Die globale Cloud-basierte Contact-Center-Branche nach Branchen ist in verschiedene Branchen wie Regierung und öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Einzelhandel, Fertigung, Medien und Unterhaltung, BFSI, IT & Telekommunikation und andere unterteilt. Unter ihnen wird erwartet, dass das IT- und Telekommunikationssegment den größten Marktanteil ausmachen wird.

Basierend auf Region

In Bezug auf die Region ist der globale Markt in den asiatisch-pazifischen Raum, Europa, Nordamerika unterteilt, und der Rest der Welt sind die vier wichtigsten Regionen, die in diesem Cloud-basierten Contact-Center-Markt enthalten sind. Aus den oben aufgeführten Regionen ist Nordamerika eine führende Region.

Regionalanalyse -

Weltweit wird die Cloud-basierte Contact-Center-Marktanalyse nach Regionen im asiatisch-pazifischen Raum, Europa, Nordamerika und dem Rest der Welt analysiert. Unter diesen Regionen dominiert Nordamerika aufgrund der Präsenz großer Anbieter und der zunehmenden Akzeptanz zugehöriger Dienste den bedeutenden Marktanteil von Cloud-basierten Contact-Centern. Aufgrund der zunehmenden Anerkennung von Cloud-basierten Lösungen lassen das Wachstum und die Einführung günstiger Technologien wie das Internet der Dinge (IoT) die Region Asien-Pazifik schneller wachsen. Verfügbare Cloud-basierte Kontaktzentren zu einem niedrigeren Preis durch die in dieser Region vertretenen großen Anbieter treiben das Marktwachstum voran. Umfangreiche Digitalisierungsinitiativen und die wachsende Zahl von Startups in dieser Region treiben den Cloud-basierten Contact-Center-Markt erheblich voran.

Wettbewerbsfähige Landschaft

Die wichtigsten Akteure im Cloud-basierten Contact-Center-Marktausblick sind die folgenden:

• NICE Ltd. (Israel)


• 8x8 Inc. (USA)


• Five9 (USA)


• Clsco Systems (USA)


• Genesys (USA)


• Oracle Corporation (USA)


• NewVoiceMedia (Vereinigtes Königreich)


• Connect First (USA)


• Aspect Software (USA)


• Liveops, Inc. (USA)


• inContact, Inc. (USA)


• 3CLogic (USA)


• Accurate Always, Inc. (USA)


• ICH