Field Service Management Market

Aperçu du marché de la gestion des services

marché de la gestion des services sur le terrain se développe beaucoup. Il s'agit du processus par lequel l'entreprise gère ses opérations sur le terrain en les séparant stratégiquement afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle et d'optimiser la productivité et l'efficacité de l'entreprise.

Le nombre croissant d'opérations sur le terrain est un processus complexe de l'organisation qui, à son tour, a besoin d'un logiciel de gestion des services hautement stable et efficace. Cependant, la part de marché de la gestion des services sur le terrain augmente. Il propose de nombreuses solutions qui aident les organisations à établir des processus métier, notamment le suivi total des opérations de service sur le terrain et des activités de réparation, la gestion optimale de la charge de travail, la localisation en temps réel de l'emplacement du personnel, la robotisation des opérations sur le terrain pour éliminer progressivement les tâches manuelles, etc. À cet égard, l'intégration de ces solutions dans les activités quotidiennes sur le terrain pour la gestion des ressources de l'organisation devrait alimenter la croissance du secteur de la gestion des services sur le terrain au cours de la période estimée.

Impacts et effets de la COVID 19

Selon le rapport d'analyse du marché de la gestion des services sur le terrain, la COVID 19 a eu un impact sur le marché mondial. La COVID 19 a endeuillé 215 pays. Pour lutter contre les effets négatifs des pays, conduisez le confinement qui a eu un impact négatif sur le marché des services sur le terrain. La pandémie a eu un impact positif sur le segment du marché des services sur site. En raison de l'épidémie de COVID-19, les solutions de service sur le terrain ont pris de l'ampleur, les entreprises ayant modifié leurs budgets annuels et leurs préférences pour s'en sortir pendant cette pandémie. De plus, les entreprises du monde entier financent massivement les solutions Field Service pour poursuivre leurs activités. Les gouvernements distribuent des montages financiers pour aider les entreprises pendant cette pandémie, en mettant particulièrement l'accent sur les PME. La pandémie de COVID-19 a également stimulé l'adoption des solutions de service sur site dans les secteurs verticaux du secteur, les utilisateurs s'orientant vers les avantages des solutions de service sur site, tels que l'expansion et la réduction des coûts. Malgré le ralentissement économique mondial, environ 50 % des sociétés d'abonnement se développent à un rythme similaire sans aucune influence négative due à la pandémie de COVID-19.

Dynamique du marché

Principaux moteurs du marché

De nombreux facteurs sont à l'origine de l'indice de santé du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM), notamment le besoin croissant de satisfaction des consommateurs et l'adoption croissante des smartphones et des appareils portables par le personnel de terrain. Le logiciel de gestion des services sur le terrain permet également de résoudre rapidement les problèmes en suivant les ressources à distance et en déterminant et en allouant naturellement les ressources en cas d'urgence. Ces éléments du logiciel de gestion de terrain aident les entreprises à fournir une réponse plus rapide et plus efficace des services et à réduire les temps d'arrêt, ce qui finit par améliorer la satisfaction des clients. Les tendances du marché de la gestion des services sur le terrain sont très impressionnantes. Malgré les effets de la pandémie, le logiciel de gestion des services sur le terrain s'intègre facilement aux smartphones qui distribuent le flux d'informations entre les autorités centrales et les agents de terrain. En raison du manque de compétences et d'expertise dans les logiciels de gestion des services sur le terrain, les entreprises hésitent, ce facteur a limité la croissance du marché des FSM au cours de la période d'évaluation.

C'était en mars 2018 qu'IBM, en partenariat avec SAP SE, a créé des solutions de service sur site pour les entreprises de machines et de composants industriels (IM&C) afin de réduire les coûts de service et de maintenance et de développer les performances de la main-d'œuvre grâce à des opérations en temps réel analyse des données.

Des opportunités importantes pour le marché

La part du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) devrait passer de 3,0 milliards de dollars américains en 2020 à 8,93 milliards de dollars américains d'ici 2030, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,9 % au cours de la période estimée. Les facteurs importants qui stimulent la croissance du marché de la gestion des services sur site, tels que le besoin croissant de mobilité avec l'IoT, l'exigence de l'analyse prédictive et l'adoption croissante d'applications basées sur le cloud.

Le rapport mondial sur le marché de la gestion des services sur site prévoit que la future valorisation du marché des FSM pourrait atteindre 5,59 milliards de dollars américains au cours de la période estimée de 2018 à 2023. Market Research Future (MRFR) décrit en détail des facteurs tels que l'augmentation dedemande de satisfaction des consommateurs, numérisation croissante, automatisation du secteur, investissements dans des installations de recherche et développement, création de diverses entreprises privées, augmentation de l'utilisation des smartphones et des tablettes, etc. susceptibles de garantir une croissance stable du marché universel de la gestion des services sur le terrain.

Restrictions du marché

Le FMS du marché de la gestion des services sur site présente de nombreux avantages ; cependant, de nombreuses limites sont associées aux coûts et aux frais généraux. La partie licence de ces solutions est coûteuse et, bien souvent, les utilisateurs réclament moins de licences que ce qui est nécessaire pour contrôler leurs coûts. Le système d'intégration pour une meilleure infrastructure informatique et des connexions stables est très solide ; toutefois, les organisations des pays en développement sont confrontées à des problèmes rigoureux en matière de connectivité et d'infrastructure informatique. En outre, il existe une demande croissante de gestion régulière du système afin de garantir une fiabilité élevée, car ces solutions traitent des données d'entreprise cruciales. Par conséquent, le coût élevé de l'installation, de la maintenance et des activités connexes devrait constituer un défi pour les fournisseurs opérant dans le domaine de la fiabilité mondiale du FMS.

Les défis de la croissance

Une planification efficace est le moteur du marché de la gestion des services sur site (FMS). Les outils de gestion des services sur le terrain aident à la planification du projet. Il aide les utilisateurs à utiliser les outils de manière efficace. Bring your own device (BYOD) est une technologie aujourd'hui très adoptée par différents secteurs afin de maintenir les relations avec les consommateurs. En outre, le nombre croissant d'opérations sur le terrain dans les secteurs de la fabrication, du pétrole et du gaz et de la construction accélère la croissance du marché mondial de la gestion des services sur site. Le logiciel FSM permet aux agents de terrain de réaliser des processus d'avant-vente, de vente, de comptabilisation des itinéraires et d'interagir de manière plus adéquate avec les consommateurs des secteurs manufacturier et autres. En outre, une répartition appropriée du travail pour les agents de terrain est également un facteur important qui alimente la croissance de la gestion des services sur le terrain à travers le monde.

Le marché de la gestion des services sur site est divisé en fonction de la solution, du mode de déploiement, de la verticale et de la région. Les segments de solutions qui font partie du marché sont la gestion des ordres de travail, la gestion des stocks, la gestion des consommateurs, la gestion des services mobiles sur le terrain, l'agenda quotidien, l'optimisation des expéditions et des itinéraires, les factures, les paiements mobiles, etc. Le segment du mode déploiement comprend les solutions sur site et dans le cloud Le segment vertical comprend le BFSI, les principales unités de fabrication, le secteur des télécommunications et de l'informatique, le secteur de la vente au détail, le transport et la logistique, le médical, etc.

Analyse de la croissance cumulative

Le principal marché de la gestion des services sur site (FMS) prétend avoir un TCAC de 16,6 % pour atteindre 5,59 milliards de dollars américains d'ici 2023. La demande pour ce concept a augmenté parce que les entreprises sont désormais conscientes. Les pays d'Asie et d'Amérique du Nord se concentrent sur l'expansion de la production afin d'atteindre les objectifs et de gérer efficacement les technologies innovantes.

Analyse des chaînes de valeur

Le marché mondial du FMS est classé en fonction des composants, de la taille de l'organisation, du déploiement et de la verticale. En ce qui concerne la division des composants concernés, le marché est divisé en solutions et services. Sur la base de la séparation des solutions, le marché est orienté vers la planification et l'expédition, la planification des itinéraires, l'utilisation optimale de la gestion mobile des services sur le terrain, une meilleure gestion des équipements, une gestion efficace des stocks, la gestion des contrats de service, la gestion des garanties, la gestion des ordres de travail, la pré-facturation, facturation et facturation rapides, suivi de l'historique des services, etc. Sur la base du service, le marché est divisé en processus de mise en œuvre, de formation hautement qualifiée et de conseil. Sur la base du déploiement, le marché est divisé entre le cloud, sur site. Selon la taille de l'organisation, le marché est divisé en PME et grandes entreprises. D'un point de vue vertical, le marché est divisé entre les soins de santé, l'éducation, la fabrication, le commerce de détail, les technologies de l'information et des télécommunications, la construction, etc.

Aperçu du secteur de la gestion des services sur site :

Sur la base du composant

• Solution
• Optimisation des horaires, des expéditions et des itinéraires
• Gestion de la clientèle
• Gestion des ordres de travail
• Gestion de l'inventaire
• Gestion des contrats de service
• Rapports et analyses
• Des services
• Consultant
• Intégration et mise en œuvre
• Formation et soutien

En fonction du type de déploiement

• Nuage
• Sur site
• Selon la taille de l'organisation
• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Sur la base de Verticals