Rapport d’étude de marché sur les logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments : prévisions mondiales jusqu’en 2032

Aperçu du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Selon l'analyse MRFR, la taille du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments a été estimée à 17,38 (milliards USD) en 2022.

L’industrie du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments devrait passer de 21,89 (milliards USD) en 2023 à 174,44 (milliards USD) d’ici 2032. Le TCAC du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments (taux de croissance) devrait être environ 25,94 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032).

Tendances clés du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments mises en évidence

Le marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments connaît un essor, alimenté par les progrès de l'IA et la demande accrue d'informations sur les clients. Les principaux moteurs du marché comprennent l’adoption croissante de solutions de service client basées sur l’IA, la demande croissante de campagnes marketing personnalisées et l’accent croissant mis sur la compréhension des émotions et des préférences des clients. Les opportunités de croissance résident dans les secteurs de la santé, de la finance et des transports.

Les tendances récentes incluent l'intégration de la reconnaissance des émotions dans les plateformes de médias sociaux, le développement d'outils d'analyse des sentiments en temps réel et l'essor de l'IA émotionnelle dans le commerce électronique. Les entreprises exploitent ces technologies pour renforcer l'engagement des clients, améliorer la prise de décision et stimuler l'innovation.

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Moteurs du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Adoption croissante des technologies d'IA et de ML

Actuellement, l’industrie mondiale du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est témoin d’une prolifération substantielle des technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. Avec l'aide de ces technologies, le logiciel peut analyser une grande quantité de données, du texte et de l'audio à la vidéo, afin de reconnaître et d'analyser les émotions et les sentiments des gens. L'augmentation de l'adoption de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique est principalement imputable aux entreprises. besoin de comprendre leurs clients» les émotions et les sentiments s'améliorent.

À l'aide d'un logiciel approprié, les données peuvent être analysées et utilisées pour améliorer la qualité des produits du service client ou choisir des dispositions marketing plus efficaces. Par exemple, dans le secteur de la vente au détail, un logiciel de reconnaissance des émotions est utilisé pour analyser les réactions des clients. commentaires concernant leur expérience d'achat et identifier les améliorations qui peuvent être apportées au magasin. Le détaillant peut modifier l'agencement du magasin, sa gamme de produits ou son service client et améliorer ses ventes et la satisfaction de ses clients.

Par conséquent, actuellement, l’un des moteurs de l’industrie mondiale du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est l’adoption croissante des technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique.

Demande croissante d'expériences client personnalisées

Les logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments deviennent de plus en plus populaires parmi les entreprises qui tentent de s'adapter à l'environnement commercial concurrentiel contemporain et d'offrir à leurs clients des expériences personnalisées. Par exemple, dans le secteur de la santé, les logiciels de reconnaissance des émotions aident à identifier les patients qui ressentent de la douleur ou de l’anxiété, ce qui permet aux professionnels de la santé de prodiguer de meilleurs soins à ces personnes. Dans le secteur de l'éducation, un logiciel d'analyse des sentiments est utilisé pour analyser les commentaires des étudiants et identifier les domaines dans lesquels améliorer le processus d'apprentissage.

Dans l’ensemble, la demande croissante d’expériences personnalisées pour les clients peut être considérée comme l’un des principaux moteurs de croissance de l’industrie du marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments.

Prendre conscience de l'importance de l'intelligence émotionnelle

L’un des principaux moteurs de croissance du marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est la reconnaissance croissante de l’importance prémonitoire de l’intelligence émotionnelle dans la vie personnelle et dans les domaines professionnels. L'intelligence émotionnelle peut être définie comme la capacité à comprendre et à gérer ses émotions, ainsi que celles des autres. En conséquence, les logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments peuvent permettre aux gens d'améliorer leurs compétences en matière d'intelligence émotionnelle en obtenant une meilleure compréhension de leurs propres émotions et des sentiments des autres individus.

Par exemple, dans le contexte du domaine professionnel, un logiciel de reconnaissance des émotions permet aux employés de remarquer et de gérer leur niveau de stress, ce qui entraîne finalement une augmentation substantielle de leurs performances et de leur satisfaction au travail. D'un autre côté, dans le contexte du domaine académique, les logiciels d'analyse des sentiments pourraient permettre aux étudiants de mieux comprendre leurs émotions et de les gérer, ce qui est susceptible d'améliorer considérablement leurs résultats scolaires et leurs compétences sociales.

Aperçu du segment de marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Aperçu du modèle de déploiement du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Le marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments est segmenté en fonction du modèle de déploiement sur site et dans le cloud. Le segment basé sur le cloud devrait détenir une part de marché plus importante au cours de la période de prévision. L'adoption croissante de solutions basées sur le cloud en raison de leur évolutivité, de leur flexibilité et de leur rentabilité stimule la croissance de ce segment. Le segment sur site devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision. Cette croissance est attribuée au besoin croissant de sécurité et de confidentialité des données, ainsi qu'à l'adoption croissante de modèles de déploiement hybrides.

En 2023, la taille du marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments était évaluée à 21,89 milliards de dollars. Ces technologies permettent aux logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments d’identifier et d’analyser avec précision les émotions et les sentiments humains à partir de textes, de paroles et d’images. Le marché est également tiré par le besoin croissant d’amélioration de l’expérience client (CX). Les logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments peuvent aider les entreprises à comprendre les émotions et les sentiments des clients, ce qui peut être utilisé pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Le marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est très compétitif, avec un certain nombre de fournisseurs proposant une variété de solutions. Les principaux fournisseurs du marché incluent Google, Microsoft, IBM, Amazon Web Services et Salesforce.

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Aperçu de la taille de l’organisation du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Le marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est segmenté par taille d’organisation en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises. Le marché est actuellement occupé par le segment des grandes entreprises, qui représente environ 55,4 % de la part de marché et devrait atteindre 56,1 % d'ici 2023. Ce segment devrait continuer à dominer en raison de l'adoption croissante de la reconnaissance des émotions et de l'analyse des sentiments. logiciels développés par de grandes entreprises pour améliorer l'expérience client, améliorer les campagnes marketing et comprendre le comportement des clients.

D'autre part, le segment des PME devrait enregistrer un TCAC plus élevé de 2023 à 2032, d'environ 28,12 %. D’ici fin 2032, le marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments pour les PME devrait être évalué à 65,43 milliards de dollars en raison de la prise de conscience croissante des avantages des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments par les PME. Les logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments sont de plus en plus adoptés par les PME pour détecter des modèles et des tendances dans les données des clients afin de comprendre leurs émotions et leurs préférences, améliorer le service client et optimiser les stratégies marketing.

Aperçu vertical de l’industrie du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Le marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments pour le segment vertical de l’industrie devrait connaître une croissance significative dans les années à venir. En 2023, l’industrie du commerce électronique détenait la plus grande part de marché en raison de l’adoption croissante d’outils de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments pour améliorer l’expérience client et personnaliser les campagnes marketing. Le secteur de la santé devrait également connaître une croissance substantielle, tirée par la demande croissante de solutions capables d'analyser les émotions des patients et d'améliorer les résultats du traitement.

Le secteur de la banque, des services financiers et de l'assurance (BFSI) devrait contribuer de manière significative aux revenus globaux du marché, car les outils de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments peuvent aider à identifier et à atténuer les risques financiers, à améliorer le service client et à détecter les activités frauduleuses. Le secteur gouvernemental devrait adopter ces solutions pour améliorer les services publics, comprendre les sentiments des citoyens et améliorer l'élaboration des politiques. L'industrie manufacturière devrait connaître une demande croissante de logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments afin d'optimiser les processus de production, d'améliorer la sécurité des travailleurs et d'améliorer le contrôle qualité.

Le secteur des médias et du divertissement devrait également exploiter ces outils pour analyser les émotions du public, personnaliser le contenu et créer des expériences plus engageantes.

Informations sur les applications du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Le segment des applications joue un rôle crucial dans l’élaboration du marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments. Les applications clés incluent la gestion de la relation client (CRM), les études de marché, l'analyse prédictive, l'évaluation des risques et la surveillance des médias sociaux. Parmi ceux-ci, le CRM devrait détenir une part de marché importante dans les années à venir. L'adoption croissante de solutions CRM pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des ventes est un facteur majeur qui stimule ce segment. Les études de marché constituent une autre application clé, les entreprises tirant de plus en plus parti de l'analyse des sentiments pour obtenir des informations sur les préférences des clients et les tendances du marché.

L'analyse prédictive gagne également du terrain à mesure que les organisations cherchent à anticiper les résultats futurs et à prendre des décisions basées sur les données. L'évaluation des risques et la surveillance des médias sociaux sont d'autres applications importantes qui aident les organisations à identifier les risques potentiels et à surveiller la réputation de leur marque.

Informations sur le type d’analyse du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Aperçu et présentation du segment de type analytique Le marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est segmenté par type d’analyse en reconnaissance des émotions et analyse des sentiments. Le segment de la reconnaissance des émotions devrait croître à un TCAC de 25,94 % au cours de la période de prévision, tandis que le segment de l'analyse des sentiments devrait croître à un TCAC de 25,94 %. Emotion Recognition Analytics aide les entreprises à comprendre l'état émotionnel de leurs clients, ce qui peut être utilisé pour améliorer la satisfaction et l'engagement des clients. Par exemple, en 2023, le segment Reconnaissance des émotions représentait environ 21,89 milliards de dollars de revenus.

Sentiment Analysis Analytics, quant à elle, aide les entreprises à comprendre le sentiment de leurs clients, ce qui peut être utilisé pour améliorer le développement de produits et les campagnes marketing. La croissance du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments est tirée par un certain nombre de facteurs, notamment l'utilisation croissante des médias sociaux, la popularité croissante du commerce électronique et le besoin croissant des entreprises de comprendre leurs clients.

Aperçu régional du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Le marché mondial des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est segmenté en Amérique du Nord, Europe, APAC, Amérique du Sud et MEA. L'Amérique du Nord est le plus grand marché régional, représentant plus de 35 % du chiffre d'affaires mondial en 2023, tiré par la présence de grandes entreprises technologiques et l'adoption précoce de technologies de pointe. L'Europe est le deuxième plus grand marché régional, avec une part importante de plus de 30 %, en raison de la forte adoption de solutions de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments dans divers secteurs. L'APAC devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision, en raison de l'adoption croissante de ces technologies dans les économies émergentes telles que la Chine et l'Inde. L'Amérique du Sud et la MEA devraient connaître un taux de croissance stable au cours de la période de prévision.

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Acteurs clés du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments et perspectives concurrentielles

Les principaux acteurs du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments mettent en œuvre diverses stratégies pour accroître leur part de marché et améliorer leurs offres. Cela inclut les partenariats, les acquisitions et le développement de nouveaux produits. Par exemple, en 2023, Affectiva a acquis EmoVu, un fournisseur de solutions d'IA émotionnelle pour l'industrie automobile. Cette acquisition a permis à Affectiva de renforcer sa position sur le marché automobile et d'élargir son portefeuille de produits. Les principaux acteurs du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments se concentrent également sur le développement et l’intégration de technologies avancées dans leurs solutions. Cela inclut l’utilisation de l’apprentissage automatique, de l’apprentissage profond et de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la précision et l’efficacité de la reconnaissance des émotions et de l’analyse des sentiments. Le développement du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments est également stimulé par l'adoption croissante de ces solutions dans divers secteurs, notamment le service client, le marketing, la santé et l'éducation.

L’une des entreprises leaders sur le marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments est Affectiva. La société a été fondée en 2009 et son siège social est situé à Boston, dans le Massachusetts. Affectiva propose une gamme de solutions de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments, notamment l'analyse des expressions faciales, la détection des émotions et l'analyse des sentiments. Les solutions de l'entreprise sont utilisées par des entreprises de divers secteurs, notamment la vente au détail, l'automobile, la santé et l'éducation. Les clients d'Affectiva comprennent certaines des plus grandes entreprises mondiales, telles que Coca-Cola, Ford et Unilever.

Noldus est un concurrent majeur d'Affectiva. Noldus est une société néerlandaise fondée en 1989. La société propose une gamme de solutions de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments, notamment l'analyse des expressions faciales, l'analyse du langage corporel et l'analyse de la parole. Les solutions de Noldus sont utilisées par des entreprises de divers secteurs, notamment la santé, l'éducation et la recherche. Les clients de Noldus comprennent certaines des plus grandes institutions de recherche au monde, telles que l'Université Harvard, le MIT et l'Université d'Oxford.

Les principales entreprises du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments comprennent

• Médailles




• Arrosez




• Affectif




• JOLIE




• Au-delà du verbal




• Amazon




• Clarabridge




• Microsoft




• Appel Mineur




• Institut SAS




• Qualtrics




• Google




• Systèmes Verint




• IBM

Développements de l’industrie du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

Le marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments devrait atteindre 174,44 milliards de dollars d'ici 2032, avec un TCAC de 25,94 % entre 2024 et 2032. Cette croissance peut être attribuée à l'adoption croissante dans les secteurs du service client, du marketing et de la santé. Par exemple, en 2023, Google Cloud a lancé Document AI, un outil qui utilise l'apprentissage automatique pour analyser des documents non structurés, y compris les commentaires et avis des clients. Cet outil aide les entreprises à comprendre le sentiment des clients et à améliorer leurs produits et services en conséquence.

En outre, les progrès en matière d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) devraient stimuler davantage la croissance du marché. Par exemple, en 2024, Microsoft a introduit le service Azure OpenAI, qui donne accès au modèle de langage GPT-3 d'OpenAI pour créer des applications basées sur l'IA. Ce service peut être utilisé pour développer des outils de reconnaissance des émotions et d'analyse des sentiments avec une précision et une efficacité améliorées.

Informations sur la segmentation du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

• Perspectives du modèle de déploiement du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

  
  
  
  

  • Sur site

  
  

  • Basé sur le cloud

  
  



• Perspectives de taille de l’organisation du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

  
  
  
  

  • Petites et moyennes entreprises (PME)

  
  

  • Grandes entreprises

  
  



• Perspectives verticales de l’industrie du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

  
  
  
  

  • Commerce électronique

  
  

  • Soins de santé

  
  

  • Banque, services financiers et assurance (BFSI)

  
  

  • Gouvernement

  
  

  • Fabrication

  
  

  • Médias et divertissement

  
  



• Perspectives des applications du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

  
  
  
  

  • Gestion de la relation client (CRM)

  
  

  • Étude de marché

  
  

  • Analyse prédictive

  
  

  • Évaluation des risques

  
  

  • Surveillance des réseaux sociaux

  
  



• Type d’analyse du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

  
  
  
  

  • Reconnaissance des émotions

  
  

  • Analyse des sentiments

  
  



• Perspectives régionales du marché des logiciels de reconnaissance des émotions et d’analyse des sentiments

  
  
  
  

  • Amérique du Nord

  
  

  • Europe

  
  

  • Amérique du Sud

  
  

  • Asie-Pacifique

  
  

  • Moyen-Orient et Afrique