Informe de investigación de mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones: pronóstico global hasta 2032

Descripción general del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

Según el análisis de MRFR, el tamaño del mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos se estimó en 17,38 (mil millones de dólares) en 2022.

Se espera que la industria del mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos crezca de 21,89 (miles de millones de USD) en 2023 a 174,44 (miles de millones de USD) para 2032. Se espera que la CAGR (tasa de crecimiento) del mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos sea alrededor del 25,94% durante el período previsto (2024 - 2032).

Se destacan las tendencias clave del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

El mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos está experimentando un auge, impulsado por los avances en la inteligencia artificial y la mayor demanda de información sobre los clientes. Los impulsores clave del mercado incluyen la creciente adopción de soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA, la creciente demanda de campañas de marketing personalizadas y un mayor enfoque en comprender las emociones y preferencias de los clientes. Las oportunidades de crecimiento se encuentran en los sectores de salud, finanzas y transporte.

Las tendencias recientes incluyen la integración del reconocimiento de emociones en las plataformas de redes sociales, el desarrollo de herramientas de análisis de sentimientos en tiempo real y el aumento de la IA de las emociones en el comercio electrónico. Las empresas están aprovechando estas tecnologías para mejorar la participación del cliente, mejorar la toma de decisiones e impulsar la innovación.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Impulsores del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

Adopción creciente de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático

Actualmente, la industria del mercado global de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos está siendo testigo de una proliferación sustancial de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Con la ayuda de estas tecnologías, el software puede analizar una gran cantidad de datos, desde texto y audio hasta vídeo, para reconocer y analizar las emociones y sentimientos de las personas. El aumento en la adopción de inteligencia artificial y aprendizaje automático se atribuye principalmente a la capacidad de las empresas. Necesita comprender las necesidades de sus clientes. emociones y sentimientos mejores.

Con la ayuda del software adecuado, los datos se pueden analizar y utilizar para mejorar la calidad del producto de servicio al cliente o elegir disposiciones de marketing más efectivas. Por ejemplo, en la industria minorista, el software de reconocimiento de emociones se utiliza para analizar las emociones de los clientes. retroalimentación sobre su experiencia de compra e identificar las mejoras que se pueden realizar en la tienda. El minorista puede cambiar el diseño de la tienda, su gama de productos o su servicio de atención al cliente y mejorar sus ventas y la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, actualmente, uno de los impulsores de la industria del mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones es el aumento en la adopción de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Demanda creciente de experiencias de cliente personalizadas

El software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos se está volviendo cada vez más popular entre las empresas que intentan adaptarse al entorno empresarial competitivo contemporáneo y ofrecer a sus clientes experiencias personalizadas. Por ejemplo, en la industria de la salud, el software de reconocimiento de emociones ayuda a identificar a los pacientes que sienten dolor o ansiedad, lo que permite a los profesionales de la salud brindar una mejor atención a estas personas. En la industria educativa, el software de análisis de sentimientos se utiliza para analizar los comentarios de los estudiantes e identificar áreas para mejorar el proceso de aprendizaje.

Con todo, la mayor demanda de experiencias personalizadas para los clientes puede verse como uno de los impulsores clave del crecimiento de la industria del mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones.

Cada vez más conciencia sobre la importancia de la inteligencia emocional

Uno de los impulsores clave del crecimiento en la industria del mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones es el reconocimiento cada vez mayor de la importancia profética de la inteligencia emocional tanto en la vida personal como en el campo profesional. La inteligencia emocional se puede definir como la capacidad de comprender y gestionar las emociones propias, así como las de los demás. Como resultado, el software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos puede permitir a las personas mejorar sus habilidades de inteligencia emocional al obtener una mejor comprensión de sus propias emociones y los sentimientos de otras personas.

Por ejemplo, en el contexto del campo profesional, el software de reconocimiento de emociones podría permitir a los empleados notar y gestionar sus niveles de estrés, lo que en última instancia resultaría en un aumento sustancial en su desempeño y satisfacción en el trabajo. Por otro lado, en el contexto del campo académico, el software de análisis de sentimientos podría permitir a los estudiantes comprender mejor sus emociones y gestionarlas, lo que probablemente mejorará significativamente sus resultados académicos y sus habilidades sociales.

Perspectivas del segmento de mercado del software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

Perspectivas del modelo de implementación del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

El mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones está segmentado según el modelo de implementación en las instalaciones y en la nube. Se espera que el segmento basado en la nube tenga una mayor cuota de mercado durante el período de previsión. La creciente adopción de soluciones basadas en la nube debido a su escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad está impulsando el crecimiento de este segmento. Se espera que el segmento local experimente un crecimiento significativo durante el período de pronóstico. Este crecimiento se atribuye a la creciente necesidad de seguridad y privacidad de los datos, así como a la creciente adopción de modelos de implementación híbridos.

En 2023, el tamaño del mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones estaba valorado en 21,89 mil millones de dólares. Estas tecnologías permiten que el software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos identifique y analice con precisión las emociones y sentimientos humanos a partir de texto, voz e imágenes. El mercado también está impulsado por la creciente necesidad de mejorar la experiencia del cliente (CX). El software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos puede ayudar a las empresas a comprender las emociones y sentimientos de los clientes, lo que puede utilizarse para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

El mercado global de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos es altamente competitivo y cuenta con varios proveedores que ofrecen una variedad de soluciones. Los proveedores clave en el mercado incluyen Google, Microsoft, IBM, Amazon Web Services y Salesforce.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Información sobre el tamaño de la organización del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

El mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones está segmentado por tamaño de organización en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Actualmente, el mercado está ocupado por el segmento de Grandes Empresas, que representa alrededor del 55,4% de la cuota de mercado y se estima que alcanzará el 56,1% en 2023. Se espera que este segmento continúe su dominio debido a la creciente adopción del reconocimiento de emociones y el análisis de sentimientos. software de grandes empresas para mejorar la experiencia del cliente, mejorar las campañas de marketing y comprender el comportamiento del cliente.

Por otro lado, se prevé que el segmento de las PYME registre una CAGR más alta de 2023 a 2032, de alrededor del 28,12 %. Para finales de 2032, se espera que el mercado mundial de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos para pymes esté valorado en 65,43 mil millones de dólares como resultado de la creciente realización de los beneficios del software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos por parte de las pymes. Las PYMES adoptan cada vez más software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos para detectar patrones y tendencias en los datos de los clientes para comprender sus emociones y preferencias, mejorar el servicio al cliente y optimizar las estrategias de marketing.

Perspectivas verticales de la industria del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

Se prevé que el mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones para el segmento vertical de la industria crezca significativamente en los próximos años. En 2023, la industria del comercio electrónico tuvo la mayor participación de mercado debido a la creciente adopción de herramientas de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos para mejorar la experiencia del cliente y personalizar las campañas de marketing. También se espera que la industria de la salud experimente un crecimiento sustancial, impulsada por la creciente demanda de soluciones que puedan analizar las emociones de los pacientes y mejorar los resultados del tratamiento.

Se prevé que el sector de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI) contribuya significativamente a los ingresos generales del mercado, ya que las herramientas de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos pueden ayudar a identificar y mitigar los riesgos financieros, mejorar el servicio al cliente y detectar actividades fraudulentas. Se espera que el sector gubernamental adopte estas soluciones para mejorar los servicios públicos, comprender los sentimientos de los ciudadanos y mejorar la formulación de políticas. Se prevé que la industria manufacturera será testigo de una creciente demanda de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos para optimizar los procesos de producción, mejorar la seguridad de los trabajadores y mejorar el control de calidad.

También se espera que la industria de los medios y el entretenimiento aproveche estas herramientas para analizar las emociones de la audiencia, personalizar el contenido y crear experiencias más atractivas.

Información sobre aplicaciones de mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

El segmento de aplicaciones desempeña un papel crucial en la configuración del mercado global de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos. Las aplicaciones clave incluyen gestión de relaciones con el cliente (CRM), investigación de mercado, análisis predictivo, evaluación de riesgos y monitoreo de redes sociales. Entre ellos, se espera que CRM tenga una cuota de mercado significativa en los próximos años. La creciente adopción de soluciones CRM para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas es un factor importante que impulsa este segmento. La investigación de mercado es otra aplicación clave, y las empresas aprovechan cada vez más el análisis de sentimientos para obtener información sobre las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado.

El análisis predictivo también está ganando terreno a medida que las organizaciones buscan anticipar resultados futuros y tomar decisiones basadas en datos. La evaluación de riesgos y el monitoreo de redes sociales son otras aplicaciones importantes que ayudan a las organizaciones a identificar riesgos potenciales y monitorear la reputación de la marca.

Software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos Información sobre tipos de análisis de mercado

Información general y descripción general del segmento de tipo de análisis El mercado global de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos está segmentado por tipo de análisis en reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos. Se espera que el segmento de Reconocimiento de Emociones crezca a una tasa compuesta anual del 25,94% durante el período de pronóstico, mientras que se espera que el segmento de Análisis de Sentimiento crezca a una tasa compuesta anual del 25,94%. Emotion Recognition Analytics ayuda a las empresas a comprender el estado emocional de sus clientes, lo que puede utilizarse para mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente. Por ejemplo, en 2023, el segmento de reconocimiento de emociones representó aproximadamente 21,89 mil millones de dólares en ingresos.

Sentimiento Analysis Analytics, por otro lado, ayuda a las empresas a comprender el sentimiento de sus clientes, lo que puede utilizarse para mejorar el desarrollo de productos y las campañas de marketing. El crecimiento del mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos está siendo impulsado por una serie de factores, incluido el uso cada vez mayor de las redes sociales, la creciente popularidad del comercio electrónico y la creciente necesidad de que las empresas comprendan a sus clientes.

Perspectivas regionales del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

El mercado global de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones está segmentado en América del Norte, Europa, APAC, América del Sur y MEA. América del Norte es el mercado regional más grande y representará más del 35% de los ingresos globales en 2023, impulsado por la presencia de importantes empresas de tecnología y la adopción temprana de tecnologías avanzadas. Europa es el segundo mercado regional más grande, con una participación significativa de más del 30%, debido a la alta adopción de soluciones de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos en diversas industrias. Se espera que APAC sea testigo del crecimiento más rápido durante el período de pronóstico, debido a la creciente adopción de estas tecnologías en economías emergentes como China e India. Se espera que América del Sur y MEA tengan una tasa de crecimiento constante durante el período de pronóstico.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos Actores clave del mercado e información competitiva

Los principales actores del mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos están implementando varias estrategias para ampliar su participación de mercado y mejorar sus ofertas. Esto incluye asociaciones, adquisiciones y desarrollo de nuevos productos. Por ejemplo, en 2023, Affectiva adquirió EmoVu, un proveedor de soluciones de inteligencia artificial emocional para la industria automotriz. Esta adquisición permitió a Affectiva fortalecer su posición en el mercado automotriz y ampliar su cartera de productos. Los principales actores del mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos también se están centrando en desarrollar e integrar tecnologías avanzadas en sus soluciones. Esto incluye el uso de aprendizaje automático, aprendizaje profundo e inteligencia artificial (IA) para mejorar la precisión y eficiencia del reconocimiento de emociones y el análisis de sentimientos. Software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos El desarrollo del mercado también está impulsado por la creciente adopción de estas soluciones en diversas industrias, incluido el servicio al cliente, el marketing, la atención médica y la educación.

Una de las empresas líderes en el mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones es Affectiva. La empresa fue fundada en 2009 y tiene su sede en Boston, Massachusetts. Affectiva ofrece una gama de soluciones de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos, incluido el análisis de expresiones faciales, detección de emociones y análisis de sentimientos. Las soluciones de la empresa son utilizadas por empresas de diversos sectores, incluidos el comercio minorista, la automoción, la atención sanitaria y la educación. Los clientes de Affectiva incluyen algunas de las empresas más grandes del mundo, como Coca-Cola, Ford y Unilever.

Un competidor importante de Affectiva es Noldus. Noldus es una empresa holandesa fundada en 1989. La empresa ofrece una gama de soluciones de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos, que incluyen análisis de expresiones faciales, análisis del lenguaje corporal y análisis del habla. Las soluciones de Noldus son utilizadas por empresas de diversas industrias, incluidas la atención médica, la educación y la investigación. Entre los clientes de Noldus se incluyen algunas de las principales instituciones de investigación del mundo, como la Universidad de Harvard, el MIT y la Universidad de Oxford.

Las empresas clave en el mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones incluyen

• Medalla




• Sprinklr




• Afectiva




• AGRADABLE




• Más allá de lo verbal




• Amazon




• Clarabridge




• Microsoft




• CallMiner




• Instituto SAS




• Qualtrics




• Google




• Sistemas Verint




• IBM

Desarrollos de la industria del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

Se prevé que el mercado de software de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos alcance los 174,44 mil millones de dólares para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 25,94 % entre 2024 y 2032. Este crecimiento se puede atribuir a la creciente adopción en las industrias de servicio al cliente, marketing y atención médica. Por ejemplo, en 2023, Google Cloud lanzó Document AI, una herramienta que utiliza el aprendizaje automático para analizar documentos no estructurados, incluidos los comentarios y reseñas de los clientes. Esta herramienta ayuda a las empresas a comprender la opinión de los clientes y mejorar sus productos y servicios en consecuencia.

Además, se espera que los avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) impulsen aún más el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en 2024, Microsoft presentó el servicio Azure OpenAI, que proporciona acceso al modelo de lenguaje GPT-3 de OpenAI para crear aplicaciones basadas en IA. Este servicio se puede utilizar para desarrollar herramientas de reconocimiento de emociones y análisis de sentimientos con mayor precisión y eficiencia.

Perspectivas de segmentación del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

• Perspectiva del modelo de implementación del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

  
  
  
  

  • En las instalaciones

  
  

  • Basado en la nube

  
  



• Perspectiva del tamaño de la organización del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

  
  
  
  

  • Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)

  
  

  • Grandes Empresas

  
  



• Perspectiva vertical de la industria del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

  
  
  
  

  • Comercio electrónico

  
  

  • Cuidado de la salud

  
  

  • Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)

  
  

  • Gobierno

  
  

  • Fabricación

  
  

  • Medios y entretenimiento

  
  



• Perspectiva de la aplicación del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

  
  
  
  

  • Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

  
  

  • Investigación de Mercado

  
  

  • Análisis predictivo

  
  

  • Evaluación de riesgos

  
  

  • Monitoreo de redes sociales

  
  



• Perspectiva del tipo de análisis de mercado del software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

  
  
  
  

  • Reconocimiento de emociones

  
  

  • Análisis de sentimiento

  
  



• Perspectiva regional del mercado de software de análisis de sentimientos y reconocimiento de emociones

  
  
  
  

  • América del Norte

  
  

  • Europa

  
  

  • América del Sur

  
  

  • Asia Pacífico

  
  

  • Oriente Medio y África