ユーザーエクスペリエンス（UX）調査 ソフトウェア市場調査レポート - 2032年までの世界予測

UX リサーチ ソフトウェア市場の概要

UX リサーチ ソフトウェア市場は、2024 年の 0.27 billion 米ドル から 2032 年までの 0.48 billion 米ドル に成長すると予測されており、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に 9.10% の年間平均成長率 (CAGR) を示します。さらに、UX リサーチ ソフトウェアの市場規模は、2023 年に 2 億 2.000 万米ドルと推定されています。

図 1: UX リサーチ ソフトウェア市場規模、2024 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

UX リサーチ ソフトウェア市場動向

市場の成長を促進するためのデジタル活動の拡大

デジタル化は、近年、さまざまな業界のメーカーや市場関係者が機能する方法に大きな影響を与えています。研究開発、製品設計、マーケティング、サプライチェーン、消費者のフィードバックに大きな変化をもたらしました。サプライ チェーンのさまざまな側面、特にマーケティングとユーザー満足度におけるデジタル手法の使用の増加により、UX リサーチ ソフトウェア市場の CAGR が押し上げられました。

さらに、デジタル プラットフォームの数の増加は、購買行動に大きな影響を与えています。フォーブスの調査によると、アメリカ人の 10 人中 7 人がソーシャル メディアを利用しています。調査によると、ユーザーの 50% 以上が製品やサービスを使用する前にソーシャル メディアのレビューを検討していることがわかっています。このような事例により、プレイヤーは顧客からのフィードバックを理解するために、UX リサーチ ソフトウェアに投資するようになりました。これは、新規および改良された製品の助けを借りて、販売チャネルの改善や市場の成長に役立ちます。

図 2: 小売 e コマース売上高 (2017 ～ 2022 年) (100 万米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

オンライン電子商取引の成長は、UX リサーチ プラットフォームの使用量の増加に大きな影響を与えています。電子商取引プラットフォームは、顧客にアクセシビリティ、多様性、経済的メリットを提供します。インターネットや個人のモバイル デバイスへのアクセスが容易になるにつれて、顧客はオンライン ショッピングに流れ始めており、消費者の行動を理解するための UX リサーチ ソフトウェアの必要性が高まっています。たとえば、大手オンライン小売業者である Amazon には、1 か月に 10 億回以上のアクセスがあります。

UX リサーチ ソフトウェアは、新製品の必要性を理解したり、新製品の収益を予測したりするのにも役立ちます。また、顧客満足度を向上させ、より大きな顧客ベースに到達するために、プロバイダーが既存の製品をどのように改善できるかを理解するのにも役立ちます。さらに、デジタル化とスタートアップを促進する政府の取り組みも、UX リサーチ ソフトウェア市場の収益の成長に好影響を与えています。

UX リサーチ ソフトウェア市場セグメントに関する洞察

UX リサーチ ソフトウェア タイプに関する洞察

タイプに基づく UX リサーチ ソフトウェア市場の分類には、オンプレミスとクラウドが含まれます。オンプレミス部門では、アナリストがデータを簡単に制御および保護できるオンサイトストレージなどの利点により、2022 年に UX リサーチ ソフトウェアの市場がさらに大きく成長しました。サイバー攻撃の増加により、オンプレミス ソフトウェア部門の収益性が高まっています。ただし、クラウド セグメントは、安全性、取り扱いの容易さ、スペース要件の削減、容量とコストの差異に伴うアップグレードの容易さを提供するテクノロジーの向上により、大幅な成長を示すことが予想されます。

図 3: UX リサーチ ソフトウェア市場、タイプ別、2022 年および 2022 年2030 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

UX リサーチ ソフトウェア アプリケーション インサイト

アプリケーションに基づいた UX リサーチ ソフトウェア市場の分割には、大企業と中小企業が含まれます。 2022 年の UX リサーチ ソフトウェア市場では、大企業セグメントが主要な市場シェアを占めました。マーケティング活動を強化し、顧客ベースを拡大するための大企業による投資の増加が、このセグメントの成長の主な要因です。ただし、製品とサービスの品質を向上させるために消費者の動態と顧客のフィードバックを理解しようとする市場プレーヤーの数が増加しているため、中小企業セグメントは予測期間でより高い CAGR を記録すると予想されます。

UX リサーチ ソフトウェアの地域的インサイト

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域の UX リサーチ ソフトウェア市場に関する洞察が得られます。北米のUXリサーチソフトウェア市場は2022年に9,160万ドルを占め、調査期間中に大幅なCAGR成長を示すと予想されています。これは、市場関係者によるマーケティングと顧客満足度の向上への多額の投資に起因すると考えられます。

さらに、UX リサーチ ソフトウェアの市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 4: 2022 年の地域別 UX リサーチ ソフトウェア市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

ヨーロッパの UX リサーチ ソフトウェア市場は、インターネット ユーザー数の多さ、インターネット設備の充実、プレーヤーのユーザー満足度への高い関心により、2 番目に大きな市場シェアを占めています。この地域での需要の高まりにより、プレーヤーは市場での存在感を高めるために地元の市場リーダーを買収しています。たとえば、2022 年 5 月、ロンドンを拠点とするリサーチ プラットフォームである UserZoom は、フランスでのパフォーマンスを向上させるために、フランスの UX インサイト企業である Testapic を買収しました。さらに、英国の UX リサーチ ソフトウェア市場が最大の市場シェアを保持し、ドイツの UX リサーチ ソフトウェア市場がこの地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域の UX リサーチ ソフトウェア市場は、2022 年から 2030 年にかけて最速の CAGR で成長すると予想されています。顧客ベースの増加とモバイル デバイスの使用の増加が、この市場の大幅な成長の主な要因です。デジタルマーケティングへの注目が高まり、この地域でのビジネスを成長させるために高レベルの顧客満足度を提供することも市場を助けると期待されています。デジタルプラットフォームの数の増加とそれらが購買行動に及ぼす影響は、この地域の消費者ベースの購買力の向上と相まって、市場の成長にプラスの影響を与えると予想されます。さらに、中国の UX リサーチ ソフトウェア市場が最大の市場シェアを保持し、インドの UX リサーチ ソフトウェア市場がこの地域で最も急成長している市場でした。

UX リサーチ ソフトウェアの主要な市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

UX リサーチ ソフトウェアの主要市場プレーヤーは、ソフトウェアのパフォーマンスを向上させるための研究開発に多額の資金を費やしており、これが UX リサーチ ソフトウェア市場のさらなる成長に貢献すると考えられます。また、市場参加者は、契約合意、合併と買収、投資の増加、他の組織との協力など、UX リサーチ ソフトウェアの主要な市場開発を通じ、世界的な展開を拡大するためにさまざまな戦略的取り組みを行っています。 UX リサーチ ソフトウェア業界の競合他社は、競争が激化し、市場が拡大する環境で事業を拡大し、生き残るために、コスト効率の高いアイテムを提供する必要があります。

UX リサーチ ソフトウェア業界のメーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するために採用する主要なビジネス戦略の 1 つは、包括的なソリューションを提供することです。近年、UX リサーチ ソフトウェア業界はマーケティング部門に最も大きなメリットをもたらしてきました。 UX Research Software の市場には、UserTesting (米国)、Qualtrics (米国)、Hotjar (マルタ)、UserZoom (英国) などの大手企業が研究開発活動に投資して市場の需要の拡大に取り組んでいます。

UserTesting (US) は、ヒューマン インサイト プラットフォームです。同社は、データの視覚化を活用して顧客のフィードバックを収集できるプラットフォームを提供しています。また、機械学習を利用して感情や行動のニュアンスを理解します。 2022 年 4 月、UserTesting はプレーヤーが個人的な用語を使用して調査結果をカスタマイズできる機能を導入しました。 2023 年 1 月、ソフトウェア投資会社の Thomas Bravo は、UserTesting に約 13 億米ドルを投資しました。

また、Qualtrics (US) はエクスペリエンス管理プラットフォームを提供するアメリカの企業です。クラウドベースのサブスクリプションモデルを使用してサービスを提供します。 2019 年に、Qualtrics は SAP SE に 80 億ドルで買収されました。 KFC、クアルコム、キンドリル、ウィプロ、ドミノピザ、BMW などの企業は、従業員のフィードバックや顧客満足度の分析にクアルトリクスを使用しています。 2023 年 1 月、クアルトリクスはアジア太平洋市場での存在感を高めるために、運営センターをオーストラリア、シンガポール、日本に拡大し、東京と中華圏に新しい本社を置きました。

UX リサーチ ソフトウェア市場の主要企業には以下が含まれます

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UserTesting (米国)



• ルックバック (カリフォルニア)

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Hotjar (マルタ)



• UserZoom (ロンドン)

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クアルトリクス（米国）



• 検証済み (ニューヨーク)

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ユーザーリティクス (カリフォルニア)


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ユーザビリティハブ (ビクトリア)


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TryMyUI (カリフォルニア)


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ウープラ (カリフォルニア州サンフランシスコ)


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ウサビラ (アムステルダム)


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TechSmith (米国) など

UX リサーチ ソフトウェア業界の発展

2023 年 2 月: エネルギーとマクロの調査コンサルタントである Energy Aspects が、AI 主導のエネルギー分析会社である OilX を買収しました。これにより、Energy Aspect はより良い洞察を提供し、OilX がその分野の専門家にアクセスできるようになります。

2023 年 1 月: UX エージェンシーを運営する ReSight は、インドを拠点とする大手 UX デザイナーである PeepalDesign を買収しました。これにより、ReSight のクライアントは世界中の幅広いアナリストにアクセスできるようになります。

2022 年 11 月: Hotjar は、顧客が製品開発や顧客からのフィードバックに役立つユーザー インタビューを受けられるよう、UX リサーチ プラットフォームである PingPong を買収しました。

2022 年 10 月: オークランドのルーツ、アメリカの職業アル サッカー チームは、顧客のフィードバックとファンのエクスペリエンスを理解するために UserTesting と提携しました。

2022 年 4 月: UseZoom は、ソフトウェア投資会社 Thomas Bravo から 8 億米ドルの投資を受けました。

UX リサーチ ソフトウェア市場セグメンテーション

UX リサーチ ソフトウェア タイプの見通し (百万米ドル、2018 ～ 2032 年)

• クラウド


• オンプレミス

UX リサーチ ソフトウェア アプリケーションの見通し (百万米ドル、2018 ～ 2032 年)

• 大企業


• 中小企業

UX リサーチ ソフトウェアの地域別の見通し

• 北米
  
  
  
  • 米国
  
  
  • カナダ
  
  
  
  


• ヨーロッパ
  
  
  
  • ドイツ
  
  
  • フランス
  
  
  • イギリス
  
  
  • イタリア
  
  
  • スペイン
  
  
  • ヨーロッパのその他の地域
  
  
  
  


• アジア太平洋
  
  
  
  • 中国
  
  
  • 日本
  
  
  • インド
  
  
  • オーストラリア
  
  
  • 韓国
  
  
  • オーストラリア
  
  
  • その他のアジア太平洋地域
  
  
  
  


• 世界のその他の地域
  
  
  
  • 中東
  
  
  • アフリカ
  
  
  • ラテンアメリカ
  
  
  
  

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 0.22 billion
Market Size 2024	USD 0.27 billion
Market Size 2032	USD 0.48 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.10% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 - 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Type, Application, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	UserTesting (US), Qualtrics (US), Hotjar (Malta), Lookback (California), UserZoom (London), Validately (New York), Userlytics (California), UsabilityHub (Victoria), TryMyUI (California), Woopra (San Francisco CA), Usabilla (Amsterdam), TechSmith (US)
Key Market Opportunities	Increasing use of digital platforms for purchase decisions
Key Market Dynamics	Rising number of mobile devices Growing e-commerce segment