通信サービス保証市場調査レポート - 2030 年までの世界予測
ID: MRFR/ICT/7247-HCR | 200 Pages | Author: Aarti Dhapte| April 2025
通信サービス保証市場のスナップショット
通信サービス保証市場は 9.30% CAGR で拡大し、予測期間中の 2030 年には 132 億米ドルに達すると予想されています。
通信サービス保証には、通信サービス プロバイダー (CSP) が顧客に提供するすべてのサービスの品質を強化および改善する体系的なプロセスが含まれます。サービス保証により、ネットワーク上で提供されるサービスが事前に定義されたサービス品質レベルに準拠していることが保証され、最適な加入者エクスペリエンスが提供されます。サービス保証には、障害とイベントの管理、パフォーマンス管理、サービス品質管理、ネットワーク トラフィック管理、ネットワークとサービスのテスト、カスタマー エクスペリエンス管理など、いくつかのツールとソリューションが含まれます。
CSP 間で他のプレーヤーとの差別化を図る必要性が高まり、VOIP、IPTV、ビデオ サービスなどの付加価値サービスの導入により、保証サービスのニーズが大幅に増加しています。一方、通信プロバイダーにとっては、品質の保証されたサービスが重要になっています。業界内の激しい競争とスイッチングコストの低下により、多くの通信プロバイダーが解約の増加に直面しています。サービスプロバイダーが低コストで効率的なサービスを提供しようと競争しているため、通信業界では顧客ロイヤルティが低下しています。この傾向を受けて、通信会社はサービス保証ソリューションに投資しています。
これらのソリューションは、通信会社が高品質のサービスを提供し、顧客エクスペリエンスを向上させ、ネットワークの複雑さを緩和し、顧客離れを改善するのに役立ちます。チャーンレートとは、通信サービスの加入者のうち、そのサービスへの加入を中止した加入者の割合です。通信サービス保証ツールやソリューションを導入することで、通信会社は加入者に提供するサービス (特に音声/データ、ビデオなど) を大幅に改善でき、ひいては解約率の低下につながる可能性があります。 Vodafone、MTC、Arqiva、T-Mobile、Telefonica など、それぞれの地域で強い存在感を示す多くの大手通信会社が、インテリジェントな保証と分析を導入しています。これらの通信プロバイダーは、高品質のサービスを提供する必要性を認識しているため、障害およびイベント管理、パフォーマンス管理、品質およびサービス管理を含む、さまざまな通信サービス保証ソリューションへの投資が増加しています。
テレコム サービス アシュアランス市場は、携帯電話/モバイル加入者の数の増加と、高い顧客離れによるネットワーク運用の自動化のニーズの高まりによって牽引されています。ただし、通信サービス保証ソリューションに関するデータプライバシーに対する懸念は、市場の成長を抑制すると予想される主要な要因です。
電気通信サービス保証市場は、さまざまな種類のソリューションを提供する複数の世界的プレーヤーで構成されています。たとえば、Comarch SA はインテリジェントな保証とセキュリティを提供します。分析と統合保証ソリューション。統合保証は、顧客が通信サービスの利用中に直面する課題を分析することで、通信サービスの問題の解決に役立ちます。これらの課題は、通話の切断やインターネット サービスの中断に関連している可能性があります。インテリジェントな保証と安全性Analytics は、ビッグ データ アナリティクス、人工知能 モジュールを使用する統合保証の拡張バージョンです。 title="機械学習" href="../../../reports/machine-learning-market-2494">機械学習アルゴリズムを使用して予測メンテナンスを適用し、ネットワークやサービスの障害を防止および解決するためのベスト プラクティスに関連するデータを自動収集します。問題。
通信サービス保証市場の概要
世界の通信サービス保証市場は、コンポーネント、垂直、地域に基づいて分割されています。
- 通信サービス保証市場は、コンポーネントに基づいて製品とサービスに分割されています。この製品セグメントは、2018 年に高い市場シェアを占めており、予測期間にもさらに大きなシェアを占めると予想されます。
- サービスセグメントには、プロフェッショナル サービスとマネージド サービスが含まれます。プロフェッショナル サービスは、ソリューションの実装時または展開後に製品プロバイダーによって提供される関連サービスです。これらのプロフェッショナル サービスには主にサポートとサポートが含まれます。メンテナンスサービスとトレーニング。サービスセグメントは、予測期間中により高い CAGR を示すと予想されます。
- 通信サービス保証市場は、展開に基づいてクラウドとオンプレミスに分類されています。クラウドベースの通信サービス保証ソリューションは、予測期間中により高い CAGR を記録すると予想されます。通信事業者は現在、ソリューションの維持とアップグレードにかかる全体的なコストを削減できるクラウドベースのソリューションを採用し始めています。
- 通信事業者タイプに基づいて、通信サービス保証市場は移動体通信事業者と固定通信事業者に分類されます。携帯電話事業者セグメントは、2019 ～ 2025 年の予測期間中に最高の CAGR を記録すると予想されます
通信サービス保証市場の地域分析
世界の通信サービス保証市場は、地理的に、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、中東、およびアジア太平洋地域に分割されています。アフリカと南アメリカ。
北米は世界の通信サービス保証市場で最大のシェアを占めています。市場の成長を担う要因には、Verizon や Frontier Communications などの地域の主要な通信事業者によるそのようなソリューションの展開の拡大が含まれます。さらに、CSP に包括的なソリューションを提供する多数の通信サービス保証会社の存在が、北米の通信サービス保証市場をさらに推進しています。
ヨーロッパは市場で第 2 位の地位を占めています。この研究では、ヨーロッパをイギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、およびその他のヨーロッパに分割しました。 MRFR分析によると、英国が最も高い市場シェアを獲得すると予想され、次いでドイツ、フランスが続く。サービスに対する強化された顧客エクスペリエンスを提供するニーズの高まりが、この地域の市場成長の重要な要因です。
対象となる通信サービス保証市場企業
世界の通信サービス保証市場で活動する主要企業は、Huawei Technologies Co., Ltd (中国)、Hewlett Packard Enterprise Development LP (米国)、Accenture (アイルランド)、Comarch SA (ポーランド)、IBM (米国)、VMware (米国)、TEOCO Corporation (米国)、Nokia (フィンランド)、NETSCOUT Systems, Inc. (米国)、アンリツ (日本)、Centina Systems (米国)、 Enghouse Networks (米国)、Infovista (米国)、NEC Corporation (日本)、および MYCOM OSI (米国)
通信サービス保証市場の主要な動向
ServiceNow と NVIDIA は、2024 年 2 月に通信事業者固有の生成 AI テクノロジーを導入し、通信サービス管理を前進させました。 1 つ目は、NVIDIA の AI を活用し、Now プラットフォームに統合された Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM) です。自動化とワークフローの最適化により、エージェントの生産性が向上し、サービス チームがより迅速に問題に対処できるようになります。この改善により、運用コストが削減され、通信サービス プロバイダーの効率が向上するはずです。
この提携は、コスト削減と新規ビジネスという電気通信の主な目標に焦点を当てています。 AI 主導のソリューションによる自動化により、通信事業者はより迅速かつ正確なサービスを提供できるようになり、顧客の幸福度が高まります。サービス管理における生成 AI は、顧客サービスと商業的成果を最大化することで、通信会社がデジタルとデータ主導の世界で競争できるように支援します。
Telia フィンランド、Nokia、および EU の研究基金は、5G スタンドアロンの Software-as-a-Service (SaaS) およびパブリック クラウドの設定を研究するための Sirius イニシアチブを 2024 年 1 月に発表しました。 5G コアとモバイル エッジ コンピューティング (MEC) アーキテクチャは、強力な 5G-SA ネットワークを開発するために使用されます。自動運転車、IoT デバイス、産業オートメーションには、より高速なエッジ データ処理と通信が必要であり、ネットワークがそれらを提供します。
Sirius プロジェクトは、国境を越えた高速道路や海路に 5G インフラストラクチャを展開して、通信を改善し、重要な輸送、物流、その他のユースケースの遅延を削減します。この取り組みにより、パブリック クラウド環境を使用することで、ネットワークの拡張性、コスト効率、および柔軟性が向上します。 Telia フィンランド、ノキア、EU の提携は、ヨーロッパの通信インフラストラクチャをデジタル化する官民パートナーシップの成長傾向を示しています。
Cisco ThousandEyes と Amazon CloudWatch Internet Monitor (CWIM) は、2023 年 11 月に戦略的パートナーシップを発表し、クラウド モニタリングにおけるマイルストーンを迎えました。この接続により、企業は ThousandEyes のネットワーク インテリジェンスとアマゾン ウェブ サービス (AWS) の洗練されたクラウド アーキテクチャを使用して、インターネットのパフォーマンスとクラウドのインストールを監視できるようになります。
顧客は、両方のテクノロジーをシームレスに統合することで、遅延やパケット損失などのインターネット障害がアプリケーションや消費者にどのような影響を与えるかをリアルタイムで確認できます。この独自のアクセスにより、企業は問題を積極的に検出して処理し、デジタル エクスペリエンスを向上させ、サービスのダウンタイムを削減できます。
レポートで取り上げられた主な質問
- 過去の市場規模 (2018 年) はどれくらいでしたか?
- 市場を牽引しているのはどのセグメンテーション (コンポーネント、展開、通信事業者のタイプ) ですか?
- 2025 年までの成長率はどのくらいになるでしょうか?
- この市場の主要なプレーヤーは誰ですか?
- 主要企業はどのような戦略を採用していますか?
| Report Attribute/Metric Source: | Details |
| MARKET SIZE 2023 | 8.65(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2024 | 9.05(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2035 | 15.0(USD Billion) |
| COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR) | 4.69% (2025 - 2035) |
| REPORT COVERAGE | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| BASE YEAR | 2024 |
| MARKET FORECAST PERIOD | 2025 - 2035 |
| HISTORICAL DATA | 2019 - 2024 |
| MARKET FORECAST UNITS | USD Billion |
| KEY COMPANIES PROFILED | IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, Oracle, Allot Communications, Viavi Solutions, Huawei, Spirent Communications, Cisco Systems, Juniper Networks, Amdocs, Nokia, ManageEngine, Ericsson |
| SEGMENTS COVERED | Service Type, Deployment Type, End User, Components, Regional |
| KEY MARKET OPPORTUNITIES | 5G network deployment, AI-driven analytics solutions, Enhanced customer experience initiatives, Integration with cloud services, IoT service management tools |
| KEY MARKET DYNAMICS | Increasing demand for network reliability, Rising complexity of telecom networks, Growing focus on customer experience, Adoption of AI and automation, Regulatory compliance and security concerns |
| COUNTRIES COVERED | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Global Telecom Service Assurance Market is expected to be valued at 9.05 billion USD in 2024.
By 2035, the Global Telecom Service Assurance Market is projected to reach a value of 15.0 billion USD.
The expected CAGR for the Global Telecom Service Assurance Market from 2025 to 2035 is 4.69%.
North America is expected to hold the largest share of the Global Telecom Service Assurance Market with a value of 3.05 billion USD in 2024.
Europe is expected to contribute 2.5 billion USD to the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The Performance Management segment is valued at 2.7 billion USD in the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The estimated market size for Network Monitoring is projected to be 3.5 billion USD by 2035.
Key players in the Global Telecom Service Assurance Market include IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, and Oracle, among others.
The Fault Management segment is expected to be valued at 2.25 billion USD in 2024.
The projected value of Service Level Management is anticipated to be 3.25 billion USD by 2035.
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