Sentiment Analytics Market

感情分析市場の概要

感情分析市場は、2024 年の 41.3 億米ドル から 2032 年には 107 億米ドル に成長すると予測されており、予測期間 (2024 - 2032 年) 中に 12.63% の複合年間成長率 (CAGR) を示します。さらに、感情分析の市場規模は2023年に36億米ドルと評価されました。

予測分析手法の拡大と商業競争の激化は、市場の成長を促進する主要な市場推進力です。

図1：感情分析市場規模、2023～2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

感情分析市場の動向

予測分析技術の台頭が市場の成長を牽引している

市場の成長を促進する主要な要因は感情分析市場の成長は、予測分析技術の発展と企業競争の激化に起因しています。感情分析市場調査によると、垂直セグメントの小売業は、予測期間を通じて最大の市場シェアを獲得すると予想されています。その結果、様々な場所で商品やサービスの需要が高まっているため、マーケティング業界にはより多くの見通しがあります。

世界的に、ソーシャルメディアプラットフォームの台頭と技術開発の増加は、市場需要を押し上げる重要な要因です。さらに、インターネット利用の拡大と感情分析への認知度の高まりにより、業界は大きな成長の可能性を秘めていると予想されています。さらに、BFSI、医療、小売など、さまざまな業界からの感情分析の需要の高まりにより、このセクターは今後数年間で拡大すると予想されています。

これらの分析の需要は、BFSI、小売、医療など、さまざまな業界で AI チャットボットの人気の高まりによって推進されると予測されています。感情分析により、チャットボットはユーザーの感情を理解し、適切に応答できます。Salesforce のレポートによると、顧客の 69% 以上が、コミュニケーションの速さを理由に AI チャットボットの使用を好んでいます。さらに、戦略的な意思決定や企業プロセスの合理化を行うためのリアルタイム情報の需要の高まりが、市場の拡大を促進すると予測されています。これは、新しいテクノロジーの使用が増えているためです。

さらに、小売、BFSI、ヘルスケアなど、さまざまな業界からの感情分析の需要の増加により、消費者の嗜好、ブランドの評判、その他の要因を分析するための市場が大きく成長する可能性があると予想されています。さらに、Twitter、Facebook、Instagramなどのソーシャルネットワーキングサイトを人々がより頻繁に使用する結果として、業界の成長が予測されています。たとえば、感情分析を使用すると、さまざまなソーシャルメディアサイトに投稿された製品レビューの偽物と本物の違いを判断できます。業界の成長は、主要な市場競合他社による最近の開発の増加によっても促進されると予想されています。たとえば、トップメディアモニタリング企業のCisionは、トップオンライン消費者および顧客分析企業の1つであるBrandwatchを4億5,000万ドルで買収しました。

感情分析市場セグメントの洞察

感情分析コンポーネントの洞察

コンポーネントに基づく感情分析市場のセグメンテーションには、サービス、プロフェッショナルサービス、感情、サポートおよびメンテナンスサービスが含まれます。 プロフェッショナルサービスセグメントは2022年に市場を支配しました。これらすべての要素がさまざまな組織の品質と機能を向上させ、感情分析の需要を高めます。

感情分析組織規模の洞察

組織規模に基づく感情分析市場のセグメンテーションには、中小企業（SME）と大企業が含まれます。 2022 年には、大企業セグメントが市場を独占しました。これは、多くの分野における大規模な顧客基盤によるものです。

感情分析の導入に関する洞察

導入に基づく感情分析市場の区分には、クラウドとオンプレミスが含まれます。2022 年にはクラウド セグメントが感情分析市場を独占しました。このカテゴリの成長は、クラウド導入の利点（資本投資が不要、優れた拡張性、柔軟性、IT スキル要件の軽減など）などの要素に起因しています。

感情分析の垂直的洞察

垂直に基づく感情分析市場の区分には、BFSI、小売、運輸および ロジスティクス、教育、メディアおよびエンターテインメント、ヘルスケアおよびライフ サイエンスなどが含まれます。 2022年の感情分析市場は、小売セグメントが圧倒的なシェアを占めました。この大きな市場シェアは、消費者の感情を理解し、ターゲット市場を特定するためにこれらのソリューションの利用が増加していることに起因しています。さらに、小売業界の急速な拡大もこの分野の成長を後押しすると予想されます。予測期間中、ヘルスケア分野は最も急速に成長すると予想されています。世界中の政府機関はヘルスケアへの投資を増やすと予想されており、業界では分析技術の利用が増加すると予想されます。

図2：感情分析市場（業種別、2022年および2023年） 2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

感情分析の地域別洞察

地域別に見ると、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場洞察が提供されています。2022年には、アジア太平洋地域の感情分析市場が市場を支配しました（43.60％）。最大のセクターシェアは、ソーシャルメディアプラットフォームの人気の高まりに起因していると考えられます。アジア太平洋市場は、同地域で急速にデジタル化が進み、顧客維持率を高めるために感情分析を必要とする中小企業が多数存在することから、拡大すると予想されています。さらに、中国の感情分析市場は最大の市場シェアを占め、インドの感情分析市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図3：2022年の地域別感情分析市場シェア（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、 MRFRデータベースとアナリストレビュー

北米の感情分析市場は、2023年から2032年にかけて大幅な成長を記録すると予想されています。この市場は、北米の急速な技術革新と、クラウドコンピューティング、AIなどの技術の採用増加によって牽引されると予測されています。さらに、IBMコーポレーションやSAS Instituteなどの主要なソリューション/サービスプロバイダーの存在と、強化された顧客体験への要望の高まりが、市場の拡大を促進すると予測されています。多くの企業は、提供範囲を拡大するために、新機能の提供に注力しています。さらに、米国の感情分析市場は最大の市場シェアを占め、カナダの感情分析市場は北米地域で最も急速に成長した市場でした。

ヨーロッパの感情分析市場は、2022年に健全な市場シェアを占めました。都市化は引き続き進むと思われ、オンラインショッピングに対する顧客の嗜好は変化すると予測されています。さらに、メディアモニタリングソリューションを提供するスタートアップ企業が数多く存在し、感情分析市場に大きな成長の見込みが見込まれています。さらに、ドイツの感情分析市場は最大の市場シェアを占め、英国の感情分析市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長している市場です。

感情分析の主要市場プレーヤーと競合分析に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインの拡大を目指して研究開発に多額の投資を行っており、これが感情分析市場のさらなる成長につながるでしょう。市場参加者は、新製品の発売、契約、合併・買収、投資の増加、他社との提携など、重要な市場動向を踏まえ、事業展開を拡大するための様々な戦略的活動にも取り組んでいます。競争が激化し、市場が拡大する中で、感情分析業界はコスト効率の高い製品を提供する必要があります。

現地生産によって運用コストを最小限に抑えることは、感情分析業界のメーカーが顧客に利益をもたらし、市場セクターを拡大するために用いる重要なビジネス戦略の一つです。近年、感情分析業界は医療に最も大きなメリットをもたらしています。Adoreboard、IBM、SAS Institute、Crowdflower、Brandwatch、Twizoo、Angoss Sentiment Corporation、Clarabridge、Aylienなど、感情分析市場の主要企業は、研究開発コンポーネントへの投資によって市場需要の拡大に取り組んでいます。

Tata Sons Pvt Ltdの子会社であるTata Consultancy Services Ltd（TCS）は、ITサービスを提供しています。エンジニアリング、インダストリー、ビジネスアナリティクス、BPO、コンサルティング、クラウド、QA、ブロックチェーン、エンタープライズソリューション、IoTの分野でサービスを提供しています。同社は、銀行、金融、通信、メディア、テクノロジー、保険、ライフサイエンス、ヘルスケア、小売、消費財流通、製造、情報サービス、ハイテク、教育、エネルギーおよび公共事業、ヘルスケア、旅行およびホスピタリティなど、幅広い業界にビジネスソリューションを提供しています。ソフトウェア分野では、TCSはBaNCS、Ignio、TAP、iON、TwinX、Optumera、OmniStore、ADD、HOBS、Quartz、Jile、TCS MasterCraftなどのソリューションを提供しています。アフリカ、中東、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、北米で成功を収めています。TCSはインドのマハラシュトラ州ムンバイに本社を置いています。2021年5月、TCSとMicrofocusの統合分析プラットフォームであるVerticaは、幅広いデータドリブンビジネスにおける企業データウェアハウスの近代化を加速させる契約を締結しました。

ソフトウェア開発、ライセンス、サポートはすべて、Microsoft Corp.（Microsoft）が提供するサービスです。同社は、多種多様なオペレーティングシステム、サーバーアプリケーション、クロスデバイスの生産性向上ツール、ビジネスソリューションツール、デスクトップおよびサーバー管理ツール、ビデオゲーム、トレーニングおよび認定サービスを提供しています。さらに、PC、タブレット、ゲーム機、その他の高度なガジェットなどのハードウェアアイテムの開発、製造、販売も行っています。コンサルティング、クラウドベースのソリューション、ソリューションサポートなど、幅広いサービスを提供しています。Microsoftは、OEM、販売代理店、再販業者、オンラインマーケットプレイス、Microsoftストア、その他のパートナーチャネルを通じて、製品の宣伝、流通、販売を行っています。中東、アフリカ、南北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域で事業を展開しています。Microsoftの本社は、米国ワシントン州レドモンドにあります。Microsoft Corporationは、2020年7月に、Azure Cognitive Servicesにテキスト分析機能を追加することを発表しました。同社は、医療アプリケーション向けテキスト分析は、非構造化テキストから100種類以上の個人識別データ（保護対象医療情報など）を抽出するなど、多様なデータの種類と処理アクティビティに対応できると主張しています。

感情分析市場の主要企業には以下が含まれます。

• Adoreboard

• IBM

• SAS Institute

• Crowdflower

• Brandwatch

• Twizoo

• Angoss Sentiment Corporation

• Clarabridge

• Aylien

感情分析業界の動向

CoRover.aiとGoogle Cloudは2024年2月に提携し、生成AIを搭載したインド市場向け会話ボット「BharatGPT」を発表しました。このコラボレーションは、インドの言語的多様性を重視した、インドにおけるクラウドコンピューティングの進歩を象徴しています。このチャットボットは3月に発表されており、ロードマップやサポート言語数に関する詳細も発表されています。Bharat GPTは、決済ゲートウェイ、カスタムナレッジベース、ERP/CRMシステムとの統合、Aadharベースの顧客確認（KYC）、対話管理、感情分析、単語埋め込み技術などの機能を提供しています。クラウドが主流の世界で、BharatGPTは単なる技術目標を超え、インドの文化的遺産を反映したプラットフォームの構築を目指しています。Google Cloudを活用して開発されたこのソリューションは、信頼性の高いAIプラットフォームとしての地位を確立することを目指しています。インドの言語要件に対応し、14以上のインド言語でビデオ、音声、テキストによるインタラクションを可能にします。バンガロールに拠点を置く同社は、Google Cloudが提供する人工知能機能を活用することで、インド市場への参入を目指しています。組織の目標は、インドの文化的遺産と一致する、信頼性が高く効果的な AI ソリューションを提供することです。

Amazon Connect Contact Lens は、2023 年 8 月からアジア太平洋 (シンガポール) 地域の企業に音声のリアルタイム会話分析を提供します。これにより、組織は顧客とのライブ通話を処理しながら、文字起こし、感情分析、スーパーバイザーアラート、およびその他の機能を受け取ることができます。現在、企業は Contact Lens が提供する会話分析を使用して、主要なコンタクトドライバーを特定し、機密情報を難読化し、Amazon Connect 内で連絡先をネイティブに分類しています。これらの機能は、組織が Amazon Connect コンタクトセンター内で消費者、エージェント、およびスーパーバイザーのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

2021 年 3 月:

感情分析市場のセグメンテーション