Multi-Vendor Support Services Market

世界のマルチベンダーサポートサービス市場の概要:

マルチベンダーサポートサービス市場の規模は、2023年に484億米ドルと評価されました。マルチベンダーサポートサービス市場業界は、2024年の501億米ドルから2032年には643億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024年～2032年）中に3.16%の複合年間成長率（CAGR）を示します。特定のビジネスニーズを満たすためのカスタマイズ可能で柔軟なサポートサービスへの需要の高まりと、積極的かつ効果的なITサポートサービスによる顧客エクスペリエンスと満足度の向上への重点化が、市場の成長を促進する主要な原動力となっています。

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

マルチベンダーサポートサービス市場の動向

• ITインフラストラクチャの急速な発展が市場の成長を牽引

マルチベンダーサポートサービスの市場CAGRは、ITインフラストラクチャの急速な発展によって牽引されています。処理ニーズの高まりが、より大規模で高性能なネットワーク、サーバー、ストレージ設備によって対応されていることにより、IT インフラストラクチャのサイズとボリュームは増大しています。新しいビジネス機能要件を満たすために、組織はクラウド、コンテナー、IoT、およびその他のテクノロジーを活用して、業務のデジタル化を進めています。技術環境の変化により、企業はインフラストラクチャの制御と維持のために MVSS を急速に採用しています。 

さらに、テクノロジー ソリューションが複雑になるにつれて、企業はコア機能以外の機能を自動化またはアウトソーシングしようとしています。MVSS サプライヤーは、継続的なハードウェアとソフトウェアの追跡、契約監査、機器と在庫の管理などのサービスとソリューションを提供することで、企業がコア ビジネス活動に集中できるように支援します。MVSS は、稼働時間の増加、効率性の改善、古いシステムから新しいシステムへの容易な移行を支援します。これは、マルチベンダーサービス業界の拡大に役立ちます。

マルチベンダーサポートサービス企業は、スムーズな作業環境を維持するために、市場の問題に取り組む機会を捉えています。たとえば、IBMクラウドソリューションは、仮想化、モビリティ、コラボレーション、サポートのための柔軟で安全なクラウドおよびデジタルサービスを提供することで、企業がリモートビジネスにスムーズに移行するのに役立ちます。IBMコーポレーションのインテリジェントネットワークサポートは、シスコの広範なナレッジベースの支援を受けて、問題が発生してリモートワーク環境でビジネス活動を中断する前に、ユーザーが問題を特定できるようにするプロアクティブなサービスアプローチを提供します。

市場の成長を促進するもう1つの要因は、プロアクティブな監視と予測分析の需要の高まりです。企業はダウンタイムとサービスの中断を削減する方法を模索しており、プロアクティブな監視と予測分析は、問題が大きな懸念になる前に特定して解決するのに役立ちます。マルチベンダーサポートサービスプロバイダーは、企業のITサービス管理プロセスの改善と、ダウンタイムやサービス中断のリスク低減を支援するため、こうした機能の提供を増やしています。

例えば、アクセンチュアは、プロアクティブな監視と予測分析機能を備えたマルチベンダーサポートサービスプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、機械学習技術を用いて多くのサプライヤーからのデータを分析し、深刻な問題になる前に潜在的な懸念事項を特定します。

マルチベンダーサポートサービス市場セグメントの分析：

マルチベンダーサポートサービス サービスタイプに関する分析

マルチベンダーサポートサービス市場は、サービスタイプに基づいてハードウェアとソフトウェアを区分しています。ハードウェアカテゴリは、保証期間後のサービス、製品寿命の延長、システムのアップグレードとパッチの提供によって、組織が機器のサポートとメンテナンスを常に適切に管理できるよう支援するため、より大きな市場シェアを獲得すると予測されています。ハードウェアサポートサービスが提供する予防的および是正的なサービスには、オンライン契約メンテナンスとインシデントごとの修理、電話による技術的なトラブルシューティングとセットアップ支援、ハードウェア保証のアップグレードなどがあります。さらに、より高水準のサービスに対する需要の増加は、この市場の拡大を後押しする可能性があります。

マルチベンダーサポートサービスアプリケーションの洞察

マルチベンダーサポートサービス市場のアプリケーションに基づくセグメンテーションには、営業およびマーケティング、財務および会計、サプライチェーン管理、人事、IT運用、生産などが含まれます。 2022年には、営業およびマーケティングカテゴリが約34％の市場シェアで市場を支配しました。 企業の営業およびマーケティング部門は、販売場所と請求額を選択します。これには、企業が仲介業者の使用を決定することが含まれます。 営業部門とマーケティング部門は、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。 これらは連携して収益を生み出す触媒として機能し、これが企業を運営し続けるための主な目標であり前提条件です。営業は見込み客を購入客に変える責任があり、マーケティングは会社の製品とサービスの認知度を高める責任があります。

マルチベンダーサポートサービスの組織規模の洞察

マルチベンダーサポートサービス市場は、組織規模に基づいて、大企業、中小企業（SME）、および個人の3つのセグメントに分かれています。中小企業（SME）セグメントは、予測期間中に急速に増加する可能性があります。中小企業は今日の市場での採用率が低いため、大企業よりも大きなリソースの転換点に直面しています。

図1：マルチベンダーサポートサービス市場、組織規模別、2022年および2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

マルチベンダー サポート サービス業界の垂直的洞察

マルチベンダー サポート サービス市場の業種別セグメンテーションには、銀行、金融サービスおよび保険 (BFSI)、政府および防衛、小売および消費財、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、通信および IT 製造、旅行および物流、エネルギーおよび

マルチベンダーサポートサービス地域別洞察

地域別に見ると、この調査では北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界への市場洞察を提供しています。現在、マルチベンダーサポートサービス市場の大部分は北米が占めています。テクノロジープロバイダーの存在拡大は、北米地域セグメントの成長を牽引する重要な要因です。地域的および世界規模で競争力を維持するために、これらの企業は提携、合併、買収に注力し、革新的なソリューションを提供しています。

さらに、市場レポートで調査されている主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図2：マルチベンダーサポートサービス市場の地域別シェア2022年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベースおよびアナリストレビュー

ヨーロッパのマルチベンダーサポートサービス市場は、2番目に大きな市場シェアを占めています。この地域には、十分に開発されたITインフラストラクチャと、マルチベンダーサポートサービスを必要とする中小企業が多数あります。さらに、ドイツのマルチベンダーサポートサービス市場は最大の市場シェアを保持し、英国のマルチベンダーサポートサービス市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長している市場でした

アジア太平洋のマルチベンダーサポートサービス市場は、2023年から2032年にかけて最も速いCAGRで成長すると予想されています。これは、中国やインドなどの発展途上国における競争の激化と急速な経済成長によるものです。さらに、中国のマルチベンダーサポートサービス市場は最大の市場シェアを保持し、インドのマルチベンダーサポートサービス市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

マルチベンダーサポートサービスの主要市場プレーヤー&競争力に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これによりマルチベンダーサポートサービス市場のさらなる成長が促進されます。市場参加者はまた、新製品の発売、契約上の合意、合併と買収、より高い投資、他の組織とのコラボレーションなど、重要な市場動向とともに、世界的な足跡を拡大するためのさまざまな戦略的活動を行っています。競争が激化し、成長著しい市場環境で拡大し生き残るために、マルチベンダーサポートサービス業界は費用対効果の高いアイテムを提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、グローバルなマルチベンダーサポートサービス業界のメーカーが顧客に利益をもたらし、市場セクターを拡大するために使用する重要なビジネス戦術の1つです。近年、マルチベンダーサポートサービス業界は、医療に最も重要な利点のいくつかを提供してきました。マルチベンダーサポートサービス市場の主要企業であるIBM（米国）、HP（米国）、Dell（米国）、Microsoft（米国）、富士通（日本）、NEC（日本）、日立（日本）、Lenovo（香港）、NetApp（米国）などは、研究開発事業への投資によって市場需要の拡大に努めています。

DXCテクノロジーは、バージニア州アッシュバーンに本社を置く、世界的なアメリカの情報技術（IT）サービスおよびコンサルティング会社です。DXCテクノロジーは、2017年4月3日にHewlett Packard Enterpriseのエンタープライズサービス事業部門がComputer Sciences Corporationと合併して設立されました。同社は、企業間ITサービスを提供していました。 2019年、DXCテクノロジーは、新しいマルチベンダーITサポートプラットフォームであるDXC Bionixのリリースを発表しました。このプラットフォームは、人工知能と機械学習を活用することで、ITサポート業務を自動化し、サービス提供を改善します。

HCLテクノロジーズ・リミテッド（HCLTech）は、インドのノイダに拠点を置くグローバルな情報技術（IT）サービスおよびコンサルティング企業です。創業者はシブ・ナダールです。HCLは1991年にソフトウェアサービス市場に参入し、独立した企業となりました。現在、約225,944人の従業員を擁し、52カ国にオフィスを構えています。2020年、HCLテクノロジーズは、マルチベンダーサポートサービス機能を強化するため、シスコのSONテクノロジーの買収を発表しました。 HCLは、プロアクティブな監視、障害検出、迅速な問題解決を含むSONテクノロジーにより、マルチベンダーネットワーク向けのエンドツーエンドのサポートサービスを提供しています。

マルチベンダーサポートサービス市場の主要企業には、以下が含まれます。

• IBM (米国)、 

• HP (米国)

• Dell (米国)、 

• Microsoft (米国)

• 富士通 (日本)

• NEC (日本)

• 日立製作所 (日本)

• Lenovo (香港)

• NetApp (米国)

• Abtech Technologies (米国)

マルチベンダーサポートサービス業界の動向

• 2024年4月、データセンター向けマルチベンダーサービス (MVS) プロバイダーであるCDS Corporationは、エンタープライズデータウェアハウスのグローバルサポート、移行、最適化、管理を強化するため、Natrinsicを買収しました。これは、CDS がデータセンター分野で提供されるサービスの範囲を拡大するというコミットメントを強調する重要な調達です。これにより、顧客はストレージ ネットワーク、コンピューティング、およびデータ ウェアハウス環境を管理するためのコスト効率の高いツールの完全なセットを利用できるようになります。

• DISH Wireless は、パイロット プロダクション展開の一環として、2024 年 2 月から Boost Wireless Network に VMware Telco Cloud Service Assurance を実装すると発表しました。DISH Wireless は、このソリューションによって、効率性を高めて効果的なネットワーク運用管理を行うために不可欠な、マルチベンダー環境を完全に制御できるようになるため、このソリューションを幅広く採用しています。

• Softchoice は、サブスクリプション ライセンスの複雑さに対応するためにカスタマイズされた包括的なソフトウェア資産管理スイートおよびサービスとして、2024 年 2 月に SAM+ をリリースしました。 Softchoice の広範なマルチベンダーサポートと、Microsoft、VMware、Cisco、Adobe、Red Hat などの業界リーダーとの戦略的パートナーシップを活用することで、企業はソフトウェア ライフサイクル プロセスを最適化できます。

• 2023 年 10 月、IBM は、最新のデータ集約型 AI ワークロード向けに設計されたクラウド規模のグローバル プラットフォームである IBM Storage Scale System 6000 を発表しました。これにより、AWS、Azure、IBM Cloud、パブリック クラウド、IBM Storage Tape などの複数のベンダーのストレージ オプションにわたるオープン エコシステム ベースの統合を提供することで、IBM Storage for Data and AI ポートフォリオが拡張されました。

• Endeavor は、マネージド デジタル変革サービス プラットフォーム プロバイダーとして、2022 年 12 月に Endeavor Managed Services を開始しました。 SOVA Inc. の買収により、Endeavor は世界中の Fortune 500 企業に対して、設計、インストール、サービスのプロビジョニング、監視、ヘルプデスク サポート、包括的なマルチベンダー サポートなど、エンドツーエンドのデジタル変革および管理サービスを提供できるようになりました。

• 2022 年 10 月現在、複数のクラウド プロバイダを導入している場合、クラウド投資のトラブルシューティングが困難になる可能性があります。この問題に対処するため、Google Cloud のプレミアム サポートの機能として Google Cloud サードパーティ テクノロジー サポートが提供されており、複数のベンダーの統合に対応するとともに、組織の構成とトラブルシューティングも行うことができます。 Google の技術パートナーである HashiCorp は、クラウド上のインフラストラクチャのイノベーションを促進および保証するために、この分野に積極的に関与しています。

• Red Hat と Ericsson は、2022 年 6 月からサービス プロバイダーがマルチベンダー環境で次世代サービスをより迅速に開始できるように、ネットワーク機能とプラットフォームのテストで協力すると発表しました。このように、両社は、マルチベンダー ネットワークの柔軟性の要求を考慮して、異なるベンダー間で確立された相互運用性の必要性を考慮し、多くのテクノロジーとベンダーの統合を合理化することを想定した、より広範なエコシステム コラボレーションの一部となっています。

マルチベンダー サポート サービス市場のセグメンテーション:

マルチベンダー サポート サービス市場のサービス タイプ別展望

• ハードウェア

• ソフトウェア

マルチベンダーサポートサービス市場：アプリケーション別展望

• 営業・マーケティング

• 財務・会計

• サプライチェーン管理

• 人事

• IT運用

• 生産

• その他

マルチベンダーサポートサービス市場：組織規模別展望

• 大企業

• 中小企業中規模企業（SME）

マルチベンダーサポートサービス市場：業種別展望

• 銀行・金融サービス・保険（BFSI）

• 政府・防衛

• 小売・消費財

• ヘルスケア・ライフサイエンス

• 通信・IT 製造業

• 旅行・物流

• エネルギー・公益事業

• メディア＆エンターテインメント

• その他

マルチベンダーサポートサービス 地域展望

• 北部アメリカ

• 米国

• カナダ

• ヨーロッパ

• ドイツ

• フランス

• イギリス

• イタリア

• スペイン

• 残りの部分ヨーロッパ

• アジア太平洋

• 中国

• 日本

• インド

• オーストラリア

• 韓国

• オーストラリア

• その他のアジア太平洋地域

• 残りの部分世界

• 中東

• アフリカ

• ラテンアメリカ