マルチベンダーサポートサービス市場調査レポート - 2032 年までの世界予測

世界のマルチベンダー サポート サービス市場の概要:

マルチベンダー サポート サービス市場規模は、2023 年に 484 億米ドルと評価されました。マルチベンダー サポート サービス市場業界は、2024 年の 501 億米ドルから 2032 年までに 643 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に 3.16% の年間複合成長率 (CAGR) を示します。特定のビジネス ニーズを満たすためのカスタマイズされた柔軟なサポート サービスに対する需要の増加と、積極的かつ効果的な IT サポート サービスによる顧客エクスペリエンスと満足度の向上への重点が、市場の成長を促進する主要な市場原動力となっています。

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

マルチベンダー サポート サービス市場動向

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IT インフラストラクチャの急速な発展が市場の成長を促進

マルチベンダー サポート サービスの市場 CAGR は、IT インフラストラクチャの急速な発展によって促進されています。 IT インフラストラクチャのサイズとボリュームは、サーバーおよびストレージ設備だけでなく、より大規模で優れたネットワークによって対処される処理ニーズの高まりの結果として増大しています。新しいビジネス機能要件を満たすために、組織はクラウド、コンテナ、IoT などのテクノロジーを活用して業務をデジタル化する傾向が強くなっています。技術環境の変化により、企業はインフラストラクチャを制御および維持するために MVSS を急速に導入しています。 

さらに、テクノロジー ソリューションがより複雑になるにつれて、企業は非コア機能を自動化またはアウトソーシングしようとしています。 MVSS サプライヤーは、ハードウェアとソフトウェアの継続的な追跡、契約監査、機器と在庫の管理などのサービスとソリューションを提供することで、企業が中核的な事業活動に集中できるよう支援します。 MVSS は、稼働時間を増やし、効率を向上させ、古いシステムから新しいシステムに簡単に移行するのに役立ちます。これは、マルチベンダー サービス業界の拡大に役立ちます。

マルチベンダー サポート サービス企業は、円滑な作業環境を維持するために市場の問題に取り組む機会を捉えています。例えば、IBM Cloud ソリューションは、仮想化、モビリティ、コラボレーション、サポートのための柔軟で安全なクラウドおよびデジタル サービスを提供することで、企業がリモート ビジネスにスムーズに移行できるように支援します。 IBM Corporation によるインテリジェント ネットワーク サポートは、シスコの広範なナレッジ ベースの支援により、問題が発生してリモート作業環境でビジネス活動が中断される前にユーザーが問題を特定できるよう、プロアクティブなサービス アプローチを提供します。

市場の成長を促進するもう 1 つの要因は、プロアクティブなモニタリングと予測分析に対する需要の増加です。企業はダウンタイムやサービス中断を削減する方法を模索しており、プロアクティブな監視と予測分析は、問題が大きな問題になる前に特定して解決するのに役立ちます。マルチベンダーのサポート サービス プロバイダーは、企業の IT サービス管理プロセスを改善し、ダウンタイムやサービス中断のリスクを軽減するために、これらの機能を提供することが増えています。

一例として、Accenture は、プロアクティブな監視と予測分析を備えたマルチベンダー サポート サービス プラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、機械学習技術を使用して多くのサプライヤーからのデータを分析し、深刻な問題になる前に潜在的な懸念を特定します。

マルチベンダー サポート サービス市場セグメントの洞察:

マルチベンダー サポート サービス サービス タイプに関する分析情報

サービスの種類に基づくマルチベンダー サポート サービス市場の分割には、ハードウェアとソフトウェアが含まれます。ハードウェア カテゴリは、保証後のサービスの提供、製品寿命の延長、システム アップグレードとパッチの提供により、組織が機器のサポートとメンテナンスを常に最適な状態に保つのに役立つため、より大きな市場シェアを持つと予測されています。ハードウェア サポート サービスによって提供される予防および修正サービスには、オンライン契約メンテナンスとインシデントごとの修理、電話による技術的なトラブルシューティングとセットアップ支援、ハードウェア保証のアップグレードが含まれます。さらに、より高いレベルのサービスに対する需要の増加により、この市場の拡大が促進される可能性があります。

マルチベンダー サポート サービス Application Insights

アプリケーションに基づくマルチベンダー サポート サービス市場セグメンテーションには、販売とサービスが含まれます。マーケティング、財務、および会計、サプライチェーン管理、人事、IT運用、生産など。 2022 年には、販売およびマーケティング カテゴリが約 34% の市場シェアで市場を支配しました。企業の営業およびマーケティング部門が、販売場所と料金を選択します。これには、企業が仲介業者の使用について決定を下す必要があります。営業およびマーケティング部門は、あらゆるビジネスの成功にとって重要です。これらは相互に関連しており、収益創出の触媒として機能します。これは会社を運営し続けるための主な目標であり、前提条件です。営業は見込み顧客を有料顧客に変える責任があり、マーケティングは企業の製品やサービスの認知度を高める責任があります。

マルチベンダー サポート サービスの組織規模に関する分析情報

マルチベンダー サポート サービス市場は、組織規模に基づいて、大企業、中小企業 (SME)、個人の 3 つのセグメントに分割されています。中小企業 (SME) セグメントは、予測期間中に急速に増加する可能性があります。中小企業は今日の市場での導入率が低いため、大企業よりも大きなリソースの転換点に直面しています。

図 1: マルチベンダー サポート サービス市場、組織規模別、2022 年および2032 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

マルチベンダー サポート サービス業界の垂直的洞察

業界垂直に基づくマルチベンダー サポート サービス市場の分割には、銀行業務、金融サービス、金融サービスが含まれます。保険（BFSI）、政府および政府機関防衛、小売、消費財、ヘルスケア、ライフサイエンス、電気通信、 IT製造、旅行、IT物流、エネルギー、公共事業、メディア、エンターテイメントなど。 2022年には通信・IT製造部門が市場を牽引し、全体の約26％を占めた。電気通信はテクノロジーを活用した通信を提供しますが、情報テクノロジーはコンピューターを介したデータ交換です。通信および IT セクターにおける変化とアップグレードのスピードが速いため、市場参加者は新しい商品、ソフトウェア、テクノロジー、システム、ハードウェアで競争力を維持する必要性が高まっています。市場で競争上の優位性を維持するには、中核となる研究開発、製品イノベーション、継続的な技術アップグレードに重点を置くことが重要です。

マルチベンダー サポート サービスの地域別分析情報

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場に関する洞察が得られます。現在、北米はマルチベンダー サポート サービス市場の大部分を支配しています。テクノロジープロバイダーの存在感の拡大は、北米地域セグメントの成長の主な原動力です。地域および世界規模で競争力を維持するために、これらの企業はパートナーシップ、合併と買収に重点を置き、革新的なソリューションを提供しています。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 2: 2022 年の地域別マルチベンダー サポート サービス市場シェア (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

ヨーロッパのマルチベンダー サポート サービス市場は、2 番目に大きな市場シェアを占めています。この地域には、IT インフラストラクチャが十分に発達しており、マルチベンダーのサポート サービスを必要とする中小企業が多数存在します。さらに、ドイツのマルチベンダー サポート サービス市場が最大の市場シェアを保持し、英国のマルチベンダー サポート サービス市場は欧州地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域のマルチベンダー サポート サービス市場は、2023 年から 2032 年にかけて最速の CAGR で成長すると予想されています。これは、中国やインドなどの発展途上国における競争の激化と急速な経済成長によるものです。さらに、中国のマルチベンダー サポート サービス市場が最大の市場シェアを保持し、インドのマルチベンダー サポート サービス市場はアジア太平洋地域で最も急成長している市場でした。

マルチベンダー サポート サービスの主要な市場プレーヤーと競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、マルチベンダー サポート サービス市場のさらなる成長に貢献します。市場参加者はまた、新製品の発売、契約合意、合併と買収、多額の投資、他の組織との協力などの重要な市場開発を伴う、世界的な拠点を拡大するためのさまざまな戦略的活動に取り組んでいます。競争が激化し、市場が拡大する中で拡大し生き残るためには、マルチベンダー サポート サービス業界は費用対効果の高いアイテムを提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、世界のマルチベンダー サポート サービス業界のメーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するために使用する重要なビジネス戦術の 1 つです。近年、マルチベンダー サポート サービス業界は、医薬品に最も重要な利点をいくつか提供してきました。 IBM (米国)、HP (米国)、Dell (米国)、Microsoft (米国)、富士通 (日本)、NEC (日本)、日立 (日本)、Lenovo (香港)、NetApp (米国) などを含むマルチベンダー サポート サービス市場の主要企業は、研究開発業務に投資することで市場の需要を拡大しようとしています。

DXC Technology は、バージニア州アッシュバーンに本拠を置く世界的なアメリカの情報技術 (IT) サービスおよびコンサルティング会社です。 DXC Technology は、2017 年 4 月 3 日に Hewlett Packard Enterprise のエンタープライズ サービス事業部門が Computer Sciences Corporation と合併して設立されました。その会社は企業間 IT サービスを提供していました。 2019 年、DXC Technology は、新しいマルチベンダー IT サポート プラットフォームである DXC Bionix のリリースを発表しました。このプラットフォームは、人工知能と機械学習を利用することで IT サポート業務を自動化し、サービス提供を改善します。

HCL Technologies Limited HCLTech は、インドのノイダに本拠を置く世界的な情報技術 (IT) サービスおよびコンサルティング会社です。シブ・ナダールは同社の創設者です。 HCL は 1991 年にソフトウェア サービス市場に参入し、独立した会社になりました。同社は約 225,944 人の従業員を擁し、52 か国にオフィスを構えています。 2020 年、HCL Technologies は、マルチベンダー サポート サービス機能を強化するために、Cisco の SON テクノロジーの買収を発表しました。 HCLは、プロアクティブな監視、障害検出、迅速な問題解決を含む SON テクノロジーのおかげで、マルチベンダー ネットワークにエンドツーエンドのサポート サービスを提供できます。

マルチベンダー サポート サービス市場の主要企業には以下が含まれます

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IBM (米国)、


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HP (米国)


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デル (米国)、


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マイクロソフト (米国)


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富士通 (日本)


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NEC (日本)


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日立 (日本)


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レノボ (香港)


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ネットアップ (米国)


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アブテック テクノロジーズ (米国)

マルチベンダー サポート サービス業界の発展

• データセンター向けマルチベンダー サービス (MVS) プロバイダーである CDS Corporation は、エンタープライズ データ ウェアハウスのグローバル サポート、移行、最適化、管理を強化するために、2024 年 4 月に Natrinsic を買収しました。これは、CDS が、ストレージ ネットワーク、コンピューティング、データ ウェアハウジング環境を管理するための費用対効果の高いツール一式を顧客に提供できるようにする、データセンター分野で提供されるサービスの範囲を拡大するという CDS の取り組みを強調する重要な調達です。

• DISH Wireless は、パイロット運用導入の一環として、2024 年 2 月から Boost Wireless Network に VMware Telco Cloud Service Assurance を導入したと発表しました。 DISH Wireless は、マルチベンダー環境の完全な制御を維持できるため、このソリューションを広く採用しています。これは、効率を高めて効果的なネットワーク運用管理を行うために不可欠です。

• Softchoice は、複雑なサブスクリプション ライセンスに対処するために調整された包括的なソフトウェア資産管理スイートおよびサービスとして、2024 年 2 月に SAM+ をリリースしました。 Softchoice の広範なマルチベンダー サポートと、Microsoft、VMware、Cisco、Adobe、Red Hat などの業界リーダーとの戦略的パートナーシップを活用することで、企業はソフトウェア ライフサイクル プロセスを最適化できます。

• 2023 年 10 月、IBM は、最新のデータ集約型 AI ワークロード向けに設計されたクラウドスケールのグローバル プラットフォームである IBM Storage Scale System 6000 を導入しました。これにより、AWS、Azure、IBM Cloud、IBM Storage Tape と並行したパブリック クラウドなど、複数のベンダーのストレージ オプションにわたるオープン エコシステム ベースの統合を提供することで、IBM Storage for Data および AI ポートフォリオが拡張されました。

• Endeavor は、マネージド デジタル トランスフォーメーション サービス プラットフォーム プロバイダーとして、2022 年 12 月に Endeavor マネージド サービスを開始しました。 SOVA Inc. の買収により、Endeavor は、世界中のフォーチュン 500 企業に、設計、インストール、サービス、プロビジョニング、モニタリング、ヘルプデスク サポートを含む、エンドツーエンドのデジタル変革および管理サービスを提供できるようになりました。

• 2022 年 10 月には、複数のクラウド プロバイダを利用する場合、クラウド投資のトラブルシューティングが困難になる可能性があります。この問題に対処するために、Google Cloud サードパーティ テクノロジー サポートが Google Cloud のプレミアム サポートの機能として提供され、複数のベンダーの統合に対処しながら、組織の構成とトラブルシューティングも行うことができます。 Google テクノロジー パートナーである HashiCorp は、クラウド上のインフラストラクチャのイノベーションを促進および確実にするために、この分野に積極的に関与しています。

• レッドハットとエリクソンは、2022 年 6 月からマルチベンダー環境で次世代サービスをより迅速に開始するサービス プロバイダー向けのネットワーク機能とプラットフォームのテストで協力すると発表しました。そのため、両社は、マルチベンダー ネットワークの柔軟性の需要を考慮して、異なるベンダー間で確立された相互運用性の必要性を考慮して、多くのテクノロジーとベンダーの統合を合理化することを想定した、より広範なエコシステム コラボレーションの一部です。

マルチベンダー サポート サービス市場セグメンテーション:

サービス タイプ別マルチベンダー サポート サービス市場の見通し

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ハードウェア


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ソフトウェア

アプリケーション別マルチベンダー サポート サービス市場の見通し

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販売と販売マーケティング


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財務と財務会計


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サプライチェーン管理


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人事


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IT 運用


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制作


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その他。

組織規模別のマルチベンダー サポート サービス市場の見通し

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大企業


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小さくて、中堅企業 (SME)

業界別のマルチベンダー サポート サービス市場の垂直方向の見通し

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銀行、金融サービス、および金融サービス保険 (BFSI)


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政府と政府防御


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小売および小売消費財


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ヘルスケアとライフサイエンス


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通信および通信IT 製造


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旅行と旅行物流


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エネルギーとエネルギーユーティリティ


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メディアとエンターテイメント

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その他

マルチベンダー サポート サービスの地域別の見通し

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北米

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米国


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カナダ

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ヨーロッパ

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ドイツ


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フランス


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イギリス


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イタリア


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スペイン


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ヨーロッパのその他の地域

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アジア太平洋

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中国


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日本


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インド


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オーストラリア


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韓国


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オーストラリア


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その他のアジア太平洋地域

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その他の国

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中東


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アフリカ


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ラテンアメリカ

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 48.4 Billion
Market Size 2024	USD 50.1 Billion
Market Size 2032	USD 64.3 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	3.16% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type , Application, Organization Size, Industry Vertical and Region
Geographies Covered	North America, Europe, AsiaPacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	IBM (US), HP (US), Dell (US), Microsoft (US), Fujitsu (Japan), NEC (Japan), Hitachi (Japan), Lenovo (Hong Kong), NetApp (US), Abtech Technologies (US), and others
Key Market Opportunities	Increase in Technology
Key Market Dynamics	Increasing the use of new and advanced ICT tools and systems.