Rapport d’étude de marché sur les services de support multifournisseurs – Prévisions mondiales jusqu’en 2032

Aperçu du marché mondial des services de support multifournisseurs :

La taille du marché des services de support multi-fournisseurs était évaluée à 48.4 milliards de dollars en 2023. L’industrie du marché des services de support multi-fournisseurs devrait passer de 50.1 milliards de dollars en 2024 à 64.3 milliards de dollars d’ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 3.16 % au cours de la période de prévision (2024-2032). La demande croissante de services d'assistance personnalisés et flexibles pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise, ainsi que l'accent accru mis sur l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients grâce à des services d'assistance informatique proactifs et efficaces sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance du marché.

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen des analystes

Tendances du marché des services de support multifournisseurs

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  Les développements rapides de l'infrastructure informatique stimulent la croissance du marché

  
  

Le TCAC du marché des services de support multi-fournisseurs est stimulé par l'évolution rapide de l'infrastructure informatique. La taille et le volume de l'infrastructure informatique augmentent en raison des besoins croissants de traitement qui sont satisfaits par un réseau plus grand et de meilleure qualité, ainsi que par des installations de serveurs et de stockage. Pour répondre aux nouvelles exigences fonctionnelles de l'entreprise, les organisations numérisent de plus en plus leurs opérations en tirant parti du cloud, des conteneurs, de l'IoT et d'autres technologies. En raison de l'évolution de l'environnement technique, les entreprises adoptent rapidement MVSS pour contrôler et préserver leur infrastructure. 

De plus, à mesure que les solutions technologiques deviennent plus complexes, les entreprises tentent d'automatiser ou d'externaliser leurs fonctions non essentielles. Les fournisseurs de MVSS aident les entreprises à se concentrer sur leurs activités principales en fournissant des services et des solutions telles que le suivi continu du matériel et des logiciels, les audits contractuels, la gestion des équipements et des stocks. MVSS contribue à augmenter la disponibilité, à améliorer l’efficacité et à passer facilement des anciens systèmes aux nouveaux. Cela contribuera à l'expansion du secteur des services multifournisseurs.

Les entreprises de services de support multifournisseurs saisissent l'opportunité de s'attaquer aux problèmes du marché afin de préserver un environnement de travail fluide. Par exemple, les solutions IBM Cloud peuvent aider une entreprise à effectuer une transition en douceur vers les activités à distance en fournissant des services cloud et numériques flexibles et sécurisés pour la virtualisation, la mobilité, la collaboration et le support. Le support réseau intelligent d'IBM Corporation offre une approche de service proactive qui aide l'utilisateur à identifier les problèmes avant qu'ils ne surviennent et perturbent les activités commerciales dans des conditions de travail à distance, avec l'aide de la base de connaissances étendue de Cisco.

Un autre moteur de la croissance du marché est la demande croissante de surveillance proactive et d'analyse prédictive. Les entreprises recherchent des moyens de réduire les temps d'arrêt et les interruptions de service, et une surveillance proactive et des analyses prédictives peuvent aider à identifier et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des préoccupations majeures. Les fournisseurs de services de support multifournisseurs proposent de plus en plus ces fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leurs processus de gestion des services informatiques et à réduire le risque de temps d'arrêt et d'interruptions de service.

À titre d'exemple, Accenture fournit une plate-forme de services d'assistance multifournisseur avec une surveillance proactive et des analyses prédictives. La plateforme analyse les données de nombreux fournisseurs à l'aide de techniques d'apprentissage automatique pour identifier d'éventuels problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes graves.

Aperçu du segment de marché des services de support multifournisseurs :

Informations sur les types de services des services de support multifournisseurs

La segmentation du marché des services de support multifournisseurs, basée sur le type de service, comprend le matériel et les logiciels. La catégorie Matériel devrait détenir une part de marché plus importante, car elle aide les organisations à rester au top du support et de la maintenance de leurs équipements en fournissant des services après garantie, en prolongeant la durée de vie des produits et en fournissant des mises à niveau et des correctifs système. Les services préventifs et correctifs fournis par les services d'assistance matérielle comprennent la maintenance contractuelle en ligne et la réparation par incident, le dépannage technique téléphonique et l'assistance à la configuration, ainsi que les mises à niveau de la garantie matérielle. En outre, une augmentation de la demande pour un niveau de services plus élevé est susceptible de stimuler l'expansion de ce marché.

Informations sur les applications de services de support multifournisseurs

La segmentation du marché des services de support multi-fournisseurs, basée sur l'application, comprend les ventes et les ventes. marketing, financier et marketing. comptabilité, gestion de la chaîne d'approvisionnement, ressources humaines, opérations informatiques, production et autres. En 2022, la catégorie ventes et marketing dominait le marché avec une part de marché d'environ 34 %. Le service des ventes et du marketing de la société sélectionne où vendre et combien facturer. Cela implique que l'entreprise prenne une décision sur le recours à des intermédiaires. Les divisions de ventes et de marketing sont essentielles au succès de toute entreprise. Ils sont liés et servent de catalyseur pour la création de revenus, qui est l’objectif principal et une condition préalable au bon fonctionnement de l’entreprise. Les ventes sont chargées de convertir les clients potentiels en clients payants, tandis que le marketing est chargé d'accroître la notoriété des produits et services d'une entreprise.

Informations sur la taille de l'organisation des services de support multifournisseurs

Le marché des services de support multifournisseurs est divisé en trois segments en fonction de la taille de l'organisation : grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME) et particuliers. Le segment des petites et moyennes entreprises (PME) devrait croître rapidement au cours de la période de prévision. Étant donné que les petites et moyennes entreprises ont un taux d'adoption plus faible sur le marché actuel, elles sont confrontées à un tournant plus important en matière de ressources que les grandes entreprises.

Figure 1 : Marché des services de support multifournisseurs, par taille d'organisation, 2022 et 2022. 2032 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen des analystes

Informations verticales sur le secteur des services de support multifournisseurs

La segmentation du marché des services de support multi-fournisseurs, basée sur le secteur vertical, comprend les services bancaires, financiers et financiers. assurance (BFSI), gouvernement et amp; défense, vente au détail et amp; biens de consommation, soins de santé et amp; sciences de la vie, télécommunications et amp; Fabrication informatique, voyages et amp; logistique, énergie et amp; utilitaires, médias et amp; divertissement et autres. En 2022, le segment de la fabrication de télécommunications et d’informatique était en tête du marché, représentant environ 26 % du total. Les télécommunications permettent une communication assistée par la technologie, tandis que les technologies de l'information consistent en l'échange de données via des ordinateurs. La rapidité du changement et de la mise à niveau dans les secteurs des télécommunications et de l'informatique a accru la nécessité pour les acteurs du marché de rester compétitifs avec de nouveaux biens, logiciels, technologies, systèmes et matériels. Il est essentiel de se concentrer sur la recherche et le développement de base, l'innovation de produits et la mise à niveau technique constante pour conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

Informations régionales sur les services de support multifournisseurs

Par région, l'étude fournit un aperçu du marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. L’Amérique du Nord contrôle désormais la majorité du marché des services de support multifournisseurs. La présence croissante des fournisseurs de technologies est le principal moteur de croissance du segment régional nord-américain. Pour rester compétitives à l'échelle régionale et mondiale, ces entreprises se concentrent sur les partenariats, les fusions et acquisitions et proposent des solutions innovantes.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 2 : PART DE Marché des services de support multifournisseurs PAR RÉGION 2022 (en milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen des analystes

Le marché européen des services de support multifournisseurs représente la deuxième plus grande part de marché. La région dispose d'une infrastructure informatique bien développée ainsi que d'un grand nombre de petites et moyennes entreprises qui exigent des services de support multi-fournisseurs. En outre, le marché allemand des services de support multifournisseurs détenait la plus grande part de marché, et le marché britannique des services de support multifournisseurs était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché des services de support multifournisseurs en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2023 et 2032. Cela est dû à la concurrence croissante et à la croissance économique rapide dans les pays en développement tels que la Chine et l'Inde. De plus, le marché chinois des services de support multifournisseurs détenait la plus grande part de marché, et le marché indien des services de support multifournisseurs était le marché à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Les principaux acteurs du marché des services de support multifournisseurs Perspectives concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent massivement dans la recherche et le développement afin d'élargir leurs gammes de produits, ce qui aidera le marché des services de support multifournisseurs à se développer encore plus. Les acteurs du marché entreprennent également diverses activités stratégiques pour étendre leur présence mondiale, avec des développements importants sur le marché, notamment le lancement de nouveaux produits, des accords contractuels, des fusions et acquisitions, des investissements plus élevés et une collaboration avec d'autres organisations. Pour se développer et survivre dans un climat de marché plus compétitif et en hausse, le secteur des services de support multifournisseurs doit proposer des articles rentables.

Fabriquer localement afin de minimiser les coûts opérationnels est l'une des tactiques commerciales clés utilisées par les fabricants du secteur mondial des services de support multifournisseurs pour bénéficier aux clients et accroître le secteur de marché. Ces dernières années, le secteur des services de support multifournisseurs a offert certains des avantages les plus significatifs à la médecine. Les principaux acteurs du marché des services de support multifournisseurs, notamment IBM (États-Unis), HP (États-Unis), Dell (États-Unis), Microsoft (États-Unis), Fujitsu (Japon), NEC (Japon), Hitachi (Japon), Lenovo (Hong Kong), NetApp (États-Unis) et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en investissant dans des opérations de recherche et développement.

DXC Technology est une société américaine mondiale de services et de conseil en technologies de l'information (TI), basée à Ashburn, en Virginie. DXC Technology a été créée le 3 avril 2017 lorsque le segment commercial Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise a fusionné avec Computer Sciences Corporation. L'entreprise proposait des services informatiques interentreprises. En 2019, DXC Technology a annoncé la sortie de DXC Bionix, une nouvelle plateforme de support informatique multifournisseur. La plateforme automatise les opérations de support informatique et améliore la prestation de services en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.

HCL Technologies Limited HCLTech est une société indienne mondiale de services et de conseil en technologies de l'information (TI) basée à Noida. Shiv Nadar est le fondateur de l'entreprise. Lorsque HCL est entrée sur le marché des services logiciels en 1991, elle est devenue une entreprise indépendante. La société emploie environ 225 944 personnes et possède des bureaux dans 52 pays. En 2020, HCL Technologies a annoncé l'acquisition de la technologie SON de Cisco afin de renforcer ses capacités de services de support multifournisseurs. HCLest en mesure de fournir des services d'assistance de bout en bout pour les réseaux multifournisseurs grâce à la technologie SON, qui inclut une surveillance proactive, une détection des pannes et une résolution rapide des problèmes.

Les entreprises clés du marché des services de support multifournisseurs comprennent

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  IBM (États-Unis), 



• 
  

  HP (États-Unis)



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  Dell (États-Unis), 



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  Microsoft (États-Unis)



• 
  

  Fujitsu (Japon)



• 
  

  NEC (Japon)



• 
  

  Hitachi (Japon)



• 
  

  Lenovo (Hong Kong)



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  NetApp (États-Unis)



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  Abtech Technologies (États-Unis)

Développements du secteur des services de support multifournisseurs

• En avril 2024, CDS Corporation, un fournisseur de services multifournisseurs (MVS) pour les centres de données, a acquis Natrinsic pour renforcer son assistance, sa migration, son optimisation et sa gestion mondiales pour les entrepôts de données d'entreprise. Il s'agit d'un achat important avec lequel CDS souligne son engagement à élargir la gamme de services fournis dans le domaine des centres de données qui permettront aux clients de disposer d'un ensemble complet d'outils rentables pour la gestion des réseaux de stockage, des environnements informatiques et d'entreposage de données.

• DISH Wireless a annoncé avoir mis en œuvre VMware Telco Cloud Service Assurance dans son réseau Boost Wireless à partir de février 2024 dans le cadre de son déploiement de production pilote. DISH Wireless a largement adopté cette solution car elle lui permet de conserver un contrôle total sur son environnement multifournisseur, ce qui est essentiel pour une gestion efficace des opérations réseau avec une efficacité accrue.

• Softchoice a lancé SAM+ en février 2024 en tant que suite complète de gestion des actifs logiciels et service conçu pour gérer les subtilités des licences d'abonnement. En tirant parti du support multifournisseur étendu de Softchoice et des partenariats stratégiques avec des leaders du secteur tels que Microsoft, VMware, Cisco, Adobe et Red Hat, les entreprises peuvent optimiser leurs processus de cycle de vie de logiciels.

• En octobre 2023, IBM a lancé IBM Storage Scale System 6000, une plate-forme mondiale à l'échelle du cloud conçue pour les charges de travail d'IA modernes à forte intensité de données, élargissant ainsi le portefeuille IBM Storage for Data and AI en fournissant une intégration basée sur un écosystème ouvert entre les options de stockage de plusieurs fournisseurs tels qu'AWS, Azure, IBM Cloud, les cloud publics aux côtés d'IBM Storage Tape.

• Endeavour a lancé Endeavour Managed Services en décembre 2022 en tant que fournisseur de plate-forme de services de transformation numérique gérés. L'acquisition de SOVA Inc. a permis à Endeavour de fournir des services de gestion et de transformation numérique de bout en bout, y compris un service d'assistance de conception, d'installation, de fourniture de services et de suivi, ainsi qu'une assistance multifournisseur complète aux entreprises Fortune 500 dans le monde entier.

• Il pourrait être difficile de résoudre les problèmes d'investissement dans le cloud lorsque vous faites appel à plusieurs fournisseurs cloud en octobre 2022. Pour résoudre ce problème, l'assistance technologique tierce de Google Cloud est proposée en tant que fonctionnalité avec l'assistance Premium pour Google Cloud afin de répondre à l'intégration de plusieurs fournisseurs tout en configurant et en dépannant les organisations. HashiCorp, qui est un partenaire technologique de Google, est activement impliqué dans cet espace afin d'encourager et de garantir l'innovation en matière d'infrastructure sur le cloud.

• Red Hat et Ericsson ont annoncé qu'ils collaboraient pour tester les fonctions et plates-formes réseau pour les fournisseurs de services qui lanceraient plus rapidement des services de nouvelle génération dans un environnement multifournisseur à partir de juin 2022. À ce titre, les deux sociétés font partie d'un écosystème de collaboration plus large qui envisage de rationaliser l'intégration de nombreux technologies et fournisseurs, compte tenu de la nécessité d'une interopérabilité établie entre les différents fournisseurs compte tenu des exigences de flexibilité de leurs réseaux multifournisseurs.

Segmentation du marché des services de support multifournisseurs :

Perspectives du marché des services de support multifournisseurs par type de service

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  Matériel



• 
  

  Logiciel

Marché des services de support multifournisseurs par perspectives d'application

• 
  

  Ventes et promotions Commercialisation



• 
  

  Finances et amp; Comptabilité



• 
  

  Gestion de la chaîne d'approvisionnement



• 
  

  Ressources humaines



• 
  

  Opérations informatiques



• 
  

  Production



• 
  

  Autres.

Perspectives du marché des services de support multifournisseurs par taille d’organisation

• 
  

  Grandes entreprises



• 
  

  Petit et petit Entreprises de taille moyenne (PME)

Marché des services de support multifournisseurs par perspectives verticales du secteur

• 
  

  Banque, services financiers et amp; Assurance (BFSI)



• 
  

  Gouvernement et amp; Défense



• 
  

  Vente au détail et amp; Biens de consommation



• 
  

  Soins de santé et amp; Sciences de la vie



• 
  

  Télécoms et amp; Fabrication informatique



• 
  

  Voyages et voyages Logistique



• 
  

  Énergie et amp; Utilitaires



• 
  

  Médias et amp; Divertissement

• 
  

  Autres

Perspectives régionales des services de support multifournisseurs

• 
  

  Amérique du Nord

• 
  

  États-Unis



• 
  

  Canada

• 
  

  Europe

• 
  

  Allemagne



• 
  

  France



• 
  

  Royaume-Uni



• 
  

  Italie



• 
  

  Espagne



• 
  

  Reste de l'Europe

• 
  

  Asie-Pacifique

• 
  

  Chine



• 
  

  Japon



• 
  

  Inde



• 
  

  Australie



• 
  

  Corée du Sud



• 
  

  Australie



• 
  

  Reste de l'Asie-Pacifique

• 
  

  Reste du monde

• 
  

  Moyen-Orient



• 
  

  Afrique



• 
  

  Amérique Latine

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 48.4 Billion
Market Size 2024	USD 50.1 Billion
Market Size 2032	USD 64.3 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	3.16% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type , Application, Organization Size, Industry Vertical and Region
Geographies Covered	North America, Europe, AsiaPacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	IBM (US), HP (US), Dell (US), Microsoft (US), Fujitsu (Japan), NEC (Japan), Hitachi (Japan), Lenovo (Hong Kong), NetApp (US), Abtech Technologies (US), and others
Key Market Opportunities	Increase in Technology
Key Market Dynamics	Increasing the use of new and advanced ICT tools and systems.