Rapport d'étude de marché sur les services de support multifournisseurs, par type de service (matériel et logiciel), application commerciale, taille de l'organisation, secteur vertical (BFSI, gouvernement et défense, commerce de détail et biens de consommation, télécommunications et informatique) - Prévisions jusqu'en 2027

Présentation du marché des services de support multifournisseurs

La taille du marché des services de support multifournisseurs a été estimée à 52,34 milliards de dollars américains au cours de la période de prévision historique et devrait atteindre 62,57 milliards de dollars américains au cours de la période de prévision du marché des services de support multifournisseurs se terminant en 2027 à un TCAC de 3,6 %. Les services professionnels fournis aux entreprises clientes pour les produits créés et déployés sur le site du client par le fournisseur de services ainsi que pour les produits fabriqués par d'autres entreprises sont inclus dans les services de support multifournisseurs. Cela permet aux entreprises de concentrer tous leurs besoins en matière de services et d'éviter de devoir faire appel à divers fournisseurs de services pour résoudre les problèmes d'infrastructure informatique. En outre, le secteur des services de support multifournisseurs est un domaine en constante évolution. Les entreprises investissent constamment massivement dans les parts de marché émergentes des services de support multifournisseurs, tels que le cloud et l'IoT, afin d'accroître l'efficacité de leurs opérations commerciales et de mieux servir leurs clients. En raison d'un manque d'expérience technique, les entreprises se tournent de plus en plus vers le marché des services de support multifournisseurs pour les aider à concevoir et à gérer des solutions numériques de pointe pour les opérations commerciales, notamment les ventes et le marketing, les finances et la comptabilité, les ressources humaines et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cela contribuera à étendre la part des services de support multifournisseurs.

Analyse COVID 19

L'épidémie de COVID-19 a eu une influence considérable sur pratiquement toutes les entreprises du monde. En outre, l'application du confinement et les restrictions au passage de produits et de ressources non essentiels dans de nombreux pays ont perturbé la chaîne d'approvisionnement des composants électroniques et des équipements de réseau. En conséquence, la livraison des composants électroniques nécessaires à la fabrication des équipements de réseau a été retardée. Le travail à distance était en hausse au moment de l'épidémie de COVID-19. Les opportunités du marché des services de support multifournisseurs saisissent l'occasion de résoudre les problèmes de l'entreprise et de maintenir un environnement de travail productif. Les solutions IBM Cloud, par exemple, peuvent aider une entreprise à effectuer une transition en douceur vers le télétravail en fournissant un cloud flexible et sécurisé ainsi que des services numériques pour la virtualisation, la mobilité, la collaboration et le support. L'assistance réseau intelligente d'IBM Corporation présente un modèle de support proactif dans l'environnement de travail à distance, utilisant la base de connaissances approfondie de Cisco pour aider l'utilisateur à détecter les problèmes avant qu'ils ne surviennent et ne perturbent les activités de l'entreprise. Cela contribue à augmenter la part du secteur des services de support multifournisseurs, même en période de pandémie.

Dynamique du marché

• Pilotes

L'utilisation croissante d'outils et de systèmes informatiques nouveaux et avancés, ainsi que la forte exigence de maintenir les processus commerciaux opérationnels et d'atteindre un temps de disponibilité de 100 %, sont les principales forces motrices de l'expansion du multifournisseur Secteur des services de support dans le monde Les tendances du marché des services de support multifournisseurs sont dictées par l'évolution rapide de l'infrastructure informatique. L'augmentation des coûts de maintenance des services OEM contribue également aux opportunités du marché des services de support multifournisseurs. Les services de support multifournisseurs réduisent la complexité du support et de la maintenance informatiques. Elle a repris le contrôle du support d'infrastructure précédemment fourni par les OEM.

• Contraintes

problèmes de sécurité et de confidentialité, ainsi que la forte concurrence provoquée par le grand nombre de fournisseurs de services sur le marché, limitent la croissance du secteur et la demande du marché des services de support multifournisseurs. La perte de contrôle des actifs informatiques constitue un obstacle majeur sur le marché des services de support multifournisseurs. Le marché est également entravé par les préoccupations concernant le partage de données propriétaires, ainsi que par les risques liés à la confidentialité et à la sécurité qui réduisent la demande du marché des services de support multifournisseurs.

• Analyse technologique

En raison de l'augmentation des besoins informatiques, qui sont couverts par unEn améliorant le réseau, les serveurs et les équipements de stockage, la taille et la complexité de l'infrastructure informatique augmentent rapidement. Pour répondre aux exigences croissantes des tâches commerciales, les entreprises numérisent de plus en plus leurs opérations à l'aide du cloud, des conteneurs, de l'IoT et d'autres technologies. Selon le Cloud Index de Cisco, environ 68 % des entreprises utilisent un type de cloud. Les entreprises utilisent progressivement des services de support multifournisseurs pour surveiller et maintenir leur infrastructure à mesure que le paysage technologique évolue. En outre, à mesure que les solutions technologiques se complexifient, les entreprises tentent d'automatiser ou d'externaliser des fonctions secondaires. Les fournisseurs de services de support multifournisseurs aident les entreprises à se concentrer sur leurs activités principales en fournissant des services et des solutions tels que la surveillance continue du matériel et des logiciels, l'audit des contrats de support en cours, les équipements et la gestion des stocks. Les services de support multifournisseurs aident à augmenter la disponibilité, à accroître l'efficacité et à garantir un transfert fluide des anciens vers les nouveaux systèmes pendant les prévisions du marché des services de support multifournisseurs.

Aperçu du segment

Le marché des services de support multifournisseurs a été divisé en différents segments, ce qui aidera le marché à atteindre le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les principaux acteurs du secteur des services de support multifournisseurs ont joué un rôle majeur dans le soutien des segments. La segmentation est la suivante :

En fonction du type de service

• Matériel


• Logiciel

Sur la base de l'application métier

• Ventes et marketing


• Finances et comptabilité


• Gestion de la chaîne logistique


• Ressource humaine


• Opérations informatiques


• Production


• Autres

En fonction de la taille de l'organisation

• Grandes entreprises


• Petites et moyennes entreprises (PME).

Basé sur la verticale de l'industrie

• Banques, services financiers et assurances (BFSI)


• Gouvernement et défense


• Commerce de détail et biens de consommation


• Santé et sciences de la vie


• Télécommunications et informatique


• Fabrication


• Voyages et logistique


• Énergie et services publics


• Médias et divertissement


• Autres

Basé sur la région

• Amérique du Nord


• Europe