Marktforschungsbericht für Multi-Vendor-Support-Services – Globale Prognose bis 2032

Globaler Marktüberblick über Multi-Vendor-Support-Services:

Die Größe des Multi-Vendor-Support-Services-Marktes wurde im Jahr 2023 auf 48.4 Milliarden US-Dollar geschätzt. Die Branche des Multi-Vendor-Support-Services-Marktes soll von 50.1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 64.3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen und im Prognosezeitraum (2024–2032) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 3.16 % aufweisen. Die steigende Nachfrage nach maßgeschneiderten und flexiblen Support-Services zur Erfüllung spezifischer Geschäftsanforderungen sowie eine stärkere Betonung der Steigerung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit durch proaktive und effektive IT-Support-Services sind die wichtigsten Markttreiber für das Marktwachstum.

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Multi-Vendor-Support-Services

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  Rasche Entwicklungen in der IT-Infrastruktur treiben das Marktwachstum voran

  
  

Die Markt-CAGR für Multi-Vendor-Support-Services wird durch die rasanten Entwicklungen in der IT-Infrastruktur vorangetrieben. Die Größe und das Volumen der IT-Infrastruktur nehmen zu, da der steigende Verarbeitungsbedarf durch ein größeres und besseres Netzwerk sowie Server- und Speichereinrichtungen gedeckt wird. Um neue geschäftliche Funktionsanforderungen zu erfüllen, digitalisieren Unternehmen zunehmend ihre Abläufe, indem sie Cloud, Container, IoT und andere Technologien nutzen. Aufgrund der sich verändernden technischen Umgebung setzen Unternehmen MVSS schnell ein, um ihre Infrastruktur zu kontrollieren und zu schützen. 

Da Technologielösungen immer komplexer werden, versuchen Unternehmen außerdem, ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen zu automatisieren oder auszulagern. MVSS-Lieferanten unterstützen Unternehmen dabei, sich auf ihre Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren, indem sie Dienstleistungen und Lösungen wie kontinuierliche Hardware- und Softwareverfolgung, Vertragsprüfungen, Ausrüstungs- und Bestandsverwaltung bereitstellen. MVSS trägt dazu bei, die Betriebszeit zu erhöhen, die Effizienz zu verbessern und den Übergang von alten auf neue Systeme zu vereinfachen. Dies wird zur Expansion der Multi-Vendor-Dienstleistungsbranche beitragen.

Multi-Vendor-Support-Services-Unternehmen nutzen die Gelegenheit, Marktprobleme anzugehen, um ein reibungsloses Arbeitsumfeld zu gewährleisten. Beispielsweise können IBM Cloud-Lösungen einem Unternehmen dabei helfen, einen reibungslosen Übergang zum Remote-Geschäft zu ermöglichen, indem sie eine flexible, sichere Cloud und digitale Dienste für Virtualisierung, Mobilität, Zusammenarbeit und Support bereitstellen. Die intelligente Netzwerkunterstützung der IBM Corporation bietet einen proaktiven Serviceansatz, der dem Benutzer mithilfe der umfangreichen Wissensdatenbank von Cisco hilft, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und Geschäftsaktivitäten bei Remote-Arbeitsbedingungen zu stören.

Ein weiterer Treiber für das Marktwachstum ist die steigende Nachfrage nach proaktiver Überwachung und prädiktiver Analyse. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen zu reduzieren. Proaktive Überwachung und vorausschauende Analysen können dabei helfen, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie zu größeren Problemen werden. Anbieter von Supportdiensten mehrerer Anbieter stellen diese Funktionen zunehmend zur Verfügung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre IT-Service-Management-Prozesse zu verbessern und das Risiko von Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen zu verringern.

Accenture bietet beispielsweise eine Support-Service-Plattform für mehrere Anbieter mit proaktiver Überwachung und prädiktiver Analyse. Die Plattform analysiert Daten vieler Lieferanten mithilfe maschineller Lerntechniken, um mögliche Bedenken zu erkennen, bevor sie zu ernsthaften Problemen werden.

Einblicke in das Marktsegment für Multi-Vendor-Support-Services:

Einblicke in die Servicetypen von Multi-Vendor Support Services

Die Segmentierung des Multi-Vendor-Support-Services-Marktes, basierend auf dem Servicetyp, umfasst Hardware und Software. Es wird erwartet, dass die Kategorie „Hardware“ einen größeren Marktanteil haben wird, da sie Unternehmen dabei hilft, den Überblick über den Support und die Wartung ihrer Geräte zu behalten, indem sie Dienstleistungen nach der Garantiezeit bereitstellt, die Produktlebensdauer verlängert und System-Upgrades und -Patches bereitstellt. Zu den vorbeugenden und korrigierenden Diensten der Hardware-Supportdienste gehören Online-Vertragswartung und Reparaturen pro Vorfall, telefonische technische Fehlerbehebung und Einrichtungsunterstützung sowie Hardware-Garantie-Upgrades. Darüber hinaus dürfte eine steigende Nachfrage nach einem höheren Dienstleistungsniveau die Expansion dieses Marktes ankurbeln.

Einblicke in die Multi-Vendor-Support-Services-Anwendung

Die Segmentierung des Multi-Vendor-Support-Services-Marktes, basierend auf der Anwendung, umfasst Vertrieb und Service. Marketing, Finanzen & Buchhaltung, Lieferkettenmanagement, Personalwesen, IT-Betrieb, Produktion und andere. Im Jahr 2022 dominierte die Kategorie Vertrieb und Marketing mit einem Marktanteil von rund 34 % den Markt. Die Vertriebs- und Marketingabteilung des Unternehmens entscheidet, wo verkauft wird und wie viel verlangt wird. Dies bedeutet, dass das Unternehmen eine Entscheidung über den Einsatz von Vermittlern trifft. Vertriebs- und Marketingabteilungen sind entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Sie sind miteinander verbunden und dienen als Katalysator für die Erzielung von Einnahmen, die das Hauptziel und eine Voraussetzung für den Fortbestand des Unternehmens darstellen. Der Vertrieb ist dafür verantwortlich, potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln, während das Marketing dafür verantwortlich ist, den Bekanntheitsgrad der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu steigern.

Einblicke in die Organisationsgröße von Multi-Vendor-Support-Services

Der Markt für Multi-Vendor-Support-Services ist je nach Organisationsgröße in drei Segmente unterteilt: große Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Einzelpersonen. Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) dürfte im Prognosezeitraum stark wachsen. Da kleine und mittlere Unternehmen auf dem heutigen Markt eine geringere Akzeptanzrate aufweisen, stehen sie vor einem größeren Ressourcenwendepunkt als große Unternehmen.

Abbildung 1: Markt für Multi-Vendor-Support-Services, nach Unternehmensgröße, 2022 & 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Vertikale Einblicke in die Multi-Vendor-Support-Services-Branche

Die Segmentierung des Multi-Vendor-Support-Services-Marktes, basierend auf Branchen, umfasst Banken, Finanzdienstleistungen und Finanzdienstleistungen. Versicherungen (BFSI), Regierung & Verteidigung, Einzelhandel & Konsumgüter, Gesundheitswesen & Biowissenschaften, Telekommunikation & IT-Fertigung, Reisen & Logistik, Energie & Versorgungsunternehmen, Medien & Unterhaltung und andere. Im Jahr 2022 war das Segment Telekommunikations- und IT-Fertigung mit einem Anteil von rund 26 % der Marktführer. Bei der Telekommunikation handelt es sich um technologiegestützte Kommunikation, bei der Informationstechnologie um den Datenaustausch über Computer. Die schnelle Geschwindigkeit des Wandels und der Modernisierung in der Telekommunikations- und IT-Branche hat für die Marktteilnehmer die Notwendigkeit erhöht, mit neuen Gütern, Software, Technologien, Systemen und Hardware wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Konzentration auf Kernforschung und -entwicklung, Produktinnovation und ständige technische Weiterentwicklung ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils auf dem Markt.

Regionale Einblicke in Multi-Vendor-Support-Services

Nach Regionen bietet die Studie Markteinblicke in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Nordamerika kontrolliert mittlerweile den Großteil des Multi-Vendor-Support-Services-Marktes. Die wachsende Präsenz von Technologieanbietern ist der wichtigste Wachstumstreiber für das nordamerikanische Regionalsegment. Um auf regionaler und globaler Ebene wettbewerbsfähig zu bleiben, konzentrieren sich diese Unternehmen auf Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen und bieten innovative Lösungen an.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 2: Marktanteil von Multi-Vendor-Support-Services nach Regionen 2022 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Der europäische Multi-Vendor-Support-Services-Markt hat den zweitgrößten Marktanteil. Die Region verfügt über eine gut entwickelte IT-Infrastruktur sowie eine große Anzahl kleiner und mittlerer Unternehmen, die Unterstützungsdienste mehrerer Anbieter benötigen. Darüber hinaus hatte der deutsche Multi-Vendor-Support-Services-Markt den größten Marktanteil und der britische Multi-Vendor-Support-Services-Markt war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region

Es wird erwartet, dass der Multi-Vendor-Support-Services-Markt im asiatisch-pazifischen Raum von 2023 bis 2032 mit der schnellsten jährlichen Wachstumsrate wachsen wird. Dies ist auf den zunehmenden Wettbewerb und das schnelle Wirtschaftswachstum in Entwicklungsländern wie China und Indien zurückzuführen. Darüber hinaus hatte Chinas Multi-Vendor-Support-Services-Markt den größten Marktanteil und der indische Multi-Vendor-Support-Services-Markt war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Multi-Vendor Support Services Wichtige Marktteilnehmer& Wettbewerbseinblicke

Führende Marktteilnehmer investieren stark in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dazu beitragen wird, dass der Markt für Multi-Vendor-Support-Services noch weiter wächst. Marktteilnehmer unternehmen außerdem eine Vielzahl strategischer Aktivitäten, um ihre globale Präsenz zu erweitern. Zu wichtigen Marktentwicklungen gehören die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, höhere Investitionen und die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Um in einem wettbewerbsintensiveren und steigenden Marktklima zu expandieren und zu bestehen, muss die Multi-Vendor-Support-Services-Branche kostengünstige Produkte anbieten.

Die Produktion vor Ort zur Minimierung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der globalen Multi-Vendor-Support-Services-Branche nutzen, um Kunden zu profitieren und den Marktsektor zu vergrößern. In den letzten Jahren hat die Multi-Vendor-Support-Services-Branche der Medizin einige der bedeutendsten Vorteile geboten. Wichtige Akteure auf dem Multi-Vendor-Support-Services-Markt, darunter IBM (USA), HP (USA), Dell (USA), Microsoft (USA), Fujitsu (Japan), NEC (Japan), Hitachi (Japan), Lenovo (Hongkong), NetApp (USA) und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten zu steigern.

DXC Technology ist ein weltweit tätiges amerikanisches Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen für Informationstechnologie (IT) mit Sitz in Ashburn, Virginia. DXC Technology wurde am 3. April 2017 gegründet, als der Geschäftsbereich Enterprise Services von Hewlett Packard Enterprise mit der Computer Sciences Corporation fusionierte. Das Unternehmen bot Business-to-Business-IT-Dienstleistungen an. Im Jahr 2019 hat DXC Technology die Veröffentlichung von DXC Bionix angekündigt, einer neuen Multi-Vendor-IT-Supportplattform. Die Plattform automatisiert den IT-Supportbetrieb und verbessert die Servicebereitstellung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen.

HCL Technologies Limited HCLTech ist ein globales indisches Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen für Informationstechnologie (IT) mit Sitz in Noida. Shiv Nadar ist der Gründer des Unternehmens. Als HCL 1991 in den Markt für Softwaredienstleistungen einstieg, wurde es zu einem unabhängigen Unternehmen. Das Unternehmen beschäftigt rund 225.944 Mitarbeiter und verfügt über Niederlassungen in 52 Ländern. Im Jahr 2020 hat HCL Technologies die Übernahme der SON-Technologie von Cisco angekündigt, um seine Fähigkeiten im Bereich Multi-Vendor-Supportservices zu stärken. HCList dank der SON-Technologie, die proaktive Überwachung, Fehlererkennung und schnelle Problemlösung umfasst, in der Lage, End-to-End-Supportdienste für Netzwerke mehrerer Anbieter bereitzustellen.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Multi-Vendor-Support-Services-Markt gehören

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  IBM (USA), 



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  HP (USA)



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  Dell (USA), 



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  Microsoft (USA)



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  Fujitsu (Japan)



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  NEC (Japan)



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  Hitachi (Japan)



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  Lenovo (Hongkong)



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  NetApp (USA)



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  Abtech Technologies (USA)

Entwicklungen in der Multi-Vendor-Support-Services-Branche

• Im April 2024 erwarb CDS Corporation, ein Anbieter von Multivendor-Services (MVS) für Rechenzentren, Natrinsic, um seinen globalen Support, Migration, Optimierung und Management für Enterprise Data Warehouses zu stärken. Dies ist eine wichtige Beschaffung, mit der CDS sein Engagement unterstreicht, das Leistungsspektrum im Bereich Rechenzentren zu erweitern, um Kunden einen kompletten Satz kosteneffizienter Tools für die Verwaltung von Speichernetzwerken, Computer- und Data-Warehousing-Umgebungen zu ermöglichen.

• DISH Wireless gab bekannt, dass sie VMware Telco Cloud Service Assurance ab Februar 2024 im Rahmen ihrer Pilotproduktionsbereitstellung in ihr Boost Wireless-Netzwerk implementiert haben. DISH Wireless hat diese Lösung weitgehend angenommen, da sie es ihnen ermöglicht, die volle Kontrolle über ihre Multivendor-Umgebung zu behalten, was für ein effektives Netzwerkbetriebsmanagement mit erhöhter Effizienz unerlässlich ist.

• Softchoice veröffentlichte SAM+ im Februar 2024 als umfassende Software-Asset-Management-Suite und -Service, die auf die Komplexität der Abonnementlizenzierung zugeschnitten sind. Durch die Nutzung des umfangreichen Multivendor-Supports und der strategischen Partnerschaften von Softchoice mit Branchenführern wie Microsoft, VMware, Cisco, Adobe und Red Hat können Unternehmen ihre Software-Lebenszyklusprozesse optimieren.

• Im Oktober 2023 stellte IBM IBM Storage Scale System 6000 vor – eine globale Cloud-Scale-Plattform, die für moderne datenintensive KI-Workloads entwickelt wurde. Damit erweitert IBM das IBM Storage for Data- und AI-Portfolio durch die Bereitstellung einer offenen, ökosystembasierten Integration über die Speicheroptionen mehrerer Anbieter wie AWS, Azure, IBM Cloud und öffentliche Clouds neben IBM Storage Tape.

• Endeavor startete Endeavour Managed Services im Dezember 2022 als Anbieter einer Managed Digital Transformation Services-Plattform. Die Übernahme von SOVA Inc. ermöglichte Endeavour die Bereitstellung umfassender digitaler Transformations- und Verwaltungsdienste, einschließlich Design, Installation, Bereitstellung, Überwachung, Helpdesk-Unterstützung sowie umfassender Multivendor-Unterstützung für Fortune-500-Unternehmen weltweit.

• Es könnte schwierig sein, Cloud-Investitionen zu beheben, wenn im Oktober 2022 mehrere Cloud-Anbieter eingesetzt werden. Um dieses Problem zu beheben, wird Google Cloud Third-Party Technology Support als Funktion mit Premium-Support für Google Cloud angeboten, um die Integration mehrerer Anbieter zu bewältigen und gleichzeitig Organisationen zu konfigurieren und Fehler zu beheben. HashiCorp, ein Technologiepartner von Google, engagiert sich aktiv in diesem Bereich, um Infrastrukturinnovationen in der Cloud zu fördern und sicherzustellen.

• Red Hat und Ericsson gaben bekannt, dass sie beim Testen von Netzwerkfunktionen und -plattformen für Dienstanbieter zusammenarbeiten, um ab Juni 2022 Dienste der nächsten Generation in einer Multivendor-Umgebung schneller einzuführen. Daher sind beide Unternehmen Teil einer umfassenderen Ökosystemkooperation, die eine Rationalisierung der Integration vieler Technologien und Anbieter vorsieht, da angesichts der Flexibilitätsanforderungen ihrer Multivendor-Netzwerke eine etablierte Interoperabilität zwischen verschiedenen Anbietern erforderlich ist.

Marktsegmentierung für Multi-Vendor-Support-Services:

Multi-Vendor-Support-Services-Markt nach Servicetyp – Ausblick

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  Hardware



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  Software

Multi-Vendor-Support-Services-Markt nach Anwendungsaussichten

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  Vertrieb & Marketing



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  Finanzen & Buchhaltung



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  Lieferkettenmanagement



• 
  

  Personalwesen



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  IT-Betrieb



• 
  

  Produktion



• 
  

  Andere.

Multi-Vendor-Support-Services-Markt nach Unternehmensgröße – Ausblick

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  Große Unternehmen



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  Klein & Mittelständische Unternehmen (KMU)

Multi-Vendor-Support-Services-Markt nach Branche, vertikaler Ausblick

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  Bankwesen, Finanzdienstleistungen & Versicherung (BFSI)



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  Regierung & Verteidigung



• 
  

  Einzelhandel & Konsumgüter



• 
  

  Gesundheitswesen & Biowissenschaften



• 
  

  Telekommunikation & IT-Fertigung



• 
  

  Reisen & Logistik



• 
  

  Energie & Dienstprogramme



• 
  

  Medien & Unterhaltung

• 
  

  Andere

Regionaler Ausblick für Multi-Vendor Support Services

• 
  

  Nordamerika

• 
  

  USA



• 
  

  Kanada

• 
  

  Europa

• 
  

  Deutschland



• 
  

  Frankreich



• 
  

  Großbritannien



• 
  

  Italien



• 
  

  Spanien



• 
  

  Restliches Europa

• 
  

  Asien-Pazifik

• 
  

  China



• 
  

  Japan



• 
  

  Indien



• 
  

  Australien



• 
  

  Südkorea



• 
  

  Australien



• 
  

  Restlicher Asien-Pazifik-Raum

• 
  

  Rest der Welt

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  Naher Osten



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  Afrika



• 
  

  Lateinamerika

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 48.4 Billion
Market Size 2024	USD 50.1 Billion
Market Size 2032	USD 64.3 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	3.16% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type , Application, Organization Size, Industry Vertical and Region
Geographies Covered	North America, Europe, AsiaPacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	IBM (US), HP (US), Dell (US), Microsoft (US), Fujitsu (Japan), NEC (Japan), Hitachi (Japan), Lenovo (Hong Kong), NetApp (US), Abtech Technologies (US), and others
Key Market Opportunities	Increase in Technology
Key Market Dynamics	Increasing the use of new and advanced ICT tools and systems.