Multi-Vendor Support Services Market

Globaler Marktüberblick über Multi-Vendor-Supportdienste:

Der Markt für Multi-Vendor-Supportdienste hatte im Jahr 2023 ein Volumen von 48,4 Milliarden US-Dollar. Es wird prognostiziert, dass die Branche der Multi-Vendor-Supportdienste von 50,1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 64,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 3,16 % während des Prognosezeitraums (2024–2032) entspricht. Die steigende Nachfrage nach maßgeschneiderten und flexiblen Support-Services zur Erfüllung spezifischer Geschäftsanforderungen sowie die stärkere Betonung der Verbesserung von Kundenerlebnis und -zufriedenheit durch proaktive und effektive IT-Support-Services sind die wichtigsten Markttreiber für das Marktwachstum.

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Multi-Vendor-Support-Services

• Schnelle Entwicklungen in der IT-Infrastruktur treiben das Marktwachstum an

Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für Multi-Vendor-Support-Services wird durch die rasanten Entwicklungen in der IT-Infrastruktur vorangetrieben. Größe und Volumen der IT-Infrastruktur wachsen aufgrund des steigenden Verarbeitungsbedarfs, der durch ein größeres und besseres Netzwerk sowie Server- und Speichereinrichtungen gedeckt wird. Um neue funktionale Geschäftsanforderungen zu erfüllen, digitalisieren Organisationen zunehmend ihre Abläufe, indem sie Cloud, Container, IoT und andere Technologien nutzen. Aufgrund des sich verändernden technischen Umfelds führen Unternehmen schnell MVSS ein, um ihre Infrastruktur zu kontrollieren und zu erhalten. 

Da Technologielösungen zudem komplexer werden, versuchen Unternehmen, ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen zu automatisieren oder auszulagern. MVSS-Anbieter helfen Firmen dabei, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, indem sie Dienstleistungen und Lösungen wie kontinuierliches Hard- und Software-Tracking, Vertragsaudits sowie Geräte- und Bestandsverwaltung anbieten. MVSS hilft, die Betriebszeit zu erhöhen, die Effizienz zu verbessern und eine einfache Migration von alten auf neue Systeme zu ermöglichen. Dies wird die Expansion der Multi-Vendor-Services-Branche fördern.

Unternehmen, die Multi-Vendor-Support-Services anbieten, nutzen die Gelegenheit, Marktprobleme anzugehen und ein reibungsloses Arbeitsumfeld zu gewährleisten. Beispielsweise können IBM Cloud-Lösungen Unternehmen bei der reibungslosen Umstellung auf Remote-Arbeit unterstützen, indem sie flexible, sichere Cloud- und digitale Dienste für Virtualisierung, Mobilität, Zusammenarbeit und Support bereitstellen. Intelligenter Netzwerk-Support der IBM Corporation bietet einen proaktiven Serviceansatz, der dem Benutzer hilft, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten und die Geschäftsaktivitäten im Remote-Arbeitsbereich stören – unterstützt durch die umfangreiche Wissensdatenbank von Cisco.

Ein weiterer Treiber des Marktwachstums ist die steigende Nachfrage nach proaktivem Monitoring und prädiktiver Analytik. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen zu reduzieren. Proaktives Monitoring und prädiktive Analytik können dabei helfen, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie zu größeren Problemen werden. Anbieter von Multi-Vendor-Support-Services bieten diese Funktionen zunehmend an, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer IT-Service-Management-Prozesse und der Reduzierung des Risikos von Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen zu unterstützen.

Accenture bietet beispielsweise eine Multi-Vendor-Support-Services-Plattform mit proaktivem Monitoring und prädiktiver Analytik. Die Plattform analysiert Daten vieler Anbieter mithilfe von maschinellem Lernen, um mögliche Probleme zu identifizieren, bevor sie zu ernsthaften Problemen werden.

Einblicke in das Marktsegment Multi-Vendor-Support-Services:

Einblicke in die Servicetypen von Multi-Vendor-Support-Services

Die Marktsegmentierung für Multi-Vendor-Support-Services nach Servicetyp umfasst Hardware und Software. Der Kategorie Hardware wird ein größerer Marktanteil prognostiziert, da sie Unternehmen hilft, Support und Wartung ihrer Geräte durch Services nach Ablauf der Garantie, eine längere Produktlebensdauer sowie System-Upgrades und Patches im Griff zu behalten. Zu den präventiven und korrektiven Services von Hardware-Support-Services gehören Online-Vertragswartung und Reparaturen pro Vorfall, telefonische technische Fehlerbehebung und Einrichtungsunterstützung sowie Hardware-Garantie-Upgrades. Darüber hinaus wird eine steigende Nachfrage nach höherwertigen Dienstleistungen wahrscheinlich die Expansion dieses Marktes vorantreiben.

Einblicke in Anwendungen für Multi-Vendor-Support-Services

Die Marktsegmentierung für Multi-Vendor-Support-Services basierend auf der Anwendung umfasst Vertrieb und Marketing, Finanzen und Buchhaltung, Lieferkettenmanagement, Personalwesen, IT-Betrieb, Produktion und andere. Im Jahr 2022 dominierte die Kategorie Vertrieb und Marketing den Markt mit einem Marktanteil von rund 34 %. Die Vertriebs- und Marketingabteilung des Unternehmens entscheidet, wo verkauft wird und wie viel dafür verlangt wird. Dies bringt mit sich, dass das Unternehmen eine Entscheidung über den Einsatz von Zwischenhändlern trifft. Die Vertriebs- und Marketingabteilungen sind entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Sie sind miteinander verbunden und dienen als Katalysator für die Generierung von Einnahmen, was das Hauptziel und eine Voraussetzung für den Geschäftsbetrieb ist. Der Vertrieb ist dafür verantwortlich, potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln, während das Marketing dafür zuständig ist, die Bekanntheit der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu steigern.

Einblicke in die Unternehmensgröße von Multi-Vendor-Support-Services

Der Markt für Multi-Vendor-Support-Services ist je nach Unternehmensgröße in drei Segmente unterteilt: Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Einzelpersonen. Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich stark wachsen. Da kleine und mittlere Unternehmen im heutigen Markt eine geringere Akzeptanz haben, stehen sie vor einer größeren Ressourcenwende als Großunternehmen.

Abbildung 1: Markt für Multi-Vendor-Support-Services nach Unternehmensgröße, 2022 & 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Einblicke in die Branchenvertikale von Multi-Vendor-Support-Services

Die Marktsegmentierung für Multi-Vendor-Support-Services umfasst nach Branchenvertikalen Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Regierung und Verteidigung, Einzelhandel und Konsumgüter, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Telekommunikation und IT-Fertigung, Reisen und Logistik, Energie und Versorgung, Medien und Unterhaltung und andere. Im Jahr 2022 führte das Segment Telekommunikation und IT-Produktion den Markt mit einem Anteil von rund 26 % an. Telekommunikation bietet technologiegestützte Kommunikation, während Informationstechnologie den Datenaustausch über Computer ermöglicht. Die rasante Entwicklung und Weiterentwicklung im Telekommunikations- und IT-Sektor hat die Notwendigkeit für Marktteilnehmer erhöht, mit neuen Waren, Software, Technologien, Systemen und Hardware wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Konzentration auf Kernforschung und -entwicklung, Produktinnovation und ständige technische Weiterentwicklung ist entscheidend, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erhalten.

Regionale Einblicke in Multi-Vendor-Support-Services

Nach Regionen sortiert, bietet die Studie Markteinblicke für Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Nordamerika kontrolliert mittlerweile den Großteil des Marktes für Multi-Vendor-Support-Services. Die wachsende Präsenz von Technologieanbietern ist der wichtigste Wachstumstreiber für das nordamerikanische Regionalsegment. Um auf regionaler und globaler Ebene wettbewerbsfähig zu bleiben, konzentrieren sich diese Unternehmen auf Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen und bieten innovative Lösungen an.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 2: Marktanteil von Multi-Vendor-Support-Services nach Region 2022 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbericht

Der europäische Markt für Multi-Vendor-Support-Services macht den zweitgrößten Marktanteil. Die Region verfügt über eine gut entwickelte IT-Infrastruktur sowie eine große Anzahl kleiner und mittlerer Unternehmen, die Multi-Vendor-Support-Services nachfragen. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Multi-Vendor-Support-Services den größten Marktanteil, und der britische Markt für Multi-Vendor-Support-Services war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region.

Der Markt für Multi-Vendor-Support-Services im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich zwischen 2023 und 2032 mit der schnellsten CAGR wachsen. Dies ist auf den zunehmenden Wettbewerb und das schnelle Wirtschaftswachstum in Entwicklungsländern wie China und Indien zurückzuführen. Darüber hinaus hatte der chinesische Markt für Multi-Vendor-Support-Services den größten Marktanteil, und der indische Markt für Multi-Vendor-Support-Services war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Wichtige Marktteilnehmer für Multi-Vendor-Support-Services& Wettbewerbseinblicke

Führende Marktteilnehmer investieren massiv in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern und so das Wachstum des Marktes für Multi-Vendor-Support-Services weiter voranzutreiben. Marktteilnehmer ergreifen zudem verschiedene strategische Maßnahmen, um ihre globale Präsenz auszubauen. Wichtige Marktentwicklungen umfassen die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, höhere Investitionen und die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen. Um in einem wettbewerbsintensiveren und aufstrebenden Marktumfeld zu expandieren und zu bestehen, muss die Multi-Vendor-Support-Services-Branche kostengünstige Produkte anbieten.

Die lokale Produktion zur Minimierung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftsstrategien der Hersteller der globalen Multi-Vendor-Support-Services-Branche, um Kunden zu profitieren und den Marktsektor zu vergrößern. In den letzten Jahren hat die Multi-Vendor-Support-Services-Branche der Medizin einige der wichtigsten Vorteile beschert. Große Akteure auf dem Markt für Multi-Vendor-Supportservices, darunter IBM (USA), HP (USA), Dell (USA), Microsoft (USA), Fujitsu (Japan), NEC (Japan), Hitachi (Japan), Lenovo (Hongkong), NetApp (USA) und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Investitionen in Forschung und Entwicklung zu steigern.

DXC Technology ist ein weltweit tätiges amerikanisches Informationstechnologie-(IT-)Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Ashburn, Virginia. DXC Technology wurde am 3. April 2017 gegründet, als der Geschäftsbereich Enterprise Services von Hewlett Packard Enterprise mit der Computer Sciences Corporation fusionierte. Das Unternehmen bot Business-to-Business-IT-Services an.  2019 hat DXC Technology die Veröffentlichung von DXC Bionix angekündigt, einer neuen Multi-Vendor-IT-Supportplattform. Die Plattform automatisiert IT-Supportvorgänge und verbessert die Servicebereitstellung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen.

HCL Technologies Limited HCLTech ist ein globales indisches IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Noida. Firmengründer ist Shiv Nadar. Als HCL 1991 in den Markt für Softwaredienstleistungen einstieg, wurde es ein unabhängiges Unternehmen. Das Unternehmen beschäftigt rund 225.944 Mitarbeiter und hat Niederlassungen in 52 Ländern.  Im Jahr 2020 gab HCL Technologies die Übernahme der SON-Technologie von Cisco bekannt, um seine Kapazitäten im Bereich der herstellerübergreifenden Supportdienstleistungen zu stärken. Dank der SON-Technologie, die proaktives Monitoring, Fehlererkennung und schnelle Problemlösung umfasst, kann HCL umfassende Support-Services für Multi-Vendor-Netzwerke bereitstellen.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Markt für Multi-Vendor-Support-Services zählen

• IBM (USA), 

• HP (USA)

• Dell (USA), 

• Microsoft (USA)

• Fujitsu (Japan)

• NEC (Japan)

• Hitachi (Japan)

• Lenovo (Hongkong)

• NetApp (USA)

• Abtech Technologies (USA)

Entwicklungen im Bereich Multi-Vendor-Support-Services

• Im April 2024 übernahm die CDS Corporation, ein Anbieter von Multi-Vendor-Services (MVS) für Rechenzentren, Natrinsic, um ihren globalen Support, die Migration, Optimierung und das Management von Enterprise-Data-Warehouses zu stärken. Dies ist eine wichtige Beschaffung, mit der CDS sein Engagement unterstreicht, das Leistungsspektrum im Bereich Rechenzentren zu erweitern und Kunden ein komplettes Set kostengünstiger Tools für die Verwaltung von Speichernetzwerken, Computing- und Data-Warehousing-Umgebungen zu bieten.

• DISH Wireless gab bekannt, dass das Unternehmen im Rahmen seiner Pilotproduktion ab Februar 2024 VMware Telco Cloud Service Assurance in sein Boost Wireless Network implementiert hat. DISH Wireless hat diese Lösung weitgehend angenommen, da sie dem Unternehmen die volle Kontrolle über seine Multivendor-Umgebung ermöglicht, was für ein effektives und effizienteres Netzwerkbetriebsmanagement unerlässlich ist.

• Softchoice hat SAM+ im Februar 2024 als umfassende Software Asset Management-Suite und -Dienst veröffentlicht, der auf die Komplexität von Abonnementlizenzen zugeschnitten ist. Durch die Nutzung des umfassenden Multivendor-Supports von Softchoice und der strategischen Partnerschaften mit Branchenführern wie Microsoft, VMware, Cisco, Adobe und Red Hat können Unternehmen ihre Software-Lebenszyklusprozesse optimieren.

• Im Oktober 2023 führte IBM das IBM Storage Scale System 6000 ein – eine globale Cloud-Scale-Plattform, die für moderne datenintensive KI-Workloads entwickelt wurde. Damit wurde das IBM Storage for Data- und KI-Portfolio erweitert, indem eine offene, ökosystembasierte Integration über Speicheroptionen mehrerer Anbieter wie AWS, Azure, IBM Cloud, öffentliche Clouds sowie IBM Storage Tape bereitgestellt wird.

• Endeavor hat Endeavor Managed Services im Dezember 2022 als Anbieter einer verwalteten Plattform für digitale Transformationsdienste eingeführt. Durch die Übernahme von SOVA Inc. konnte Endeavor durchgängige digitale Transformations- und Verwaltungsdienste anbieten, darunter Design, Installation, Servicebereitstellung, Überwachung, Helpdesk-Support sowie umfassende Multivendor-Unterstützung für Fortune 500-Unternehmen weltweit.

• Im Oktober 2022 kann es schwierig sein, Probleme bei Cloud-Investitionen zu beheben, wenn mehrere Cloud-Anbieter im Einsatz sind. Um dieses Problem zu lösen, wird Google Cloud Third-Party Technology Support als Funktion mit Premium Support für Google Cloud angeboten, um die Integration mehrerer Anbieter zu ermöglichen und gleichzeitig Organisationen zu konfigurieren und Fehler zu beheben. HashiCorp, ein Technologiepartner von Google, engagiert sich aktiv in diesem Bereich, um Infrastrukturinnovationen in der Cloud zu fördern und sicherzustellen.

• Red Hat und Ericsson gaben bekannt, dass sie ab Juni 2022 beim Testen von Netzwerkfunktionen und Plattformen für Dienstanbieter zusammenarbeiten, um Dienste der nächsten Generation schneller in einer Multivendor-Umgebung einzuführen. Somit sind beide Unternehmen Teil einer breiteren Zusammenarbeit im Ökosystem, die eine optimierte Integration vieler Technologien und Anbieter vorsieht, da aufgrund der Flexibilitätsanforderungen ihrer Multivendor-Netzwerke eine etablierte Interoperabilität zwischen verschiedenen Anbietern erforderlich ist.

Marktsegmentierung für Multi-Vendor-Supportdienste:

Ausblick auf den Markt für Multi-Vendor-Supportdienste nach Servicetyp

• Hardware

• Software

Marktausblick für Multi-Vendor-Support-Services nach Anwendungsbereich

• Vertrieb & Marketing

• Finanzen & Buchhaltung

• Lieferkettenmanagement

• Personalwesen

• IT-Betrieb

• Produktion

• Sonstige.

Marktausblick für Multi-Vendor-Support-Services nach Unternehmensgröße

• Großunternehmen

• Kleine und Mittelständische Unternehmen (KMU)

Markt für Multi-Vendor-Support-Services nach Branchen und vertikalen Marktausblicken

• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)

• Staat und Verteidigung

• Einzelhandel und Konsumgüter

• Gesundheitswesen und Biowissenschaften

• Telekommunikation und IT-Produktion

• Reise und Logistik

• Energie und Versorgungsunternehmen

• Medien & Unterhaltung

• Sonstige

Regionaler Ausblick für Multi-Vendor-Support-Services

• Norden Amerika

• USA

• Kanada

• Europa

• Deutschland

• Frankreich

• Großbritannien

• Italien

• Spanien

• Rest von Europa

• Asien-Pazifik

• China

• Japan

• Indien

• Australien

• Südkorea

• Australien

• Restlicher Asien-Pazifik-Raum

• Der Rest Welt

• Naher Osten

• Afrika

• Lateinamerika