Rapport d’étude de marché sur les services de téléphonie cloud – Prévisions mondiales jusqu’en 2032

Présentation du marché des services de téléphonie cloud

Le marché des services de téléphonie cloud devrait passer de 23,20 milliards USD en 2024 à 42,7 milliards USD d'ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,92 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). De plus, la taille du marché des services de téléphonie cloud était évaluée à 21,27 milliards USD en 2023.

L'augmentation de la demande de services basés sur le cloud, en particulier dans les économies en développement, les progrès technologiques croissants dans les réseaux téléphoniques publics commutés (PSTN) et l'adoption croissante des services de téléphonie cloud par les petites et moyennes entreprises sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché des services de téléphonie cloud, 2023-2032 (en milliards de dollars)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché des services de téléphonie cloud

La notoriété croissante des services de communication stimule la croissance du marché

Le TCAC du marché des services de téléphonie cloud est stimulé par le nombre croissant de technologies. La tendance au travail à distance a accéléré l’adoption des outils de communication et de collaboration unifiées (UCC). Ces outils permettent aux employés de communiquer et de collaborer de manière transparente depuis n'importe où, à tout moment et sur n'importe quel appareil. Cette croissance s'applique à la demande croissante de collaboration à distance, à l'adoption croissante de plates-formes de communication basées sur le cloud et à la tendance croissante consistant à imposer des politiques relatives aux appareils aux organisations.

En outre, la demande de solutions de centre de contacts en tant que service devrait croître considérablement dans les années à venir, en raison du besoin croissant des entreprises de fournir un support client omnicanal. Les solutions CCaaS permettent aux organisations de fournir une expérience client transparente sur plusieurs canaux, tels que la voix, le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux. Cette croissance est attribuée à l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud, au besoin de solutions de centre de contact évolutives et flexibles et à la demande croissante d'expériences client personnalisées.

Le marché des services de téléphonie cloud évolue rapidement, avec l'émergence de services avancés tels que les assistants virtuels basés sur l'IA, l'analyse vocale et le routage automatisé des appels. Ces services devraient transformer la façon dont les organisations communiquent avec leurs clients et leurs employés, en améliorant l'expérience client, en augmentant la productivité et en réduisant les coûts. Les assistants virtuels basés sur l'IA peuvent traiter les requêtes des clients et fournir des solutions personnalisées, réduisant ainsi le besoin d'intervention humaine et améliorant les temps de réponse.

Par exemple, la demande croissante de technologies de communication avancées, l'adoption d'outils UCC, l'émergence de services avancés de téléphonie cloud et la demande croissante de solutions CCaaS stimulent les revenus du marché des services de téléphonie cloud.

Aperçu du segment de marché des services de téléphonie cloud

Informations sur le déploiement des services de téléphonie cloud

La segmentation du marché des services de téléphonie cloud, basée sur le déploiement, inclut les services et le cloud. Le segment du déploiement cloud a dominé le marché en raison de sa facilité d'utilisation, de sa flexibilité et de sa rentabilité. Il gagne en popularité en raison de sa capacité à offrir à la fois évolutivité et sécurité.

Informations sur les applications des services de téléphonie cloud

La segmentation du marché des services de téléphonie cloud, basée sur les applications, comprend les conférences, la gestion de la relation client et les activités de vente et de marketing. marketing multiniveau VR. Le segment de la gestion de la relation client a dominé le marché. Les solutions de téléphonie cloud intégrées aux systèmes CRM peuvent améliorer l'engagement client, automatiser les flux de communication et fournir des informations précieuses sur les clients.

Informations sur les utilisateurs finaux des services de téléphonie cloud

La segmentation du marché des services de téléphonie cloud, basée sur les utilisateurs finaux, comprend la vente au détail, l'informatique, la santé, les médias et les services. divertissement, gouvernement et BFSI. Le segment BFSI a dominé le marché. Les banques, compagnies d'assurance et autres institutions financières ont besoin de systèmes de communication efficaces et fiables. Les services de téléphonie cloud peuvent aider ces organisations à améliorer leur service client en fournissant des fonctionnalités telles que l'IVR, la distribution automatique des appels et l'enregistrement des appels.

Informations sur le type de réseau des services de téléphonie dans le cloud

La segmentation du marché des services de téléphonie cloud, en fonction du type de réseau, inclut la voix sur protocole Internet et les téléphones publics commutés. La catégorie de la voix sur protocole Internet a généré le plus de revenus. Il gagne en popularité en raison de sa rentabilité, de sa flexibilité et de son évolutivité. La VoIP utilise Internet pour transmettre les communications vocales, ce qui la rend plus efficace et plus rentable que les téléphones publics commutés.

Figure 2 : Marché des services de téléphonie cloud, par type de réseau, 2022 et 2022 2032 (milliards de dollars)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Informations régionales sur les services de téléphonie cloud

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. Le marché nord-américain des services de téléphonie cloud dominera ce marché. Cela peut être attribué au taux élevé d'adoption de technologies avancées, telles que le cloud computing, dans la région. La présence des principaux fournisseurs de services cloud et le nombre croissant de nouvelles entreprises dans la région stimuleront probablement la croissance du marché des services de téléphonie cloud.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DE LA TÉLÉPHONIE CLOUD PAR RÉGION 2022 (%)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Le marché européen des services de téléphonie dans le cloud représente la deuxième plus grande part de marché en raison d'une infrastructure de télécommunications très développée et de nombreuses entreprises adoptant la technologie cloud. La demande croissante de fonctionnalités de communication avancées, telles que l'enregistrement et l'analyse des appels, devrait stimuler la croissance du marché. En outre, le marché allemand des services de téléphonie cloud détenait la plus grande part de marché, et le marché britannique des services de téléphonie cloud était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché des services de téléphonie cloud en Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC important entre 2023 et 2032. Cela est dû à l'adoption croissante de la technologie cloud, à l'augmentation du nombre de PME et à la croissance rapide du secteur du commerce électronique dans la région. De plus, le marché chinois des services de téléphonie cloud détenait la plus grande part de marché, et le marché indien des services de téléphonie cloud était le marché à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Par exemple, le marché des services de téléphonie cloud connaîtra probablement une croissance rapide dans les années à venir, stimulé par l'adoption accrue de la technologie cloud, la demande croissante de solutions de communication unifiées et le besoin de solutions de communication rentables.

Acteurs et acteurs clés du marché des services de téléphonie cloud Informations concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent massivement dans la recherche et le développement pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance encore plus importante du marché des services de téléphonie cloud. Les acteurs du marché entreprennent également diverses activités stratégiques pour étendre leur empreinte, avec des développements importants sur le marché, notamment le lancement de nouveaux produits, les accords contractuels, les fusions et acquisitions, les investissements plus élevés et la collaboration avec d'autres organisations. Pour se développer et survivre dans un climat de marché plus compétitif et en hausse, le secteur des services de téléphonie cloud doit proposer des produits rentables.

Fabriquer localement pour minimiser les coûts opérationnels est l'une des principales tactiques commerciales utilisées par les fabricants du secteur des services de téléphonie cloud pour bénéficier aux clients et accroître le secteur de marché. Le secteur des services de téléphonie cloud a offert certains des avantages médicaux les plus importants ces dernières années. Les principaux acteurs du marché des services de téléphonie cloud, notamment DIALPAD, Broad Soft, Exotel Tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, Singtel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en investissant dans des opérations de recherche et développement.

8x8 Inc. est une société américaine fondée en 1987. Ses produits incluent des communications vocales, de centre de contact, de vidéo, mobiles et d'entreprise unifiées basées sur le cloud. C'est un fournisseur de produits de voix sur IP. En juin 2020, 8x8 Inc. a lancé une solution de téléphonie cloud de niveau entreprise pour les environnements Microsoft Teams, permettant aux organisations d'évoluer et de fournir des communications de travail depuis n'importe où. La solution offre des solutions vocales de classe entreprise et faciles à administrer pour les responsables informatiques tout en conservant l'expérience Microsoft Teams pour les utilisateurs.

Cisco Systems, Inc., connue sous le nom de Cisco, est une société multinationale américaine de technologies de communications numériques basée à San Jose, en Californie. Cisco développe, fabrique et vend du matériel, des logiciels, des équipements de télécommunications et d'autres services et produits de haute technologie. Les vastes travaux de Cisco ont introduit sa nouvelle plate-forme, offrant des performances de niveau entreprise et des fonctionnalités PBX complètes dans le cloud, prenant en charge les groupes de recherche de ligne et le standard automatique, et alimentant les ventes de systèmes de téléphonie cloud.

Les principales entreprises du marché des services de téléphonie cloud incluent

• 
  

  DIALPAD

  
  


• 
  

  Large doux

  
  


• 
  

  Exotel Tech avec Pvt

  
  


• 
  

  Vox Télécom

  
  


• 
  

  Vonage Intermedia.net

  
  


• 
  

  Singtel

  
  


• 
  

  AVOXI

  
  


• 
  

  Knowlarity Communications Pvt Ltd

  
  


• 
  

  PortaOne

  
  


• 
  

  Systèmes Cisco

  
  


• 
  

  Mitel Networks Corporation

  
  

Développement du secteur des services de téléphonie cloudts

En août 2023, Dialpad Inc. a renforcé ses efforts mondiaux en s'associant à MIA Distribution, l'un des principaux fournisseurs australiens de communications unifiées en tant que service (UCaaS). Ce faisant, la société espère étendre la couverture de ses produits TrueCaaS à travers l'Australie. On s'attend à ce que cela élargisse encore la présence de Dialpad sur le marché et réponde au besoin croissant de solutions de communication cloud intégrées dans cette partie du monde.

Dans la même veine, Cisco Systems Inc. a signé un contrat avec AT&T en juin 2023 visant à améliorer les options de connectivité pour les entreprises dont la priorité est donnée à la main-d'œuvre mobile. La collaboration soutient l'adaptation croissante des entreprises aux environnements de travail mobiles et à distance, garantissant une connexion de qualité dans ces différents environnements.

Gupshup, l'une des principales sociétés d'engagement conversationnel, a annoncé son partenariat avec Truecaller, une plateforme de vérification d'identité pour développer des solutions avancées d'identité d'entreprise en février 2022. Avec cette alliance stratégique, ils visent à fournir aux marques des écosystèmes vocaux sécurisés qui favorisent une meilleure interaction client et des expériences d'appel efficaces dans toute l'Inde.

En mars 2022, Dialpad s'est associé à MIA Distribution Ltd pour s'assurer que sa solution TrueCaaS était déployée dans toute l'Australie. De plus, l'entreprise a conclu un accord avec Google tout en prévoyant de lister son offre UC-CC sur Google Cloud Marketplace.

Tata Tele Business Services a lancé en décembre 2020 un système de communication cloud adapté aux entreprises, mettant l'accent sur la connectivité hybride pour prendre en charge des interactions transparentes entre les employés et les clients. Il intègre la voix, le chat vidéo et les conférences dans une plate-forme conviviale qui peut être augmentée ou réduite en fonction de la taille de l'organisation qui l'utilise, tout en la rendant hautement sécurisée.

De plus, en juin 2020, Microsoft Teams a progressé en ajoutant une solution de téléphonie cloud de classe entreprise de 8x8 Inc. Cela ajoute un routage direct des appels PSTN vers Microsoft Teams, des fonctionnalités de téléphonie avancées telles que le transfert d'appels et les files d'attente d'appels, ainsi qu'une portée mondiale pour les déploiements multi-pays. Les deux entités ciblent les entreprises souhaitant une communication améliorée pour le travail à distance en proposant une plate-forme intégrée, évolutive et rentable qui rationalise la communication et augmente l'efficacité.

Segmentation du marché des services de téléphonie cloud

Perspectives de déploiement des services de téléphonie cloud

• 
  

  Services

  
  


• 
  

  Cloud

  
  

Type de réseau de services de téléphonie cloud Outlook

• 
  

  Voix sur protocole Internet

  
  


• 
  

  Téléphones publics commutés

  
  

Application Outlook des services de téléphonie cloud

• 
  

  Conférence

  
  


• 
  

  Gestion de la relation client

  
  


• 
  

  VR multiniveau pour les ventes et le marketing

  
  

Outlook des utilisateurs finaux des services de téléphonie cloud

• 
  

  Commerce de détail

  
  


• 
  

  informatique

  
  


• 
  

  Soins de santé

  
  


• 
  

  Médias et divertissement

  
  


• 
  

  Gouvernement

  
  


• 
  

  BFSI

  
  

Perspectives régionales des services de téléphonie cloud

• 
  

  Amérique du Nord

  
  

• 
  

  États-Unis

  
  


• 
  

  Canada

  
  

• 
  

  Europe

  
  

• 
  

  Allemagne

  
  


• 
  

  France

  
  


• 
  

  Royaume-Uni

  
  


• 
  

  Italie

  
  


• 
  

  Espagne

  
  


• 
  

  Reste de l'Europe

  
  

• 
  

  Asie-Pacifique

  
  

• 
  

  Chine

  
  


• 
  

  Japon

  
  


• 
  

  Inde

  
  


• 
  

  Australie

  
  


• 
  

  Corée du Sud

  
  


• 
  

  Australie

  
  


• 
  

  Reste de l'Asie-Pacifique

  
  

• 
  

  Reste du monde

  
  

• 
  

  Moyen-Orient

  
  


• 
  

  Afrique

  
  


• 
  

  Amérique latine

  
  

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 21.27 billion
Market Size 2024	USD 23.20 billion
Market Size 2032	USD 42.7 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.92% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2023-2032
Historical Data	2019- 2021
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Network Type, Application, End User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	DIALPAD, Broad soft, Exotel tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, SingTel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation
Key Market Opportunities	To run applications and deliver services to the customers smoothly
Key Market Dynamics	The need of businesses ly to reduce operational costs and speedily scale the communication solution when needed are the factors for the market's growth.