Marktforschungsbericht für Cloud-Telefoniedienste – Globale Prognose bis 2032

Marktüberblick für Cloud-Telefoniedienste

Der Markt für Cloud-Telefoniedienste wird voraussichtlich von 23,20 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 42,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen und im Prognosezeitraum (2024–2032) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 7,92 % aufweisen. Darüber hinaus wurde die Marktgröße für Cloud-Telefondienste im Jahr 2023 auf 21,27 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Der Anstieg der Nachfrage nach Cloud-basierten Diensten, insbesondere in Entwicklungsländern, wachsende technologische Fortschritte bei öffentlichen Telefonnetzen (PSTNs) und die zunehmende Einführung von Cloud-Telefondiensten durch kleine und mittlere Unternehmen sind die wichtigsten Markttreiber für das Marktwachstum.

Abbildung 1: Marktgröße für Cloud-Telefoniedienste, 2023–2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Cloud-Telefoniedienste

Das wachsende Bewusstsein für Kommunikationsdienste treibt das Marktwachstum voran

Die Markt-CAGR für Cloud-Telefondienste wird durch die steigende Anzahl von Technologien bestimmt. Der Trend zur Remote-Arbeit hat die Einführung von UCC-Tools (Unified Communication and Collaboration) beschleunigt. Mit diesen Tools können Mitarbeiter von überall, jederzeit und auf jedem Gerät nahtlos kommunizieren und zusammenarbeiten. Dieses Wachstum ist auf die steigende Nachfrage nach Remote-Zusammenarbeit, die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Kommunikationsplattformen und den wachsenden Trend zurückzuführen, Ihre Geräterichtlinien auf Unternehmen zu übertragen.

Darüber hinaus wird erwartet, dass die Nachfrage nach Contact Center as a Service-Lösungen in den kommenden Jahren erheblich zunehmen wird, was auf den zunehmenden Bedarf von Unternehmen zurückzuführen ist, Omni-Channel-Kundensupport bereitzustellen. CCaaS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Kanäle wie Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien bereitzustellen. Das Wachstum ist auf die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen, den Bedarf an skalierbaren und flexiblen Contact-Center-Lösungen und die steigende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen zurückzuführen.

Der Markt für Cloud-Telefondienste entwickelt sich rasant weiter, mit dem Aufkommen fortschrittlicher Dienste wie KI-gestützter virtueller Assistenten, Sprachanalysen und automatisierter Anrufweiterleitung. Von diesen Diensten wird erwartet, dass sie die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden und Mitarbeitern kommunizieren, verändern, das Kundenerlebnis verbessern, die Produktivität steigern und die Kosten senken. KI-gestützte virtuelle Assistenten können Kundenanfragen bearbeiten und personalisierte Lösungen bereitstellen, wodurch der Bedarf an menschlichem Eingreifen reduziert und die Reaktionszeiten verbessert werden.

Zum Beispiel treiben die steigende Nachfrage nach fortschrittlichen Kommunikationstechnologien, die Einführung von UCC-Tools, das Aufkommen fortschrittlicher Cloud-Telefoniedienste und die steigende Nachfrage nach CCaaS-Lösungen den Umsatz des Marktes für Cloud-Telefoniedienste voran.

Einblicke in das Marktsegment für Cloud-Telefoniedienste

Einblicke in die Bereitstellung von Cloud-Telefondiensten

Die Marktsegmentierung für Cloud-Telefoniedienste, basierend auf der Bereitstellung, umfasst Dienste und Cloud. Das Segment der Cloud-Bereitstellung dominierte den Markt aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz. Aufgrund seiner Fähigkeit, sowohl Skalierbarkeit als auch Sicherheit zu bieten, erfreut es sich zunehmender Beliebtheit.

Einblicke in Cloud-Telefoniedienste-Anwendungen

Die Segmentierung des Marktes für Cloud-Telefoniedienste umfasst, basierend auf der Anwendung, Konferenzen, Kundenbeziehungsmanagement sowie Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement. Marketing auf mehreren Ebenen VR. Das Segment Kundenbeziehungsmanagement dominierte den Markt. In CRM-Systeme integrierte Cloud-Telefonlösungen können die Kundenbindung verbessern, Kommunikationsabläufe automatisieren und wertvolle Kundeneinblicke liefern.

Einblicke in Cloud-Telefoniedienste für Endbenutzer

Die Marktsegmentierung für Cloud-Telefoniedienste, basierend auf Endbenutzern, umfasst Einzelhandel, IT, Gesundheitswesen, Medien & Unterhaltung, Regierung und BFSI. Das BFSI-Segment dominierte den Markt. Banken, Versicherungen und andere Finanzinstitute benötigen effiziente und zuverlässige Kommunikationssysteme. Cloud-Telefondienste können diesen Unternehmen dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie Funktionen wie IVR, automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung bereitstellen.

Einblicke in Netzwerktypen von Cloud-Telefondiensten

Die Marktsegmentierung für Cloud-Telefoniedienste, basierend auf dem Netzwerktyp, umfasst Voice-over-Internet-Protokoll und öffentlich vermittelte Telefone. Die Kategorie Voice-over-Internet-Protokoll generierte die meisten Einnahmen. Aufgrund seiner Kosteneffizienz, Flexibilität und Skalierbarkeit erfreut es sich zunehmender Beliebtheit. VoIP nutzt das Internet zur Übertragung von Sprachkommunikation und ist damit effizienter und kostengünstiger als öffentliche Telefone.

Abbildung 2: Markt für Cloud-Telefondienste, nach Netzwerktyp, 2022 & 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Regionale Einblicke in Cloud-Telefoniedienste

Nach Regionen bietet die Studie Markteinblicke in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Der nordamerikanische Markt für Cloud-Telefondienste wird diesen Markt dominieren. Dies lässt sich auf die hohe Akzeptanzrate fortschrittlicher Technologien wie Cloud Computing in der Region zurückführen. Die Präsenz großer Cloud-Dienstanbieter und die zunehmende Zahl neuer Unternehmen in der Region werden wahrscheinlich das Wachstum des Marktes für Cloud-Telefondienste vorantreiben.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 3: MARKTANTEIL DER CLOUD-TELEFONIE NACH REGION 2022 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Europas Markt für Cloud-Telefondienste hat aufgrund einer hochentwickelten Telekommunikationsinfrastruktur und der Einführung von Cloud-Technologie durch viele Unternehmen den zweitgrößten Marktanteil. Es wird erwartet, dass die steigende Nachfrage nach fortschrittlichen Kommunikationsfunktionen wie Anrufaufzeichnung und -analyse das Wachstum des Marktes vorantreiben wird. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Cloud-Telefondienste den größten Marktanteil und der britische Markt für Cloud-Telefondienste war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region.

Es wird erwartet, dass der Markt für Cloud-Telefondienste im asiatisch-pazifischen Raum von 2023 bis 2032 mit einer erheblichen jährlichen Wachstumsrate wachsen wird. Dies ist auf die zunehmende Einführung von Cloud-Technologie, die steigende Zahl von KMU und das schnelle Wachstum der E-Commerce-Branche in der Region zurückzuführen. Darüber hinaus hatte Chinas Markt für Cloud-Telefondienste den größten Marktanteil und der indische Markt für Cloud-Telefondienste war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Zum Beispiel wird der Markt für Cloud-Telefondienste in den kommenden Jahren wahrscheinlich schnell wachsen, angetrieben durch die zunehmende Einführung von Cloud-Technologie, die steigende Nachfrage nach Unified-Communication-Lösungen und den Bedarf an kostengünstigen Kommunikationslösungen.

Wichtige Marktteilnehmer und Cloud-Telefondienste Wettbewerbseinblicke

Führende Marktteilnehmer investieren stark in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dazu beitragen wird, dass der Markt für Cloud-Telefoniedienste noch stärker wächst. Marktteilnehmer unternehmen außerdem verschiedene strategische Aktivitäten, um ihre Präsenz zu erweitern. Zu wichtigen Marktentwicklungen gehören die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, höhere Investitionen und die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Um in einem wettbewerbsintensiveren und steigenden Marktklima zu expandieren und zu bestehen, muss die Branche der Cloud-Telefondienste kostengünstige Produkte anbieten.

Die Produktion vor Ort zur Minimierung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der Branche der Cloud-Telefondienste anwenden, um Kunden zu profitieren und den Marktsektor zu vergrößern. Die Branche der Cloud-Telefondienste hat in den letzten Jahren einige der bedeutendsten medizinischen Vorteile geboten. Wichtige Akteure auf dem Markt für Cloud-Telefoniedienste, darunter DIALPAD, Broad Soft, Exotel Tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, Singtel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten zu steigern.

8x8 Inc. ist ein amerikanisches Unternehmen, das 1987 gegründet wurde. Zu seinen Produkten gehören cloudbasierte Sprach-, Contact Center-, Video-, Mobil- und Unified-Business-Kommunikation. Es ist ein Anbieter von Voice-over-IP-Produkten. Im Juni 2020 stellte 8x8 Inc. eine Cloud-Telefonielösung der Enterprise-Klasse für Microsoft Teams-Umgebungen vor, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation von überall aus zu skalieren und bereitzustellen. Die Lösung bietet IT-Führungskräften einfach zu verwaltende Sprachlösungen der Enterprise-Klasse und behält gleichzeitig das Microsoft Teams-Erlebnis für Benutzer bei.

Cisco Systems, Inc., bekannt als Cisco, ist ein in den USA ansässiges multinationales Unternehmen für digitale Kommunikationstechnologie in San Jose, Kalifornien. Cisco entwickelt, produziert und vertreibt Hardware, Software, Telekommunikationsgeräte und andere hochtechnologische Dienstleistungen und Produkte. Ciscos breites Unternehmen hat seine neue Plattform vorgestellt, die Leistung auf Unternehmensniveau und vollständige PBX-Funktionalität in der Cloud bietet, Sammelanschlüsse und automatische Vermittlung unterstützt und den Verkauf von Cloud-Telefonsystemen ankurbelt.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Cloud-Telefoniedienste gehören

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  DIALPAD

  
  


• 
  

  Breit, weich

  
  


• 
  

  Exotel Tech com Pvt

  
  


• 
  

  Vox Telecom

  
  


• 
  

  Vonage Intermedia.net

  
  


• 
  

  Singtel

  
  


• 
  

  AVOXI

  
  


• 
  

  Knowlarity Communications Pvt Ltd

  
  


• 
  

  PortaOne

  
  


• 
  

  Cisco-Systeme

  
  


• 
  

  Mitel Networks Corporation

  
  

Entwicklung der Cloud-Telefoniedienste-Branchets

Im August 2023 baute Dialpad Inc. seine globalen Bemühungen durch eine Partnerschaft mit MIA Distribution aus, einem führenden australischen Unified Communications as a Service (UCaaS)-Anbieter. Auf diese Weise hofft das Unternehmen, die Abdeckung seiner TrueCaaS-Produkte in ganz Australien auszuweiten. Es wird erwartet, dass dies die Präsenz von Dialpad auf dem Markt weiter ausbauen und dem wachsenden Bedarf an integrierten Cloud-Kommunikationslösungen in diesem Teil der Welt gerecht werden wird.

In diesem Sinne unterzeichnete Cisco Systems Inc. im Juni 2023 einen Vertrag mit AT&T, der darauf abzielt, die Konnektivitätsoptionen für Unternehmen zu verbessern, bei denen mobile Arbeitskräfte im Vordergrund stehen. Die Zusammenarbeit unterstützt Unternehmen bei der zunehmenden Anpassung an mobile und Remote-Arbeitsumgebungen und gewährleistet eine qualitativ hochwertige Verbindung zwischen diesen verschiedenen Umgebungen.

Gupshup, ein führendes Unternehmen für Konversationsengagement, gab im Februar 2022 seine Partnerschaft mit Truecaller bekannt – einer Plattform zur Identitätsüberprüfung zur Entwicklung fortschrittlicher Unternehmensidentitätslösungen. Mit dieser strategischen Allianz wollen sie Marken sichere Sprachökosysteme bieten, die eine bessere Kundeninteraktion und effiziente Anruferlebnisse in ganz Indien fördern.

Im März 2022 ging Dialpad eine Partnerschaft mit MIA Distribution Ltd ein, um sicherzustellen, dass sie ihre TrueCaaS-Lösung in ganz Australien anbieten. Darüber hinaus schloss das Unternehmen eine Vereinbarung mit Google und plante, sein UC-CC-Angebot auf dem Google Cloud Marketplace aufzulisten.

Tata Tele Business Services hat im Dezember 2020 ein auf Unternehmen zugeschnittenes cloudbasiertes Kommunikationssystem mit Schwerpunkt auf hybrider Konnektivität eingeführt, um nahtlose Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden zu unterstützen. Es integriert Sprach-, Video-Chat und Konferenzen in einer benutzerfreundlichen Plattform, die je nach Größe des Unternehmens, das sie nutzt, vergrößert oder verkleinert werden kann und gleichzeitig äußerst sicher ist.

Außerdem wurde Microsoft Teams im Juni 2020 um eine Cloud-Telefonielösung der Enterprise-Klasse von 8x8 Inc. erweitert. Diese bietet direkte Weiterleitung für PSTN-Anrufe in Microsoft Teams, erweiterte Telefoniefunktionen wie Anrufweiterleitung und Anrufwarteschlangen sowie globale Reichweite für Bereitstellungen in mehreren Ländern. Beide Unternehmen richten sich an Unternehmen, die eine verbesserte Kommunikation für Remote-Arbeit wünschen, indem sie eine integrierte, skalierbare und kostengünstige Plattform anbieten, die die Kommunikation rationalisiert und die Effizienz steigert.

Marktsegmentierung für Cloud-Telefoniedienste

Bereitstellungsausblick für Cloud-Telefoniedienste

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  Dienstleistungen

  
  


• 
  

  Cloud

  
  

Netzwerktyp-Ausblick für Cloud-Telefoniedienste

• 
  

  Voice over Internet-Protokoll

  
  


• 
  

  Öffentliche Telefonzentralen

  
  

Cloud-Telefoniedienste-Anwendungsausblick

• 
  

  Konferenzen

  
  


• 
  

  Kundenbeziehungsmanagement

  
  


• 
  

  Mehrstufige VR für Vertrieb und Marketing

  
  

Ausblick für Endbenutzer von Cloud-Telefoniediensten

• 
  

  Einzelhandel

  
  


• 
  

  IT

  
  


• 
  

  Gesundheitswesen

  
  


• 
  

  Medien und Unterhaltung

  
  


• 
  

  Regierung

  
  


• 
  

  BFSI

  
  

Regionaler Ausblick für Cloud-Telefoniedienste

• 
  

  Nordamerika

  
  

• 
  

  USA

  
  


• 
  

  Kanada

  
  

• 
  

  Europa

  
  

• 
  

  Deutschland

  
  


• 
  

  Frankreich

  
  


• 
  

  Großbritannien

  
  


• 
  

  Italien

  
  


• 
  

  Spanien

  
  


• 
  

  Restliches Europa

  
  

• 
  

  Asien-Pazifik

  
  

• 
  

  China

  
  


• 
  

  Japan

  
  


• 
  

  Indien

  
  


• 
  

  Australien

  
  


• 
  

  Südkorea

  
  


• 
  

  Australien

  
  


• 
  

  Restlicher Asien-Pazifik-Raum

  
  

• 
  

  Rest der Welt

  
  

• 
  

  Naher Osten

  
  


• 
  

  Afrika

  
  


• 
  

  Lateinamerika

  
  

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 21.27 billion
Market Size 2024	USD 23.20 billion
Market Size 2032	USD 42.7 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.92% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2023-2032
Historical Data	2019- 2021
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Network Type, Application, End User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	DIALPAD, Broad soft, Exotel tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, SingTel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation
Key Market Opportunities	To run applications and deliver services to the customers smoothly
Key Market Dynamics	The need of businesses ly to reduce operational costs and speedily scale the communication solution when needed are the factors for the market's growth.