Rapport d’étude de marché sur les services d’externalisation des processus métier – Prévisions 2032

Aperçu du marché des services d'externalisation des processus métier

La taille du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO) devrait passer de 299.1 milliards de dollars en 2024 à 603.4 milliards de dollars d'ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9.10 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). En outre, la taille du marché des services bancaires était évaluée à 282.3 milliards de dollars en 2023.

Adoption croissante des services BPO dans le secteur de l'informatique et des télécommunications, augmentant les investissements des entreprises dans le BPO.

Figure 1 : Aperçu du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO), 2024 et 2024. 2032

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

Émergence de nouvelles technologies

Au fil des années, les prestataires de services BPO ont proposé des services avec des solutions rentables de manière traditionnelle. Cependant, l'émergence du nouveau cloud computing et de l'intelligence artificielle (IA) modifie le processus des services BPO en réduisant les coûts et en accélérant la croissance. Les entreprises investissent dans le cloud computing pour réduire le coût des espaces de bureau et des infrastructures. De plus, les petites et moyennes entreprises adoptent le stockage et les systèmes virtuels pour réduire le coût du matériel, des centres de données et des logiciels et accroître la mobilité.

De plus, avec les progrès de la technologie, le secteur du BPO s'oriente vers l'automatisation des processus robotiques (RPA). La mise en œuvre de la RPA dans les services BPO devrait réduire le nombre d’employés tout en économisant du temps et de l’argent grâce à l’automatisation des processus. De plus, avec les développements en cours, les solutions d’IA et omnicanal permettant aux clients d’interagir avec les entreprises pourraient s’avérer être un avantage pour les organisations dans un avenir proche. Ainsi, l’émergence et l’adoption de technologies dans les années à venir devraient stimuler le marché.

Développement récent sur le marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

Mai 2023 - Avec l'achat d'une propriété sur la célèbre Place de la Liberté de Tbilissi, Clark Staff LLC, un acteur majeur dans le monde de l'externalisation des processus commerciaux avec des bureaux aux Philippines, en Inde et en Géorgie, marque une nouvelle étape importante dans sa croissance.

Cet ancien bâtiment, situé au 3 rue Galaktion Tabidze, se trouve dans l'un des quartiers les plus exclusifs du pays et dégage une vitalité dynamique et un charme séduisant. Avec cet investissement, Clark Staff, qui opère avec succès en Géorgie depuis un an, renforce son engagement dans la région.

Le bâtiment, dont le personnel de Clark occupera les deux derniers étages, fera l'objet d'une rénovation approfondie de trois mois pour devenir une installation BPO de pointe qui accueillera les employés dans une culture d'entreprise bien établie qui favorise un excellent environnement de travail.

Leurs opérations en Géorgie au cours de l'année dernière n'ont en effet fait que renforcer leur confiance dans l'énorme potentiel du marché, en particulier dans son vivier de talents actif et dans son potentiel de développement. un paysage économique en évolution rapide, a déclaré Zack Williamson, PDG de Clark Staff. Non seulement ils trouvent la Géorgie très favorable aux affaires et idéale pour l'externalisation des services, mais c'est juste un autre panier qu'ils peuvent mettre des œufs en ces temps d'incertitude mondiale pour assurer la stabilité des services à leurs clients dans un environnement géopolitique en constante évolution, a poursuivi l'orateur.

Les nouveaux locaux de Clark Staff abriteront des agents multilingues parlant couramment l'allemand, le français, l'italien, l'anglais et l'espagnol, en plus de fournir une large gamme de services, comprenant l'assistance informatique, le développement de logiciels et la comptabilité/finance.

Avec des bureaux aux Philippines, en Inde et en Inde. Géorgie, Clark Staff est une société de BPO à service complet, détenue et gérée par des Américains, basée à Saint-Pétersbourg, en Floride. Pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, Clark Staff propose une large gamme d'options de services.

Impact de Covid sur le marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

L'impact du COVID-19 a entraîné des perturbations économiques et sociales et créé des défis en matière d'externalisation des fonctions. Cependant, les changements apportés aux activités commerciales en raison de ces perturbations devraient donner une impulsion au marché à long terme. Les entreprises de BPO ont modifié leurs modèles économiques en restructurant leurs plans de continuité d'activité (PCA) vers une main-d'œuvre répartie. Les entreprises ont pris conscience de l'importance d'une planification continue des opérations et d'une reprise après sinistre pour construire un modèle économique plus fiable, capable de survivre à une perturbation sans précédent comme la pandémie de COVID-19.

En 2020, les principaux fournisseurs du marché, dont Accenture et Infosys Limited (Infosys BPM), ont déclaré qu'en raison du COVID-19, plus de 80 à 90 % de leurs employés travaillaient à distance. Les perturbations qui en ont résulté dans le processus de gestion de la main-d'œuvre, le manque d'équipement d'infrastructure et les risques accrus en matière de sécurité des données ont entraîné une réduction de l'efficacité du travail et des retards dans l'achèvement des projets sur le marché.

Marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO) Impact de la guerre Russie-Ukraine

L'invasion de l'Ukraine par la Russie et les effets persistants de la pandémie ont eu un impact négatif et incertain sur l'économie mondiale. Bon nombre des risques à la baisse mentionnés dans les Perspectives de l’économie mondiale d’avril ont commencé à se manifester. Les conditions financières mondiales sont devenues plus rigides en raison d'une inflation plus élevée que prévu, en particulier aux États-Unis et dans les principaux pays européens. Avec les épidémies de COVID-19 et les confinements, la récession en Chine a été plus importante que prévu, et le conflit en Ukraine a eu d'autres effets néfastes.

Aperçu du segment de marché des services d'externalisation des processus métier (BPO)

Services d'externalisation des processus métiers (BPO) : informations sur les types de services

La segmentation du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO), en fonction du type de service, comprend l'externalisation des finances et de la comptabilité, le marketing et l'externalisation des processus métiers. externalisation des ventes, externalisation du support client, formation et développement. externalisation du développement, externalisation des ressources humaines et du recrutement, gestion documentaire et amp; traitement, et autres. La catégorie des services d'externalisation du support client a dominé le marché en 2022, représentant plus de 30 % du chiffre d'affaires total. Au cours de la période de prévision, il est prévu que la catégorie continuera à dominer et à définir le TCAC. Ce segment s'explique par l'augmentation du nombre de centres de service nécessitant une assistance technique hors ligne et en ligne dans le monde entier.

En décembre 2022, Phillips 66 Company a choisi SAP pour mettre en œuvre des technologies de pointe sur le marché afin de prendre en charge ses services d'externalisation des processus métiers (BPO), selon un communiqué de SAP SE. Maximiser la prise de décision rentable, réduire les risques liés aux matières premières, contrôler les dépenses d'investissement et améliorer la visibilité tout au long de la chaîne de valeur des hydrocarbures étaient tous des objectifs.

Informations sur le modèle opérationnel des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

La segmentation du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO), basée sur le modèle opérationnel, inclut les services sur site et dans le cloud. L'adoption du cloud, également connue sous le nom de business process as a service, devrait monter en flèche dans les années à venir. Le BPaaS est une forme de BPO qui utilise un modèle de service de cloud computing. Alors que l'objectif du BPO traditionnel est de réduire les coûts de main-d'œuvre, le BPaaS réduit le nombre de main-d'œuvre grâce à une automatisation accrue, réduisant ainsi les coûts du processus.

Mai 2022 – NCR Corporation, un important fournisseur de technologies d'entreprise, a annoncé qu'Allegacy Federal Credit Union (FCU), en Caroline du Nord, utiliserait la solution d'entreposage et d'analyse de données de NCR et de Google Cloud. Afin de fournir à l'équipe de direction d'Allegacy FCU un tableau de bord avec des outils de visualisation de données qui l'aideront à prendre des décisions stratégiques concernant le marketing, l'introduction de nouveaux produits et l'amélioration du service client, NCR combinera un certain nombre de sources de données disparates provenant de toute l'organisation d'Allegacy FCU.

Services d'externalisation des processus métiers (BPO), par Vertical Insights

Les données du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO) ont été divisées par Vertical en BFSI, IT & télécommunications, vente au détail et amp; biens de consommation, fabrication, soins de santé et sciences de la vie, gouvernement et défense, transports et sciences de la vie. logistique, énergie et amp; pouvoir et autres. L'informatique et l'amp; La catégorie des télécommunications a conservé la plus grande part des revenus en 2022, en raison de l'augmentation du nombre d'organisations informatiques et de l'industrialisation rapide dans le monde, qui sont quelques-uns des facteurs qui stimulent la demande de services de processus métier dans les secteurs de l'informatique et des télécommunications. Les services BPO informatiques et télécoms répondent à la demande croissante de connectivité, répondent aux problèmes de sécurité et développent de nouveaux produits adaptés aux gadgets et avancées technologiques les plus récents. L'externalisation des centres d'appels, les opérations de facturation, les finances et la comptabilité ne sont que quelques-unes des tâches commerciales externalisées par les entreprises de télécommunications. Lorsque les entreprises de télécommunications externalisent, elles peuvent réduire leurs dépenses d'investissement, accéder à des compétences spécialisées, maximiser leurs actifs actuels, développer des stratégies flexibles d'acquisition et de fidélisation des clients et contrôler les pressions sur les coûts.

Figure 2 : Marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO), par secteur vertical, 2021 et 2021. 2030 (en milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

En janvier 2022, dans le cadre de sa 14e acquisition, Genpact Ltd., une société d'externalisation des processus métiers (BPO) cotée à la Bourse de New York (NYSE), a acheté le fournisseur d'analyse de données Enquero Inc., basé à Milpitas, en Californie.

Aperçu régional des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

Par région, l'étude segmente le marché en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et dans le reste du monde. Le marché des services d’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord représentait 158,98 milliards de dollars en 2021 et devrait afficher un TCAC de XX % au cours de la période d’étude. La région devrait maintenir sa suprématie en raison de la demande croissante de services d'externalisation des processus métiers de la part des géants technologiques de la région. L'expansion régionale devrait également être soutenue par la personnalisation des offres de services pour mieux répondre aux demandes individuelles et à la demande croissante de cloud computing. À l'instar de l'industrie américaine, leLe marché européen devrait connaître une forte croissance en raison de la disponibilité d'une main-d'œuvre compétente, ainsi que de la haute qualité des services et de l'efficacité opérationnelle.

Les pays pris en compte dans le cadre du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO) sont les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, la Suisse, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Suède, la Roumanie, l'Irlande, la Chine, le Japon, Singapour, la Malaisie, l'Indonésie, les Philippines, la Corée du Sud, Hong Kong, Macao, Singapour, Brunei, l'Inde, l'Australie et l'Australie. Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud, Égypte, Nigéria, Arabie saoudite, Qatar, Émirats arabes unis, Bahreïn, Koweït et Oman, Brésil, Argentine, Chili et autres.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DES SERVICES D'EXTERNALISATION DES PROCESSUS D'AFFAIRES (BPO) PAR RÉGION 2021 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Services d'externalisation des processus métiers (BPO) Acteurs et acteurs clés du marché Informations concurrentielles

Les principaux concurrents travaillent sur des stratégies de croissance, des partenariats, ainsi que des fusions et acquisitions afin de rester compétitifs en élargissant leur portée, en développant les tendances du marché, en réalisant des percées technologiques et en fournissant des services. Par exemple, en octobre 2021, Amdocs a conclu une collaboration avec le fournisseur de services de connexion et d'accès Internet VEON Ltd. L'objectif principal du partenariat était d'offrir aux consommateurs du Kazakhstan et de l'Ouzbékistan des services numériques de pointe. Les services d'externalisation des processus métiers (BPO) sont un marché sur lequel un certain nombre d'entreprises locales, régionales et internationales se disputent une part importante du marché global.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché incluent Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited et autres.

Les entreprises clés du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO) comprennent.

• 
  

  Accenture



• 
  

  Amdocs



• 
  

  Capgemini



• 
  

  Groupe CBRE Inc.



• 
  

  HCL Technologies Limitée



• 
  

  Infosys Limited (Infosys BPM)



• 
  

  Société NCR



• 
  

  Sodexo



• 
  

  TTEC Holdings, Inc.



• 
  

  Wipro Limited



• 
  

  Autres joueurs

Développements du secteur des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

• En novembre 2023, Cape Town, en Afrique du Sud, est devenue le site d'un nouveau centre de prestation d'expérience client TTEC qui propose des services d'externalisation des processus métiers à une clientèle dynamique couvrant plusieurs secteurs, notamment l'automobile, la santé, les télécommunications et l'industrie manufacturière. Le site commercial du Cap a la capacité d’accueillir plusieurs centaines d’employés. L'emplacement en Afrique du Sud peut répondre à la demande attendue d'autres parties du monde.


• En juin 2023, la société a annoncé l'intégration de Conversational Al dans ses services BPO proposés aux clients. Le développement de la dernière technologie, baptisée Conversational Al, peut inclure l'utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour imiter les dialogues humains avec les consommateurs.


• Delta BPO Solutions s'est diversifiée en avril 2023 en présentant un modèle commercial qui permet aux propriétaires d'une entreprise de créer leur propre entreprise de BPO aux Fidji et de percevoir des salaires chaque mois. Ce modèle est avantageux pour les propriétaires d’entreprise qui cherchent à franchiser leur entreprise, car ils n’ont pas besoin de le créer eux-mêmes, car il leur est spécifiquement destiné. Fournir des services d'externalisation des processus métiers en utilisant le modèle de franchise FOCO est un excellent moyen de gérer une entreprise.


• En mars 2021, Exela Technologies, acteur majeur du secteur, a noué une alliance avec Vocalink qui est une filiale de Mastercard. Cette démarche stratégique permettra à Exela Technologies de présenter une solution « Request to Pay » qui constitue un élément important de la nouvelle architecture de paiement de PAY.UK. L'autorité de paiement de détail pour PAY. Le Royaume-Uni contribue à l'amélioration de l'infrastructure de paiement.


• En octobre 2021, la confirmation du bénéficiaire, également connue sous le nom de CoP, fait partie des nombreuses avancées du système de paiement intégrées par Exela Technologies. CoP System est un nouveau système en ligne qui expose et aide à prévenir les activités frauduleuses telles que les documents falsifiés, ainsi que la vérification active et impitoyable des paiements effectués.


• En mai 2022, Capgemini étendra sa présence avec l'ouverture d'une société davantage axée sur la cybersécurité et les services cloud, ciblant des régions telles que Malaga, en Espagne.


• Décembre 2023 : à l'heure actuelle, on sait que Capgemini SE a conclu un contrat avec le groupe InPost, une entreprise publique de logistique située en Pologne. Avec ce partenariat, Capgemini SE mettrait en œuvre des changements dans ses procédures opérationnelles dans plusieurs pays européens et améliorerait ses processus commerciaux.

Segmentation du marché des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

Services d'externalisation des processus métiers (BPO), par type de service Outlook

• 
  

  Externalisation des finances et de la comptabilité



• 
  

  Marketing et marketing Externalisation des ventes



• 
  

  Externalisation du support client



• 
  

  Formation et amp; Externalisation du développement



• 
  

  Externalisation des ressources humaines et du recrutement



• 
  

  Gestion et gestion de documents Traitement



• 
  

  Autres

Services d'externalisation des processus métiers (BPO), par perspectives de modèle opérationnel

• 
  

  Traditionnel (sur site)



• 
  

  Business Process-as-a-Service (BPaaS) (basé sur le cloud)

Services d'externalisation des processus métiers (BPO), par taille d'organisation, perspectives

• 
  

  PME



• 
  

  Grandes entreprises

Services d'externalisation des processus métiers (BPO), par perspective verticale

• 
  

  BFSI



• 
  

  Informatique et amp; Télécommunication



• 
  

  Commerce de détail et amp; Biens de consommation



• 
  

  Fabrication



• 
  

  Soins de santé et sciences de la vie



• 
  

  Gouvernement et Défense



• 
  

  Transport et amp; Logistique



• 
  

  Énergie et amp; Puissance



• 
  

  Autres

Perspectives régionales des services d'externalisation des processus métiers (BPO)

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 282.3 billion
Market Size 2024	USD 299.1 billion
Market Size 2032	USD 603.4 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.6% (2024-2032)
Base Year	2023
Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 & 2021
Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type, Operating Model, Organization Size, Deployment, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited and Others.
Key Market Opportunities	Emergence of New Technologies
Key Market Dynamics	Increasing Adoption of BPO Services in the IT and Telecommunication Sector Increasing Investments by Enterprises for BPO