Rapport d'étude de marché sur les services d'externalisation des processus métier (BPO) : par type (externalisation informatique, finance et comptabilité, externalisation du back office, services de support au commerce électronique, autres), déploiement (cloud, sur site), vertical (BFSI, informatique et télécommunications, santé et sciences...

Aperçu du marché des services BPO

Les services d'externalisation des processus métier (BPO) sont utilisés par diverses organisations telles que l'informatique, les finances et la comptabilité, le commerce électronique et le support, les processus de back-office, les achats, les ressources humaines et le processus de recrutement, entre autres, avec l'aide de fournisseurs tiers. Les entreprises font appel à des fournisseurs de services tiers (BPO) pour accroître leur efficacité opérationnelle et rester compétitives sur le marché. Pour fournir des services BPO complets à leurs clients, la plupart des entreprises du marché investissent énormément dans le développement de technologies avancées telles que le Big Data, l'analytique, le cloud computing et l'intelligence artificielle.

Même si le marché est dominé par quelques grands acteurs, de nouveaux acteurs entrent également sur le marché en raison de la présence d'opportunités de revenus dans des régions telles que l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Amérique du Sud, qui peuvent accroître la concurrence sur le marché. En 2018, l'Amérique du Nord est en tête du marché avec une part de 69 %, suivie par l'Europe et l'Asie-Pacifique avec des parts de 16,2 % et 9,3 % respectivement. D'ici la fin de 2030, la taille du marché mondial des services d'externalisation des processus métier (BPO) devrait atteindre 381,62 milliards de dollars américains avec un TCAC de 9,6 %.

Analyse de la COVID-19 :

L'épidémie de COVID-19 influence les stratégies d'externalisation des secteurs d'activité du monde entier. Le marché de l'industrie du BPO est confronté à des défis à court et à long terme. Cette situation pandémique met en évidence la faiblesse du fragile écosystème de services IT-BPO externalisés. Comme les autres secteurs, ce secteur des services BPO n'est pas en mesure de faire face au travail à distance et au travail à domicile (WFH). Il est très courant de traiter des informations et des données confidentielles entre les clients et l'entreprise. Ils gèrent des données de back-office sensibles telles que les transactions financières, ce qui a rendu le secteur du BPO moins agile dans la transformation et l'adaptation du modèle WFM.

Les réglementations gouvernementales relatives aux mesures de verrouillage strictes ont eu un impact important sur la maintenance des centres de données qui contiennent des informations confidentielles et des problèmes de continuité des activités. Compte tenu de la présence de 25 à 50 % du personnel, les ressources informatiques sont soumises à des coûts croissants et à une incapacité à fournir des services à temps, ce qui entraîne des retards et des responsabilités légales en cas de non-performance. Les secteurs des services BPO prennent les mesures disponibles pour accélérer la croissance du marché des services BPO.

Dynamique du marché :

Pilotes :

En augmentant l'adoption des services de BPO dans le secteur de l'informatique et des télécommunications, c'est le principal moteur des services d'externalisation des processus métier. La polyvalence des services de BPO, comme celle de plusieurs secteurs d'utilisation finale, notamment les banques, les services financiers, les soins de santé et la fabrication, renforce le marché. Réduction des coûts opérationnels et amélioration de l'efficacité des fonctions de support alors que les services clients augmentent l'adoption des services de BPO. Grâce à l'interconnexion avec les entreprises, les services de BPO peuvent offrir un support fiable, pertinent et 24 heures sur 24 pour les processus métier essentiels. En se concentrant sur la charge de travail partagée, la culture d'entreprise stimulerait la demande d'externalisation des processus métier et se traduirait par un succès continu. L'augmentation des investissements des entreprises dans le BPO stimule la croissance du marché.

Retenue :

La confidentialité et l'intégrité des données constituent le principal obstacle aux prévisions du marché des services d'externalisation des processus métier.

Opportunités :

L'émergence de nouvelles technologies augmente les opportunités du marché des services d'externalisation des processus métier. De plus, les sociétés financières, bancaires et d'assurance suscitent une forte demande de services de BPO.

Tendances technologiques :

La technologie de cloud computing et l'offre BPaaS sont les technologies qui stimulent la croissance de l'analyse du marché mondial des services d'externalisation des processus métier.

Objectifs de l'étude -

• Fournir des informations détaillées sur la structure des services du marché de l'externalisation des processus métier, ainsi que sur les différents segments et sous-segments prévisionnels pour les 10 prochaines années.


• Fournir les facteurs qui influent sur la croissance de la valeur de marché des services d'externalisation des processus métier.


• Analyser les services du marché de l'externalisation des processus commerciaux sur la base des cinq pouranalyse CE, analyse facteurs-prix, analyse de la chaîne d'approvisionnement, etc.


• Fournir l'historique et prévoir les segments et sous-segments de revenus du marché des services marchands d'externalisation des processus métier pour les quatre principales zones géographiques et leurs pays.


• Fournir une analyse au niveau national de la taille du marché actuel de l'externalisation des processus métier, des services du marché et des perspectives d'avenir.


• Fournir une analyse au niveau du pays de la croissance du marché des services du marché de l'externalisation des processus métier par région, forme et application.


• Fournir un profil stratégique des principaux acteurs du marché, analyser leurs compétences de base et établir un paysage mondial de croissance du marché de l'externalisation des processus commerciaux, des services marchands.


• Suivre et analyser les développements de nouveaux produits, les alliances stratégiques et les études de marché sur l'externalisation des processus commerciaux mondiaux et les services de marché.

Aperçu du segment :

L'étude de marché mondiale des services de sous-traitance des processus métier a été segmentée en fonction du type, du déploiement, de la taille de l'organisation, de la verticale et des régions.

Basé sur le type

Le marché mondial des services d'externalisation des processus métier basé sur le type est divisé en externalisation informatique, externalisation du back office, externalisation financière et comptable, services de support au commerce électronique, externalisation de la formation et du développement, etc.

Basé sur le déploiement

Sur la base du déploiement, le marché mondial des services d'externalisation des processus métier est segmenté en deux types : le cloud et les services sur site.

Basé sur la taille de l'organisation

Le marché mondial des services d'externalisation des processus métier en fonction de la taille de l'organisation est classé en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises.

Basé sur Vertical

Sur la base verticale, le marché mondial des services d'externalisation des processus commerciaux est classé en divers segments tels que BFSI, informatique et télécommunications, commerce de détail et biens de consommation, fabrication, santé et sciences de la vie, gouvernement et défense, etc. Parmi eux, le segment des technologies de l'information et des télécommunications domine le marché avec une part de 34 % en 2020. L'augmentation du nombre d'entreprises informatiques et l'industrialisation rapide dans le monde font que ce segment augmente le taux de croissance.

Basé sur la région

Au niveau régional, le marché mondial des services d'externalisation des processus métier est divisé en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique. Parmi eux, l'Amérique du Nord détient la plus grande part de marché en 2018 et, en outre, on s'attend à ce que l'Asie-Pacifique enregistre le taux de croissance le plus élevé au cours de la période de prévision.

Analyse régionale -

plan régional, le marché mondial de l'externalisation des processus métier est classé en cinq régions, à savoir l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique. Parmi celles-ci, l'Amérique du Nord obtient la plus grande part de marché, soit plus de 36 % en 2020. En raison de l'adoption croissante de l'activation du cloud et des services numériques, qui nécessitent une assistance et une maintenance fréquentes pour les opérations commerciales et stimulent ainsi la croissance du marché.

En outre, on prévoit que la région Asie-Pacifique connaîtra le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision 2021 à 2028 en raison de l'augmentation de la demande de professionnels talentueux, de la réduction des coûts de main-d'œuvre et des investissements numériques importants réalisés par des entreprises de premier plan telles que HCL technologies Ltd, Infosys Ltd, Wipro et Accenture rend cette région très prisée. Au cours de la période de prévision 2019-2024, la région européenne devrait détenir la deuxième plus grande part de marché pour les services de BPO.

Paysage concurrentiel

Les principaux acteurs du marché des services du marché de l'externalisation des processus métier sont les suivants :

• ADP


• SARL


• Conduent Inc.,


• PLC Accenture


• WNS (Holdings) Ltd


• Capgemini


• Infosys BPM Limited


• IBM Corporation


• Tata Consultancy Services Limited (TCS)


• TTEC Holdings


• , et Conneqt Business Solution Limited

Développements récents

• En octobre 2019, l'une des plus grandes entreprises, Exela Technologies, a conclu un partenariat avec une société Mastercard, Vocalink, pour fournir une « demande de paiement et