Marktforschungsbericht für Business Process Outsourcing Services – Prognose 2032

Marktübersicht für Business Process Outsourcing Services

Die Größe des Marktes für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste wird voraussichtlich von 299.1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 603.4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9.10 % im Prognosezeitraum (2024–2032) entspricht. Darüber hinaus wurde die Marktgröße für Bankdienstleistungen im Jahr 2023 auf 282.3 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Zunehmende Akzeptanz von BPO-Diensten im IT- und Telekommunikationssektor, steigende Investitionen von Unternehmen in BPO.

Abbildung 1: Marktübersicht für Business Process Outsourcing (BPO) Services, 2024 & 2032

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste

Entstehung neuer Technologien

Im Laufe der Jahre bieten BPO-Dienstleister auf traditionelle Weise Dienstleistungen mit kostengünstigen Lösungen an. Allerdings verändert das Aufkommen von neuem Cloud Computing und künstliche Intelligenz (KI) den BPO-Dienstleistungsprozess, indem es die Kosten senkt und das Wachstum beschleunigt. Die Unternehmen investieren in Cloud Computing, um die Kosten für Büroflächen und Infrastruktur zu senken. Darüber hinaus setzen kleine und mittlere Unternehmen virtuelle Speicher und Systeme ein, um die Kosten für Hardware, Rechenzentren und Software zu senken und die Mobilität zu erhöhen.

Darüber hinaus verlagert sich der BPO-Sektor mit der Weiterentwicklung der Technologie in Richtung Robotic Process Automation (RPA). Durch die Implementierung von RPA in BPO-Services wird erwartet, dass die Anzahl der Mitarbeiter sinkt und gleichzeitig Geld und Zeit durch Prozessautomatisierung gespart werden. Darüber hinaus könnten sich KI- und Omni-Channel-Lösungen für die Interaktion von Kunden mit Unternehmen angesichts der laufenden Entwicklung in naher Zukunft als Vorteil für Unternehmen erweisen. Daher wird erwartet, dass die Entstehung und Einführung von Technologien in den kommenden Jahren den Markt vorantreiben wird.

Neueste Entwicklung auf dem Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste

Mai 2023 – Mit dem Kauf einer Immobilie am berühmten Freiheitsplatz in Tiflis markiert Clark Staff LLC, ein wichtiger Akteur im Bereich Business Process Outsourcing mit Niederlassungen auf den Philippinen, Indien und Georgien, einen weiteren bedeutenden Meilenstein in seinem Wachstum.

Dieses alte Gebäude, das sich in der Galaktion Tabidze-Straße 3 befindet, liegt in einer der exklusivsten Gegenden des Landes und strahlt dynamische Vitalität und verführerischen Charme aus. Mit dieser Investition unterstreicht Clark Staff, das seit einem Jahr erfolgreich in Georgia tätig ist, sein Engagement für die Region.

Das Gebäude, dessen obere beiden Stockwerke die Clark-Mitarbeiter übernehmen werden, wird einer dreimonatigen umfassenden Renovierung unterzogen, um zu einer hochmodernen BPO-Einrichtung zu werden, in der die Mitarbeiter in einer etablierten Unternehmenskultur untergebracht werden, die ein großartiges Arbeitsumfeld fördert.

Ihre Aktivitäten in Georgia im letzten Jahr haben ihren Glauben an das enorme Potenzial des Marktes, insbesondere an seinen aktiven Talentpool und seine Talente, nur bestärkt. sich schnell entwickelnde Wirtschaftslandschaft, sagte Zack Williamson, CEO von Clark Staff. Sie finden Georgien nicht nur sehr wirtschaftsfreundlich und ideal für die Auslagerung von Dienstleistungen, sondern es ist auch nur ein weiterer Korb, den sie in diesen Zeiten globaler Unsicherheit legen können, um die Stabilität der Dienstleistungen für ihre Kunden in dem sich ständig ändernden geopolitischen Umfeld sicherzustellen, fuhr der Redner fort.

Die neue Einrichtung von Clark Staff wird mehrsprachige Agenten beherbergen, die fließend Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch sprechen, und darüber hinaus eine breite Palette von Dienstleistungen anbieten, darunter IT-Support, Softwareentwicklung und Buchhaltung/Finanzen.

Mit Niederlassungen auf den Philippinen, in Indien und anderen Ländern. Georgia, Clark Staff ist ein Full-Service-BPO-Unternehmen mit amerikanischem Eigentümer und Management und Sitz in St. Petersburg, Florida. Für Unternehmen jeder Größe und Branche bietet Clark Staff eine breite Palette an Serviceoptionen.

Auswirkungen auf den Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen durch Covid-19

Die Auswirkungen von COVID-19 führten zu wirtschaftlichen und sozialen Störungen und stellten die Auslagerung von Funktionen vor Herausforderungen. Es ist jedoch zu erwarten, dass die durch diese Störungen bedingten Veränderungen der Geschäftsaktivitäten dem Markt langfristig Impulse verleihen werden. BPO-Unternehmen haben ihre Geschäftsmodelle geändert, indem sie ihre Business Continuity Plans (BCP) auf eine verteilte Belegschaft umgestellt haben. Unternehmen haben erkannt, wie wichtig eine kontinuierliche Betriebsplanung und Notfallwiederherstellung sind, um ein zuverlässigeres Geschäftsmodell aufzubauen, das eine beispiellose Störung wie die COVID-19-Pandemie überstehen kann.

Im Jahr 2020 gaben die großen Anbieter des Marktes, darunter Accenture und Infosys Limited (Infosys BPM), an, dass aufgrund von COVID-19 mehr als 80–90 % ihrer Mitarbeiter von einem entfernten Standort aus arbeiteten. Die daraus resultierenden Störungen im Workforce-Management-Prozess, fehlende Infrastrukturausrüstung und erhöhte Datensicherheitsrisiken führten zu einer Verringerung der Arbeitseffizienz und Verzögerungen bei der Projektabwicklung auf dem Markt.

Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungsmarkt Russland-Ukraine-Kriegsauswirkungen

Russlands Invasion in der Ukraine und die anhaltenden Auswirkungen der Pandemie hatten negative und unklare Auswirkungen auf die Weltwirtschaft. Viele der im Weltwirtschaftsausblick vom April erwähnten Abwärtsrisiken beginnen sich zu manifestieren. Die finanziellen Bedingungen weltweit sind aufgrund der unerwartet hohen Inflation, insbesondere in den Vereinigten Staaten und den großen europäischen Ländern, strenger geworden. Aufgrund von COVID-19-Ausbrüchen und Lockdowns war die Rezession in China größer als erwartet, und der Konflikt in der Ukraine hatte weitere nachteilige Auswirkungen.

Einblicke in das Marktsegment für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste

Business Process Outsourcing (BPO) Services Service Type Insights

Die Marktsegmentierung von Business Process Outsourcing (BPO) Services, basierend auf der Serviceart, umfasst Finanz- und Buchhaltungs-Outsourcing, Marketing & Vertriebs-Outsourcing, Kundensupport-Outsourcing, Schulung & Entwicklungs-Outsourcing, Personal- und Personalbeschaffungs-Outsourcing, Dokumentenmanagement & Verarbeitung und andere. Die Kategorie der Outsourcing-Dienstleistungen für den Kundensupport dominierte im Jahr 2022 den Markt und machte mehr als 30 % des Gesamtumsatzes aus. Es wird erwartet, dass die Kategorie im Prognosezeitraum weiterhin dominieren und die CAGR bestimmen wird. Dieses Segment erklärt sich durch die Zunahme von Servicezentren, die weltweit technische Hilfe offline und online benötigen.

Im Dezember 2022 entschied sich Phillips 66 Company laut einer Erklärung der SAP SE für SAP zur Implementierung marktführender Technologien zur Unterstützung seiner Business Process Outsourcing (BPO) Services. Ziele waren die Maximierung der profitablen Entscheidungsfindung, die Reduzierung des Rohstoffrisikos, die Kontrolle der Investitionsausgaben und die Verbesserung der detaillierten Transparenz entlang der Kohlenwasserstoff-Wertschöpfungskette.

Einblicke in das Betriebsmodell von Business Process Outsourcing (BPO) Services

Die Marktsegmentierung für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste, basierend auf dem Betriebsmodell, umfasst On-Premises und Cloud. Es wird erwartet, dass die cloudbasierte Einführung, auch bekannt als Business Process as a Service, in den kommenden Jahren rasant zunehmen wird. BPaaS ist eine Form von BPO, die ein Cloud-Computing-Dienstmodell verwendet. Während das Ziel des traditionellen BPO darin besteht, die Arbeitskosten zu senken, reduziert BPaaS die Arbeitszahl durch erhöhte Automatisierung und senkt dadurch die Kosten.

Mai 2022 – NCR Corporation, ein führender Anbieter von Unternehmenstechnologie, gab bekannt, dass die Allegacy Federal Credit Union (FCU) in North Carolina die Data Warehousing- und Analyselösung von NCR und Google Cloud nutzen wird. Um dem Führungsteam von Allegacy FCU ein Dashboard mit Datenvisualisierungstools zur Verfügung zu stellen, das bei strategischen Entscheidungen über Marketing, die Einführung neuer Produkte und die Verbesserung des Kundenservices hilft, wird NCR eine Reihe unterschiedlicher Datenquellen aus der gesamten Organisation von Allegacy FCU kombinieren.

Business Process Outsourcing (BPO) Services, von Vertical Insights

Die Marktdaten für Business Process Outsourcing (BPO) Services wurden von Vertical in BFSI, IT & Telekommunikation, Einzelhandel & Konsumgüter, Fertigung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Regierung und Verteidigung, Transport & Logistik, Energie & Macht und andere. Die IT & Die Kategorie Telekommunikation behielt im Jahr 2022 den größten Umsatzanteil, was auf die steigende Zahl von IT-Organisationen und die schnelle Industrialisierung auf der ganzen Welt zurückzuführen ist, die einige der Faktoren sind, die die Nachfrage nach Geschäftsprozessdiensten in der gesamten IT- und Telekommunikationsbranche antreiben. IT- und Telekommunikations-BPO-Dienste erfüllen die steigende Nachfrage nach Konnektivität, berücksichtigen Sicherheitsbedenken und entwickeln neue Produkte für die neuesten Geräte und technologischen Fortschritte. Call-Center-Outsourcing, Abrechnungsvorgänge, Finanzen und Buchhaltung sind nur einige der Geschäftsaufgaben, die Telekommunikationsunternehmen auslagern. Wenn Telekommunikationsunternehmen Outsourcing durchführen, können sie ihre Investitionsausgaben senken, Zugang zu Spezialkompetenzen erhalten, ihr vorhandenes Vermögen maximieren, flexible Strategien zur Kundenakquise und -bindung entwickeln und den Kostendruck kontrollieren.

Abbildung 2: Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen, nach Branche, 2021 & 2030 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Im Januar 2022 hat Genpact Ltd., ein an der New York Stock Exchange (NYSE) notiertes Unternehmen für Business Process Outsourcing (BPO), im Rahmen seiner 14. Übernahme den in Milpitas, Kalifornien, ansässigen Datenanalyseanbieter Enquero Inc. übernommen.

Regionale Einblicke in Business Process Outsourcing (BPO) Services

Nach Regionen segmentiert die Studie den Markt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt. Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste hatte im Jahr 2021 einen Wert von 158,98 Milliarden US-Dollar und wird im Untersuchungszeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von XX % aufweisen. Es wird erwartet, dass die Region ihre Vormachtstellung aufgrund der steigenden Nachfrage nach Geschäftsprozess-Outsourcing-Diensten seitens der Technologiegiganten der Region behaupten wird. Es wird erwartet, dass die regionale Expansion auch durch die Anpassung von Serviceangeboten an individuelle Anforderungen und die steigende Nachfrage nach Cloud Computing unterstützt wird. Ähnlich wie die amerikanische Industrie, dieEs wird erwartet, dass der europäische Markt aufgrund der Verfügbarkeit kompetenter Arbeitskräfte sowie der hohen Qualität der Dienstleistungen und der betrieblichen Effizienz stark wachsen wird.

Die im Markt für Business Process Outsourcing (BPO) Services berücksichtigten Länder sind USA, Kanada, Mexiko, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Schweiz, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Ungarn, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Schweden, Rumänien, Irland, China, Japan, Singapur, Malaysia, Indonesien, Philippinen, Südkorea, Hongkong, Macao, Singapur, Brunei, Indien, Australien und andere Länder. Neuseeland, Südafrika, Ägypten, Nigeria, Saudi-Arabien, Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Bahrain, Kuwait und Oman, Brasilien, Argentinien, Chile und andere.

Abbildung 3: MARKTANTEIL VON BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)-DIENSTLEISTUNGEN NACH REGION 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Business Process Outsourcing (BPO) Services Wichtige Marktteilnehmer & Wettbewerbseinblicke

Wichtige Wettbewerber arbeiten an Wachstumsstrategien, Partnerschaften sowie Fusionen und Übernahmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie ihre Reichweite vergrößern, Markttrends entwickeln, technologische Durchbrüche erzielen und Dienstleistungen bereitstellen. Beispielsweise stimmte Amdocs im Oktober 2021 einer Zusammenarbeit mit dem Verbindungs- und Internetdienstanbieter VEON Ltd. zu. Das Hauptziel der Partnerschaft bestand darin, Verbrauchern in Kasachstan und Usbekistan modernste digitale Dienste anzubieten. Business Process Outsourcing (BPO) Services ist ein Markt, auf dem eine Reihe lokaler, regionaler und internationaler Unternehmen um einen beträchtlichen Teil des Gesamtmarktes konkurrieren.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited und andere.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Business Process Outsourcing (BPO) Services gehören:

• 
  

  Accenture



• 
  

  Amdocs



• 
  

  Capgemini



• 
  

  CBRE Group Inc.



• 
  

  HCL Technologies Limited



• 
  

  Infosys Limited (Infosys BPM)



• 
  

  NCR Corporation



• 
  

  Sodexo



• 
  

  TTEC Holdings, Inc.



• 
  

  Wipro Limited



• 
  

  Andere Spieler

Entwicklungen in der Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungsbranche

• Im November 2023 wurde Kapstadt, Südafrika, zum Standort eines neuen TTEC-Kundenerlebniszentrums, das Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienstleistungen für einen aktiven Kundenstamm anbietet, der mehrere Branchen umfasst, darunter Automobil, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Fertigung. Der Einzelhandelsstandort in Kapstadt bietet Platz für mehrere hundert Mitarbeiter. Der Standort in Südafrika kann der erwarteten Nachfrage aus anderen Teilen der Welt gerecht werden.


• Im Juni 2023 gab das Unternehmen die Integration von Conversational Al in seine BPO-Dienste bekannt, die seinen Kunden angeboten werden. Die Entwicklung der neuesten Technologie, genannt Conversational Al, kann den Einsatz von Algorithmen für maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache umfassen, um menschliche Dialoge für Verbraucher zu imitieren.


• Delta BPO Solutions startete im April 2023 mit der Vorstellung eines Geschäftsmodells, das es den Eigentümern eines Unternehmens ermöglicht, ihre eigenen Fidschi-BPO-Geschäfte zu gründen und jeden Monat Gehälter zu beziehen. Dieses Modell ist für Geschäftsinhaber von Vorteil, die ein Franchising für ihr Unternehmen anstreben, da sie es nicht selbst gründen müssen, da es speziell auf sie zugeschnitten ist. Die Bereitstellung von Geschäftsprozess-Outsourcing-Diensten mithilfe des FOCO-Franchise-Modells ist eine großartige Möglichkeit, ein Unternehmen zu führen.


• Im März 2021 ging Exela Technologies, ein wichtiger Akteur der Branche, eine Allianz mit Vocalink ein, einer Tochtergesellschaft von Mastercard. Dieser strategische Schritt wird es Exela Technologies ermöglichen, eine „Request to Pay“-Lösung vorzustellen, die einen wesentlichen Bestandteil der neuen Zahlungsarchitektur von PAY.UK darstellt. Die Massenzahlungsbehörde für PAY. Das Vereinigte Königreich trägt zur Verbesserung der Zahlungsinfrastruktur bei.


• Im Oktober 2021 gehört die Bestätigung des Zahlungsempfängers, auch bekannt als CoP, zu den vielen Fortschritten im Zahlungssystem, die Exela Technologies integriert hat. CoP System ist ein neues Online-System, das betrügerische Aktivitäten wie gefälschte Dokumente aufdeckt und verhindert sowie eine aktive, rücksichtslose Überprüfung geleisteter Zahlungen ermöglicht.


• Im Mai 2022 wird Capgemini seine Präsenz mit der Eröffnung weiterer Schwerpunkte auf Cybersicherheit und Cloud-Dienste erweitern, die auf Gebiete wie Malaga, Spanien, abzielen.


• Dezember 2023: Zu diesem Zeitpunkt ist bekannt, dass Capgemini SE einen Vertrag mit der InPost Group, einem öffentlichen Logistikunternehmen mit Sitz in Polen, abgeschlossen hat. Mit dieser Partnerschaft würde Capgemini SE Änderungen in seinen Betriebsabläufen in mehreren europäischen Ländern umsetzen und Geschäftsprozesse verbessern.

Marktsegmentierung von Business Process Outsourcing (BPO) Services

Business Process Outsourcing (BPO)-Services, nach Servicetyp, Ausblick

• 
  

  Finanz- und Buchhaltungs-Outsourcing



• 
  

  Marketing & Vertriebs-Outsourcing



• 
  

  Kundensupport-Outsourcing



• 
  

  Schulung & Entwicklungs-Outsourcing



• 
  

  Personal- und Personalbeschaffungs-Outsourcing



• 
  

  Dokumentenverwaltung & Verarbeitung



• 
  

  Andere

Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste, nach Betriebsmodellaussichten

• 
  

  Traditionell (vor Ort)



• 
  

  Business Process-as-a-Service (BPaaS) (Cloud-basiert)

Business Process Outsourcing (BPO)-Services, nach Unternehmensgröße, Ausblick

• 
  

  KMU



• 
  

  Große Unternehmen

Business Process Outsourcing (BPO)-Services, nach vertikaler Perspektive

• 
  

  BFSI



• 
  

  IT & Telekommunikation



• 
  

  Einzelhandel & Konsumgüter



• 
  

  Fertigung



• 
  

  Gesundheitswesen und Biowissenschaften



• 
  

  Regierung und Verteidigung



• 
  

  Transport & Logistik



• 
  

  Energie & Leistung



• 
  

  Andere

Regionaler Ausblick für Business Process Outsourcing (BPO) Services

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 282.3 billion
Market Size 2024	USD 299.1 billion
Market Size 2032	USD 603.4 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.6% (2024-2032)
Base Year	2023
Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 & 2021
Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type, Operating Model, Organization Size, Deployment, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited and Others.
Key Market Opportunities	Emergence of New Technologies
Key Market Dynamics	Increasing Adoption of BPO Services in the IT and Telecommunication Sector Increasing Investments by Enterprises for BPO