Business Process Outsourcing (BPO) -Dienste werden von verschiedenen Organisationen wie IT, Finanzen und Rechnungswesen, E-Commerce und Support, Backoffice-Prozess, Beschaffung, Personalwesen und Rekrutierungsprozess unter anderem mit Hilfe von Drittanbietern genutzt. Die Unternehmen nutzen die Hilfe von Drittanbietern (BPO), um die betriebliche Effizienz zu steigern und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Um ihren Kunden umfassende BPO-Dienste anbieten zu können, investieren die meisten Unternehmen auf dem Markt viel in die Entwicklung fortschrittlicher Technologien wie Big Data, Analytik, Cloud Computing und künstliche Intelligenz.
Obwohl der Markt von einigen großen Playern dominiert wird, treten auch neue Akteure in den Markt ein, um Umsatzchancen in Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika sowie Südamerika zu bieten, die den Wettbewerb auf dem Markt verstärken könnten. Im Jahr 2018 führt Nordamerika mit einem Anteil von 69% den Markt an, gefolgt von Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum mit Anteilen von 16,2% bzw. 9,3%. Bis Ende 2030 wird erwartet, dass der globale Markt für Business Process Outsourcing (BPO) -Dienstleistungen 381,62 Milliarden USD mit einer jährlichen Wachstumsrate von 9,6% erreichen wird.
Der COVID-19-Ausbruch beeinflusst die Outsourcing-Strategien für die Geschäftsbereiche auf der ganzen Welt. Der BPO-Branchenmarkt steht vor kurz- und langfristigen Herausforderungen. Diese Pandemie-Situation zeigt die Schwäche des fragilen ausgelagerten IT-BPO-Dienstleistungsökosystems. Wie die anderen Branchen ist auch diese BPO-Dienstleistungsbranche nicht in der Lage, Remote-Arbeit und Work from Home (WFH) zu bewältigen. Es ist sehr typisch, vertrauliche Informationen und Daten zwischen den Kunden und dem Unternehmen zu behandeln. Sie verarbeiten sensible Backoffice-Daten wie Finanztransaktionen, wodurch die BPO-Branche bei der Transformation und Anpassung des WFM-Modells weniger agil wurde.
Die staatlichen Vorschriften strenger Lockdown-Maßnahmen haben sich stark auf die Wartung der Rechenzentren ausgewirkt, die vertrauliche Informationen enthalten, und Probleme mit der Geschäftskontinuität. Bei 25-50% der Mitarbeiterpräsenz haben die IT-Ressourcen steigende Kosten und die Unfähigkeit, Services pünktlich bereitzustellen, was zu Verzögerungen und rechtlichen Verbindlichkeiten bei Nichterfüllung führt. Die BPO-Dienstleistungsbranche unternimmt die verfügbaren Schritte, um das Wachstum des BPO-Dienstleistungsmarktes schnell zu steigern.
Treiber:
Die zunehmende Akzeptanz von BPO-Diensten im IT- und Telekommunikationssektor ist der Haupttreiber für das Outsourcing von Geschäftsprozessen. Die Vielseitigkeit von BPO-Diensten wie in verschiedenen Endverbraucherbranchen, darunter Banken, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Fertigung, stärkt den Markt. Geringere Betriebskosten und verbesserte Effizienz der Supportfunktionen, da der Kundenservice die Akzeptanz von BPO-Services erhöht. Durch die Interkonnektivität zu Unternehmen können BPO-Dienste die wesentlichen Geschäftsprozesse rund um die Uhr zuverlässig, relevant und unterstützen. Durch die Fokussierung auf die gemeinsame Arbeitsbelastung würde die Unternehmenskultur die Nachfrage nach Geschäftsprozess-Outsourcing ankurbeln und zu einem anhaltenden Erfolg führen. Steigende Investitionen von Unternehmen in BPO treiben das Marktwachstum voran.
Zurückhaltung:
Datenschutz und Integrität sind die größte Einschränkung der Marktprognose für Outsourcing-Dienstleistungen für Geschäftsprozesse.
Möglichkeiten:
Das Aufkommen neuer Technologien erhöht die Marktchancen für das Outsourcing von Dienstleistungen für Geschäftsprozesse. Darüber hinaus bringen die Finanz-, Bank- und Versicherungsunternehmen eine hohe Nachfrage nach BPO-Dienstleistungen mit sich.
Technologische Trends:
Cloud-Computing-Technologie und BPaaS-Angebot sind die Technologien, die das Wachstum der globalen Marktanalyse für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste steigern.
Die Marktforschung für globale Marktdienstleistungen für Geschäftsprozess-Outsourcing wurde nach Typ, Bereitstellung, Unternehmensgröße, Branche und Regionen segmentiert.
Basiert auf Typ
Der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienstleistungen basierend auf diesem Typ ist in IT-Outsourcing, Backoffice-Outsourcing, Finanz- und Buchhaltungs-Outsourcing, E-Commerce-Unterstützungsdienste, Schulungs- und Entwicklungsoutsourcing und andere unterteilt.
Basiert auf Bereitstellung
Basierend auf der Bereitstellung wird der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste in zwei Typen unterteilt: Cloud und On-Premise.
Basierend auf Unternehmensgröße
Der globale Markt für Outsourcing-Dienstleistungen für Geschäftsprozesse wird nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt.
Basiert auf Vertical
Basierend auf der Vertikalen wird der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienstleistungen in verschiedene Segmente wie BFSI, IT & Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter, Fertigung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Regierung und Verteidigung und andere unterteilt. Unter ihnen dominiert das Segment IT & Telecommunication den Markt mit einem Anteil von 34% im Jahr 2020. Der Anstieg der Anzahl von IT-Unternehmen und die rasche Industrialisierung in der Welt lassen dieses Segment die Wachstumsrate erhöhen.
Basierend auf Region
Regional ist der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienstleistungen in Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien-Pazifik sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Unter ihnen führt Nordamerika 2018 den höchsten Marktanteil an, und es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum die höchste Wachstumsrate verzeichnet.
In Bezug auf die Region wird der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing in fünf Regionen wie Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien-Pazifik sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Davon hat Nordamerika im Jahr 2020 den höchsten Marktanteil von über 36%. Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Cloud-Enablement und digitalen Diensten, die häufige Unterstützung und Wartung für den Geschäftsbetrieb erfordern und somit das Wachstum des Marktes erhöhen.
Darüber hinaus wird prognostiziert, dass die Region Asien-Pazifik im Prognosezeitraum 2021 bis 2028 die höchste CAGR für die steigende Nachfrage nach talentierten Fachkräften, reduzierte Arbeitskosten und erhebliche digitale Investitionen führender Unternehmen wie HCL technologies Ltd, Infosys Ltd, Wipro und Accenture macht diese Region sehr anspruchsvoll. Im Prognosezeitraum 2019-2024 wird die europäische Region voraussichtlich den zweitgrößten Marktanteil für BPO-Dienste halten.
Die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktdienstleistungen sind die folgenden:
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2023 | USD 282.3 billion |
| Market Size 2024 | USD 299.1 billion |
| Market Size 2032 | USD 603.4 billion |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 9.6% (2024-2032) |
| Base Year | 2023 |
| Forecast Period | 2024-2032 |
| Historical Data | 2018 & 2021 |
| Forecast Units | Value (USD Billion) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Segments Covered | Service Type, Operating Model, Organization Size, Deployment, Vertical, and Region |
| Geographies Covered | North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World |
| Countries Covered | The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil |
| Key Companies Profiled | Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited and Others. |
| Key Market Opportunities | Emergence of New Technologies |
| Key Market Dynamics | Increasing Adoption of BPO Services in the IT and Telecommunication Sector Increasing Investments by Enterprises for BPO |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
A 9.10% CAGR is expected to transform the market.
The North America regional market is projected to be the major driver of the market.
Accenture, Infosys Limited, HCL Technologies Limited, Wipro Limited, Capgemini, CBRE Group, Inc, NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc., Sodexo, and Amdocs are the key players in the market.
The segments in the market are Service Type, Operating Model, Organization, Size, Deployment, Vertical and region.
Apart from the increased focus on process automation, the market is set to benefit from the integration of SaaS and Cloud Computing in the market.
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Senior Research Analyst Ankit gupta is an analyst in market research industry in ict and semi industry. with post-graduation in "telecom and marketing management" and graduation in "electronics and telecommunication" vertical he is well versed with recent development in ict industry as a whole. having worked on more than 150+ reports including consultation for fortune 500 companies such as microsoft and rio tinto in identifying solutions with respect to business problems his opinions are inclined towards mixture of technical and managerial aspects.
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