Business Process Outsourcing Services Market

Marktüberblick über Business Process Outsourcing-Dienstleistungen

Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen soll Prognosen zufolge von 299,1 Milliarden USD im Jahr 2024 auf 603,4 Milliarden USD bis 2032 wachsen und im Prognosezeitraum (2024–2032) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,10 % aufweisen. Darüber hinaus wird der Markt für Bankdienstleistungen im Jahr 2023 auf 282,3 Milliarden USD geschätzt.

Die zunehmende Nutzung von BPO-Dienstleistungen im IT- und Telekommunikationssektor führt zu steigenden Investitionen der Unternehmen in BPO.

Abbildung 1: Marktüberblick über Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen, 2024 und 2032

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste

Aufkommen neuer Technologien

Im Laufe der Jahre haben BPO-Dienstleister Dienstleistungen mit kostengünstigen Lösungen auf traditionelle Weise angeboten. Das Aufkommen neuer Cloud-Computing-Technologien und künstliche Intelligenz (KI) verändert jedoch den BPO-Dienstleistungsprozess, indem es Kosten senkt und das Wachstum beschleunigt. Die Unternehmen investieren in Cloud-Computing, um die Kosten für Büroflächen und Infrastruktur zu senken. Darüber hinaus setzen kleine und mittelständische Unternehmen auf virtuelle Speicher und Systeme, um die Kosten für Hardware, Rechenzentren und Software zu senken und die Mobilität zu erhöhen.

Darüber hinaus verlagert sich der BPO-Sektor mit dem technologischen Fortschritt in Richtung Robotic Process Automation (RPA). Die Implementierung von RPA in BPO-Diensten soll die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren und gleichzeitig durch Prozessautomatisierung Geld und Zeit sparen. Darüber hinaus könnten sich KI und Omnichannel-Lösungen für die Interaktion von Kunden mit Unternehmen angesichts der laufenden Entwicklungen in naher Zukunft als Vorteil für Unternehmen erweisen. Daher wird erwartet, dass die Entstehung und Einführung neuer Technologien in den kommenden Jahren den Markt ankurbeln wird.

Jüngste Entwicklungen im Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen

Mai 2023 – Mit dem Kauf einer Immobilie am berühmten Freiheitsplatz in Tiflis markiert Clark Staff LLC, ein wichtiger Akteur im Bereich Business Process Outsourcing mit Niederlassungen auf den Philippinen, in Indien und Georgien, einen weiteren wichtigen Meilenstein in seinem Wachstum.

Dieses alte Gebäude in der Galaktion-Tabidze-Straße 3 befindet sich in einer der exklusivsten Gegenden des Landes und strahlt dynamische Vitalität und verführerischen Charme aus. Mit dieser Investition bekräftigt Clark Staff, das seit einem Jahr erfolgreich in Georgia tätig ist, sein Engagement für die Region.

Das Gebäude, dessen oberste zwei Stockwerke Clark Staff beziehen wird, wird drei Monate lang gründlich renoviert und in eine hochmoderne BPO-Einrichtung umgewandelt, in der die Mitarbeiter in einer gut etablierten Unternehmenskultur untergebracht werden, die ein großartiges Arbeitsumfeld fördert.

Ihre Aktivitäten in Georgia im letzten Jahr haben ihren Glauben an das enorme Potenzial des Marktes, insbesondere an seinen aktiven Talentpool und die sich schnell entwickelnde Wirtschaftslandschaft, nur noch verstärkt, sagte Zack Williamson, CEO von Clark Staff. Sie halten Georgien nicht nur für sehr wirtschaftsfreundlich und ideal für das Outsourcing von Dienstleistungen, sondern es ist auch ein weiteres Investitionsobjekt in diesen Zeiten globaler Unsicherheit, um die Servicestabilität für ihre Kunden in einem sich ständig verändernden geopolitischen Umfeld zu gewährleisten, so der Sprecher weiter.

Die neue Einrichtung von Clark Staff wird mehrsprachige Mitarbeiter beherbergen, die fließend Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch sprechen, und darüber hinaus ein breites Leistungsspektrum anbieten, das IT-Support, Softwareentwicklung und Buchhaltung/Finanzen umfasst.

Clark Staff ist ein Full-Service-BPO-Unternehmen mit amerikanischem Eigentümer und Management und Sitz in St. Petersburg, Florida, mit Niederlassungen auf den Philippinen, in Indien und Georgien. Clark Staff bietet Unternehmen jeder Größe und Branche ein breites Spektrum an Serviceoptionen.

Auswirkungen von Covid-19 auf den Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen

Die Auswirkungen von Covid-19 führten zu wirtschaftlichen und sozialen Störungen und stellten Herausforderungen bei der Auslagerung von Funktionen dar. Es wird jedoch erwartet, dass die durch diese Störungen bedingten Veränderungen der Geschäftsaktivitäten dem Markt langfristig Impulse verleihen. BPO-Unternehmen haben ihre Geschäftsmodelle angepasst, indem sie ihre Business Continuity Plans (BCP) auf eine verteilte Belegschaft umgestellt haben. Unternehmen haben die Bedeutung kontinuierlicher Betriebsplanung und Notfallwiederherstellung erkannt, um ein zuverlässigeres Geschäftsmodell aufzubauen, das eine beispiellose Störung wie die COVID-19-Pandemie überstehen kann.

Im Jahr 2020 gaben die wichtigsten Anbieter auf dem Markt, darunter Accenture und Infosys Limited (Infosys BPM), an, dass aufgrund von COVID-19 mehr als 80–90 % ihrer Mitarbeiter von einem entfernten Standort aus arbeiteten. Die daraus resultierenden Störungen im Personalmanagementprozess, der Mangel an Infrastrukturausrüstung und erhöhte Datensicherheitsrisiken führten zu einer verringerten Arbeitseffizienz und Verzögerungen bei der Projektabwicklung.

Auswirkungen des Russland-Ukraine-Kriegs auf den Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen

Russlands Invasion in der Ukraine und die anhaltenden Auswirkungen der Pandemie hatten negative und unklare Auswirkungen auf die Weltwirtschaft. Viele der im World Economic Outlook vom April erwähnten Abwärtsrisiken haben begonnen, sich zu manifestieren. Die weltweiten Finanzbedingungen sind aufgrund einer höher als erwarteten Inflation, insbesondere in den Vereinigten Staaten und den wichtigsten europäischen Ländern, rigider geworden. Aufgrund der COVID-19-Ausbrüche und Lockdowns fiel die Rezession in China stärker aus als erwartet, und der Konflikt in der Ukraine hatte weitere nachteilige Auswirkungen.

Einblicke in das Marktsegment Business Process Outsourcing (BPO)

Einblicke in die Serviceart von Business Process Outsourcing (BPO)

Die Marktsegmentierung für Business Process Outsourcing (BPO)-Services umfasst nach Serviceart die Auslagerung von Finanzen und Buchhaltung, Marketing & Vertrieb, Kundensupport, Schulung & Entwicklung, Personalwesen und Rekrutierung, Dokumentenverwaltung & -verarbeitung und weitere. Die Kategorie der Kundensupport-Outsourcing-Services dominierte den Markt im Jahr 2022 und machte mehr als 30 % des Gesamtumsatzes aus. Es wird erwartet, dass diese Kategorie im Prognosezeitraum weiterhin dominieren und die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) vorgeben wird. Dieses Segment erklärt sich durch die Zunahme von Service-Centern, die weltweit sowohl offline als auch online technische Hilfe benötigen.

Im Dezember 2022 entschied sich die Phillips 66 Company laut einer Erklärung der SAP SE für SAP, um marktführende Technologien zur Unterstützung ihrer Business Process Outsourcing (BPO)-Services zu implementieren. Ziele waren die Maximierung profitabler Entscheidungsfindung, die Reduzierung von Rohstoffrisiken, die Kontrolle der Investitionsausgaben und die Verbesserung der detaillierten Transparenz entlang der Kohlenwasserstoff-Wertschöpfungskette.

Einblicke in das Betriebsmodell von Business Process Outsourcing (BPO)-Services

Die Marktsegmentierung für Business Process Outsourcing (BPO)-Services, basierend auf dem Betriebsmodell, umfasst On-Premises und Cloud. Die Cloud-basierte Einführung, auch bekannt als Business Process as a Service, wird in den kommenden Jahren voraussichtlich stark zunehmen. BPaaS ist eine Form von BPO, die ein Cloud-Computing-Servicemodell verwendet. Während das Ziel von traditionellem BPO darin besteht, die Arbeitskosten zu senken, reduziert BPaaS den Personalaufwand durch stärkere Automatisierung und senkt so die Prozesskosten.

Mai 2022 – NCR Corporation, ein namhafter Anbieter von Geschäftstechnologie, gab bekannt, dass die Allegacy Federal Credit Union (FCU) in North Carolina die Data-Warehousing- und Analyselösung von NCR und Google Cloud nutzen wird. Um dem Führungsteam der Allegacy FCU ein Dashboard mit Datenvisualisierungstools zur Verfügung zu stellen, das bei strategischen Entscheidungen über Marketing, die Einführung neuer Produkte und die Verbesserung des Kundenservice hilft, wird NCR eine Reihe unterschiedlicher Datenquellen aus der gesamten Organisation der Allegacy FCU kombinieren.

Business Process Outsourcing (BPO)-Services von Vertical Insights

Die Marktdaten für Business Process Outsourcing (BPO)-Services wurden von Vertical in die Bereiche BFSI, IT & Telekommunikation, Einzelhandel & Konsumgüter, Fertigung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Regierung und Verteidigung, Transport und Logistik, Energie und Strom und andere. Die Kategorie IT und Telekommunikation behielt 2022 den größten Umsatzanteil, was auf die steigende Anzahl von IT-Organisationen und die schnelle Industrialisierung weltweit zurückzuführen ist. Diese Faktoren sind einige der Faktoren, die die Nachfrage nach Geschäftsprozessdienstleistungen in der IT- und Telekommunikationsbranche antreiben. IT- und Telekommunikations-BPO-Dienste decken den steigenden Bedarf an Konnektivität, gehen auf Sicherheitsbedenken ein und entwickeln neue Produkte für die neuesten Geräte und technologischen Fortschritte. Callcenter-Outsourcing, Abrechnungsvorgänge, Finanzen und Buchhaltung sind nur einige der Geschäftsaufgaben, die Telekommunikationsunternehmen auslagern. Wenn Telekommunikationsunternehmen auslagern, können sie ihre Investitionsausgaben senken, Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten erhalten, ihr vorhandenes Vermögen maximieren, flexible Strategien zur Kundengewinnung und -bindung entwickeln und den Kostendruck kontrollieren.

Abbildung 2: Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste nach Branchen, 2021 & 2030 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbericht

Im Januar 2022 hat Genpact Ltd., ein an der New Yorker Börse (NYSE) notiertes Unternehmen für Business Process Outsourcing (BPO), in seiner 14. Übernahme den in Milpitas, Kalifornien, ansässigen Datenanalyseanbieter Enquero Inc. gekauft.

Regionale Einblicke in Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen

Nach Regionen segmentiert die Studie den Markt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen belief sich im Jahr 2021 auf 158,98 Milliarden US-Dollar und wird im Untersuchungszeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von XX % aufweisen. Die Region wird voraussichtlich ihre führende Position aufgrund der steigenden Nachfrage nach Business Process Outsourcing-Dienstleistungen durch die Technologieriesen der Region behaupten. Die regionale Expansion wird voraussichtlich auch durch die Anpassung der Serviceangebote an individuelle Bedürfnisse und die steigende Nachfrage nach Cloud Computing unterstützt. Ähnlich wie in der amerikanischen Industrie wird auch für den europäischen Markt aufgrund der Verfügbarkeit kompetenter Arbeitskräfte sowie der hohen Servicequalität und operativen Effizienz ein starkes Wachstum erwartet.

Die im Rahmen des Marktes für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste berücksichtigten Länder sind die USA, Kanada, Mexiko, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, die Schweiz, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Ungarn, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, die Slowakei, Schweden, Rumänien, Irland, China, Japan, Singapur, Malaysia, Indonesien, die Philippinen, Südkorea, Hongkong, Macau, Singapur, Brunei, Indien, Australien und Neuseeland, Südafrika, Ägypten, Nigeria, Saudi-Arabien, Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Bahrain, Kuwait und Oman, Brasilien, Argentinien, Chile und andere.

Abbildung 3: MARKTANTEIL VON BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)-DIENSTLEISTUNGEN NACH REGION 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Wichtige Marktteilnehmer und Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen Wettbewerbseinblicke

Wichtige Wettbewerber arbeiten an Wachstumsstrategien, Partnerschaften sowie Fusionen und Übernahmen, um durch den Ausbau ihrer Reichweite, die Entwicklung von Markttrends, technologische Durchbrüche und die Bereitstellung von Dienstleistungen wettbewerbsfähig zu bleiben. So vereinbarte Amdocs im Oktober 2021 eine Zusammenarbeit mit dem Verbindungs- und Internetdienstanbieter VEON Ltd. Das Hauptziel der Partnerschaft bestand darin, Verbrauchern in Kasachstan und Usbekistan hochmoderne digitale Dienste anzubieten. Business Process Outsourcing (BPO) Services ist ein Markt, auf dem eine Reihe lokaler, regionaler und internationaler Unternehmen um einen beträchtlichen Anteil des Gesamtmarktes konkurrieren.

Zu den wichtigsten Akteuren auf diesem Markt zählen Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited und andere.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Business Process Outsourcing (BPO) Services gehören.

• Accenture

• Amdocs

• Capgemini

• CBRE Group Inc.

• HCL Technologies Limited

• Infosys Limited (Infosys BPM)

• NCR Corporation

• Sodexo

• TTEC Holdings, Inc.

• Wipro Limited

• Weitere Akteure

Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungsbranche Entwicklungen

• Im November 2023 eröffnete Kapstadt, Südafrika, ein neues Customer Experience Delivery Center von TTEC. Das Unternehmen bietet Business Process Outsourcing-Dienstleistungen für einen breiten Kundenstamm aus verschiedenen Branchen an, darunter Automobilindustrie, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Fertigung. Der Einzelhandelsstandort in Kapstadt bietet Platz für mehrere hundert Mitarbeiter. Der Standort in Südafrika kann die erwartete Nachfrage aus anderen Teilen der Welt bedienen.
• Im Juni 2023 gab das Unternehmen die Integration von Conversational AI in seine BPO-Dienstleistungen bekannt. Die Entwicklung neuester Technologien, genannt Conversational AI, umfasst die Nutzung von Algorithmen des maschinellen Lernens und natürlicher Sprachverarbeitung, um menschliche Dialoge mit Verbrauchern zu imitieren.
• Delta BPO Solutions expandierte im April 2023 mit einem Geschäftsmodell, das es Unternehmensinhabern ermöglicht, ein eigenes BPO-Unternehmen auf Fidschi zu gründen und monatlich Gehälter zu beziehen. Dieses Modell ist vorteilhaft für Unternehmer, die ein Franchise-Unternehmen gründen möchten, da sie es nicht selbst aufbauen müssen, da es speziell auf sie zugeschnitten ist. Die Bereitstellung von Business Process Outsourcing-Dienstleistungen im Rahmen des FOCO-Franchise-Modells ist eine hervorragende Möglichkeit, ein Unternehmen zu führen.
• Im März 2021 schloss Exela Technologies, ein wichtiger Akteur der Branche, eine Allianz mit Vocalink, einer Tochtergesellschaft von Mastercard. Dieser strategische Schritt ermöglicht es Exela Technologies, eine „Request to Pay“-Lösung vorzustellen, die einen wesentlichen Bestandteil der neuen Zahlungsarchitektur von PAY.UK, der Zahlungsverkehrsbehörde für PAY, bildet. Großbritannien trägt zur Verbesserung der Zahlungsinfrastruktur bei.
• Im Oktober 2021 wurde die Zahlungsempfängerbestätigung (CoP) von Exela Technologies eingeführt. Das CoP-System ist ein neues Online-System, das betrügerische Aktivitäten wie gefälschte Dokumente aufdeckt und verhindert und eine aktive und rigorose Überprüfung der getätigten Zahlungen ermöglicht.
• Im Mai 2022 wird Capgemini seine Präsenz mit der Eröffnung eines Standorts mit Fokus auf Cybersicherheit und Cloud-Services in Regionen wie Málaga, Spanien, ausbauen.
• Dezember 2023: Capgemini SE hat einen Vertrag mit der InPost Group, einem börsennotierten Logistikunternehmen mit Sitz in Polen, abgeschlossen. Mit dieser Partnerschaft will Capgemini SE seine Betriebsabläufe in mehreren europäischen Ländern anpassen und Geschäftsprozesse verbessern.

Marktsegmentierung für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen

Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen, Ausblick nach Dienstleistungstyp

• Outsourcing von Finanz- und Rechnungswesen

• Outsourcing von Marketing und Vertrieb

• Outsourcing von Kundensupport

• Schulung & Entwicklungs-Outsourcing

• Personal- und Rekrutierungs-Outsourcing

• Dokumentenmanagement & Verarbeitung

• Sonstige

Business Process Outsourcing (BPO)-Services, Ausblick nach Betriebsmodell

• Traditionell (On-Premises)

• Business Process-as-a-Service (BPaaS) (Cloud-basiert)

Business Process Outsourcing (BPO)-Services, Ausblick nach Unternehmensgröße

• KMU

• Großunternehmen

Business Process Outsourcing (BPO) Dienstleistungen nach Branchenausblick

• BFSI

• IT & Telekommunikation

• Einzelhandel & Konsumgüter

• Fertigung

• Gesundheitswesen und Biowissenschaften

• Staat und Verteidigung

• Transport & Logistik

• Energie & Power

• Sonstige

Regionaler Ausblick für Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen

• Nordamerika

• • USA

  • Kanada

• Europa

• • Deutschland

  • Frankreich

  • Großbritannien

  • Italien

  • Spanien

  • Ruhe dich aus Europas

• Asien-Pazifik

  • China

  • Japan

  • Indien

  • Australien

  • Südkorea

  • Australien

  • Rest von Asien-Pazifik

• Rest der Welt

  • Naher Osten

  • Afrika

  • Lateinamerika