ビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場調査レポート - 2032 年予測

ビジネス プロセス アウトソーシング サービス市場の概要

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場規模は、2024 年の 2.991 億ドル から 2032 年までに 6.034 億ドル に成長すると予測されており、予測期間中 (2024 ～ 2032 年) の年平均成長率 (CAGR) は 9.10% です。さらに、銀行サービスの市場規模は、2023 年に 2.823 億米ドルと推定されています。

IT および電気通信分野での BPO サービスの採用が増加しており、企業による BPO への投資が増加しています。

図 1: ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場の概要、2024 年および2032 年

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場動向

新しいテクノロジーの出現

長年にわたり、BPO サービス プロバイダーは従来の方法で費用対効果の高いソリューションを備えたサービスを提供してきました。しかし、新しいクラウド コンピューティングと人工知能 (AI)の出現により、コストの削減と成長の加速により BPO サービス プロセスが変化しています。企業はオフィススペースとインフラのコストを削減するためにクラウドコンピューティングに投資している。さらに、中小企業は、ハードウェア、データセンター、ソフトウェアのコストを克服し、モビリティを向上させるために、仮想ストレージとシステムを採用しています。

さらに、テクノロジーの進歩に伴い、BPO 部門はロボティック プロセス オートメーション (RPA) へ移行しています。 BPO サービスに RPA を導入すると、プロセスの自動化により従業員数が削減され、コストと時間が節約されることが期待されます。さらに、進行中の開発により、クライアントが企業と対話するための AI およびオムニチャネル ソリューションは、近い将来、組織にとって利点となる可能性があります。したがって、今後数年間のテクノロジーの出現と採用が市場を牽引すると予想されます。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場の最近の動向

2023 年 5 月 - フィリピン、インド、ジョージアにオフィスを構えるビジネス プロセス アウトソーシングの世界の主要企業であるクラーク スタッフ LLC は、トビリシの有名な自由広場の不動産を購入し、成長における新たな重要なマイルストーンを迎えました。

この古い建物は、3 Galaktion Tabidze St. にあり、国内で最も高級なエリアの 1 つにあり、ダイナミックな活力と魅惑的な魅力を醸し出しています。この投資により、ジョージア州で 1 年間順調に運営されてきた Clark Staff は、この地域への献身的な取り組みを強化します。

クラークのスタッフが最上階 2 階を占めるこの建物は、3 か月にわたる徹底的な改修工事を経て、優れた労働環境を促進する確立された企業文化の中で従業員を収容できる最先端の BPO 施設となります。

昨年のジョージア州での同社の事業は、実際、市場の巨大な可能性、特に活発な人材プールとその市場の巨大な可能性に対する彼らの信念を強化するだけでした。クラーク・スタッフのザック・ウィリアムソン最高経営責任者（CEO）は、経済情勢が急速に進化していると述べた。彼らは、ジョージア州が非常にビジネスに適しており、サービスのアウトソーシングに理想的であると考えているだけでなく、世界的な不確実性の時代に、刻々と変化する地政学的環境を通じて顧客へのサービスの安定性を保証するために、卵を入れることができるもう一つのバスケットにすぎないと講演者は続けました。

新しいクラーク スタッフ施設には、ドイツ語、フランス語、イタリア語、英語、スペイン語に堪能な多言語エージェントが配置され、IT サポート、ソフトウェア開発、会計/財務などの幅広いサービスを提供します。

フィリピン、インド、およびその他の地域にオフィスを構えています。ジョージア州クラーク スタッフは、フロリダ州セントピーターズバーグに拠点を置く、アメリカ人が所有権と管理を行うフルサービスの BPO 会社です。 Clark Staff は、あらゆる規模、あらゆる分野の企業に幅広いサービス オプションを提供します。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場 新型コロナウイルスの影響

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響により、経済的および社会的混乱が生じ、アウトソーシング機能に課題が生じました。しかし、これらの混乱によるビジネス活動の変化は、長期的には市場に刺激を与えると予想されます。 BPO 企業は、分散した労働力に合わせて事業継続計画 (BCP) を再構築することで、ビジネス モデルを変更しました。企業は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックのような前例のない混乱に耐えられる、より信頼性の高いビジネス モデルを構築するために、継続的な運用計画と災害復旧の重要性を認識しています。

2020 年、アクセンチュアやインフォシス リミテッド (Infosys BPM) などの市場の主要ベンダーは、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響で、従業員の 80 ～ 90% 以上が遠隔地から勤務していると発表しました。その結果、従業員管理プロセスに混乱が生じ、インフラ設備が不足し、データ セキュリティ リスクが増大し、作業効率の低下と市場でのプロジェクト完了の遅れにつながりました。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場、ロシアとウクライナ戦争の影響

ロシアのウクライナ侵攻とパンデミックの進行中の影響は、世界経済にマイナスかつ不明確な影響を与えました。 4 月の世界経済見通しで言及された下振れリスクの多くが顕在化し始めています。世界の金融情勢は、特に米国や欧州主要国における予想を上回るインフレにより、一層硬直化している。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行とロックダウンにより、中国の景気後退は予想以上に深刻であり、ウクライナ紛争はさらなる悪影響を及ぼしています。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場セグメントの洞察

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス サービス タイプに関する洞察

サービスの種類に基づいたビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場の分類には、財務および会計のアウトソーシング、マーケティングおよびサービスが含まれます。販売アウトソーシング、カスタマーサポートアウトソーシング、トレーニングおよびトレーニング開発アウトソーシング、人事・採用アウトソーシング、文書管理・アウトソーシング加工、その他。カスタマー サポート アウトソーシング サービス カテゴリは 2022 年に市場を支配し、総収益の 30% 以上を占めました。予測期間中、このカテゴリは引き続き優位を占め、CAGR を設定すると予想されます。このセグメントは、オフラインおよびオンラインの技術サポートを必要とするサービス センターが世界中で増加していることによって説明されます。

SAP SE の声明によると、2022 年 12 月、Phillips 66 Company は、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスをサポートする市場をリードするテクノロジーの導入に SAP を選択しました。収益性の高い意思決定を最大化し、商品リスクを軽減し、設備投資を管理し、炭化水素のバリューチェーンに沿ったきめ細かい可視性を向上させることがすべての目標でした。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスのオペレーティング モデルに関する洞察

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場の分類には、オペレーティング モデルに基づいて、オンプレミスとクラウドが含まれます。 サービスとしてのビジネス プロセスとも呼ばれるクラウド ベースの導入は、今後数年間で急増すると予想されています。 BPaaS は、クラウド コンピューティング サービス モデルを採用した BPO の一種です。従来の BPO の目的は人件費の削減ですが、BPaaS は自動化の強化によって人件費を削減し、それによってプロセスのコストを削減します。

2022 年 5 月 - 著名なビジネス テクノロジー プロバイダーである NCR Corporation は、ノースカロライナ州の Allegacy Federation Credit Union (FCU) が NCR と Google Cloud のデータ ウェアハウジングおよび分析ソリューションを使用すると発表しました。 Allegacy FCU のリーダーシップ チームに、マーケティング、新製品の導入、顧客サービスの向上に関する戦略的意思決定に役立つデータ視覚化ツールを備えたダッシュボードを提供するために、NCR は Allegacy FCU の組織全体からの多数の異種データ ソースを統合します。

Vertical Insights によるビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場データは、Vertical によって BFSI、IT、および BPO に分割されています。電気通信、小売業、小売業消費財、製造、ヘルスケアとライフサイエンス、政府と防衛、輸送と輸送。物流、エネルギー、力とその他。 IT と世界中で IT 組織の数が増加し、急速に工業化が進んでいることが、IT 業界と通信業界全体でビジネス プロセス サービスの需要を促進する要因の 1 つであるため、通信カテゴリーは 2022 年も最大の収益シェアを維持しました。 IT および通信 BPO サービスは、接続に対する需要の高まりに応え、セキュリティ上の懸念に対処し、最新のガジェットや技術の進歩に対応した新しい製品を開発します。コールセンターのアウトソーシング、請求業務、財務、会計などは、通信企業がアウトソーシングする業務のほんの一部です。通信会社がアウトソーシングすると、設備投資を削減し、専門スキルを活用し、現在の資産を最大化し、柔軟な顧客獲得および維持戦略を策定し、コスト圧力を制御できます。

図 2: ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場、業種別、2021 年および2030 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

2022 年 1 月、ニューヨーク証券取引所 (NYSE) に上場しているビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 会社 Genpact Ltd は、14 回目の買収として、カリフォルニア州ミルピタスに本拠を置くデータ分析プロバイダー Enquero Inc. を買収しました。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスの地域別インサイト

この調査では、地域ごとに市場を北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に分類しています。北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場は、2021 年に 1,589 億 8,000 万米ドルを占め、調査期間中に XX% の CAGR を示すと予想されています。この地域のハイテク大手企業によるビジネスプロセスアウトソーシングサービスの需要の高まりにより、この地域は優位性を維持すると予想されている。地域の拡大は、個々の需要に合わせたサービス提供のカスタマイズやクラウド コンピューティングの需要の高まりによってもサポートされると予想されます。アメリカの産業と同じように、欧州市場は、有能な労働力の確保、高品質のサービスと運用効率により、大幅な成長が見込まれています。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場の範囲で検討されている国は、米国、カナダ、メキシコ、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、スイス、オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スウェーデン、ルーマニア、アイルランド、中国、日本、シンガポール、マレーシア、インドネシア、フィリピン、韓国、香港、マカオ、シンガポール、ブルネイ、インド、オーストラリア、ニュージーランド、南アフリカ、エジプト、ナイジェリア、サウジアラビア、カタール、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、オマーン、ブラジル、アルゼンチン、チリなど。

図 3: 2021 年の地域別ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスの主要な市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

主要な競合他社は、事業範囲の拡大、市場動向の開発、技術的な進歩、サービスの提供によって競争力を維持するために、成長戦略、パートナーシップ、合併と買収に取り組んでいます。たとえば、2021年10月、Amdocsは接続およびインターネットサービスプロバイダーのVEON Ltd.との提携に合意した。この提携の主な目標は、カザフスタンとウズベキスタンの消費者に最先端のデジタルサービスを提供することであった。ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスは、多数の国内企業、地域企業、国際企業が市場全体のかなりの部分を争う市場です。

市場で活動している主要なプレーヤーには、Accenture、Amdocs、Capgemini、CBRE Group Inc.、HCL Technologies Limited、Infosys Limited (Infosys BPM)、NCR Corporation、Sodexo、TTEC Holdings, Inc.、Wipro Limited などが含まれます。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場の主要企業には以下が含まれます。

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アクセンチュア


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アムドックス


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キャップジェミニ


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CBRE グループ株式会社


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HCL テクノロジーズ リミテッド


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Infosys Limited (Infosys BPM)


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NCR株式会社


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ソデクソ


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TTEC ホールディングス株式会社


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Wipro Limited


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他のプレイヤー

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス業界の発展

• 2023 年 11 月、南アフリカのケープタウンに新しい TTEC カスタマー エクスペリエンス デリバリー センターが開設され、自動車、ヘルスケア、通信、製造など、複数の業界にわたる活発な顧客ベースにビジネス プロセス アウトソーシング サービスを提供します。ケープタウンの小売店には、数百人の従業員を収容する能力があります。南アフリカに拠点を置くことで、世界の他の地域から予想される需要に応えることができます。


• 2023 年 6 月、同社はクライアントに提供する BPO サービスに Conversational Al を組み込むことを発表しました。 Conversational Al という造語と呼ばれる最新テクノロジーの開発には、機械学習アルゴリズムと自然言語処理を使用して、消費者との人間の対話を模倣することが含まれる場合があります。


• Delta BPO Solutions は、企業の所有者が独自のフィジー BPO ビジネスを設立し、毎月給与を受け取ることができるビジネス モデルを提示することで、2023 年 4 月に事業を開始しました。このモデルは、ビジネスのフランチャイズ化を検討しているビジネスオーナーにとって、特にニーズに合わせて提供されるため、自分で設立する必要がないため有益です。 FOCO フランチャイズ モデルを使用してビジネス プロセス アウトソーシング サービスを提供することは、ビジネスを運営するための優れた方法です。


• 2021 年 3 月、業界大手の Exela Technologies は、Mastercard の子会社である Vocalink と提携しました。この戦略的な動きにより、Exela Technologies は、PAY.UK の新しい支払いアーキテクチャの重要なコンポーネントを形成する「Request to Pay」ソリューションを提供できるようになります。 PAY の小売決済機関。英国は決済インフラの強化に貢献しています。


• 2021 年 10 月に、Exela Technologies が導入した決済システムの多くの進歩の 1 つとして、CoP としても知られる受取人の確認が導入されました。 CoP システムは、文書の改ざんや、行われた支払いの容赦ないチェックなどの不正行為を暴露し、防止する新しいオンライン システムです。


• 2022 年 5 月、キャップジェミニはスペインのマラガなどの地域を対象としたサイバーセキュリティとクラウド サービスにさらに重点を置いたサービスを開始し、存在感を拡大します。


• 2023 年 12 月: 現時点では、Capgemini SE がポーランドにある公共物流会社である InPost Group と契約を結んだことが知られています。この提携により、Capgemini SE はヨーロッパのいくつかの国で業務手順の変更を実施し、ビジネス プロセスを改善します。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスの市場セグメンテーション

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス、サービス タイプ別の見通し

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財務および会計のアウトソーシング


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マーケティングと販売アウトソーシング


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カスタマー サポートのアウトソーシング


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トレーニングとトレーニング開発のアウトソーシング


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人事および採用のアウトソーシング


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ドキュメント管理と処理中


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その他

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス、オペレーティング モデル別の見通し

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従来型 (オンプレミス)


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Business Process-as-a-Service (BPaaS) (クラウドベース)

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス、組織規模別の見通し

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中小企業


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大企業

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス、垂直方向の見通し別

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BFSI


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IT と電気通信


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小売&消費財


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製造


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ヘルスケアとライフ サイエンス


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政府と防衛


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交通機関と交通機関物流


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エネルギーとエネルギーパワー


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その他

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスの地域別の見通し

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 282.3 billion
Market Size 2024	USD 299.1 billion
Market Size 2032	USD 603.4 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.6% (2024-2032)
Base Year	2023
Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 & 2021
Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type, Operating Model, Organization Size, Deployment, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited and Others.
Key Market Opportunities	Emergence of New Technologies
Key Market Dynamics	Increasing Adoption of BPO Services in the IT and Telecommunication Sector Increasing Investments by Enterprises for BPO