ヘルプデスク自動化市場、ソフトウェア別（Webヘルプデスク、オープンソースヘルプデスク）、ソリューション（アラート管理、チケット分類）、エンドユーザー（IT、通信、教育、政府、小売）、2027年までの組織規模（大規模、中小企業）

ヘルプデスク自動化市場の概要:

ヘルプデスクの自動化市場は、2017年から2023年にかけて 33% のCAGRで成長すると予想されています。市場は2023年までに110億米ドルの価値があると予想されています。ヘルプデスクの自動化市場は、ますます多くの人々ができるだけ早く支援を受けたいと望んでいるため、指数関数的に成長しています。また、問題をできるだけ早く解決したいと考えています。

ヘルプデスクの自動化は、ありふれたタスクや簡単なタスクを自動化し、繰り返し実行する必要があります。このデスクは、特定の製品またはサービスに関してお客様が抱える可能性のある単純で複雑な技術的問題を解決するのに役立ちます。コストと複雑さのために、小規模または中規模の組織よりも大規模に使用される傾向があります。

ヘルプデスク自動化市場COVID-19分析:

COVID-19は、昨年、世界的な大きな問題になったとき、それが迷惑なウイルス以上のものであることをすぐに証明しました。多くの人がこのウイルスに感染し、世界的大流行を引き起こしました。しかし、ウイルスの影響は一貫しておらず、均一でもありませんでした。ほとんど問題なく回復しました。しかし、入院しなければならない割合は少なく、そのために死亡した人はほとんどいませんでした。

政府は、ウイルスの蔓延を封じ込めるために封鎖と検疫を課すことで対応しました。これは限られた成功しかありませんでした。しかし、それはより多くの人々がリモートで働き、買い物をし、そしてビジネスをすることを奨励しました。また、グローバルヘルプデスク自動化市場の飛躍的な成長にもつながります。この市場のCAGRは、パンデミックが完全に消滅してからずっと後も非常に高いと予想されています。

ヘルプデスクオートメーション市場の動向

ドライバ:

ますます多くの人々や組織が、iPhoneやiPadなどの個人用デジタルデバイスを使用している、または使用する予定です。これは、ヘルプデスク自動化市場の指数関数的成長を牽引する重要な要素です。

拘束:

小規模な組織は、主にこれらのデバイスやテクノロジーが予算を超えているため、大勢のヘルプデスク自動化テクノロジーに適応していません。また、多くの組織は、これらのテクノロジーを職場にうまく統合するために必要なITインフラストラクチャを備えていない可能性があります。

課題:

世界のヘルプデスク自動化市場が直面している重要な課題の1つは、メーカーが小規模企業向けに低価格を維持しながら、顧客の技術的な問い合わせを解決するという点で、より効率的で効果的な新しいデバイスを開発し続ける必要があるという事実にあります。

機会:

より多くの個人や企業がヘルプデスク自動化技術に依存するデバイスを使用しているという事実は、多くの企業がより効率的で最終消費者により多くのオプションを提供する新世代の技術を考え出すために研究開発に多額の投資をする動機となっています。コストを抑える。

累積成長分析:

グローバルヘルプデスク自動化市場のCAGRは、少なくとも2023年末までは33％になると予想されています。それまでに市場は1,100万米ドルの価値があると予想されています。

ヘルプデスク自動化市場技術分析:

Landesk Softwareは、グローバルなヘルプデスク自動化市場におけるアメリカの主要企業です。研究開発に多額の投資をすることで、市場で優れた地位を維持することができました。これにより、より有用な機能を備えた革新的な製品を考案することができました。そのような製品の1つは、治癒のためのニューロンです。これらは、複雑な医学的問題を診断および治療するために設計されたボットです。

ヘルプデスク自動化市場セグメントの概要：

ソフトウェアタイプ別

グローバルヘルプデスク自動化市場は、ソフトウェアに基づいて次のセグメントに分けることができます。

• Web ヘルプデスクソフトウェア


• オープンソースヘルプデスク


• エンタープライズヘルプデスクソフトウェア


• オンプレミスのヘルプデスクソフトウェア

ソフトウェアは、ヘルプデスクを最も強化するソフトウェアであるため、ヘルプデスクを自動化するという点で不可欠です。これらのソフトウェアプログラムは、顧客チケットのソート、割り当て、および管理方法を指示および決定するパターンに従います。ソフトウェアプログラムはまた、ヘルプデスクスタッフが重要なチケットの問題を予定どおりに正常に解決した場合に通知することを規制します。

Webヘルプデスクソフトウェアは、主にインターネットを使用して動作するため、最も重要なソフトウェアプログラムです。

ソリューション別:

市場は、ソリューションに基づいて次のセグメントに分けることができます。

• アラート管理


• チケットを並べ替える


• チケットを管理する


• チケットをスケジュールする

これらのソリューションは、ヘルプデスクスタッフがチケットの問い合わせをできるだけ早く効果的に解決できるように設計されており、できるだけ短い時間でできるだけ多くのチケットを解決できます。

自動化ヘルプデスクは、スタッフにチケットと、問題を解決するために必要な時間を提供します。その後、新しい問題のある新しいチケットが発行されたことをスタッフに知らせます。

エンドユーザー別

グローバルヘルプデスク自動化市場のエンドユーザーは次のような傾向があります。

• それ


• テレコム


• 教育


• 政府


• 小売


• 自動車


• ヘルスケア


• BFSI

ヘルプデスク自動化テクノロジーを最も多く使用しているのはエンドユーザーセグメントです。また、これらのテクノロジーには最も幅広い用途があります。

ITおよび電気通信セクターは、本質的に非常に技術的であるため、テクノロジーを最も多く使用する傾向があります。したがって、彼らはテクノロジーを最も必要としています。これらのセクターの企業も、オートメーション技術の新しい進歩をいち早く受け入れる傾向があります。これは、これらのセクターのほとんどの企業がより大きいためです。彼らはますますヘルプデスクを強化する高価な自動化技術を購入できるだけでなく、生き残るためにこれらの技術に依存しています。

政府、小売、およびヘルスケア部門は、顧客が読むためにポリシーと手順、製品、およびサービスに関する多くの情報をWebサイトに掲載する必要があるため、ヘルプデスク自動化テクノロジーに対する需要の高まりを目の当たりにしています。顧客は非常に精通しており、できるだけ多くの情報を求めています。これにより、購入する製品やサービスを決定する上で、十分な情報に基づいた戦略的決定を下すことができます。

これは、アジア太平洋地域と東ヨーロッパと中央ヨーロッパの開発途上国で特に当てはまります。そこで、政府はデジタルプラットフォームの使用に引き寄せられることによって、基本的で日常的な/反復的なプロセスの多くを自動化しようとしています。

組織規模別:

グローバルヘルプデスク自動化市場は、組織の規模に基づいて次のセクターに分けられます。

• 小規模企業


• 中規模企業


• 大企業

大企業は、処理するために基本的な技術を必要とする顧客チケットをたくさん持っています。また、処理するための基本的な情報と知識も必要です。これらはレベルワンテクノロジーとして知られています。これらは簡単に自動化できます。彼らは、主にこの問題のために、ヘルプデスク自動化技術を使用するという点で群を抜いています。しかし、これをサポートできる資金とインフラがあるという事実も同様に重要です。

ヘルプデスク自動化市場の地域分析:

グローバルヘルプデスク自動化市場は、次の地域に分かれています。

• 北米


• 欧州連合


• アジアパシフィック


• 中東と北アフリカ


• 世界の残りの部分

北米は最大の市場シェアを持っています。これには多くの理由があります。1つは、これをサポートする優れたITインフラストラクチャを備えていることです。もう1つは、世界最大かつ最も洗練された企業の本拠地であることです。もう1つの要因は、多くの大手ヘルプデスク自動化企業が北米にすでに存在していることです。また、世界で初めてクラウドテクノロジーを採用した地域でもありました