Helpdesk-Automatisierungsmarkt, nach Software (Web-Helpdesk, Open-Source-Helpdesk), Lösung (Alert-Management, Ticketsortierung), Endbenutzer (IT, Telekommunikation, Bildung, Regierung, Einzelhandel), Prognose der Unternehmensgröße (groß, KMU) bis 2027

Marktübersicht für Helpdesk-Automatisierung:

Der Markt für Helpdesk-Automatisierung wird von 2017 bis 2023 voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 33% wachsen. Der Markt wird voraussichtlich bis 2023 einen Wert von 11 Milliarden US-Dollar haben. Der Markt für Helpdesk-Automatisierung wächst exponentiell, vor allem, weil immer mehr Menschen so schnell wie möglich geholfen werden möchten. Sie möchten auch, dass ihre Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Helpdesk-Automatisierung automatisiert Aufgaben, die entweder alltäglich und/oder unbedeutend sind und wiederholt ausgeführt werden müssen. Dieser Schreibtisch hilft bei der Lösung einfacher und komplexerer technischer Probleme, die Kunden möglicherweise in Bezug auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung haben. Aufgrund ihrer Kosten und Komplexität werden sie in der Regel häufiger von großen als von kleinen oder sogar mittleren Organisationen genutzt.

COVID-19-Analyse des Helpdesk-Automatisierungsmarktes

COVID-19 bewies bald, dass es mehr als ein lästiges Virus war, als es im vergangenen Jahr zu einem großen globalen Problem wurde. Viele Menschen haben sich mit diesem Virus infiziert und damit die globale Pandemie verursacht. Die Wirkungen des Virus waren jedoch nicht konsistent oder einheitlich. Die meisten erholten sich mit wenig Problemen. Ein kleiner Prozentsatz musste jedoch ins Krankenhaus eingeliefert werden, und einige Menschen starben daran.

Die Regierungen reagierten darauf mit Sperrungen und Quarantänen, um die Ausbreitung des Virus einzudämmen. Dies hatte nur begrenzten Erfolg. Es ermutigte jedoch mehr Menschen, remote zu arbeiten, einzukaufen und Geschäfte zu tätigen. Dies führt auch zu halsbrecherischem Wachstum auf dem globalen Markt für Helpdesk-Automatisierung. Es wird erwartet, dass die CAGR in diesem Markt noch lange nach dem vollständigen Verschwinden der Pandemie sehr hoch sein wird.

Marktdynamik bei Helpdesk-Automatisierung

Treiber:

Immer mehr Menschen und Organisationen verwenden persönliche digitale Geräte wie iPhones und iPads oder werden diese verwenden. Dies ist ein Schlüsselfaktor, der das exponentielle Wachstum auf dem Markt für Helpdesk-Automatisierung vorantreibt.

Fesseln:

Kleine Unternehmen passen sich nicht in Scharen an Helpdesk-Automatisierungstechnologien an, hauptsächlich weil diese Geräte und Technologien nicht in ihrem Budget liegen. Außerdem verfügen viele Unternehmen möglicherweise nicht über die IT-Infrastruktur, die für die erfolgreiche Integration dieser Technologien in ihre Arbeitsplätze erforderlich ist.

Herausforderungen:

Eine zentrale Herausforderung für den globalen Markt für Helpdesk-Automatisierung liegt in der Tatsache, dass die Hersteller weiterhin neuere Geräte entwickeln müssen, die effizienter und effektiver bei der Lösung technischer Kundenanfragen sind und gleichzeitig einen niedrigeren Preis für kleinere Unternehmen beibehalten.

Möglichkeiten:

Die Tatsache, dass immer mehr Einzelpersonen und Unternehmen Geräte verwenden, die auf Helpdesk-Automatisierungstechnologien angewiesen sind, motiviert viele Unternehmen, stark in Forschung und Entwicklung zu investieren, um eine neue Generation von Technologien zu entwickeln, die effizienter sind und dem Endverbraucher mehr Optionen bieten die Kosten niedrig halten.

Analyse des kumulativen Wachstums:

Die jährliche Wachstumsrate für den globalen Markt für Helpdesk-Automatisierung wird voraussichtlich bis mindestens Ende 2023 bei 33% liegen. Der Markt wird bis dahin voraussichtlich einen Wert von 11 Millionen US-Dollar haben.

Markttechnologieanalyse für Helpdesk-Automatisierung:

Landesk Software ist ein bedeutender amerikanischer Akteur auf dem globalen Markt für Helpdesk-Automatisierung. Es ist ihm gelungen, eine überlegene Position auf dem Markt zu behaupten, indem es stark in Forschung und Entwicklung investiert hat. Dies hat es ihm ermöglicht, innovative Produkte mit nützlicheren Funktionen zu entwickeln. Ein solches Produkt sind die Neuronen für die Heilung. Dies sind Bots, die zur Diagnose und Behandlung komplexer medizinischer Probleme entwickelt wurden.

Überblick über das Marktsegment Helpdesk Automation:

Nach Softwaretyp

Der globale Markt für Helpdesk-Automatisierung kann auf Softwarebasis in die folgenden Segmente unterteilt werden:

• Web-Helpdesk-Software


• Open Source Helpdesk


• Helpdesk-Software für Unternehmen


• On-Premise-Helpdesk-Software

Software ist für die Automatisierung von Helpdesks von entscheidender Bedeutung, da es die Software ist, die diese Helpdesks am meisten unterstützt. Diese Softwareprogramme folgen Mustern, die vorschreiben und bestimmen, wie Kundentickets sortiert, zugewiesen und verwaltet werden sollen. Die Softwareprogramme regeln auch die Erinnerung der Helpdesk-Mitarbeiter, wenn sie wichtige Ticketprobleme erfolgreich rechtzeitig gelöst haben.

Web-Helpdesk-Software ist das wichtigste Softwareprogramm, vor allem, weil sie das Internet für den Betrieb nutzt.

Nach Lösung:

Der Markt kann basierend auf der Lösung in folgende Segmente unterteilt werden:

• Alert-Management


• Tickets sortieren


• Tickets verwalten


• Tickets planen

Diese Lösungen sollen Helpdesk-Mitarbeitern helfen, Ticketanfragen so schnell wie möglich und so effektiv wie möglich zu lösen, damit sie so viele Tickets wie möglich in so kurzer Zeit wie möglich lösen können.

Der Automatisierungs-Helpdesk gibt den Mitarbeitern Tickets und die Zeit, die sie zur Lösung der Probleme haben. Anschließend werden die Mitarbeiter darüber informiert, wenn neue Tickets mit neuen Ausgaben angesprochen wurden.

Nach Endbenutzer

Die Endbenutzer auf dem globalen Markt für Helpdesk-Automatisierung sind in der Regel:

• ES


• Telecom


• Bildung


• Regierung


• Einzelhandel


• Automotive


• Healthcare


• BFSI

Es ist das Endbenutzersegment, das Helpdesk-Automatisierungstechnologien am häufigsten verwendet. Sie haben auch das breiteste Anwendungsspektrum für diese Technologien.

Die IT- und Telekommunikationsbranche nutzen die Technologien in der Regel am häufigsten, da sie sehr technischer Natur sind. Daher haben sie den größten Bedarf an Technologien. Unternehmen in diesen Sektoren gehören tendenziell auch zu den ersten, die neue Fortschritte in der Automatisierungstechnik annehmen. Dies liegt daran, dass die meisten Unternehmen in diesen Sektoren größer sind. Sie können sich nicht nur die teuren Automatisierungstechnologien leisten, die Helpdesks zunehmend antreiben, sondern sie verlassen sich auch auf diese Technologien, um zu überleben.

Die Regierung, der Einzelhandel und das Gesundheitswesen verzeichnen eine wachsende Nachfrage nach Helpdesk-Automatisierungstechnologien, vor allem, weil sie auf ihren Websites viele Informationen zu ihren Richtlinien und Verfahren, Produkten und Dienstleistungen veröffentlichen müssen, damit ihre Kunden sie lesen können. Kunden sind sehr versiert und möchten so viele Informationen wie möglich. Auf diese Weise können sie fundierte strategische Entscheidungen treffen, um zu entscheiden, welche Produkte und/oder Dienstleistungen sie kaufen möchten.

Dies gilt insbesondere für den asiatisch-pazifischen Raum und für die Entwicklungsländer Ost- und Mitteleuropas. Dort versuchen Regierungen, viele ihrer grundlegenden und routinemäßigen/sich wiederholenden Prozesse zu automatisieren, indem sie sich für die Nutzung digitaler Plattformen entscheiden.

Nach Unternehmensgröße:

Der globale Markt für Helpdesk-Automatisierung ist je nach Unternehmensgröße in die folgenden Sektoren unterteilt:

• Kleine Unternehmen


• Mittlere Unternehmen


• Große Unternehmen

Große Unternehmen haben viele Kundentickets, für deren Verarbeitung grundlegende Technologien erforderlich sind. Sie benötigen auch grundlegende Informationen und Kenntnisse, um sie zu verarbeiten. Diese sind als Level-Eins-Technologien bekannt. Diese können leicht automatisiert werden. Sie sind führend in Bezug auf den Einsatz von Helpdesk-Automatisierungstechnologien, hauptsächlich aufgrund dieses Problems. Die Tatsache, dass sie über das Geld und die Infrastruktur verfügen, die dies unterstützen können, ist jedoch ebenso wichtig.

Regionale Marktanalyse für Helpdesk Automation:

Der globale Markt für Helpdesk-Automatisierung ist in folgende Regionen unterteilt:

• Nordamerika


• Die Europäische Union


• Asien-Pazifik


• Der Nahe Osten und Nordafrika


• Der Rest der Welt

Nordamerika hat den größten Marktanteil. Dafür gibt es viele Gründe. Zum einen verfügt es über die überlegene IT-Infrastruktur, um dies zu unterstützen. Das andere ist, dass hier einige der größten und anspruchsvollsten Unternehmen der Welt beheimatet sind. Ein weiterer Faktor ist, dass sich viele große Helpdesk-Automatisierungsunternehmen bereits in Nordamerika befinden. Es war auch die erste Region der Welt, die Cloud-Technologie einführte