CRM Software Market

CRM ソフトウェア市場の概要

CRMソフトウェア市場は、期間中に約6％のCAGRで成長すると予想されています2017-2023年の予測期間。

CRMまたは顧客関係管理ソフトウェアとは、企業が消費者のライフサイクル全体で顧客とのやり取りを分析するために使用する戦略またはテクノロジーを指します。CRMソフトウェアは、ビジネス関係を維持するという基本的な目標を持って、さまざまなチャネルにわたる顧客の情報をまとめるように設計されています。これは、企業が顧客とのつながりを保ち、収益性を向上させるのに役立ち、作業プロセスの合理化にも役立ちます。

IBM Corporation、Oracle Corporation、Salesforce.com、SAP AG、マイクロソフト株式会社、アドビシステムズ社、Amdocs、Convergys Corporation、Huawei Technologies Co. などのテクノロジーLtdは、世界のCRMソフトウェア市場におけるいくつかの主要なプレーヤーです。SalesforceはDemandwareを28億ドルで買収し、eコマースおよび小売アプリケーションの提供を強化しました。Demandware の収益は、Salesforce のコマースクラウドにカウントされます。同様の戦略の一環として、アドビはコンテンツキュレーションとオーディエンスエンゲージメントのデベロッパーであるLivefyreを買収しました。Livefyreは、ブランドがリアルタイムでストリーミングできる数十億ものユーザー生成コンテンツにアクセスし、サイト、広告、電子メール、テレビ、デジタルビルボード、アプリ。

ウェブベースのインターフェースとソーシャルコンピューティングの使用の増加は、CRMソフトウェア市場の成長を牽引する主要な要因です。さらに、銀行および金融サービス部門におけるCRMソフトウェアの展開の増加は、市場の成長を後押ししています。また、中小規模のビジネスユニットからのホスト型サービスに対する需要の高まりが、市場の成長を牽引するように設定されています。ソーシャルCRMとモバイルCRMの人気の高まりは、CRMソフトウェア市場の成長を促進するもう1つの要因です。

CRMソフトウェア市場の展開セグメントは、クラウドとオンプレミスに分類されます。ただし、クラウドベースの展開サブセグメントは、CRMソフトウェア市場で最大の市場シェアを保持すると予想され、クラウドベースのCRMモジュールの展開が増加しているため、予測期間中で最も高い速度で成長すると予想されます。

北米地域は、ヨーロッパ、アジア太平洋地域に次いで世界中で最大のシェアを占めています。米国とカナダは、この地域での技術強化とインテリジェントコネクテッドデバイスの急増により、北米市場を支配しています。さらに、この地域には確立されたインフラストラクチャがあり、高度な技術の迅速な実装を可能にします。さらに、クラウドベースのCRMモジュールの採用の増加は、この地域のCRMソフトウェア市場の成長を促進するもう1つの主要な要因です。

グローバルCRMソフトウェア市場

キープレイヤー

グローバルCRMソフトウェア市場における著名なプレーヤーには、Salesforce.com（米国）、SAP AG（ドイツ）、オラクルコーポレーション（米国）、マイクロソフトなどがあります。コーポレーション（米国）、アドビシステムズ社（米国）、Amdocs（米国）、Convergys Corporation（米国）、Huawei Technologies Co.株式会社（中国）、インフォア・グローバル・ソリューションズ・インスティテュート（米国）、SASインスティテュート・インスティテュート（米国）、SYNNEX Corporation（米国）、ザ・セージ・グループ（英国）、ベリント・システムズ・インスティテュート（米国）、IBM Corporation（米国）、SugarCRM（米国）、NICE Ltd.（イスラエル）、IMS Health（米国）、NetSuite Inc.株式会社（米国）、ZOHO Corporation（インド）、Infusionsoft（米国）。

セグメント

グローバルCRMソフトウェア市場は、組織の規模、展開、アプリケーション、および業種によって分割されています。組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分割されます。組織の規模に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。アプリケーションに基づいて、市場は販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通などに分割されます。一方、業界に基づいて、市場はBFSI、ヘルスケア、製造、ITと通信、メディアとエンターテインメント、エネルギーとユーティリティなどに分割されています。

地域分析

グローバル市場は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、その他の地域で調査されています。北米が市場の最大のシェアを占めると推定されているのに対し、アジア太平洋地域は予測期間中に最も速い速度で成長すると予測されています。北米の市場の成長は、技術の進歩と、さまざまな業種にわたるクラウドベースのテクノロジーの採用の増加によるものです。

対象読者

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