CRM-Software-Marktforschungsbericht: nach Unternehmensgröße (KMU, große Unternehmen), Bereitstellung (Cloud, On Premise), Anwendung (Fertigung, Kundenservice, soziale Netzwerke, Lieferkette und Vertrieb) und vertikal - Prognose bis 2027

Marktübersicht für CRM-Software

Es wird erwartet, dass der Markt für CRM-Software im Laufe der Prognosezeitraum 2017-2023.

CRM- oder Customer Relationship Management-Software bezieht sich auf Strategien oder Technologien, mit denen ein Unternehmen Kundeninteraktionen während des gesamten Verbraucherlebenszyklus analysiert. CRM-Software wurde entwickelt, um Informationen von Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zusammenzustellen, mit dem grundlegenden Ziel, Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten. Es hilft den Unternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und die Rentabilität zu verbessern, und hilft auch bei der Rationalisierung der Arbeitsprozesse.

Technologieriesen wie IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.com, SAP AG, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation und Huawei Technologies Co. Ltd sind einige wichtige Akteure auf dem globalen CRM-Softwaremarkt. Salesforce erwarb Demandware für 2,8 Milliarden US-Dollar und erweiterte damit das Angebot an E-Commerce- und Einzelhandelsanwendungen. Die Umsätze von Demandware werden in die Commerce Cloud von Salesforce angerechnet. Im Rahmen einer ähnlichen Strategie erwarb Adobe Livefyre, einen Entwickler für Inhaltskuration und Zielgruppenbindung, der Marken Zugriff auf Milliarden von nutzergenerierten Inhalten bietet, die in Echtzeit gestreamt werden können, direkt auf ihre Websites, Anzeigen, E-Mails, Fernseher, digitale Werbetafeln und Apps.

Die zunehmende Nutzung webbasierter Schnittstellen und Social Computing sind wichtige Faktoren für das Wachstum des CRM-Softwaremarktes. Darüber hinaus fördert der zunehmende Einsatz von CRM-Software im Bank- und Finanzdienstleistungssektor das Wachstum des Marktes. Auch die wachsende Nachfrage nach Hosted Services aus kleinen und mittleren Geschäftsbereichen wird das Wachstum des Marktes vorantreiben. Die zunehmende Beliebtheit von Social CRM und Mobile CRM ist ein weiterer Faktor, der für das Wachstum des CRM-Softwaremarktes verantwortlich ist.

Das Bereitstellungssegment des CRM-Softwaremarktes ist in Cloud und on Premise unterteilt. Es wird jedoch erwartet, dass das Teilsegment der Cloud-basierten Bereitstellung den größten Marktanteil des CRM-Softwaremarktes halten wird und im Prognosezeitraum aufgrund des zunehmenden Einsatzes von Cloud-basierten CRM-Modulen voraussichtlich auch am höchsten wachsen wird.

Die nordamerikanische Region hält den größten Marktanteil auf der ganzen Welt, gefolgt von Europa und der Region Asien-Pazifik. Die USA und Kanada dominieren den nordamerikanischen Markt aufgrund der zunehmenden technologischen Verbesserungen und der Verbreitung intelligenter vernetzter Geräte in der Region. Darüber hinaus verfügt die Region über eine gut etablierte Infrastruktur, die eine schnellere Implementierung fortschrittlicher Technologien ermöglicht. Darüber hinaus ist die zunehmende Akzeptanz von Cloud-basierten CRM-Modulen ein weiterer wichtiger Faktor für das Wachstum des CRM-Softwaremarktes in der Region.

Globaler Markt für CRM

Die wichtigsten Akteure

Einige der führenden Akteure auf dem globalen CRM-Softwaremarkt sind Salesforce.com (USA), SAP AG (Deutschland), Oracle Corporation (USA), Microsoft Corporation (USA), Adobe Systems Inc. (USA), Amdocs (USA), Convergys Corporation (USA), Huawei Technologies Co. Ltd (China), Infor Global Solutions, Inc. (USA), SAS Institute Inc. (USA), SYNNEX Corporation (USA), The Sage Group Plc (Großbritannien), Verint Systems Inc. (USA), IBM Corporation (USA), SugarCRM (USA), NICE Ltd. (Israel), IMS Health (USA), NetSuite Inc. (USA), ZOHO Corporation (USA) Indien) und Infusionsoft (USA).

Regionale Analyse

Der globale Markt wird im asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika, Europa und dem Rest der Welt untersucht. Es wurde beobachtet, dass Nordamerika schätzungsweise den größten Marktanteil ausmacht, während der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum voraussichtlich am schnellsten wachsen wird. Das Marktwachstum in Nordamerika ist auf technologische Fortschritte und die zunehmende Akzeptanz Cloud-basierter Technologien in verschiedenen Branchen zurückzuführen.

Zielpublikum

• Technologie-Investoren


• Forschungs-/Beratungsunternehmen


• Anbieter von Technologielösungen


• Regierungsstellen


• Aufsichtsbehörden


• Corporate