Rapport d'étude de marché sur les logiciels CRM : par taille de l'organisation (PME, grandes entreprises), déploiement (cloud, sur site), application (fabrication, service client, réseaux sociaux, chaîne d'approvisionnement et distribution) et verticale — Prévisions jusqu'en 2030

Aperçu du marché des logiciels CRM

Le marché des logiciels CRM devrait croître de 114,6 milliards de dollars américains à un TCAC d'environ 12,10 % au cours de la période de prévision 2022-2030.

Les logiciels de CRM ou de gestion de la relation client font référence aux stratégies ou technologies qu'une entreprise utilise pour analyser les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie Le logiciel CRM est conçu pour compiler les informations des clients sur différents canaux dans le but fondamental de maintenir des relations commerciales. Il aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients et à améliorer leur rentabilité et contribue également à rationaliser les processus de travail.

Des géants de la technologie tels qu'IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.com, SAP AG, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation et Huawei Technologies Co. Ltd sont quelques acteurs majeurs du marché mondial des logiciels CRM. Salesforce a acquis Demandware pour 2,8 milliards de dollars, renforçant ainsi ses offres d'applications de commerce électronique et de vente au détail. Les revenus de Demandware seront comptabilisés dans le cloud de commerce de Salesforce. Dans le cadre d'une stratégie similaire, Adobe a acquis Livefyre, un développeur de curation de contenu et d'engagement du public qui permet aux marques d'accéder à des milliards de contenus générés par les utilisateurs qui peuvent être diffusés en temps réel, directement sur leurs sites, publicités, e-mails, TV, panneaux d'affichage numériques et applications.

L'utilisation croissante des interfaces Web et de l'informatique sociale sont les principaux facteurs de croissance du marché des logiciels CRM. En outre, le déploiement croissant de logiciels CRM dans le secteur des services bancaires et financiers stimule la croissance du marché. En outre, la demande croissante de services hébergés de la part des petites et moyennes entreprises devrait stimuler la croissance du marché. La popularité croissante du CRM social et du CRM mobile est un autre facteur responsable de la croissance du marché des logiciels CRM.

Le segment du déploiement du marché des logiciels CRM est classé dans le cloud et sur site. Cependant, le sous-segment du déploiement basé sur le cloud devrait détenir la plus grande part de marché du marché des logiciels CRM et devrait également connaître la plus forte croissance au cours de la période de prévision en raison du déploiement croissant de modules CRM basés sur le cloud.

La région de l'Amérique du Nord détient la plus grande part du marché mondial, suivie de l'Europe et de la région Asie-Pacifique. Les États-Unis et le Canada dominent le marché nord-américain en raison des améliorations technologiques croissantes et de la prolifération des appareils connectés intelligents dans la région. De plus, la région dispose d'une infrastructure bien établie, qui permet une mise en œuvre plus rapide de technologies de pointe. En outre, l'adoption croissante de modules CRM basés sur le cloud est un autre facteur majeur de la croissance du marché des logiciels CRM dans la région.

Marché mondial des logiciels CRM

Principaux acteurs

Parmi les principaux acteurs du marché mondial des logiciels CRM figurent Salesforce.com (États-Unis), SAP AG (Allemagne), Oracle Corporation (États-Unis), Microsoft Corporation (États-Unis), Adobe Systems Inc. (États-Unis), Amdocs (États-Unis), Convergys Corporation (États-Unis), Huawei Technologies Co. Ltd (Chine), Infor Global Solutions, Inc. (États-Unis), SAS Institute Inc. (États-Unis), SYNNEX Corporation (États-Unis), The Sage Group Plc (Royaume-Uni), Verint Systems Inc. (États-Unis), IBM Corporation (États-Unis), SugarCRM (États-Unis), NICE Ltd. (Israël), IMS Health (États-Unis), NetSuite Inc. (États-Unis), ZOHO Corporation (Inde)) et Infusionsoft (États-Unis).

Segments

Le marché mondial des logiciels CRM est segmenté en fonction de la taille de l'organisation, du déploiement, des applications et de la verticale. En fonction de la taille de l'organisation, le marché est segmenté en PME et grandes entreprises. En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est segmenté en cloud et sur site. Sur la base de l'application, le marché est définiintégré aux ventes, au marketing, à la fabrication, au service client, aux réseaux sociaux, à la chaîne d'approvisionnement, à la distribution et autres. Alors que, sur la base de la verticale, le marché est segmenté en BFSI, santé, fabrication, informatique et télécommunications, médias et divertissement, énergie et services publics et autres.

Analyse régionale

Le marché mondial est étudié en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord, en Europe et dans le reste du monde. Il a été observé que l'Amérique du Nord devrait représenter la plus grande part du marché, tandis que l'Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. La croissance du marché en Amérique du Nord est attribuée aux avancées technologiques et à l'adoption accrue de technologies basées sur le cloud dans divers secteurs d'activité.

Public visé

• Investisseurs technologiques


• Firmes de recherche/de conseil


• Fournisseurs de solutions technologiques


• Organismes gouvernementaux


• Agences de régulation


• Corporatif