Informe de investigación de mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio: pronóstico global hasta 2032

Descripción general del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

El tamaño del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio se estimó en 33,78 (mil millones de dólares) en 2022. Se espera que la industria de servicios de asistencia y gestión de escritorio crezca desde 38,35 (mil millones de dólares) en 2023 a 120,0 (miles de millones de dólares) para 2032. Se espera que la CAGR (tasa de crecimiento) del mercado de servicios de soporte técnico y gestión de escritorio sea de alrededor 13,51% durante el período previsto (2024 - 2032).

Fuente de investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Se destacan las tendencias clave del mercado de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorio

El mercado de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorios se caracteriza por una confluencia de tendencias clave que dan forma a su panorama en evolución. La proliferación de la computación en la nube y las soluciones basadas en inteligencia artificial ha impulsado un cambio hacia sistemas de gestión centralizados y automatizados, que permiten a las organizaciones gestionar y proteger sus escritorios de forma remota. Además, la creciente adopción de políticas BYOD (traiga su propio dispositivo) ha creado una demanda de servicios integrales de asistencia técnica que atiendan una amplia gama de terminales y plataformas.Las oportunidades de expansión en este mercado residen en la adopción de herramientas de análisis y monitoreo proactivo que brindan información en tiempo real sobre el rendimiento del escritorio, identificando problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios finales. Además, la integración de herramientas de colaboración y el uso de chatbots para soporte automatizado mejoran la experiencia del usuario y reducen los tiempos de resolución.

Las tendencias recientes del mercado reflejan el creciente énfasis en la seguridad y el cumplimiento de los datos. Las organizaciones buscan cada vez más soluciones que ofrezcan capacidades sólidas de cifrado, verificación de identidad y monitoreo de incidentes para proteger datos confidenciales y cumplir con los requisitos regulatorios. Además, la aparición de proveedores de servicios gestionados (MSP) ha permitido a las organizaciones subcontratar la gestión de escritorios y las funciones de asistencia técnica, lo que les permite centrarse en las prioridades empresariales centrales.

Impulsores del mercado de servicios de soporte y gestión de escritorio

Adopción creciente de servicios basados ​​en la nube

La creciente adopción de servicios basados ​​en la nube es un importante impulsor de la industria del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios. Las empresas están trasladando cada vez más su infraestructura de TI a la nube para aprovechar los beneficios de escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Esto está generando una creciente demanda de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorios que puedan soportar entornos basados ​​en la nube. Además, la creciente popularidad de SaaS (software como servicio) e IaaS (infraestructura como servicio) también está impulsando la demanda de gestión de escritorio y servicios de asistencia técnica.Como más Las empresas adoptan servicios basados ​​en la nube, necesitan encontrar formas de administrar sus escritorios y brindar soporte a sus usuarios. Esto está creando una oportunidad importante para los proveedores de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorios.

Creciente complejidad de los entornos de TI

La creciente complejidad de los entornos de TI es otro importante impulsor de la industria del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios. Las empresas utilizan cada vez más una variedad de dispositivos, aplicaciones y servicios, lo que dificulta la gestión y el soporte de sus entornos de TI. Esto está generando una creciente demanda de administración de escritorio y servicios de asistencia técnica que puedan brindar soporte integral para todo tipo de dispositivos y aplicaciones.Además, la creciente adopción de tecnologías de virtualización y contenedorización también se suma a la complejidad de los entornos de TI. A medida que las empresas adoptan estas tecnologías, necesitan encontrar formas de gestionar y respaldar entornos virtuales y en contenedores. Esto está creando una oportunidad importante para los proveedores de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorios.

Necesidad creciente de seguridad y cumplimiento

La creciente necesidad de seguridad y cumplimiento también está impulsando el crecimiento de la industria del mercado de servicios de asistencia y administración de escritorios. Las empresas se enfrentan cada vez más a amenazas de ciberataques, filtraciones de datos y otros riesgos de seguridad. Esto está generando una creciente demanda de servicios de soporte técnico y administración de escritorios que puedan proporcionar medidas sólidas de seguridad y cumplimiento. Además, las empresas también se enfrentan a una presión cada vez mayor para cumplir con una variedad de regulaciones, como el GDPR y la HIPAA.Esto está generando una demanda creciente de administración de escritorio y servicios de asistencia técnica que puedan ayudar a las empresas a cumplir con sus obligaciones de cumplimiento.

Información sobre el segmento de mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

Perspectivas del modelo de implementación del mercado de servicios de soporte y gestión de escritorio

El mercado de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorios está segmentado según el modelo de implementación en local, en la nube e híbrido. Entre ellos, se espera que el segmento de la nube crezca al CAGR más alto durante el período de pronóstico. El crecimiento del segmento de la nube se puede atribuir a la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube por parte de empresas de todos los tamaños. La implementación basada en la nube ofrece varias ventajas sobre las implementaciones locales, como escalabilidad, flexibilidad, rentabilidad y facilidad de administración. El segmento local posee actualmente la mayor participación del mercado de servicios de asistencia y administración de escritorios.Sin embargo, se espera que su participación de mercado disminuya en los próximos años debido a la creciente popularidad de los servicios basados ​​en la nube. . También se espera que el segmento híbrido crezca a un ritmo significativo durante el período previsto. La implementación híbrida ofrece los beneficios de la implementación tanto local como basada en la nube, lo que la convierte en una opción adecuada para empresas que requieren una solución personalizada. En 2023, el mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios estaba valorado en 38,35 mil millones de dólares. El crecimiento del mercado se atribuye a la creciente adopción de servicios de gestión de escritorio y de asistencia técnica por parte de empresas de todos los tamaños.Estos servicios ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia y eficacia de sus operaciones de TI y, al mismo tiempo, reducen los costos. El crecimiento del mercado también está siendo impulsado por la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube, que ofrecen varias ventajas sobre la implementación local. Información clave sobre el segmento del modelo de implementación del mercado de servicios de asistencia y administración de escritorios. Se espera que el segmento de la nube crezca al CAGR más alto durante el período de pronóstico. El segmento on-premise posee actualmente la mayor participación del mercado. También se espera que el segmento híbrido crezca a un ritmo significativo durante el período de pronóstico.El crecimiento del mercado se atribuye a la creciente adopción de servicios de gestión de escritorio y de asistencia técnica por parte de empresas de todos los tamaños. El crecimiento del mercado también está siendo impulsado por la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube.

Fuente de investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectiva vertical de la industria del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

El segmento vertical de la industria desempeña un papel fundamental en la configuración del panorama del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios. Entre las verticales clave, TI y telecomunicaciones lideran el mercado y representan una parte significativa de los ingresos del mercado de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorios en 2023. Este dominio se atribuye a la creciente adopción de tecnologías avanzadas y a la necesidad de una gestión eficiente de la infraestructura de TI dentro del sector. industria. Le sigue de cerca el sector sanitario, con un énfasis creciente en la digitalización y la gestión de datos de pacientes, lo que impulsa la demanda de gestión de escritorios y servicios de asistencia técnica.La educación, el comercio minorista y la fabricación son otras verticales destacadas, cada una de las cuales presenta oportunidades de crecimiento únicas para el escritorio. Mercado de servicios de gestión y asistencia técnica. Estas industrias dependen en gran medida de las computadoras de escritorio y requieren sistemas de soporte sólidos para garantizar operaciones fluidas y mejorar la productividad. En general, el segmento Industry Vertical ofrece una amplia gama de aplicaciones para la gestión de escritorio y servicios de asistencia técnica, lo que contribuye significativamente al crecimiento del mercado y da forma a su trayectoria futura.

Información sobre el tamaño de la organización del mercado de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorio

La segmentación del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios por tamaño de organización se puede dividir en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. El segmento de las pymes tuvo una mayor cuota de mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios en 2023, debido a la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube y la necesidad de soluciones de TI rentables. Se prevé que el segmento de Grandes Empresas sea testigo de un crecimiento significativo durante el período previsto debido a la creciente demanda de soluciones integrales de gestión de TI y la capacidad de invertir en tecnologías avanzadas.Los ingresos del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios de Se prevé que el segmento de pymes alcance los 50.560 millones de dólares en 2032, con un crecimiento compuesto del 14,2%. Se espera que el segmento de Grandes Empresas crezca a una tasa compuesta anual del 12,8%, alcanzando los 69.440 millones de dólares en 2032.

Información sobre tipos de servicios del mercado de servicios de asistencia técnica y gestión de escritorio

La segmentación del mercado de servicios de soporte técnico y administración de escritorios por tipo de servicio incluye servicios de escritorio administrados, soporte de escritorio remoto, servicios de soporte técnico y servicios de administración de activos. Entre ellos, los servicios de escritorio gestionados tuvieron la mayor participación en los ingresos en 2023 y se prevé que mantengan su dominio durante el período de pronóstico. El crecimiento de este segmento se puede atribuir a la creciente adopción de soluciones de gestión de escritorio basadas en la nube y a la creciente necesidad de una gestión centralizada de los activos de TI. Se espera que el soporte de escritorio remoto experimente la tasa de crecimiento más alta durante el período de pronóstico debido a la creciente demanda de trabajo remoto y la necesidad de soporte eficiente para los empleados remotos.Los servicios de mesa de ayuda son cruciales para brindar asistencia técnica y resolver problemas de los usuarios finales, contribuyendo al crecimiento general del mercado. Los servicios de gestión de activos desempeñan un papel fundamental en el seguimiento y la gestión de los activos de TI, garantizando su utilización eficiente y reduciendo los costes operativos.

Perspectivas regionales del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

La segmentación regional del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios ofrece información crucial sobre la distribución geográfica y los patrones de crecimiento del mercado. Se prevé que América del Norte ocupe una posición dominante en el mercado, representando una parte significativa del Desktop Gestión y servicio de asistencia técnica Ingresos del mercado en 2023. La sólida infraestructura de TI de la región, la adopción generalizada de servicios basados ​​en la nube y la presencia de importantes empresas de tecnología contribuyen a su dominio. Europa es otra región destacada en el mercado, impulsada por factores como la creciente digitalización y las iniciativas gubernamentales que promueven el desarrollo de ciudades inteligentes.Se prevé que la región de Asia y el Pacífico (APAC) experimente un crecimiento sustancial en los próximos años. , impulsado por el aumento del gasto en TI y la creciente demanda de servicios gestionados por parte de las empresas. Se espera que las regiones de América del Sur y Medio Oriente y África (MEA) ofrezcan oportunidades de crecimiento debido a la creciente adopción de la computación en la nube y la necesidad de soluciones eficientes de gestión de TI.

Fuente de investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Gestión de escritorio y servicio de asistencia técnica Actores clave del mercado e información competitiva

Los principales actores de la industria del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios participan constantemente en actividades de investigación y desarrollo para mejorar sus ofertas de servicios. Los principales actores del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios están ampliando su presencia geográfica a través de adquisiciones y asociaciones para satisfacer la creciente demanda de servicios gestionados a nivel mundial. El desarrollo del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios está impulsado en gran medida por la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, que ofrecen flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad. El panorama competitivo del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios se caracteriza por la presencia tanto de proveedores establecidos como de actores emergentes.Una empresa líder en el mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios es SolarWinds, que ofrece una suite completa de herramientas de gestión de TI, incluyendo mesa de ayuda, monitoreo de red y soluciones de seguridad. La solución de mesa de ayuda de SolarWinds proporciona una plataforma centralizada para gestionar tickets de soporte, artículos de la base de conocimientos e interacciones con los clientes. La empresa tiene una sólida base de clientes y una reputación de ofrecer soluciones de gestión de TI confiables y asequibles. SolarWinds continúa invirtiendo en investigación y desarrollo para mejorar su oferta de productos y ampliar su participación de mercado.Una empresa competidora en el mercado de servicios de asistencia y administración de escritorios es ManageEngine, que ofrece una gama de soluciones de administración de TI. incluyendo mesa de ayuda, administración de redes y herramientas de seguridad. La solución de mesa de ayuda de ManageEngine proporciona funciones como gestión de tickets, una base de conocimientos y un portal de autoservicio. La empresa tiene una fuerte presencia en el mercado de las PYMES y es conocida por sus soluciones rentables y fáciles de usar. ManageEngine se centra en ampliar su cartera de productos y su alcance geográfico para captar una mayor cuota de mercado.

Las empresas clave en el mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorios incluyen

• Acento


• Consciente


• Presidio Inc


• Tecnología Mahindra


• PV


• Tecnologías HCL


• TCS


• Servicio ahora


• Wipro


• Neudesico


• Dell


• Software Ivanti


• Infosys


• Microsoft


• IBM

Desarrollos de la industria del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

Los desarrollos recientes en el mercado de servicios de soporte técnico y administración de escritorios incluyen la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, la creciente necesidad de servicios de soporte remoto y el surgimiento de la inteligencia artificial (IA). -herramientas motorizadas. Se espera que el mercado experimente un crecimiento significativo en los próximos años, impulsado por la creciente demanda de servicios de soporte de TI eficientes y rentables. La creciente adopción de políticas BYOD (Traiga su propio dispositivo) y la creciente tendencia del trabajo remoto también están contribuyendo al crecimiento del mercado.

Los actores clave del mercado se están centrando en desarrollar soluciones innovadoras y ampliar su presencia geográfica para satisfacer la creciente demanda.

Perspectivas de segmentación del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

• Perspectivas del modelo de implementación del mercado de servicios de soporte y gestión de escritorio

  
  
  
  
  • On-Premise
  
  
  • Nube
  
  
  • Híbrido
  
  



• Perspectiva vertical de la industria del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

  
  
  
  
  • TI y telecomunicaciones
  
  
  • Cuidado de la salud
  
  
  • Educación
  
  
  • Venta al por menor
  
  
  • Fabricación
  
  



• Perspectiva del tamaño de la organización del mercado de servicios de soporte técnico y gestión de escritorio

  
  
  
  
  • Pequeñas y medianas empresas (PYMES)
  
  
  • Grandes empresas
  
  



• Perspectiva del tipo de servicio del mercado de servicios de gestión de escritorio y soporte técnico

  
  
  
  
  • Servicios de escritorio administrados
  
  
  • Soporte de escritorio remoto
  
  
  • Servicios de asistencia técnica
  
  
  • Servicios de gestión de activos
  
  



• Perspectiva regional del mercado de servicios de asistencia y gestión de escritorio

  
  
  
  
  • América del Norte
  
  
  • Europa
  
  
  • América del Sur
  
  
  • Asia Pacífico
  
  
  • Medio Oriente y África