客户智能平台市场研究报告：按部署模型（本地、基于云、SaaS）、按组织规模（中小企业 (SME)、大型企业）、按行业垂直（零售、医疗保健、金融服务） 、制造、电信）、按应用（客户关系管理 (CRM)、市场细分和分析、客户行为分析、客户旅程映射、预测分析）、按数据源（结构化数据、非结构化数据）数据、社交媒体数据、CRM 系统）和按地区（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 到 2032 年的预测。

客户智能平台市场概览

根据 MRFR 分析，2022 年客户智能平台市场规模预计为 5.43（十亿美元） . 

客户智能平台市场行业预计将从 2023 年的 6.47（十亿美元）增长到 31.6（到 2032 年，客户智能平台市场的复合年增长率（增长率）预计将达到 19.26% 左右（2024 - 2032）。

重点客户智能平台市场趋势

在数字技术的不断采用、客户数据量不断增加，以及企业需要更深入地了解客户的行为。主要市场驱动因素包括越来越多地采用基于云的客户智能平台、越来越多地使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 功能，以及对实时客户洞察的需求不断增长。

客户智能平台市场的增长机会在于预测分析、客户旅程映射、和个性化。将人工智能和机器学习功能集成到客户智能平台中，使企业能够更深入地了解客户的行为、预测未来趋势并个性化营销活动。此外，客户旅程地图工具的日益普及正在帮助企业了解客户体验并确定需要改进的领域。

客户智能平台市场的最新趋势包括自助分析的兴起、人工智能的采用- 支持的聊天机器人，以及数据可视化工具的越来越多的使用。自助服务分析工具使业务用户能够访问和分析客户数据，而无需技术专业知识。人工智能驱动的聊天机器人为企业提供了一种与客户互动和收集反馈的新方式。数据可视化工具使企业能够更轻松地理解复杂的客户数据并做出明智的决策。

图1：客户智能平台市场，2018 - 2032 年（十亿美元）

来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&

客户智能平台市场驱动因素

越来越多地采用数据驱动的决策

在数字化转型时代，企业越来越依赖数据来做出明智的决策。这导致对客户智能平台 (CIP) 的需求不断增长，该平台为企业提供客户数据的集中视图。 CIP 帮助企业了解客户的需求和偏好、发现增长机会并提高客户满意度。数据驱动决策的日益采用是客户智能平台市场行业增长的关键驱动力。根据最近的一项研究，预计从 2024 年到 2032 年，该市场将以 19.26% 的复合年增长率增长，达到到 2032 年，估值将达到 316 亿美元。

个性化需求不断增加

在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须个性化其营销和销售工作。 CIP 在帮助企业向客户提供个性化体验方面发挥着至关重要的作用。通过利用客户数据，CIP 可以帮助企业根据客户的人口统计、偏好和行为将客户分为不同的群体。这使得企业能够针对每个细分市场定制营销信息和产品，从而提高客户参与度和忠诚度。对个性化的需求不断增长是客户智能平台市场行业增长的另一个关键驱动力。

越来越多地采用基于云的 CIP

与本地解决方案相比，基于云的 CIP 为企业提供了许多优势，包括可扩展性、灵活性、和成本效益。基于云的 CIP 也比本地解决方案更易于部署和维护。因此，各种规模的企业越来越多地采用基于云的 CIP。基于云的 CIP 的日益普及是客户智能平台市场行业增长的另一个关键驱动力。

客户智能平台细分市场洞察

客户智能平台市场部署模型洞察

客户智能平台市场按部署模型分为本地、基于云和 SaaS 。其中，基于云的细分市场预计将在 2023 年占据最大的市场份额，并预计在预测期内以最高的复合年增长率增长。基于云的细分市场的增长可归因于各种规模的企业越来越多地采用云计算解决方案。与本地解决方案相比，基于云的客户智能平台具有多种优势，例如可扩展性、灵活性和成本效益。预计本地细分市场将在 2023 年占据重要的市场份额。但是，其增长预计将比基于云的部分慢。本地解决方案通常受到拥有资源和专业知识来管理自己的 IT 基础设施的大型企业的青睐。预计 SaaS 领域将在预测期内稳步增长。 SaaS 解决方案通常以订阅方式提供，这使得它们对不想投资前期资本成本的企业具有吸引力。各种规模的企业越来越多地采用客户智能解决方案，推动了市场的增长。客户智能平台帮助企业收集、分析和解释客户数据，以深入了解客户行为。这些信息可用于改善客户服务、营销活动和产品开发。

图 2：客户智能平台市场，按部署模式划分，2023 年和 2023 年2032 年（十亿美元）

来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&

客户智能平台市场组织规模洞察

客户智能平台市场按组织规模细分为中小企业 (SME) 和大型企业企业提供了对行业有价值的见解。由于小型企业越来越多地采用客户智能解决方案来增强客户参与度并提高运营效率，预计到 2024 年，中小企业细分市场将占据重要市场份额。这些解决方案使中小企业能够获得对客户行为的可行见解、识别增长机会并增强决策能力。另一方面，预计大型企业细分市场在预测期内将以更快的速度增长。拥有复杂客户交互和海量数据的大型企业越来越多地投资于客户智能平台，以获得竞争优势。这些平台使他们能够有效管理客户数据、改善客户细分并跨多个渠道提供个性化体验。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 在客户智能解决方案中的日益普及进一步促进了该细分市场的增长。

客户智能平台市场行业垂直洞察

客户智能平台市场按行业垂直细分为零售、医疗保健、金融服务、制造和电信。在这些细分市场中，零售细分市场在 2023 年占据最大市场份额，预计在整个预测期内将继续保持主导地位。零售部门的增长可归因于零售商越来越多地采用客户智能平台来改善客户体验、优化营销活动和个性化产品推荐。由于对以患者为中心的医疗保健解决方案的需求不断增长以及改善患者治疗效果的需求不断增长，预计医疗保健垂直领域在预测期内的复合年增长率将达到 18.6%。金融服务垂直领域预计将以 19.1% 的复合年增长率增长由于金融机构越来越多地采用客户智能平台来提高客户参与度、检测欺诈和管理风险。由于制造商越来越多地采用客户智能平台来提高运营效率、优化供应链管理和提高产品质量，制造垂直领域预计将以 18.9% 的复合年增长率增长。由于电信公司越来越多地采用客户智能平台来改善客户体验、个性化营销活动和优化网络性能，预计电信垂直行业将以 18.7% 的复合年增长率增长。

客户智能平台市场应用应用洞察

客户智能平台市场根据客户关系管理 (CRM)、市场应用进行细分细分和分析、客户行为分析、客户旅程映射和预测分析。由于各种规模的企业越来越多地采用 CRM 解决方案来管理客户关系和提高客户满意度，预计 CRM 细分市场将在 2023 年占据最大的市场份额。随着企业越来越多地利用客户情报来了解其目标市场并制定更有效的营销活动，市场细分和分析部门预计将在预测期内出现显着增长。随着企业越来越多地使用客户行为分析部门，预计也将快速增长智能跟踪客户行为并识别改进机会。随着企业越来越多地使用客户智能来绘制客户旅程并识别痛点，客户旅程映射部分预计将在预测期内获得关注。随着企业越来越多地使用客户智能来预测客户行为并识别增长机会，预测分析领域预计将在预测期内出现显着增长。

客户智能平台市场数据源洞察

客户智能平台市场按数据源细分为结构化数据、非结构化数据、社交媒体数据、和客户关系管理系统。结构化数据是指存储在关系数据库中的高度组织的数据，构成了传统数据分析的支柱。另一方面，非结构化数据海量且多样，包括文本、图像、音频和视频，给分析带来了挑战。社交媒体数据包含来自 Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台的用户生成内容，提供有关客户行为和偏好的宝贵见解。CRM 系统集中来自各个接触点的客户数据，提供客户互动和偏好的全面视图。非结构化数据预计将从 2023 年的 21.3 亿美元增长到 2032 年的 56.1 亿美元，复合年增长率为 19.26%。

客户智能平台市场区域洞察

客户智能平台市场的区域细分为市场的地理分布和增长模式提供了宝贵的见解。预计北美将主导市场，到 2023 年将在客户智能平台市场收入中占据很大份额。这种主导地位可归因于成熟供应商的存在、先进技术的早期采用以及庞大的客户群。欧洲紧随其后，在促进数据隐私和客户保护的政府举措和法规的推动下，占据了巨大的市场份额。在数字技术日益普及和精通技术的消费者数量不断增加的推动下，亚太地区预计将出现强劲增长。南美洲和中东和非洲地区预计也将为整体市场增长做出贡献，尽管与其他地区相比速度较慢。

图 3：2023 年和 2023 年按地区划分的客户智能平台市场2032 年（十亿美元）

来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&

客户智能平台市场主要参与者和竞争洞察

客户智能平台市场的主要参与者不断努力通过提供创新功能和服务来获得竞争优势。整合先进技术。战略合作伙伴关系和收购是领先的客户智能平台市场参与者为扩大市场范围和增强产品供应而采取的常见策略。随着公司寻求巩固其地位并获得新技术和客户群，合并和收购也已成为客户智能平台市场行业的重要组成部分。竞争格局预计将保持动态，新进入者和颠覆性技术不断涌现，从而带来持续创新和市场增长。Salesforce 是客户智能平台市场的领先参与者，提供一整套 CRM 和营销自动化工具。该公司注重以客户为中心，致力于创新，从而奠定了其强大的市场地位。 Salesforce 拥有广泛的产品，包括销售自动化、营销自动化、客户服务和分析，这使其能够满足企业的多样化需求。该公司强大的合作伙伴生态系统和对客户成功的承诺也为其成功做出了贡献。客户智能平台市场的另一个重要参与者是 Adob​​e。其 Experience Cloud 平台提供一系列客户体验管理解决方案，包括营销自动化、网络分析和客户旅程编排。 Adobe 的优势在于其创意工具以及跨多个渠道提供无缝体验的能力。该公司对人工智能和机器学习的关注也使其能够为客户提供个性化体验。 Adobe 对创新的承诺及其强大的客户群使其成为客户智能平台市场中强大的竞争对手。

客户智能平台市场的主要公司包括

• IBM


• Aspect 软件


• SAP


• Cognizant


• Nice inContact


• Calabrio


• SAS


• 微软


• Oracle


• 不错


• 59


• Google


• Verint


• Salesforce


• Adobe

客户智能平台市场行业发展

客户智能平台 (CIP) 市场有望在未来几年实现显着增长。 2023年市场价值为64.7亿美元，预计到2032年将达到316亿美元，预测期内复合年增长率为19.26%。这种增长可归因于企业越来越多地采用数字技术、以客户为中心的需求不断增长以及对 CIP 解决方案优势的认识不断提高。CIP 市场的最新新闻动态包括 Salesforce 收购 Lexer， Adobe 和 SAP 等供应商推出新的 CIP 解决方案，以及基于云的 CIP 解决方案日益普及。这些发展表明了人们对 CIP 解决方案及其改变客户体验的潜力的浓厚兴趣。

客户智能平台市场细分洞察

客户智能平台市场部署模型展望

• 本地


• 基于云


• SaaS

客户智能平台市场组织规模展望

• 中小企业 (SME)


• 大型企业

客户智能平台市场行业垂直展望

• 零售


• 医疗保健


• 金融服务


• 制造


• 电信

客户智能平台市场应用展望

• 客户关系管理 (CRM)


• 市场细分与分析


• 客户行为分析


• 客户旅程映射


• 预测分析

客户智能平台市场数据源展望

• 结构化数据


• 非结构化数据


• 社交媒体数据


• CRM 系统

客户智能平台市场区域展望

• 北美


• 欧洲


• 南美洲


• 亚太地区


• 中东和非洲