カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場調査レポート: 導入モデル別 (オンプレミス、クラウドベース、SaaS)、組織規模別 (中小企業 (SME)、大企業)、業種別 (小売、ヘルスケア、金融サービス) 、製造、電気通信）、アプリケーション別（顧客関係管理 (CRM)、市場のセグメント化と分析、顧客行動分析、カスタマー ジャーニー マッピング、予測分析）、データソース (構造化データ、非構造化データ、ソーシャルメディアデータ、CRM システム) および地域別 (北米、ヨーロッパ、南米、アジア太平洋、中東、アフリカ) - 2032 年までの予測。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の概要

MRFR 分析によると、カスタマー インテリジェンス プラットフォームの市場規模は、2022 年に 54 億米ドルと推定されています。 . 

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場産業は、2023 年の 64 億米ドルから 316 億米ドルに成長すると予想されていますカスタマーインテリジェンスプラットフォーム市場のCAGR（成長率）は、2032年までに約19.26%になると予想されています。予測期間 (2024 ～ 2032 年)。

主要なカスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場トレンドのハイライト

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場は、デジタル テクノロジーの採用の増加によって継続的に成長する態勢が整っています。顧客データの量は増加しており、企業は顧客の行動についてより深い洞察を得る必要があります。主な市場の推進要因としては、クラウドベースのカスタマー インテリジェンス プラットフォームの採用の増加、人工知能 (AI) および機械学習 (ML) 機能の使用の増加、リアルタイムの顧客インサイトに対する需要の高まりなどが挙げられます。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場における成長の機会は、予測分析、カスタマー ジャーニー マッピング、そしてパーソナライゼーション。 AI と ML の機能を顧客インテリジェンス プラットフォームに統合することで、企業は顧客の行動についてより深い洞察を得て、将来の傾向を予測し、マーケティング キャンペーンをパーソナライズできるようになります。さらに、カスタマー ジャーニー マッピング ツールの導入が進んでいることは、企業がカスタマー エクスペリエンスを理解し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の最近のトレンドには、セルフサービス分析の台頭、AI の導入などがあります。 - を活用したチャットボット、およびデータ視覚化ツールの使用の増加。セルフサービス分析ツールにより、ビジネス ユーザーは技術的な専門知識を必要とせずに顧客データにアクセスして分析できるようになります。 AI を活用したチャットボットは、顧客と関わり、フィードバックを収集する新しい方法を企業に提供します。データ視覚化ツールにより、企業は複雑な顧客データを理解し、情報に基づいた意思決定を行うことが容易になります。

図 1: カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場、2018 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

カスタマー インテリジェンス プラットフォームの市場推進要因

データドリブンの意思決定の採用の増加

デジタル変革の時代において、企業は情報に基づいた意思決定を行うためにますますデータに依存するようになっています。これにより、企業に顧客データの一元的なビューを提供するカスタマー インテリジェンス プラットフォーム (CIP) に対する需要が高まっています。 CIP は、企業が顧客のニーズと好みを理解し、成長の機会を特定し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。データ主導の意思決定の採用の増加は、カスタマーインテリジェンスプラットフォーム市場業界の成長の主要な推進力です。最近の調査によると、市場は2024年から2032年まで19.26％のCAGRで成長すると予想されており、 2032 年までに評価額は 316 億米ドルに達すると予想されます。

パーソナライゼーションのニーズの高まり

今日の競争の激しいビジネス環境では、企業がマーケティングと販売の取り組みをパーソナライズすることが不可欠です。 CIP は、企業が顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるよう支援する上で重要な役割を果たします。 CIP は、顧客データを活用することで、企業が顧客の人口統計、好み、行動に基づいて顧客をさまざまなグループに分類するのに役立ちます。これにより、企業はマーケティング メッセージや製品提供を各セグメントに合わせて調整することができ、その結果、顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上します。パーソナライゼーションのニーズの高まりは、カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場業界の成長のもう 1 つの重要な推進力です。

クラウドベースの CIP の採用の増加

クラウドベースの CIP は、オンプレミス ソリューションに比べて、拡張性、柔軟性、そして費用対効果。クラウドベースの CIP は、オンプレミス ソリューションよりも導入と保守が簡単です。その結果、あらゆる規模の企業でクラウドベースの CIP の採用が増えています。クラウドベースのCIPの採用の増加は、カスタマーインテリジェンスプラットフォーム市場業界の成長のもう1つの主要な推進力です。

カスタマー インテリジェンス プラットフォームの市場セグメントに関する洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場導入モデルに関する洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場は、展開モデルによってオンプレミス、クラウドベース、SaaS に分類されます。このうち、クラウドベースのセグメントは 2023 年に最大の市場シェアを保持すると予想され、予測期間中に最高の CAGR で成長すると予測されています。クラウドベースのセグメントの成長は、あらゆる規模の企業によるクラウド コンピューティング ソリューションの採用の増加に起因すると考えられます。クラウドベースのカスタマー インテリジェンス プラットフォームには、スケーラビリティ、柔軟性、費用対効果など、オンプレミス ソリューションに比べていくつかの利点があります。オンプレミス セグメントは 2023 年に大きな市場シェアを占めると予想されます。ただし、その成長は今後も続くと予想されます。クラウドベースのセグメントよりも遅い可能性があります。オンプレミス ソリューションは通常、自社の IT インフラストラクチャを管理するためのリソースと専門知識を持つ大企業に好まれます。 SaaS セグメントは、予測期間中に安定したペースで成長すると予想されます。 SaaS ソリューションは通常、サブスクリプション ベースで提供されるため、初期資本コストに投資したくない企業にとっては魅力的です。市場の成長は、あらゆる規模の企業によるカスタマー インテリジェンス ソリューションの採用の増加によって推進されています。顧客インテリジェンス プラットフォームは、企業が顧客データを収集、分析、解釈して顧客の行動に関する洞察を得るのに役立ちます。この情報は、顧客サービス、マーケティング キャンペーン、製品開発の改善に使用できます。

図 2: 導入モデル別のカスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場、2023 年および 2023 年2032 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

カスタマー インテリジェンス プラットフォームの市場組織規模に関する洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の組織規模別の中小企業 (SME) と大規模企業への分割企業は業界に関する貴重な洞察を提供します。顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために、中小企業によるカスタマー インテリジェンス ソリューションの採用が増加しているため、SME セグメントは 2024 年に市場で大きなシェアを占めると予想されます。これらのソリューションにより、中小企業は顧客の行動に関する実用的な洞察を獲得し、成長の機会を特定し、意思決定を強化することができます。一方、大企業セグメントは、予測期間中により速いペースで成長すると予測されています。複雑な顧客インタラクションと膨大なデータ量を抱える大企業は、競争力を高めるために顧客インテリジェンス プラットフォームへの投資を増やしています。これらのプラットフォームにより、顧客データを効果的に管理し、顧客のセグメンテーションを改善し、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。カスタマー インテリジェンス ソリューションにおける人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の採用の増加は、このセグメントの成長にさらに貢献しています。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の業界垂直洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場は、業界垂直ごとに小売、ヘルスケア、金融サービス、製造、および電気通信。これらのセグメントの中で、小売セグメントは 2023 年に最大の市場シェアを保持し、予測期間を通じて引き続きその優位性を維持すると予想されます。小売部門の成長は、顧客エクスペリエンスの向上、マーケティング キャンペーンの最適化、製品推奨のパーソナライズを目的として、小売業者によるカスタマー インテリジェンス プラットフォームの採用が増加していることに起因すると考えられます。ヘルスケア業界は、患者中心のヘルスケア ソリューションに対する需要の高まりと患者の転帰を改善する必要性の高まりにより、予測期間中に 18.6% の CAGR が見込まれています。金融サービス業界は 19.1% の CAGR で成長すると予想されていますこれは、金融機関による顧客エンゲージメントの強化、不正行為の検出、リスク管理を目的とした顧客インテリジェンス プラットフォームの導入が増加しているためです。製造業界は、業務効率の向上、サプライチェーン管理の最適化、製品品質の向上を目的とした製造業者による顧客インテリジェンス プラットフォームの採用の増加により、CAGR 18.9% で成長すると予測されています。通信業界は、顧客エクスペリエンスの向上、マーケティング キャンペーンのパーソナライズ、ネットワーク パフォーマンスの最適化を目的として、通信会社によるカスタマー インテリジェンス プラットフォームの採用が増加しているため、CAGR 18.7% で成長すると予測されています。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム マーケット アプリアプリケーションに関する洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場は、アプリケーションに基づいて顧客関係管理 (CRM)、市場に分類されます。セグメンテーションと分析、顧客行動分析、カスタマー ジャーニー マッピング、予測分析。 CRMセグメントは、顧客関係を管理し顧客満足度を向上させるためにあらゆる規模の企業でCRMソリューションの採用が増加しているため、2023年には市場で最大のシェアを占めると予想されています。企業がターゲット市場を理解し、より効果的なマーケティングキャンペーンを展開するために顧客インテリジェンスをますます活用するため、市場セグメンテーションおよび分析セグメントは、予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されます。また、企業が顧客の利用を増やすにつれて、顧客行動分析セグメントも急速に成長すると予想されています顧客の行動を追跡し、改善の機会を特定するためのインテリジェンス。企業がカスタマーインテリジェンスを利用してカスタマージャーニーをマッピングし、問題点を特定することが増えているため、カスタマージャーニーマッピングセグメントは、予測期間中に勢いを増すことが予想されます。企業が顧客インテリジェンスを利用して顧客の行動を予測し、成長の機会を特定することが増えているため、予測分析セグメントは予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されています。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場データ ソース インサイト

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場は、データ ソースによって構造化データ、非構造化データ、ソーシャル メディア データ、 CRM システム。構造化データは、リレーショナル データベースに保存されている高度に組織化されたデータを指し、従来のデータ分析のバックボーンを形成します。一方、非構造化データは膨大かつ多様であり、テキスト、画像、音声、ビデオが含まれるため、分析に課題が生じています。ソーシャル メディア データには、Facebook、Twitter、Instagram などのプラットフォームからユーザーが生成したコンテンツが含まれており、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を提供します。CRM システムは、さまざまなタッチポイントからの顧客データを一元管理し、顧客のやり取りや好みの包括的なビューを提供します。非構造化データは、2023 年の 21 億 3000 万ドルから 2032 年までに 56 億 1000 万ドルまで、CAGR 19.26% で増加すると予想されています。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の地域別洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の地域分割は、市場の地理的分布と成長パターンに関する貴重な洞察を提供します。北米は、2023年にカスタマーインテリジェンスプラットフォーム市場の収益の大きなシェアを占め、市場を支配すると予測されています。この優位性は、確立されたベンダーの存在、高度なテクノロジーの早期導入、および大規模な顧客ベースに起因すると考えられます。欧州もこれに続き、データプライバシーと顧客保護を促進する政府の取り組みや規制によってかなりの市場シェアを獲得しています。APAC地域は、デジタルテクノロジーの採用の増加とテクノロジーに精通した消費者の増加によって力強い成長が見込まれています。南米と中東アフリカも、他の地域に比べてペースは遅いものの、市場全体の成長に寄与すると予想されます。

図 3: カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場、地域別、2023 年および地域別2032 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の主要企業と競争力に関する洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の大手企業は、革新的な機能やサービスを提供することで競争力を獲得しようと常に努力しています。先進のテクノロジーを融合。戦略的パートナーシップと買収は、顧客インテリジェンスプラットフォーム市場の主要プレーヤーが市場範囲を拡大し、製品提供を強化するために採用する一般的な戦略です。企業が自社の地位を強化し、新しいテクノロジーや顧客ベースへのアクセスを獲得しようとしているため、合併と買収もカスタマーインテリジェンスプラットフォーム市場業界の重要な部分を占めています。競争環境は引き続きダイナミックであり、新規参入者や破壊的テクノロジーが継続的に出現し、継続的なイノベーションと市場の成長につながると予想されます。Salesforce は、CRM およびマーケティング自動化ツールの包括的なスイートを提供する、カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の主要企業です。同社は顧客中心主義に重点を置き、イノベーションへの取り組みを行っていることが、市場での強力な地位に貢献しています。 Salesforce には、Salesforce Automation、マーケティング オートメーション、カスタマー サービス、分析などの幅広い製品があり、ビジネスの多様なニーズに対応できます。同社の強力なパートナー エコシステムと顧客の成功への取り組みも、その成功に貢献しています。カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場におけるもう 1 つの重要なプレーヤーは、Adobe です。同社の Experience Cloud プラットフォームは、マーケティング オートメーション、Web 分析、カスタマー ジャーニー オーケストレーションなど、カスタマー エクスペリエンス管理のための幅広いソリューションを提供します。 Adobe の強みは、クリエイティブ ツールと、複数のチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを提供できる能力にあります。同社は人工知能と機械学習に重点を置いているため、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することも可能になっています。アドビのイノベーションへの取り組みと強力な顧客ベースにより、Adobe はカスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場における強力な競争相手となっています。

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の主要企業には以下が含まれます

IBM

Aspect ソフトウェア

SAP

コグニザント

素敵なお問い合わせ

カラブリオ

SAS

マイクロソフト

オラクル

素敵

ファイブナイン

Google

ベリント

Salesforce

アドビ

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の業界の発展

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム (CIP) 市場は、今後数年間で大幅な成長が見込まれています。市場は2023年に64億7,000万米ドルと評価され、2032年までに316億米ドルに達すると予測されており、予測期間中に19.26%のCAGRを示しました。この成長は、企業によるデジタル テクノロジーの採用の増加、顧客中心主義のニーズの高まり、CIP ソリューションの利点に対する認識の高まりに起因すると考えられます。CIP 市場における最近のニュースには、Salesforce による Lexer の買収が含まれます。 Adobe や SAP などのベンダーによる新しい CIP ソリューションの発売、およびクラウドベースの CIP ソリューションの人気の高まりです。これらの展開は、CIP ソリューションと顧客エクスペリエンスを変革する可能性に対する強い関心を示しています。

カスタマー インテリジェンス プラットフォームの市場セグメンテーションに関する洞察

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場展開モデルの見通し

• オンプレミス


• クラウドベース


• SaaS

カスタマー インテリジェンス プラットフォームの市場組織規模の見通し

• 中小企業 (SME)


• 大企業

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の業界垂直展望

• 小売


• ヘルスケア


• 金融サービス


• 製造


• 電気通信

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場アプリケーションの見通し

• 顧客関係管理 (CRM)


• 市場のセグメント化と分析


• 顧客行動分析


• カスタマー ジャーニー マッピング


• 予測分析

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場データ ソースの見通し

• 構造化データ


• 非構造化データ


• ソーシャル メディア データ


• CRM システム

カスタマー インテリジェンス プラットフォーム市場の地域別展望

• 北米


• ヨーロッパ


• 南アメリカ


• アジア太平洋


• 中東とアフリカ