MRFR 분석에 따르면 2022년 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 규모는 5.43(미화 10억 달러)로 추산됩니다. .
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 규모는 2023년 64억 7천만 달러(USD Billion)에서 316억 달러( 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 CAGR(성장률)은 예측 기간 동안 약 19.26%가 될 것으로 예상됩니다. (2024~2032).
주요 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 동향 강조
고객 인텔리전스 플랫폼 시장은 디지털 기술 채택 증가로 인해 지속적인 성장이 예상됩니다. 고객 데이터의 양이 증가하고 기업이 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻어야 할 필요성이 증가했습니다. 주요 시장 동인으로는 클라우드 기반 고객 인텔리전스 플랫폼 채택 증가, 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기능 사용 증가, 실시간 고객 통찰력에 대한 수요 증가 등이 있습니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장의 성장 기회는 예측 분석, 고객 여정 매핑, 그리고 개인화. AI 및 ML 기능을 고객 인텔리전스 플랫폼에 통합하면 기업은 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고, 미래 동향을 예측하며, 마케팅 캠페인을 개인화할 수 있습니다. 또한 고객 여정 매핑 도구의 채택이 늘어나면서 기업은 고객 경험을 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 되고 있습니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장의 최근 동향에는 셀프 서비스 분석의 증가, AI 도입 등이 있습니다. - 강화된 챗봇, 데이터 시각화 도구의 사용 증가. 셀프 서비스 분석 도구를 사용하면 비즈니스 사용자가 기술 전문 지식 없이도 고객 데이터에 액세스하고 분석할 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 기업에 고객과 소통하고 피드백을 수집할 수 있는 새로운 방법을 제공하고 있습니다. 데이터 시각화 도구를 사용하면 기업이 복잡한 고객 데이터를 더 쉽게 이해하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
그림 1: 고객 인텔리전스 플랫폼 시장(2018~2032년)(10억 달러)
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토스팬&
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 동인
데이터 기반 의사결정 채택 증가
디지털 혁신 시대에 기업은 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 데이터에 점점 더 의존하고 있습니다. 이로 인해 기업에 고객 데이터에 대한 중앙 집중식 보기를 제공하는 고객 인텔리전스 플랫폼(CIP)에 대한 수요가 증가했습니다. CIP는 기업이 고객의 요구와 선호도를 이해하고 성장 기회를 식별하며 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 데이터 기반 의사 결정의 채택 증가는 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 산업 성장의 핵심 동인입니다. 최근 연구에 따르면 시장은 2024년부터 2032년까지 CAGR 19.26%로 성장하여 2032년까지 가치는 316억 달러에 달할 것입니다.
개인화에 대한 요구 증가
오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서는 기업이 마케팅 및 영업 활동을 개인화하는 것이 필수적입니다. CIP는 기업이 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. CIP는 고객 데이터를 활용하여 기업이 고객을 인구 통계, 선호도 및 행동에 따라 다양한 그룹으로 분류하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 기업은 마케팅 메시지와 제품 제공을 각 부문에 맞게 맞춤화하여 고객 참여와 충성도를 높일 수 있습니다. 개인화에 대한 요구 증가는 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 산업 성장의 또 다른 주요 동인입니다.
클라우드 기반 CIP 채택 증가
클라우드 기반 CIP는 확장성, 유연성, 그리고 비용 효율성. 클라우드 기반 CIP는 온프레미스 솔루션보다 배포 및 유지 관리도 더 쉽습니다. 결과적으로 모든 규모의 기업에서 클라우드 기반 CIP를 채택하는 사례가 늘어나고 있습니다. 클라우드 기반 CIP 채택 증가는 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 산업 성장의 또 다른 주요 동인입니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 부문 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 배포 모델 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장은 배포 모델에 따라 온프레미스, 클라우드 기반 및 SaaS로 분류됩니다. . 이 중 클라우드 기반 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 부문의 성장은 모든 규모의 기업에서 클라우드 컴퓨팅 솔루션 채택이 증가했기 때문일 수 있습니다. 클라우드 기반 고객 인텔리전스 플랫폼은 확장성, 유연성, 비용 효율성 등 온프레미스 솔루션에 비해 여러 가지 이점을 제공합니다. 온프레미스 부문은 2023년에 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 그러나 성장이 기대됩니다. 클라우드 기반 세그먼트보다 느립니다. 온프레미스 솔루션은 일반적으로 자체 IT 인프라를 관리할 수 있는 리소스와 전문 지식을 갖춘 대기업이 선호합니다. SaaS 부문은 예측 기간 동안 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. SaaS 솔루션은 일반적으로 구독 기반으로 제공되므로 초기 자본 비용에 투자하고 싶지 않은 기업에 매력적입니다. 모든 규모의 기업에서 고객 인텔리전스 솔루션 채택이 증가함에 따라 시장 성장이 주도되고 있습니다. 고객 인텔리전스 플랫폼은 기업이 고객 행동에 대한 통찰력을 얻기 위해 고객 데이터를 수집, 분석 및 해석하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 고객 서비스, 마케팅 캠페인, 제품 개발을 개선하는 데 사용될 수 있습니다.
그림 2: 고객 인텔리전스 플랫폼 시장, 배포 모델별, 2023년 & 2032년(10억 달러)
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토스팬&
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 조직 규모 통계
조직 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업으로 세분화된 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 세분화 기업은 업계에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 중소기업 부문은 고객 참여를 강화하고 운영 효율성을 향상시키기 위해 중소기업의 고객 인텔리전스 솔루션 채택이 증가함에 따라 2024년에 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 솔루션을 통해 중소기업은 고객 행동에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고, 성장 기회를 식별하고, 의사 결정을 강화할 수 있습니다. 반면, 대기업 부문은 예측 기간 동안 더 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 상호 작용이 복잡하고 데이터 양이 방대한 대기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객 인텔리전스 플랫폼에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 고객 세분화를 개선하며 여러 채널에 걸쳐 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 인텔리전스 솔루션에서 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 채택이 늘어나면서 이 부문의 성장에 더욱 기여하고 있습니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 산업 수직적 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장은 업종별로 소매, 의료, 금융 서비스, 제조 및 통신. 이러한 부문 중에서 소매 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 내내 계속해서 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 소매 부문의 성장은 고객 경험을 개선하고, 마케팅 캠페인을 최적화하고, 제품 추천을 개인화하기 위해 소매업체가 고객 인텔리전스 플랫폼을 점점 더 많이 채택하고 있기 때문일 수 있습니다. 의료 분야는 환자 중심 의료 솔루션에 대한 수요 증가와 환자 결과 개선에 대한 요구 증가로 인해 예측 기간 동안 CAGR 18.6%를 기록할 것으로 예상됩니다. 금융 서비스 분야는 CAGR 19.1%로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 참여를 강화하고 사기를 탐지하며 위험을 관리하기 위해 금융 기관에서 고객 인텔리전스 플랫폼을 채택하는 사례가 증가하고 있기 때문입니다. 제조 분야는 운영 효율성을 개선하고 공급망 관리를 최적화하며 제품 품질을 향상시키기 위해 제조업체의 고객 인텔리전스 플랫폼 채택이 증가함에 따라 CAGR 18.9%로 성장할 것으로 예상됩니다. 통신 업계는 고객 경험을 개선하고 마케팅 캠페인을 개인화하며 네트워크 성능을 최적화하기 위해 통신 회사가 고객 인텔리전스 플랫폼을 채택하는 추세로 인해 CAGR 18.7%로 성장할 것으로 예상됩니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 앱응용 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장은 고객 관계 관리(CRM), 시장 적용을 기준으로 분류됩니다. 세분화 및 분석, 고객 행동 분석, 고객 여정 매핑 및 예측 분석. CRM 부문은 고객 관계를 관리하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 모든 규모의 기업에서 CRM 솔루션 채택이 증가함에 따라 2023년에 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 시장 세분화 및 분석 부문은 기업이 점점 더 고객 인텔리전스를 활용하여 목표 시장을 이해하고 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 개발함에 따라 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 고객 행동 분석 부문도 기업이 고객을 점점 더 많이 활용함에 따라 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 행동을 추적하고 개선 기회를 식별하는 인텔리전스입니다. 고객 여정 매핑 부문은 기업이 점점 더 고객 인텔리전스를 사용하여 고객 여정을 매핑하고 문제점을 식별함에 따라 예측 기간 동안 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 기업이 점점 더 고객 인텔리전스를 사용하여 고객 행동을 예측하고 성장 기회를 식별함에 따라 예측 분석 부문은 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 데이터 소스 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장은 데이터 소스별로 구조화된 데이터, 구조화되지 않은 데이터, 소셜 미디어 데이터, 및 CRM 시스템. 구조화된 데이터는 관계형 데이터베이스에 저장된 고도로 조직화된 데이터를 말하며 전통적인 데이터 분석의 중추를 형성합니다. 반면, 구조화되지 않은 데이터는 방대하고 다양하며 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오를 포함하므로 분석이 어렵습니다. 소셜 미디어 데이터에는 Facebook, Twitter, Instagram과 같은 플랫폼의 사용자 생성 콘텐츠가 포함되어 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. CRM 시스템은 다양한 접점의 고객 데이터를 중앙 집중화하여 고객 상호 작용 및 선호도에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 구조화되지 않은 데이터는 2023년 21억 3천만 달러에서 2032년까지 56억 1천만 달러로 CAGR 19.26%로 성장할 것으로 예상됩니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 지역 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장의 지역별 세분화는 시장의 지리적 분포 및 성장 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 북미는 2023년 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 수익의 상당 부분을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 확립된 공급업체의 존재, 고급 기술의 조기 채택 및 대규모 고객 기반에 기인할 수 있습니다. 유럽은 데이터 개인 정보 보호 및 고객 보호를 촉진하는 정부 계획과 규정에 따라 상당한 시장 점유율을 차지하며 바짝 뒤따르고 있습니다. APAC 지역은 디지털 기술 채택 증가와 기술에 정통한 소비자의 증가에 힘입어 탄탄한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 남미와 MEA 역시 다른 지역에 비해 속도는 느리지만 전체 시장 성장에 기여할 것으로 예상됩니다.
그림3: 고객 인텔리전스 플랫폼 시장, 지역별, 2023년 & 2032년(10억 달러)
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토스팬&
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장의 주요 업체들은 혁신적인 기능과 첨단 기술을 통합합니다. 전략적 파트너십 및 인수는 선도적인 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 참여자가 시장 범위를 확장하고 제품 제공을 강화하기 위해 채택하는 일반적인 전략입니다. 기업이 자신의 위치를 통합하고 새로운 기술과 고객 기반에 대한 액세스를 얻으려고 하기 때문에 인수합병도 고객 인텔리전스 플랫폼 시장 산업에서 중요한 부분이었습니다. 새로운 진입자와 파괴적인 기술이 지속적으로 등장하여 지속적인 혁신과 시장 성장으로 이어지면서 경쟁 환경은 역동적으로 유지될 것으로 예상됩니다. Salesforce는 포괄적인 CRM 및 마케팅 자동화 도구 제품군을 제공하는 고객 인텔리전스 플랫폼 시장의 선두주자입니다. 고객 중심에 대한 회사의 초점과 혁신에 대한 헌신은 강력한 시장 지위에 기여했습니다. Salesforce는 Salesforce 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스 및 분석을 포함하여 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 다양한 제품을 보유하고 있습니다. 회사의 강력한 파트너 에코시스템과 고객 성공에 대한 헌신도 성공에 기여했습니다. 고객 인텔리전스 플랫폼 시장의 또 다른 중요한 플레이어는 Adobe입니다. Experience Cloud 플랫폼은 마케팅 자동화, 웹 분석, 고객 여정 조정 등 고객 경험 관리를 위한 다양한 솔루션을 제공합니다. Adobe의 강점은 창의적인 도구와 여러 채널에 걸쳐 원활한 경험을 제공하는 능력에 있습니다. 회사는 인공 지능과 기계 학습에 중점을 두어 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수도 있었습니다. 혁신에 대한 Adobe의 노력과 탄탄한 고객 기반을 통해 Adobe는 고객 인텔리전스 플랫폼 시장에서 강력한 경쟁자로 자리매김했습니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장의 주요 회사는 다음과 같습니다.
IBM
Aspect 소프트웨어
SAP
인식
NICE inContact
칼라브리오
SAS
Microsoft
Oracle
좋습니다
Five9
Verint
Salesforce
Adobe
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 산업 발전
CIP(고객 인텔리전스 플랫폼) 시장은 향후 몇 년 동안 크게 성장할 준비가 되어 있습니다. 시장 가치는 2023년에 64억 7천만 달러로 평가되었으며, 2032년까지 316억 달러에 도달하여 예측 기간 동안 CAGR 19.26%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 기업의 디지털 기술 채택 증가, 고객 중심에 대한 요구 증가, CIP 솔루션의 이점에 대한 인식 증가에 기인할 수 있습니다. CIP 시장의 최근 뉴스 개발에는 Salesforce의 Lexer 인수, Adobe 및 SAP와 같은 공급업체의 새로운 CIP 솔루션 출시 및 클라우드 기반 CIP 솔루션의 인기 증가. 이러한 발전은 CIP 솔루션에 대한 높은 관심과 고객 경험을 변화시킬 수 있는 잠재력을 나타냅니다.
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 세분화 통찰력
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 배포 모델 전망
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 조직 규모 전망
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 산업 수직 전망
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 애플리케이션 전망
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 데이터 소스 전망
고객 인텔리전스 플랫폼 시장 지역 전망
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2022 | 5.43(USD Billion) |
| Market Size 2023 | 6.47(USD Billion) |
| Market Size 2032 | 31.6(USD Billion) |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 19.26% (2024 - 2032) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024 - 2032 |
| Historical Data | 2019 - 2023 |
| Market Forecast Units | USD Billion |
| Key Companies Profiled | IBM, Aspect Software, SAP, Cognizant, NICE inContact, Calabrio, SAS, Microsoft, Oracle, Nice, Five9, Google, Verint, Salesforce, Adobe |
| Segments Covered | Deployment Model, Organization Size, Industry Vertical, Application, Data Source, Regional |
| Key Market Opportunities | Centralized customer data real-time insights, personalization predictive analytics enhanced customer experience |
| Key Market Dynamics | Increasing cloud adoption, growing data volumes, rising demand for personalized customer experiences, evolving regulatory landscape, and advancements in AI and ML |
| Countries Covered | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Customer Intelligence Platform market is expected to reach USD 31.6 billion by 2032, exhibiting a CAGR of 19.26% during the forecast period (2024-2032).
North America is expected to dominate the Customer Intelligence Platform market throughout the forecast period, owing to the early adoption of advanced technologies and the presence of major market players in the region.
The marketing automation segment is expected to hold the largest market share in the Customer Intelligence Platform market during the forecast period due to the increasing adoption of marketing automation solutions to streamline marketing campaigns and improve customer engagement.
Some of the key competitors in the Customer Intelligence Platform market include Salesforce, SAP, Oracle, Adobe, Microsoft, IBM, SAS Institute, Teradata, Informatica, and Tableau.
The increasing adoption of cloud-based solutions, the growing need for real-time customer insights, and the rising demand for personalized customer experiences are some of the key trends driving the growth of the Customer Intelligence Platform market.
Data privacy and security concerns, the lack of skilled professionals, and the high cost of implementation are some of the challenges faced by the Customer Intelligence Platform market.
The growing adoption of artificial intelligence and machine learning, the increasing demand for predictive analytics, and the expanding applications of customer intelligence platforms in various industries are some of the opportunities for growth in the Customer Intelligence Platform market.
The Customer Intelligence Platform market is expected to grow at a CAGR of 19.26% during the forecast period (2024-2032).
The increasing adoption of digital technologies, the growing demand for customer-centric solutions, and the presence of a large number of small and medium-sized enterprises in the region are some of the key factors driving the growth of the Customer Intelligence Platform market in the Asia-Pacific region.
The lack of awareness about customer intelligence platforms, the limited IT infrastructure, and the high cost of implementation are some of the key challenges faced by the Customer Intelligence Platform market in the Latin America region.
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Team Lead - Research she holds an experience of about 6+ years in market research and business consulting, working under the spectrum of information communication technology, telecommunications and semiconductor domains. aarti conceptualizes and implements a scalable business strategy and provides strategic leadership to the clients. her expertise lies in market estimation, competitive intelligence, pipeline analysis, customer assessment, etc.
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