通信软件市场研究报告：按部署类型（云、本地）、按通信模式（文本、语音、视频、多媒体）、按行业（医疗保健、金融服务、IT 和电信、教育、政府）、按组织规模（中小企业 (SME)、大型企业）和按地区（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 到 2032 年的预测。

通信软件市场概览

根据 MRFR 分析，2022 年通信软件市场规模估计为 45.58（十亿美元）。通信软件市场行业预计将从 2023 年的 51.39（十亿美元）增长到 151.22（十亿美元） 2032年。在预测期内（2024年至2032年），通信软件市场复合年增长率（增长率）预计约为12.74%。

重点通讯软件市场趋势

随着越来越多的人转向远程工作，位于多个地点的团队需要不断努力，取得应有的进步。看起来基于云和移动优先的通信解决方案中的通信软件正在极大地促进市场的增长。更有趣的市场发展包括通过人工智能（AI）和机器学习（ML）实现通信的技术。随着视频会议和消息应用程序的使用越来越多，以及通信和协作工具与生产力应用程序的结合，新兴市场的前景必将发生。对渗透新通信软件市场（例如医疗保健和教育领域）的需求存在一定的增长前景。市场扩张机会还在于开发以新颖的通信模式和系统服务于特定行业的子市场。此外，满足监管要求并提供隐私的通信平台将成为未来几年推动市场增长的另一个因素。

图1：通信软件市场，2018 - 2032 年（十亿美元）跨度&

来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&

通信软件市场驱动因素

数字化转型计划推动市场增长

各行业的企业正在实施数字化转型举措，以简化运营、改善客户体验并获得竞争优势边缘。通信软件在促进组织内部的无缝通信和协作方面发挥着至关重要的作用。它使员工能够实时共享信息、文档和想法，无论他们身在何处。数字化转型计划的日益普及预计将在未来几年推动通信软件的巨大需求。此外，远程工作和虚拟团队的日益普及也促进了通信软件市场的增长。当组织寻求在分布式团队之间保持有效的沟通和协作时，他们正在投资通信软件解决方案。

与基于云的服务集成

基于云的服务因其可扩展性、灵活性和成本效益而变得越来越受欢迎。通信软件供应商正在将其解决方案与基于云的平台集成，为用户提供无缝、统一的体验。这种集成使用户能够随时随地从任何设备访问通信工具。随着组织寻求改善沟通和协作同时降低成本的方法，通信软件与基于云的服务的集成预计将在未来几年推动市场增长。

移动设备的采用率不断提高

智能手机和平板电脑等移动设备的日益普及也促进了字体的增长通讯软件市场。员工越来越多地使用移动设备来执行与工作相关的任务，例如检查电子邮件、发送消息和参加视频会议。通信软件供应商正在开发适合移动设备的解决方案来满足这些用户的需求。移动设备的日益普及预计将推动未来几年对通信软件的需求。

通信软件市场细分洞察

通信软件市场部署类型洞察

通信软件市场的部署类型部分分为云和本地。由于各种规模的企业越来越多地采用基于云的通信解决方案，预计云市场在未来几年将出现大幅增长。云部署模型提供了多种优势，例如可扩展性、灵活性、成本效益和易于维护，这些优势推动了其采用。另一方面，本地部分预计将保持稳定的增长速度，因为一些企业出于安全和控制等原因可能更愿意将通信系统保留在自己的基础设施内。 2023年，云部分占与本地软件市场相比，其在通信软件市场收入中所占的份额更大。预计这一趋势未来将持续下去，到 2024 年及以后，云细分市场预计将占据很大一部分市场。对远程工作和协作解决方案的需求不断增长，以及企业采用基于云的通信平台来提高效率和降低成本，推动了云市场的增长。

图 2：通信软件市场，按部署类型，2023 年和 2023 年2032 年（十亿美元）

来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&

通信软件市场通信模式洞察

通信软件市场的通信模式部分分为文本、语音、视频和多媒体。其中，短信仍然是最受欢迎的模式，到 2023 年将占据超过 50% 的市场份额。在 IP 语音 (VoIP) 服务日益普及的推动下，语音通信预计将稳步增长。视频通信因其促进虚拟会议和远程协作的能力而受到越来越多的关注，特别是在企业领域。多媒体通信包括图像、视频和其他富媒体内容的传输，预计在未来几年将出现显着增长。

通信软件市场行业洞察

通信软件市场按行业细分，主要细分市场包括医疗保健、金融服务、IT 电信、教育和政府。医疗保健：医疗保健行业是通信软件的主要用户，2023年市场规模为123.4亿美元，预计到2032年将达到265亿美元，复合年增长率为10.2%。电子健康记录 (EHR) 的日益普及以及医疗保健提供者之间对安全、高效通信的需求正在推动该行业通信软件市场的增长。 金融服务：金融服务行业是通信软件的另一个重要用户， 2023年市场规模为98.7亿美元，预计到2032年将达到212亿美元，复合年增长率为11.1%。金融交易和客户服务对安全且合规的通信渠道的需求正在推动该行业通信软件市场的增长。 IT电信：IT电信行业是通信软件的主要消费者，2023年市场规模为75.6亿美元，预计到2032年将达到162亿美元，复合年增长率为10.5%。基于云的需求不断增长通信解决方案以及 IT 团队之间高效协作的需求正在推动该行业通信软件市场的增长。教育：教育行业是通信软件不断增长的市场，2023年市场规模为42.1亿美元，预计到2032年将达到91亿美元，复合年增长率为11.2%。在线学习的日益普及以及教育工作者和学生之间有效沟通的需求正在推动该行业通信软件市场的增长。 政府：政府部门是通信软件的重要用户，市场规模为37.8亿美元到 2023 年，预计到 2032 年将达到 81 亿美元，复合年增长率为 10.8%。政府机构之间对安全、高效通信的需求以及智慧城市计划的日益普及正在推动该行业通信软件市场的增长。

通信软件市场组织规模洞察

通信软件市场的组织规模部分分为中小型企业 (SME)和大型企业。由于越来越多地采用通信软件解决方案来加强协作、简化运营和降低成本，预计到 2024 年，中小企业将占市场收入的很大一部分。大型企业也有望为市场增长做出重大贡献，因为它们大力投资先进通信技术，以改善跨地区的通信和协作物理上分散的团队。这些组织需要强大且可扩展的通信软件解决方案，以促进员工、客户和合作伙伴之间的无缝通信和信息共享。对基于云的通信解决方案不断增长的需求，加上远程和混合工作模式的日益采用，进一步推动了通信软件市场中组织规模细分市场的增长。

通信软件市场区域洞察

通信软件市场的区域部分的特点是不同地区的市场增长和成熟度水平不同。预计到 2023 年，北美将占据最大的市场份额，其中美国和加拿大将做出巨大贡献。欧洲也是一个重要市场，英国、德国和法国等国家推动了增长。由于中国和印度等新兴经济体越来越多地采用通信软件，预计亚太地区 (APAC) 在预测期内将出现最高增长率。预计南美洲以及中东和非洲 (MEA) 地区才能在市场上获得稳定的增长。对高效通信和协作工具的需求不断增长，加上基于云的解决方案的日益普及，正在推动所有地区通信软件市场的增长。

图 3：通信软件市场，按地区划分，2023 年和 2023 年2032 年（十亿美元）

来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&

通信软件市场主要参与者和竞争洞察

通信软件市场行业的主要参与者不断投资于研发，以增强其产品供应和获得竞争优势。领先的通信软件市场参与者正专注于开发创新功能、集成人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 技术，并扩展其产品组合，以满足客户不断变化的需求。随着公司寻求加强其市场地位并扩大其影响力，通信软件市场竞争格局的特点是战略合作伙伴关系、收购和合并。

此外，基于云的通信解决方案的日益采用和远程工作的兴起加剧了内部竞争通信软件市场，推动公司采用敏捷开发实践并提供无缝的用户体验。通信软件市场的领先公司之一是 Microsoft，其旗舰产品 Microsoft Teams。 Microsoft Teams 提供一整套通信和协作工具，包括即时消息、视频会议、文件共享和应用程序集成。该公司拥有强大的影响力和庞大的客户群，特别是在企业和企业中。 Microsoft 不断投资开发新功能并将 AI 功能集成到 Teams 中，例如实时转录、翻译和智能会议助手。

通信软件市场的一个重要竞争对手是 Zoom，它在 COVID-19 大流行期间获得了巨大的关注。 Zoom 提供基于云的视频会议平台，使用户能够举办虚拟会议、网络研讨会和在线活动。该公司以其用户友好的界面、高质量的视频和音频以及广泛的功能集而闻名。 Zoom 扩展了其产品范围，纳入了其他通信工具，例如即时消息、文件共享和白板协作。该公司在教育、医疗保健和企业领域拥有强大的影响力，并积极寻求合作伙伴关系和整合，以增强其平台的能力。

通信软件市场的主要公司包括 H4&

• Genesys


• Avaya


• 微软


• Oracle


• LogMeIn


• RingCentral


• Vonage


• 拨号键盘


• SAP


• 思科


• Salesforce


• 缩放


• Mitel


• 8x8

通信软件市场行业发展

通信软件市场预计在未来几年将经历显着的增长轨迹。塑造市场的主要趋势包括越来越多地采用基于云的通信解决方案、移动设备的激增以及对统一通信解决方案不断增长的需求。市场上的主要参与者正在投资于研发，以增强他们的产品并获得竞争优势。市场的最新发展包括微软宣布其 Teams 平台的新功能，包括人工智能驱动的转录和翻译功能。思科还推出了全新的基于云的联络中心解决方案，旨在改善客户体验。这些发展凸显了通信软件市场中不断发生的创新和进步。

通信软件市场细分洞察

通信软件市场部署类型展望

• 云


• 本地

通讯软件市场通讯模式展望

• 文本


• 语音


• 视频


• 多媒体

通信软件市场行业展望

• 医疗保健


• 金融服务


• IT 电信


• 教育


• 政府

通信软件市场组织规模展望

• 中小企业 (SME)


• 大型企业

通信软件市场区域展望

• 北美


• 欧洲


• 南美洲


• 亚太地区


• 中东和非洲