BFSI BPO 서비스 시장 조사 보고서 - 2032년까지 예측
ID: MRFR/BFSI/27384-HCR | 128 Pages | Author: Aarti Dhapte| January 2025
글로벌 BFSI BPO 서비스 시장 개요:스팬&
BFSI BPO 서비스 시장 규모는 2023년 83.5(미화 10억 달러)로 추산됩니다. BFSI BPO 서비스 시장 산업 규모는 2024년 921억 달러(USD)에서 2032년 1,453억 달러(USD)로 성장할 것으로 예상됩니다. BFSI BPO 서비스 시장 CAGR(성장률)은 예측 기간(2024~2032) 동안 약 14%로 예상됩니다.
주요 BFSI BPO 서비스 시장 동향 강조
BFSI BPO 서비스 시장은 디지털 기술의 채택 증가와 수요 증가로 인해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 비용 최적화 및 규정 준수를 위해. 주요 시장 동향에는 클라우드 기반 BPO 솔루션의 증가, 인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML)을 BPO 프로세스에 통합, 전문 BPO 서비스에 대한 수요 증가 등이 포함됩니다. 성장 기회는 신흥 시장으로의 BPO 서비스 확장, 블록체인 및 RPA(로봇 프로세스 자동화)와 같은 혁신적인 기술 채택, 고객 경험 관리에 대한 관심 증가에 있습니다. 최근 클라우드 컴퓨팅, AI, ML의 발전으로 BPO 제공업체는 더욱 효율적이고 비용 효과적인 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 이로 인해 BFSI BPO 솔루션이 널리 채택되었습니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
BFSI BPO 서비스 시장 동인
향상된 고객 경험에 대한 수요 증가 강하다&
BFSI BPO 서비스 시장 업계에서는 향상된 고객 경험(CX) 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 고객이 점점 더 까다로워지고 금융 기관 및 보험 회사와의 원활하고 개인화된 상호 작용을 기대함에 따라 CX 관리에 대한 전문 지식을 갖춘 BPO 제공업체의 필요성이 크게 증가했습니다. BPO 제공업체는 고객 서비스 아웃소싱, 옴니채널 지원, 데이터 분석 등 기업의 CX 개선에 도움이 되는 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. BPO 제공업체와 파트너십을 맺으면 기업은 우수한 CX를 제공하는 데 도움이 되는 전문 기술과 기술에 액세스하여 고객 만족도, 충성도 및 매출 성장을 높일 수 있습니다.
클라우드 기반 솔루션 채택 증가
클라우드 기반 솔루션의 채택은 BFSI BPO 서비스 시장 산업 성장의 또 다른 주요 동인입니다. 클라우드 기반 BPO 서비스는 확장성, 유연성, 비용 효율성을 포함하여 기존 온프레미스 솔루션에 비해 다양한 이점을 제공합니다. BPO 제공업체는 클라우드 플랫폼을 활용하여 더 광범위한 서비스를 제공하고 글로벌 고객 기반에 접근할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션은 기업이 데이터 보안 및 규정 준수를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
규정 준수 요건 확대
규정 준수 요건이 점점 복잡해짐에 따라 BPO 서비스에 대한 수요도 늘어나고 있습니다. 금융기관과 보험회사는 국내외적으로 점점 더 많은 규제에 직면하고 있습니다. BPO 제공업체는 기업이 이러한 복잡한 규정을 탐색하고 규정을 준수하도록 도울 수 있습니다. 규정 준수 기능을 BPO 제공업체에 아웃소싱함으로써 기업은 규제 처벌 위험을 줄이면서 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
BFSI BPO 서비스 시장 부문 통찰력:
BFSI BPO 서비스 시장 서비스 유형 통찰력
BFSI BPO 서비스 시장은 거래 처리, 고객 지원, 위험 관리를 포함한 다양한 서비스 유형으로 분류됩니다. , 규정 준수 관리, 분석 및 보고. 거래 처리는 BFSI BPO 서비스 시장의 핵심 서비스 유형이며 향후 몇 년 동안 시장 수익의 상당 부분을 차지할 것으로 예상됩니다. 은행 및 기타 금융기관을 대행하여 지급, 입출금 등 금융거래를 처리하는 서비스입니다. 이 부문의 성장은 금융 거래 규모의 증가와 효율적이고 정확한 처리의 필요성에 기인할 수 있습니다. 고객 지원은 BFSI BPO 서비스 시장의 또 다른 중요한 서비스 유형이며 향후 몇 년 동안 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 서비스에는 질문에 대한 답변, 불만 사항 해결, 기술 지원 제공 등 은행 및 기타 금융 기관에 대한 고객 지원 제공이 포함됩니다. 이 부문의 성장은 고객 지원 서비스에 대한 수요 증가와 고객 만족도 향상에 대한 필요성에 기인합니다. 위험 관리는 BFSI BPO 서비스 시장에서 중요한 서비스 유형이며 향후 몇 년 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 서비스에는 은행 및 기타 금융 기관의 위험을 식별, 평가 및 완화하는 작업이 포함됩니다. 이 부문의 성장은 규제 요건의 증가와 강력한 위험 관리 관행의 필요성에 기인할 수 있습니다. 규정 준수 관리는 BFSI BPO 서비스 시장에서 또 다른 중요한 서비스 유형이며 향후 몇 년 동안 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 서비스에는 은행 및 기타 금융 기관이 모든 해당 법률 및 규정을 준수하는지 확인하는 작업이 포함됩니다. 이 부문의 성장은 규제 복잡성의 증가와 규정 준수 전문 지식의 필요성에 기인할 수 있습니다. 분석 및 보고는 BFSI BPO 서비스 시장의 핵심 서비스 유형이며 향후 몇 년 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 서비스에는 은행 및 기타 금융 기관을 위한 데이터 수집, 분석 및 보고가 포함됩니다. 이 부문의 성장은 의사 결정을 개선하기 위해 데이터 기반 통찰력에 대한 필요성이 증가했기 때문일 수 있습니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
BFSI BPO 서비스 시장 산업 수직적 통찰력
BFSI BPO 서비스 시장은 은행, 보험, 금융 서비스, 자산을 포함한 다양한 산업 분야로 분류됩니다. 관리 및 자본 시장. 이 중 뱅킹은 2023년 BFSI BPO 서비스 시장 수익의 약 40%를 차지하며 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 보험 부문은 디지털 기술의 채택 증가와 효율적인 청구 처리의 필요성으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 금융 서비스, 자산 관리 및 자본 시장도 전체 시장 성장에 크게 기여할 것으로 예상됩니다. 이러한 업종에서 BFSI BPO 서비스 시장의 성장은 비용 최적화의 필요성, 고객 경험 개선, 규정 준수와 같은 요인에 의해 주도됩니다.
BFSI BPO 서비스 시장 제공 모델 통찰력
배송 모델 부문 배송 모델별 BFSI BPO 서비스 시장 세분화에는 육상, 해상, 근해 및 하이브리드가 포함됩니다. 모델. 국내 모델은 고객과 동일한 국가 내에서 서비스를 제공하는 반면, 해외 모델은 일반적으로 낮은 인건비로 다른 국가에서 서비스를 제공합니다. Nearshore 모델에는 비용과 문화적 근접성의 균형을 제공하는 이웃 국가의 서비스 제공이 포함됩니다. 디지털 기술의 채택 증가, 규정 준수 요구 사항 및 운영 효율성 최적화의 필요성이 시장 성장을 주도하고 있습니다. 육상 배송 모델은 데이터 보안 문제, 규정 준수, 고객과의 긴밀한 협력 필요성 등의 요인으로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 그러나 해외 배송 모델은 신흥 경제국의 비용 이점과 숙련된 노동력의 가용성으로 인해 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 근해 배송 모델은 비용과 문화적 근접성 사이의 절충안을 제공하므로 특정 고객에게 매력적인 옵션이 됩니다. 하이브리드 제공 모델은 특정 요구 사항에 따라 서비스 제공을 최적화할 수 있는 유연성과 기능을 제공하므로 주목을 받고 있습니다.
BFSI BPO 서비스 시장 기술 통찰력
BFSI BPO 서비스 시장은 기술별로 클라우드 기반, 온프레미스 및 하이브리드로 분류됩니다. 클라우드 기반 부문은 BFSI 조직의 클라우드 기반 솔루션 채택이 증가함에 따라 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 온프레미스 부문은 클라우드 기반 솔루션의 인기 상승으로 인해 시장 점유율이 하락할 것으로 예상됩니다. 하이브리드 부문은 유연성과 확장성에 대한 수요 증가로 인해 꾸준한 성장이 예상됩니다. 클라우드 기반 부문의 BFSI BPO 서비스 시장 수익은 CAGR 8.2% 성장하여 2032년까지 1,234억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 온프레미스 부문은 CAGR 6.5% 성장해 2032년까지 546억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 하이브리드 부문은 CAGR 7.1% 성장하여 2032년까지 284억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
BFSI BPO 서비스 시장 회사 규모 통찰력
BFSI BPO 서비스 시장은 회사 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업. 중소기업 부문은 운영 효율성을 개선하고 비용을 절감하기 위해 중소기업의 BFSI BPO 서비스 채택이 증가함에 따라 2023년 시장에서 더 큰 점유율을 차지했습니다. 대기업 부문은 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.고객 서비스 및 규정 준수를 개선하기 위해 대기업의 BFSI BPO 서비스에 대한 수요. 2023년 중소기업을 위한 BFSI BPO 서비스 시장 가치는 963억8000만 달러였으며, 연평균 성장률(CAGR) 8.1%로 2032년까지 1901억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 중소기업 부문의 성장은 운영 효율성을 개선하고 비용을 절감하기 위해 중소기업의 BFSI BPO 서비스 채택이 증가함에 따라 주도됩니다. 2023년 대기업을 위한 BFSI BPO 서비스 시장 가치는 980억 달러였으며, CAGR 7.7%로 성장해 2032년까지 1,960억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 대기업 부문의 성장은 대기업의 고객 서비스 및 규정 준수 개선을 위한 BFSI BPO 서비스에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다.
BFSI BPO 서비스 시장 지역 통찰력
BFSI BPO 서비스 시장은 북미, 유럽, APAC, 남미 및 MEA로 분류됩니다. 북미는 2023년 글로벌 시장의 35% 이상을 차지하는 가장 큰 지역 시장입니다. 유럽은 APAC에 이어 두 번째로 큰 시장입니다. APAC 지역은 중국 및 인도와 같은 신흥 경제국의 BFSI BPO 서비스에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 남미와 MEA는 상대적으로 작은 시장이지만 예측 기간 동안 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장의 성장은 디지털 기술의 채택 증가, 비용 효율적인 아웃소싱 솔루션에 대한 수요 증가, 금융 규제의 복잡성 증가에 의해 주도됩니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
BFSI BPO 서비스 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력:
BFSI BPO 서비스 시장 업계의 주요 업체들은 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있는 혁신적인 솔루션을 개발하는 데 주력하고 있습니다. 시장. 선도적인 BFSI BPO 서비스 시장 플레이어는 서비스 제공을 강화하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 연구 개발에 투자하고 있습니다. 기업들이 글로벌 입지를 확장하고 시장 지위를 강화하기 위해 노력하면서 인수합병도 목격되고 있습니다. 업계는 시장 점유율과 고객 충성도를 놓고 경쟁하는 경쟁이 치열한 것이 특징입니다. 경쟁 환경에서 앞서 나가기 위해 기업은 전략적 파트너십, 합작 투자, 협업과 같은 전략을 채택하고 있습니다. BFSI BPO 서비스 시장은 디지털 기술의 채택 증가와 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가로 인해 실질적인 발전을 이룰 준비가 되어 있습니다. BFSI BPO 서비스 시장의 선두 기업인 Infosys는 강력한 글로벌 입지와 다양한 서비스 포트폴리오를 보유하고 있습니다. 이 회사는 고객 관계 관리, 데이터 분석, IT 인프라 관리를 포함한 다양한 솔루션을 제공합니다. Infosys는 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 입증된 실적을 보유하고 있으며 혁신적인 접근 방식과 고객 만족을 위한 노력으로 잘 알려져 있습니다. 회사는 연구 개발에 중점을 두고 있으며, 이를 통해 앞서 나가고 변화하는 시장 요구를 충족할 수 있습니다. 품질과 혁신에 대한 Infosys의 노력은 업계 분석가와 고객 모두로부터 인정을 받아 시장에서 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. BFSI BPO 서비스 시장의 또 다른 주요 업체인 Accenture는 금융 서비스 부문에서 강력한 입지를 확보하고 있는 글로벌 전문 서비스 회사입니다. Accenture는 컨설팅, 기술, 아웃소싱을 포함한 광범위한 서비스를 제공합니다. 이 회사는 금융 서비스 산업에 대한 깊은 이해를 갖고 있으며 전문 지식을 활용하여 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공합니다. Accenture는 혁신에 중점을 두고 복잡한 프로젝트를 실행할 수 있는 능력을 갖추고 있어 많은 금융 기관이 선호하는 파트너가 되었습니다. 이 회사의 강력한 글로벌 입지와 깊은 산업 지식은 BFSI BPO 서비스 시장에서 경쟁 우위를 제공합니다.
BFSI BPO 서비스 시장의 주요 회사는 다음과 같습니다:
서덜랜드 글로벌
EXL 서비스
액센츄어
인식
SITENEWparaWNS
HCL 기술
텔레 퍼포먼스
Genpact
Wipro
타타 컨설팅 서비스
Capgemini
Infosys
BFSI BPO 서비스 산업 발전
서덜랜드 글로벌
EXL 서비스
액센츄어
인식
SITENEWparaWNS
HCL 기술
텔레 퍼포먼스
Genpact
Wipro
타타 컨설팅 서비스
Capgemini
Infosys
글로벌 BFSI BPO 서비스 시장은 7.92%의 CAGR을 보이며 2032년까지 3,861억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 예측 기간(2024~2032) 동안. 시장의 성장은 주로 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 블록체인과 같은 BFSI 부문의 디지털 기술 채택 증가에 의해 주도됩니다. 또한 비용 효율적이고 효율적인 서비스에 대한 수요 증가와 향상된 고객 경험에 대한 요구가 결합되어 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 시장의 주요 업체로는 Accenture, Infosys, Cognizant, TCS 및 IBM이 있습니다. 최근 시장의 발전에는 사기 탐지 및 위험 관리를 위한 새로운 AI 기반 솔루션 출시와 안전하고 투명한 거래를 위한 블록체인 기술 채택 증가가 포함됩니다. 데이터 개인 정보 보호 및 보안 규정에 대한 관심이 높아지면서 향후 시장 환경도 형성될 것으로 예상됩니다.
BFSI BPO 서비스 시장 세분화 통찰력
BFSI BPO 서비스 마켓 서비스 Outlook을 입력하세요
트랜잭션 처리
고객 지원
위험 관리
규정 준수 관리
분석 및 보고
BFSI BPO 서비스 시장 산업 수직적 전망
뱅킹
보험
금융 서비스
자산 관리
자본 시장
BFSI BPO 서비스 시장 납품 모델 전망
온쇼어
해외
근해
하이브리드
BFSI BPO 서비스 시장 기술 아웃룩
클라우드 기반
온프레미스
하이브리드
BFSI BPO 서비스 시장 회사 Outlook 크기
중소기업(SME)
대기업
BFSI BPO 서비스 시장 지역 아웃룩
북미
유럽
남아메리카
아시아 태평양
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2023 | 83.5 (USD Billion) |
| Market Size 2024 | 92.1 (USD Billion) |
| Market Size 2032 | 145.3 (USD Billion) |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 14% (2024 - 2032) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024 - 2032 |
| Historical Data | 2019 - 2023 |
| Market Forecast Units | USD Billion |
| Key Companies Profiled | Mphasis, Sutherland Global, EXL Service, Accenture, Cognizant, SITENEWparaWNS, HCL Technologies, Teleperformance, Genpact, Wipro, Tata Consultancy Services, Capgemini, Infosys |
| Segments Covered | Service Type, Industry Vertical, Delivery Model, Technology, Company Size, Regional |
| Key Market Opportunities | Digital Transformation Adoption Data Analytics Utilization Personalized Customer Service AI and Automation Implementation CloudBased Solutions Adoption |
| Key Market Dynamics | Increased regulatory compliance Cloudbased solutions adoption Digitization of financial services AI and automation integration Growing demand for data analytics |
| Countries Covered | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Global BFSI BPO Services market size is expected to be valued at 83.5 Billion USD in 2023.
The Global BFSI BPO Services market size is expected to be valued at 145.3 Billion U.S. Dollars by 2032.
The Global BFSI BPO Services market is expected to grow at a CAGR of 14% from 2024 to 2032.
North America is expected to have the largest market share in the Global BFSI BPO Services market in 2032.
The Insurance segment is expected to have the highest growth rate in the Global BFSI BPO Services market from 2023 to 2032.
Some of the key competitors in the Global BFSI BPO Services market include Accenture, Cognizant, HCL Technologies, Infosys, and TCS.
Some of the key factors driving the growth of the Global BFSI BPO Services market include the increasing adoption of digital technologies, the need for cost reduction, and the growing complexity of regulatory compliance.
Some of the challenges facing the Global BFSI BPO Services market include the lack of skilled labor, the threat of automation, and the increasing competition from offshore providers.
Some of the opportunities for the Global BFSI BPO Services market include the growing adoption of cloud-based solutions, the increasing demand for analytics and reporting services, and the expansion of the market into new geographies.
Some of the key trends in the Global BFSI BPO Services market include the increasing adoption of artificial intelligence and machine learning, the growing use of robotic process automation, and the shift towards outcome-based pricing models.
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