Sales Force Automation Market

セールス フォース オートメーション市場の概要

セールス フォース オートメーション市場規模は、2023 年に 110 億米ドルと評価されました。セールス フォース オートメーション市場業界は、2024 年の 120 億米ドル から 2032 年には 238 億米ドル に成長すると予測されており、予測期間 (2024 - 2032 年) 中に 9.0% の年平均成長率 (CAGR) を示します。

生産性の向上、従業員の生産性の向上、顧客維持率の向上、自動化の必要性は、市場の成長と拡大に貢献する主要な市場推進要因です。

図 1: セールス フォース オートメーション市場規模、2024 年 - 2032 年 (10 億米ドル)

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

セールスフォースオートメーション市場の動向

生産性向上のための自動化の増加が市場の成長を牽引

自動化の増加は、生産性向上のためのセールスフォースオートメーション市場のCAGRを押し上げます。予測期間中、5G technologyの利用増加が市場の成長を牽引します。5Gモバイルネットワークの利用増加に伴い、セールスフォースオートメーションアプリケーションはよりスムーズな構成と継続的なデータ更新が可能になります。これは、組織の有効性と収益性の向上に役立ち、この市場を前進させます。さらに、販売手順の自動化により、管理業務の処理負荷が軽減され、他の重要な責任に使用できるアップタイムが可能になります。したがって、従業員の生産性が向上し、その結果、多くの分野で大きな需要が生まれます。業界は需要の増加と並行して拡大しています。

さらに、専門的なスキルを備えた自動化ソフトウェアの需要が高まっています。これらの機能には、営業担当者間の情報共有、注文処理、顧客の連絡先データの管理、在庫管理、監視、再構築、売上予測、注文追跡などがあります。これは、予測期間中に市場にいくつかのチャンスを提供するでしょう。規制の枠組みを強化するために、各国は規制や法律を導入しています。これは、2要素認証やその他の安全性チェックなど、主要な競合他社からの自動化のためのアップグレードされたソリューションのリリースと相まって、データセキュリティの懸念を軽減し、予測期間全体にわたって市場拡大を促進すると予想されます。視覚誘導型自律走行車のニーズが高まっており、自動化された営業担当者ソフトウェアのニーズを促進しています。もう一つの重要な考慮事項は、モバイル通信技術の進歩が業界の成長を後押しすることです。

ほぼすべての国がCOVID-19の影響を受けており、あらゆる分野の経済と産業に悪影響を及ぼしています。この影響の結果、翌年には収益とサプライチェーンへの一時的な影響は避けられません。ロックダウンによる制限により、すべての産業活動が停止し、サプライチェーンが混乱しました。その結果、営業支援の需要が高まり、営業支援（SFA）業界の拡大に貢献しました。このようなプログラムの使いやすさから、多くの組織で需要が高まっています。市場企業は、より優れたソリューションを提供するために新たな改善を実施しており、今後数年間でSFA市場の拡大を促進するでしょう。しかし、制約が緩和されるにつれて、SFAシステムの価値は2022年以降回復し、上昇すると予想されています。

例えば、中国の「Made in China 2025」計画やインドの「Make in India」プログラムは、情報技術、インターネット、イノベーションへの多額の資金投入を期待されています。そのため、生産性向上のための自動化の進展により、予測期間を通して営業支援システムの需要が増加すると予想されます。これにより、営業支援システム市場の収益が押し上げられます。

営業支援システム市場セグメントの洞察

営業支援ソフトウェアの洞察

世界の営業支援システム市場は、ソフトウェアに基づいて区分されており、オンプレミス型の営業支援システム、SaaS（Software-as-a-Service）型の営業支援システム、クラウドベースの営業支援システムが含まれます。クラウドベースのセールスフォースオートメーションシステムセグメントが市場を支配し、2022年には市場収益の45％（45億米ドル）を占めました。クラウドの有用性により、組織はリードの生成、プロモーション活動、ビジネスの分析など、すべての顧客情報を単一のシステムに統合できるようになりました。さらに、クラウドテクノロジーが提供する適応性と安全性も、クラウドテクノロジーの台頭を後押ししています。

セールスフォースオートメーション組織タイプインサイト

世界のセールスフォースオートメーション市場は、組織タイプに基づいて分類されており、中小規模の企業と大規模企業が含まれます。大規模企業のカテゴリは、2022年に約57％（58億米ドル）という最高の市場収益を生み出しました。大企業による販売プロセスの合理化と自動化への支出の増加、職場の複雑さの増大、さまざまなマーケティングチャネルを通じて顧客に近づくことで販売方法をより顧客に焦点を当てたものにしたいという願望の高まりが、ソフトウェアへの関心に貢献しています。中小企業は、予測期間中に大幅に成長および拡大し、市場の成長を促進すると予想されます。

図 2: 営業支援市場、組織タイプ別、2022 年および2032 年（10 億米ドル）

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

セールス フォース オートメーションの地域別分析

地域別に見ると、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場分析が提供されています。北米のセールスフォースオートメーション市場は、予測期間中、この市場を独占するでしょう。これは、大手企業の存在と、顧客満足度を高めるための数多くのカスタマイズされたソリューション（売上予測、コンタクト自動化、提案作成、製品モデリング、注文管理など）の提供への取り組みにより、北米地域の市場成長を後押しするからです。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図3：2022年の地域別セールスフォースオートメーション市場シェア（10億米ドル）

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

ヨーロッパ地域のセールス フォース オートメーション市場は、大規模組織によるセールス フォース オートメーションへの支出の増加により、2 番目に大きな市場シェアを占めています。さらに、ドイツのセールス フォース オートメーション市場が最大の市場シェアを占めており、英国のセールス フォース オートメーション市場は、予測期間中にヨーロッパ地域で大幅に成長し、拡大すると見込まれています。

アジア太平洋地域のセールス フォース オートメーション市場は、予測期間中に急速に成長すると見込まれています。これは、中小企業が、複数のチャネルからの顧客とのやり取りをカスタマイズして 1 つの統合ソリューションに統合することにますます投資しているためです。さらに、中国のセールス フォース オートメーション市場が市場シェアを独占しており、インドのセールス フォース オートメーション市場は、予測期間中にアジア太平洋地域で着実に拡大し、成長すると見込まれています。

セールス フォース オートメーションの主要市場プレーヤー競合分析

主要市場プレーヤーは、製造拠点の拡大と高度な技術ソリューションの開発を目指し、研究開発（R&D）に多額の投資を行ってきました。これらの投資は、セールスフォースオートメーション（SFA）市場の世界的な成長を後押しするでしょう。市場参加者は、新製品ポートフォリオ、契約、合併・買収、設備投資、投資額の増加、他社との戦略的提携など、重要な市場動向を踏まえ、グローバル展開を強化・拡大するための様々な有機的または無機的な戦略的アプローチも展開しています。企業はまた、デジタルマーケティング、ソーシャルメディアインフルエンサー、コンテンツマーケティングといったマーケティング戦略を打ち出し、収益拡大を目指しています。SFA業界は、高度に細分化され、ダイナミックな市場環境の中で生き残るために、費用対効果が高く持続可能な選択肢を提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑え、顧客にアフターサービスを提供するために現地で製造を行うことは、グローバルなSFA業界において、顧客に利益をもたらし、未開拓の市場シェアと収益を獲得するために企業が採用する重要なビジネス戦略の一つです。SFA業界は近年、情報技術業界に大きなメリットをもたらしています。さらに、最先端技術を活用および採用する業界関係者が増加しており、その成長は著しく加速しています。Aptean Software Company（米国）、Bullhorn Inc.（米国）、Microsoft Corporation（米国）、NetSuite Inc.（米国）、Oracle Corporation（米国）、Pegasystems Inc.（米国）、Sage Group Plc.（英国）、Salesforce.com Inc.（米国）、SAP SE（ドイツ）、SugarCRM（米国）、Zoho Corporation（インド）など、営業支援市場の主要企業は、持続可能で手頃な価格のソリューションを生み出すために研究開発活動に投資することで、市場シェアと需要の拡大に取り組んでいます。

Oracle Corp.は、あらゆるビジネスIT環境領域をカバーするソリューションとサービスを提供しています。ローレンス・J・エリソン、ロバート・N・マイナー、エドワード・A・オーツが1977年6月16日に設立し、カリフォルニア州レッドウッドシティに拠点を置いています。クラウドおよびライセンス、ハードウェア、サービスの3つの部門で事業を展開しています。オラクル社は2019年3月、マーケティングツールのポートフォリオにAIと機械学習を活用した様々な機能強化を導入しました。これは、AIを活用して以前は手作業だった業務を高速化し、あらゆる情報を活用することで、営業・マーケティングプロセスの生産性を向上させることが目的です。

セールスフォース・ドットコム社は、クラウドベースのソフトウェア企業であり、より多くの見込み客を特定し、より多くの取引を成立させ、顧客へのサポートを向上させるサービスを組織に提供しています。CRMサービスを提供していることでよく知られています。企業はSalesforce CRMを使用して、消費者の行動を監視し、購入者に広告を掲載し、その他様々なサービスを提供することができます。セールスフォース・ドットコム社は、営業効率を高めながら簡素化するために、2019年にLightning自動化セールスフォースサービスに大幅なアップグレードをリリースしました。

セールスフォースオートメーション市場の主要企業には以下が含まれます。

• Aptean Software Company（米国）
• Bullhorn Inc.（米国）
• Microsoft Corporation（米国）
• NetSuite Inc.（米国）
• Oracle Corporation（米国）
• Pegasystems Inc.（米国）
• Sage Group Plc. (英国)
• Salesforce.com Inc. (米国)
• SAP SE (ドイツ)
• SugarCRM (米国)
• Zoho Corporation (インド)

セールスフォースオートメーション（SFA）業界の動向

2019年8月: Salesforce.com, Inc.は、クラウドベースの分析プロバイダーであるTableau Softwareの買収を発表しました。この買収により、世界中の企業が組織全体のデータを活用してより深い洞察を得ることで、より良い意思決定、顧客関係の改善、イノベーションの加速を実現できるようにすることで、デジタル トランスフォーメーションの加速において、より大きな役割を果たす機会が生まれます。

2019 年 3 月: Oracle Corporation は、2019 年 3 月にマーケティング ツールのポートフォリオ向けに AI と機械学習を活用したさまざまな機能強化を導入しました。これは、AI を使用して以前は手作業だった操作を高速化し、すべての情報を活用することで、営業およびマーケティング プロセスの生産性を向上させることが目的です。

2019: Salesforce.com Inc. は、営業効率を高めながら簡素化するために、2019 年に Lightning 自動化セールス フォース サービスに大幅なアップグレードをリリースしました。

セールス フォース オートメーション市場セグメンテーション

セールスフォースオートメーション（SFA）ソフトウェアの展望

• オンプレミス型Salesforce自動化システム
• SaaS型Salesforce自動化システム
• クラウドベースSalesforce自動化システム

セールスフォースオートメーション（SFA）組織タイプの展望

• 中小規模企業
• 大規模企業

セールスフォースオートメーション（SFA）の地域別展望

• 北米アメリカ

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  米国

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カナダ

ヨーロッパ

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ドイツ

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フランス

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イギリス

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イタリア

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スペイン

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残りの部分ヨーロッパ

アジア太平洋

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中国

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日本

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インド

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オーストラリア

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韓国

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オーストラリア

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その他のアジア太平洋地域

世界のその他の地域

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中東

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アフリカ

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ラテンアメリカ