導入タイプ別 (クラウドベース、オンプレミス)、組織規模別 (中小企業 (SME)、大企業)、業種別 (ヘルスケア、教育、政府、小売、金融サービス）、機能別（ソーシャルメディアモニタリング、レビューモニタリング、センチメント分析、問題管理、評判レポート）、価格モデル別（サブスクリプションベース、従量課金制、段階的価格設定）および地域別（北米、ヨーロッパ、南米、アジア太平洋、中東、アフリカ） - 2032 年までの予測

オンライン評判管理ソフトウェア市場の概要

MRFR 分析によると、オンライン評判管理ソフトウェア市場規模は 2022 年に 11.14 (10 億米ドル) と推定されています。

オンライン評判管理ソフトウェア市場業界は、2023 年の 118 億米ドルから 2032 年までに 198 億米ドルに成長すると予想されています。オンライン評判管理ソフトウェア市場の CAGR (成長率) は、期間中に約 5.93% になると予想されています。予測期間 (2024 ～ 2032 年)。

主要なオンライン評判管理ソフトウェア市場動向のハイライト

オンライン評判管理ソフトウェア市場の主な市場推進要因には、オンライン評判とそのビジネスへの影響に対する意識の高まり、ソーシャルメディアとオンラインレビュープラットフォームの使用の増加、デジタルフットプリントの拡大が含まれます。顧客がオンラインのレビューや体験談にますます依存するようになっているため、企業はオンライン プレゼンスを積極的に管理して顧客を引き付け、維持する必要があります。

市場で開拓する機会は、企業が評判の脅威を迅速に特定して対応できるようにする AI を活用した評判監視ツールなどの技術の進歩によって生まれます。予測分析により、潜在的な評判リスクを予測し、それらを軽減するための予防的な戦略を開発できます。ソーシャル メディアと評判管理ソフトウェアを統合することで、企業はソーシャル メディアでの存在感を合理化し、エンゲージメントを高めることができます。

オンライン評判管理ソフトウェア市場の最近の傾向には、顧客がスマートフォンやタブレットを介してオンライン コンテンツにアクセスすることが増えているため、モバイル フレンドリーなソリューションに対する需要の高まりが含まれます。クラウドベースのソフトウェアは、そのアクセシビリティと拡張性により人気が高まっており、企業にリアルタイムの評判監視および管理機能を提供します。さらに、評判管理と顧客関係管理 (CRM) システムを統合することで、企業は評判管理の取り組みを顧客エクスペリエンスへの取り組みと連携させることができます。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

オンライン評判管理ソフトウェア市場の推進力

オンラインでのポジティブなイメージを維持する必要性の高まり

今日のデジタル時代では、企業も個人も同様に、オンラインでの良い評判を維持することの重要性をますます認識しています。否定的なレビュー、コメント、またはニュース記事は、企業の売上、顧客ロイヤルティ、および全体的なブランド認知に重大な影響を与える可能性があります。その結果、企業がオンラインでの評判を監視および管理できるツールやサービスのニーズが高まっています。オンライン評判管理ソフトウェア市場業界は、これらのソリューションに対する需要の増加により、今後数年間で大幅に成長すると予想されています。

ソーシャル メディアとオンライン レビュー プラットフォームの採用の増加

ソーシャル メディアやオンライン レビュー プラットフォームの普及により、顧客が製品やサービスに関する体験を共有することが容易になりました。これにより、肯定的および否定的な両方のオンラインレビューやコメントの量が増加しました。企業は、これらのプラットフォームを監視し、否定的なフィードバックに迅速かつ効果的に対応できる必要があります。オンライン評判管理ソフトウェアは、企業が複数のプラットフォームにわたってオンライン プレゼンスを追跡および管理し、肯定的な評判を維持できるようにするのに役立ちます。

規制遵守要件の増加

現在、多くの国で、企業にオンラインのレビューやコメントを監視し、対応することを義務付ける法律や規制が設けられています。これらの規制は、虚偽または誤解を招く情報から消費者を保護し、企業が自らの行動に対する責任を確実に負うことを目的としています。オンライン評判管理ソフトウェアは、オンライン プレゼンスを追跡および管理するために必要なツールとリソースを企業に提供することで、企業がこれらの規制を遵守できるように支援します。

オンライン評判管理ソフトウェア市場セグメントの洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場展開タイプの洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場は、展開タイプによってクラウドベースとオンプレミスに分類されます。クラウドベースの導入は、その拡張性、柔軟性、費用対効果により、より大きな市場シェアを保持すると予想されます。オンプレミス展開は、データとセキュリティをより詳細に制御する必要がある組織に好まれます。クラウドベースのセグメントは、予測期間中に 6.5% の CAGR で成長すると予測されています。このセグメントの成長は、あらゆる規模の組織によるクラウドベースのサービスの採用の増加によるものと考えられます。

クラウドベースの導入には、拡張性、柔軟性、費用対効果など、いくつかの利点があります。これにより、組織はインターネット接続があればどこからでもデータやアプリケーションにアクセスできるようになります。さらに、クラウドベースの展開により、組織は独自のハードウェアとソフトウェアのインフラストラクチャに投資して維持する必要がなくなります。オンプレミスセグメントは、予測期間中に 5.5% の CAGR で成長すると予測されています。このセグメントの成長は、一部の組織がデータとセキュリティをより詳細に制御したいと考えていることに起因していると考えられます。

オンプレミス展開により、組織はデータとセキュリティをより詳細に制御できるようになります。さらに、オンプレミス展開により、組織は特定のニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズできます。全体的に、オンライン評判管理ソフトウェア市場は、予測期間中に6.0％のCAGRで成長すると予想されます。市場の成長は、企業にとってのオンライン評判管理の重要性が増していることに起因すると考えられます。オンライン評判管理ソフトウェアは、企業がオンライン評判を監視および管理し、否定的なレビューを特定して対処し、顧客との肯定的な関係を構築するのに役立ちます。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

オンライン評判管理ソフトウェア市場の組織規模に関する洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場は、組織規模によって中小企業 (SME) と大企業に分割されています。中小企業セグメントは、オンライン評判を保護し強化するために中小企業によるオンライン評判管理ソフトウェアの採用が増加しているため、2023 年にはさらに大きな市場シェアを保持すると予想されています。中小企業は、売上、顧客ロイヤルティ、全体的なブランドイメージに影響を与える可能性があるため、オンラインでの評判を管理することの重要性をより認識し始めています。大企業部門も、複雑で多様なオンライン プレゼンスを管理するために、オンライン評判管理ソフトウェアへの投資が増えており、今後数年間で大幅な成長が見込まれると予想されています。

市場の成長は、オンラインでの評判を保護し向上させるために、あらゆる規模の企業によるオンライン評判管理ソフトウェアの採用が増加していることに起因すると考えられます。

オンライン評判管理ソフトウェア市場の業界垂直洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場は、業界垂直ごとにヘルスケア、教育、政府、小売、金融サービスに分割されています。これらのセグメントの中で、ヘルスケアは 2023 年に最大の市場シェアを保持し、世界収益の 20% 以上を占めると予想されています。この成長は、医療提供者がオンライン プレゼンスを管理し、否定的なレビューやフィードバックから評判を守るために、オンライン評判管理ソリューションの採用が増えていることに起因しています。教育セグメントも大幅な成長が見込まれており、予測期間中の CAGR は 10.5% と予測されています。

この成長は、オンライン学習プラットフォームの利用が増加していることと、教育機関がオンラインでの評判を管理して学生を惹きつける必要性によって推進されています。政府部門もオンライン評判管理ソフトウェアの主要市場であり、予測期間中の CAGR は 9.8% と予測されています。この成長は、政府機関が国民とコミュニケーションを取り、オンラインでの評判を管理するためにオンライン プラットフォームの使用が増加していることに起因すると考えられます。

オンライン評判管理ソフトウェア市場の機能に関する洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場の機能セグメントは、企業によるオンライン評判の監視と管理のニーズの高まりにより、大幅に成長すると予測されています。重要な機能であるソーシャル メディア モニタリングを使用すると、企業はソーシャル メディア プラットフォーム上の顧客の感情やブランドへの言及を追跡および分析できます。レビュー モニタリングは、企業が顧客レビューを特定して対応するのに役立ちます。これは信頼性と信頼性を構築するために非常に重要です。センチメント分析を使用すると、企業は自社のブランド、製品、サービスに対する全体的なセンチメントを理解し、評判管理戦略に貴重な洞察を得ることができます。

問題管理機能により、企業はネガティブなフィードバックに積極的に対処し、顧客の懸念を解決して、潜在的な風評被害を軽減できるようになります。 Reputation Reporting は、企業にオンラインの評判に関する包括的なレポートを提供し、進捗状況を追跡し、情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。企業がオンライン プレゼンス管理の重要性を認識し続けるにつれ、統合されたオンライン レピュテーション管理ソフトウェア ソリューションの需要が機能部門の成長を促進すると予想されます。

オンライン評判管理ソフトウェア市場の価格モデルに関する洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場は、価格モデルに基づいて、サブスクリプションベース、従量課金制、段階的価格設定に分類されます。これらの中で、サブスクリプションベースの価格設定モデルが予測期間中に最大の市場シェアを保持すると予想されます。これは、サブスクリプションベースの価格設定によりベンダーに安定した収入がもたらされ、顧客が経費の予算を立てやすくなったことが原因であると考えられます。さらに、サブスクリプション ベースの価格モデルには、サポートやアップデートへのアクセスなど、企業にとって価値のある追加の機能や特典が含まれることがよくあります。

従量課金制の価格モデルは、予測期間中に最も急速な成長率を示すと予想されます。これは、オンライン評判管理ソフトウェアを定期的に使用する必要がない企業にとっては、従量課金制モデルの方が柔軟性が高く、コスト効率が高いためです。さらに、予算が限られている企業にとっては、従量課金制モデルの方が魅力的です。段階的価格設定は、顧客が受けるサービスのレベルに基づいて異なる価格を請求される価格モデルです。このモデルは、ベーシック、プレミアム、エンタープライズなどの複数層のサービスを提供する企業でよく使用されます。

段階的な価格設定は、市場をセグメント化し、さまざまな顧客グループをターゲットにする効果的な方法です。

オンライン評判管理ソフトウェア市場の地域的洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場は、今後数年間で大幅に成長すると予想されています。市場は、北米、ヨーロッパ、APAC、南米、MEAなどのさまざまな地域に分割されています。これらの地域の中で、北米は、 多くの企業や組織は、オンラインでの評判の管理にますます注力しています。ヨーロッパはアジア太平洋地域に次いで 2 番目に大きな市場になると予想されています。 APAC 地域は、この地域の企業によるオンライン評判管理ソフトウェアの採用の増加により、予測期間中に最も高い成長率を示すと予想されます。南米と MEA は世界市場に比較的小さなシェアを占めると予想されます。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

オンライン評判管理ソフトウェア市場の主要企業と競争力に関する洞察

オンライン評判管理ソフトウェア市場業界の主要企業は、進化する市場力学に対応する革新的なソリューションを継続的に開発しています。オンライン評判管理ソフトウェア市場の主要プレーヤーは、製品提供を強化し、競争力を高めるために研究開発に多額の投資を行っています。オンライン評判管理ソフトウェア市場の発展は、柔軟性、拡張性、費用対効果を提供するクラウドベースのソリューションの採用の増加によっても推進されています。業界プレーヤー間の戦略的パートナーシップとコラボレーションも、オンライン評判管理ソフトウェア市場の競争環境を形成しています。大手企業は、より幅広い顧客層にリーチするために、地理的なプレゼンスを拡大し、流通チャネルを強化することに注力しています。

オンライン評判管理ソフトウェア市場の主要企業の中で、Reputation.com はオンライン評判管理ソリューションの著名なプロバイダーとして際立っています。同社は世界的に存在感を示し、さまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。 Reputation.com は、評判監視、レビュー管理、ソーシャル メディア管理、危機管理などの包括的なサービス スイートを提供します。同社はイノベーションと顧客満足度に重点を置くことで、市場で強力な地位を確立することができました。

オンライン評判管理ソフトウェア市場のもう 1 つの主要企業は Brand24 です。同社は、企業がオンラインの評判を監視および管理できるようにするクラウドベースの評判管理プラットフォームを提供しています。 Brand24 のプラットフォームは、リアルタイムのアラート、感情分析、競争力のあるベンチマークを提供し、企業がオンラインでのプレゼンスを常に維持できるようにします。同社はユーザーフレンドリーなテクノロジーとデータ主導型の洞察に重点を置いているため、オンラインでの評判を高めたいと考えている企業の間で人気の選択肢となっています。

オンライン評判管理ソフトウェア市場の主要企業には次のものがあります

• トラストパイロット


• イェエクスト


• ブランド 24


• 表彰台


• 名誉毀損弁護士


• ブランドウォッチ


• スプラウト ソーシャル


• レビュートラッカー


• メルトウォーター


• com


• ソーシャルベイカー


• ブライトローカル


• 評判の鷹


• バードアイ株式会社


• トークウォーカー

オンライン評判管理ソフトウェア市場の業界の発展

オンライン評判管理ソフトウェア市場は、2032 年までに 198 億 1,000 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 5.93% の CAGR を示します。市場の成長を促進する主な要因には、ソーシャル メディアやオンライン レビュー プラットフォームの採用の増加、ブランドの評判に対する懸念の高まり、ネガティブなオンライン コンテンツがビジネスに与える影響についての認識の高まりなどが含まれます。

市場における最近のニュース展開には、2023 年の TrustYou による ReviewPro の買収が含まれており、これによりホスピタリティ業界における TrustYou の地位が強化されます。さらに、ベンダーは評判管理プロセスの精度と効率を高めるために、AI を活用したソリューションの開発に注力しています。

オンライン評判管理ソフトウェア市場セグメンテーションに関する洞察

• オンライン評判管理ソフトウェア市場展開タイプの見通し
  
  
  
  • クラウドベース
  
  
  • オンプレミス
  
  


• オンライン評判管理ソフトウェア市場の組織規模の見通し
  
  
  
  • 中小企業 (SME)
  
  
  • 大企業
  
  

• オンライン評判管理ソフトウェア市場業界の垂直展望
  
  
  
  • ヘルスケア
  
  
  • 教育
  
  
  • 政府
  
  
  • 小売
  
  
  • 金融サービス
  
  

• オンライン評判管理ソフトウェア市場の機能展望
  
  
  
  • ソーシャル メディアのモニタリング
  
  
  • モニタリングのレビュー
  
  
  • 感情分析
  
  
  • 問題管理
  
  
  • 評判レポート
  
  

• オンライン評判管理ソフトウェア市場の価格モデルの見通し
  
  
  
  • サブスクリプションベース
  
  
  • 従量課金制
  
  
  • 段階的な価格設定
  
  

オンライン評判管理ソフトウェア市場の地域別展望





• 北米


• ヨーロッパ


• 南アメリカ


• アジア太平洋


• 中東とアフリカ