Mobile Workforce Management Market

モバイル ワークフォース マネジメント市場の概要

モバイル ワークフォース マネジメント市場は、2024 年の 58 億米ドル から 2032 年には 141.7 億米ドル に成長すると予測されており、予測期間 (2024 - 2032 年) 中、年平均成長率 (CAGR) は 11.80% に達すると予想されています。さらに、モバイルワークフォースマネジメントの市場規模は、2023年には51億1000万米ドルと評価されました。

モバイルアプリケーションとワークフォースの最適化に対する需要の増加は、市場の成長を促進する重要な市場推進力です。

図1：モバイルワークフォースマネジメント市場規模、2023～2032年（10億米ドル）

出典：一次調査、二次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

モバイルワークフォースマネジメント市場の動向

業界全体でクラウドベースのワークフォースマネジメントシステムの使用が増えていることが、市場を牽引しています。成長

モバイルワークフォース管理システムは、組織がモバイルワークフォースを効果的に管理し、最大限に活用できるようにするクラウドベースのソリューションです。これらのシステムは、業界を問わずさまざまな利点を提供し、市場の拡大を促しています。企業は、モバイルワークフォース管理ツールを使用して人員を最適化し、生産性を向上させることができます。これらのシステムは、タスクの委任、リアルタイムのスケジューリング、自動化されたプロセスなどの機能を提供し、組織がリソースをより効率的に配置、ダウンタイムを削減、運用効率を高めることを可能にします。これらのテクノロジーは、専門家が仕事をより効果的に遂行し、全体的な生産性を向上させるのに役立ちます。手動操作を自動化し、仕事に関連する情報へのモバイルアクセスを提供します。モバイルワークフォース管理により、現場の作業員、管理者、バックオフィススタッフ間の体系的なコミュニケーションと協力が可能になります。専門家は、モバイルアプリケーションやWebインターフェースを介して、作業スケジュールを表示し、リアルタイムの更新を取得し、同僚や管理者とやり取りすることができます。リアルタイムのコミュニケーション機能により、ワークフローがスムーズになり、顧客サービスが向上します。これにより、迅速な問題解決、効果的な意思決定、チームメンバー間のコラボレーションの向上が促進されます。

モバイルワーカーを管理するためのアプリケーションは、人事（HR）、エンタープライズ リソース プランニング（ERP）、顧客関係管理（CRM）などの他のビジネス システムと統合できます。これらのシステムとの統合により継続的なデータ交換が可能になるため、現場の作業員は常に最新の情報にアクセスできます。たとえば、CRM システムとの統合により、顧客情報や履歴にアクセスできるようになり、パーソナライズされたやり取りや顧客サービスの向上が可能になります。 モバイルアプリケーションを使用すると、現場作業員は重要なデータを即座に収集し、報告することができます。アプリケーションのモバイルフォームを使用して、データの入力、フォームの記入、ファイルのアップロード、タイムスタンプの記録を行うことができます。これらのデータはメインシステムと自動的に更新されるため、人によるデータ入力は不要になり、エラーも最小限に抑えられます。リアルタイムのデータ収集とレポート作成により、精度が向上し、意思決定が迅速化され、企業は業務に関する洞察に満ちた知識を得ることができます。ワークフォースマネジメントのモバイルアプリケーション開発は、様々な業界の企業固有のニーズを満たすためのカスタマイズオプションを提供します。アプリケーションは、特定のワークフロー、企業要件、プロセスに合わせて変更できます。さらに、組織の規模が拡大した場合、モバイルアプリケーションはより多くの従業員に対応し、同じレベルの機能性とアクセシビリティを維持しながら、新しいタスクを実行できるように拡張できます。

モバイルワークフォースマネジメントの市場は、最先端技術との統合により、大幅に成長しています。モバイルワークフォース管理システムは、AIおよびMLテクノロジーとの統合により、様々な業務を自動化・最適化できます。人工知能（AI）システムは、データパターンを解析し、作業負荷を予測し、最適なスケジュールとリソース割り当て計画を提案することができます。機械学習アルゴリズムは、履歴データから学習することで、作業所要時間を正確に予測し、ルート計画を最適化できます。モバイルワークフォース管理システムは、AIとMLの統合により、より効果的でより適切な意思決定が可能になり、生産性の向上とコスト削減につながります。モバイルワークフォース管理ソリューションは、IoTデバイスとの統合により、多様な現場資産、車両、機器からリアルタイムデータを監視・取得できます。資産のパフォーマンス、修理の必要性、位置監視はすべてIoTデバイスを通じて収集できます。このインターフェースにより、プロアクティブなメンテナンス、資産の最適な活用、運用の可視性の向上が可能になります。モバイルワークフォース管理ソリューションは、IoT データを活用することで、フィールドサービスの提供全体、特にスケジュール設定、ディスパッチ、ディスパッチ業務を強化できます。

モバイルワークフォース管理市場セグメントの洞察

モバイルワークフォース管理導入の洞察

導入に基づくモバイルワークフォース管理市場の区分には、クラウドとオンプレミスが含まれます。予測期間中、クラウドセグメントがモバイルワークフォース管理市場をリードすると予想されています。クラウド導入により、モバイルワークフォース管理ソリューションは、インターネット接続があればどこからでもリモートでアクセスできます。管理者やスタッフは、ラップトップやモバイルデバイスを使用してシステムに安全にアクセスし、リアルタイムの更新、タスクの委任、コラボレーションが可能になります。このリモートアクセスにより、管理者と現場スタッフの柔軟性とモビリティが向上し、生産性と対応力が向上します。

オンプレミスセグメントは、予測期間中、モバイルワークフォース管理市場で最も急速に成長するセグメントになると予想されています。オンプレミス導入により、組織はモバイルワークフォース管理システムをより細かく制御およびカスタマイズできるためです。ハードウェア、ソフトウェア、セキュリティ設定はすべて組織が直接管理します。この高度な管理体制により、企業はソリューションをニーズに合わせて調整し、既存のシステムやプロセスと緊密に統合することが可能になります。

図2：モバイルワークフォース管理市場（導入別、2022年～2023年） 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

モバイル ワークフォース管理エンドユーザーの洞察

エンドユーザーに基づくモバイル ワークフォース管理市場の区分には、BFSI、通信、物流、製造、調達、その他が含まれます。BSFI エンドユーザー セグメントは、予測期間中、モバイル ワークフォース管理市場の大部分を占めると予想されます。 BFSIセクターでは、モバイルワークフォース管理システムが迅速な対応と優れた顧客サポートを実現します。モバイルワーカーが顧客情報、取引履歴、口座情報にリアルタイムでアクセスできるため、パーソナライズされたインタラクションが可能になります。取引処理、顧客からの問い合わせへの対応、必要なアクションの迅速な開始が可能になり、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

モバイルワークフォース管理ツールに関する洞察

モバイルワークフォース管理市場は、ツールに基づいてiOS、Android、MySQL、Windowsに分類されます。iOSセグメントは、予測期間中、モバイルワークフォース管理市場の大部分を占めると予想されています。モバイルワーカーは、勤怠管理アプリを活用して、iOSスマートフォンで勤務時間、休憩時間、出勤状況を記録できます。これらのツールによって正確な時間管理が可能になり、労働法の遵守と給与計算処理の簡素化も実現します。管理者は、リアルタイムの勤怠データにアクセスしてレポートを作成し、分析や従業員管理を行うことができます。

Androidセグメントは、予測期間中、モバイルワークフォース管理市場で最も急速に成長するセグメントになると予想されています。 Android テクノロジーでは、データ収集や電子フォームへの入力も可能です。モバイルワーカーは Android デバイスを使用して、顧客データの収集、写真撮影、バーコードのスキャン、署名の記録を行うことができます。これらのソリューションにより、データ入力が迅速化され、データの正確性が保証され、紙ベースのフォームが不要になります。

モバイルワークフォース管理の地域別分析

地域別に見ると、この分析では北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、その他の世界の市場分析を提供しています。北米のモバイルワークフォース管理市場は、予測期間を通じて市場をリードすると予想されています。これは、テクノロジーの開発と進化が北米で最も頻繁に行われているためです。この地域は、ネットワーキング、データ分析、クラウドコンピューティング、モバイルテクノロジーの分野で大きな進歩を遂げています。これらのテクノロジーを活用したモバイルワークフォース管理ソリューションは、企業がモバイルワークフォースを効率的に管理できる、高度で機能豊富なアプリケーションを提供します。北米では、最先端技術へのアクセスのしやすさとモバイルワークフォース管理ソリューションの継続的な開発により、市場が成長しています。

さらに、市場レポートで検討されている主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、スペイン、イタリア、中国、日本、インド、韓国、ブラジル、オーストラリアです。

図3：2022年の地域別モバイルワークフォース管理市場シェア（10億米ドル）

出典：Primary Research、二次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

ヨーロッパのモバイルワークフォースマネジメント市場は、市場シェアで2番目に高いシェアを占めています。これは、ヨーロッパ全域でリモートワークやフレックスタイム制の利用が大幅に増加したことによるものです。リモートワークへの傾向は、技術の進歩、職場環境の変化、そして企業の事業継続性要件によって高まっています。モバイルワークフォースの管理と調整のためのソリューションは、企業がリモートワーカーを管理し、適切なタスク配分、リアルタイムコミュニケーション、そしてチームワークを確保するためにコラボレーションするのに役立ちます。ヨーロッパでは、リモートワークを希望する人が増えているため、モバイルワークフォースマネジメントソリューションの需要が高まっています。さらに、ドイツのモバイルワークフォースマネジメント市場は最大の市場シェアを占め、英国のモバイルワークフォースマネジメント市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長している市場でした。

アジア太平洋地域のモバイル ワークフォース管理市場は、2023 年から 2032 年にかけて最速の CAGR で成長すると予想されています。アジア太平洋地域には、製造、建設、物流、医療、サービスなど、さまざまなセクターに多様な労働力があります。モバイル ワークフォース管理ソリューションは、この異質な労働力を効果的に管理するという課題の解決に役立ちます。これらのソリューションの助けを借りて、企業はタスク管理、リアルタイム追跡、パフォーマンス統計などの機能により、リソースをより適切に割り当て、生産性を向上させることができます。アジア太平洋地域では、大規模で多様な労働力を効果的に管理する必要性から、モバイル ワークフォース管理ソリューションの使用が推進されています。さらに、中国のモバイル ワークフォース管理市場は最大の市場シェアを占め、インドのモバイル ワークフォース管理市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

モバイル ワークフォース管理の主要市場プレーヤー &競合分析

大手業界企業が製品ラインの拡大を目指して大規模な研究開発に取り組んだ結果、モバイルワークフォース管理システム市場が成長しました。市場の大幅な改善は、契約、合併・買収、投資拡大、他企業との連携を通じて実現できます。大手企業は、事業範囲の拡大を目指し、綿密にさまざまな取り組みを準備しています。モバイルワークフォースマネジメントは、厳しい競争の激しい市場環境で成長と繁栄を続けるために、適正なコストでサービスを提供する必要があります。

モバイルワークフォースマネジメント市場において、企業が顧客により良いサービスを提供し、市場を成長させるために採用する主要な戦略の一つは、現地生産による運用コスト削減です。近年、BFSI業界はモバイルワークフォース管理システム市場から大きな恩恵を受けています。モバイルワークフォース管理市場の大手企業には、SAP SE（ドイツ）、ServiceMax（米国）、Verizon Wireless（米国）、Actsoft Inc.（米国）、FeedHenry（Red Hat Inc.）（米国）などがあり、研究開発プロセスへの投資によって市場の需要を高めようとしています。

Fleet Complete, Inc.はソフトウェアソリューションを開発しています。同社は、資産、車両、モバイルワークフォースの管理のためのIoTソリューションを提供しています。カナダはFleet Completeがサービスを提供している市場です。Fleet Completeの目標は、あらゆるもの、すべての人を繋ぐことです。Fleet Completeは、モバイルワークフォース管理と連結商用車向けIoTソリューションの国際的なトップサプライヤーです。企業は、Fleet Complete製品を使用して、安全基準、ディスパッチ、車両追跡、法規制遵守、モバイルワークフォース管理を強化することで、資産とリソースの健全性と生産性を最大限に高めることができます。Fleet Completeは、製品と顧客サービスの両方において最高レベルの卓越性を維持することに尽力しています。 Fleet Completeは、世界で最も急成長しているテレマティクスサプライヤーです。ゼネラルモーターズのセキュリティおよび接続サービスであるOnStar Mexicoは、2021年3月にFleet Completeサービスをメキシコで導入すると発表しました。企業は、この新しいオンラインプラットフォームにより、より効率的に車両群を管理できます。Fleet Completeは、資産、モバイルワークフォース、および車両群の管理に不可欠なソリューションを提供するコネクテッドビークルテクノロジーのトップサプライヤーです。

顧客エンゲージメントソリューションは、Verint Systems Inc.（Verint）によって提供され、複数のクラウドプラットフォームに実装されています。顧客エンゲージメントソリューション、予測およびスケジューリング製品、エンゲージメントオーケストレーション、不正行為およびセキュリティソリューション、会話型AI、ナレッジマネジメント、品質とコンプライアンス、エンゲージメントチャネル、エクスペリエンス管理は、Verintが提供するソリューションのほんの一部です。政府、医療、公益事業、金融サービスなど、さまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。データキャプチャ、機械学習、自然言語処理、ディープラーニングアルゴリズム、自動化、人工知能は、そのソリューションが提供する市場の一部です。同社は、南北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、そしてアジア太平洋地域で事業を展開しています。米国に本社を置くVerintは、ニューヨーク州メルビルに本社を置いています。2019年11月、Verintは新しいワークフォースマネジメントソリューションの導入を発表しました。この新しいワークフォースマネジメントシステムは、最新の技術を採用し、シンプルで洗練されたデザインとなっています。時間と労力が節約され、ユーザーのスキルと語学力が向上し、タイムゾーンの変更にも対応でき、雇用ニーズが満たされ、サービスレベル契約（SLA）が満たされます。

モバイルワークフォースマネジメント市場の主要企業には以下が含まれます。

• SAP SE (ドイツ)
• ServiceMax (米国)
• Verizon Wireless (米国)
• Actsoft Inc. (米国)
• FeedHenry (Red Hat Inc.) (米国)
• MobiWork LLC (米国)
• Pegasystems Inc. (米国)
• ProntoForms Corporations (カナダ)
• ServicePower Inc. (英国)
• Sprint Corporation (米国)
• Telecommunications System Inc. (米国)

モバイルワークフォースマネジメント業界の動向

2021年3月: ゼネラルモーターズが提供するセキュリティおよびコネクティビティサービスであるOnStar Mexicoは、メキシコでのFleet Completeサービスの開始を発表しました。この新しいオンラインプラットフォームにより、企業は車両フリートをより効率的に管理できるようになります。Fleet Completeはコネクテッドビークル技術のトップサプライヤーであり、事業運営に不可欠なモバイルワークフォース管理、資産管理、フリート管理ソリューションを提供しています。

2019年1月: 同社のクラウドスイートであるWorkforce Dimensionsは、小売、ホテル、食品サービスにおける業務効率を向上させました。AIエンジンであるArtificial Intelligence for Managers and Employees (AIMEE)により、ワークフォースディメンションにおける労働量予測が向上します。機械学習により、スケジューリングの信頼性と予測可能性が大幅に向上します。組み込みの予測分析機能とプロアクティブなコンプライアンス機能により、戦略的な問題解決能力がさらに向上します。

モバイルワークフォースマネジメント市場のセグメンテーション

モバイルワークフォースマネジメント導入展望

• クラウド

• オンプレミス

モバイルワークフォースマネジメント エンドユーザー見通し

• BFSI

• コミュニケーション

• 物流

• 製造

• 調達

• その他

モバイル労働力管理ツール展望

• IOS

• Android

• MySQL

• Windows

モバイルワークフォースマネジメント地域展望

• 北アメリカアメリカ

  • 米国

  • カナダ

• ヨーロッパ

  • ドイツ

  • フランス

  • イギリス

  • イタリア

  • スペイン

  • 残りの部分ヨーロッパ

• アジア太平洋

  • 中国

  • 日本

  • インド

  • オーストラリア

  • 韓国

  • オーストラリア

  • その他のアジア太平洋地域

• 世界のその他の地域

  • 中東

  • アフリカ

  • ラテンアメリカ