ナレッジマネジメントソフトウェア市場調査レポート：タイプ別情報（モバイル-Androidネイティブ、モバイル-iOSネイティブ）、展開タイプ別（オンプレミス、クラウド、ハイブリッド）組織規模別（中小規模企業、大規模企業）エンドユーザー別（BFSI、政府および防衛、医薬品、IT &通信、製造、その他）と地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米）—2027年までの予測

ナレッジマネジメントソフトウェア市場の概要

世界のナレッジマネジメントソフトウェア市場は、主に顧客維持と満足度の必要性の高まりにより、予測期間中に大幅な成長が見込まれると予想されます。MRFRによると、世界のナレッジマネジメントソフトウェア市場は過去数年間で大幅な成長を遂げており、2027年までに26,42320万米ドルに達し、2021年から2027年の予測期間中のCAGRは12.1％になると予想されています。

グローバルナレッジマネジメントソフトウェア市場は、タイプ、展開タイプ、組織規模、エンドユーザー、および地域に分けられています。。タイプに基づいて、グローバルナレッジマネジメントソフトウェア市場は、モバイル-Androidネイティブ、モバイル-iOSネイティブに分割されます。展開タイプに基づいて、グローバルナレッジ管理ソフトウェア市場はオンプレミス、クラウド、ハイブリッドに分割されます。組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分割されています。エンドユーザーに基づいて、市場はBFSI、政府および防衛、医薬品、ITおよび電気通信、製造などに分割されています。地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、および南米に分割されています。

出典：業界エキスパート、二次調査とMRFR分析

新型コロナウイルス分析

COVID-19のパンデミックは、ナレッジマネジメントソフトウェア市場に大きなプラスの影響を与えました。パンデミックにより、在宅勤務が主要産業に強制され、クラウドベースの展開の需要が急増しました。開発途上国の企業は、この10年の大部分の間、クラウドの採用に向けて着実なペースで進んでいました。COVID-19は、その触媒として機能しています。パンデミックの間、主要産業はクラウドベースの展開に移行しました。この傾向は、ビジネスの柔軟性を高めるクラウドベースのナレッジ管理ソフトウェアを実装することです。一方、そのようなテクノロジーを現在導入している人は、後でシフトするよりも有利です。クラウドベースのナレッジマネジメントシステムを使用することで、企業は顧客サービスを向上させるために、リアルタイムで従業員と情報を開発および交換できるようになります。ただし、オンプレミスの展開は、特に 2020 会計年度に、わずかに減少しています。しかし、2022年には、ほとんどのオフィスが作業を再開したため、オンプレミスの展開が回復すると予想されます。パンデミックの間、製造、ITと通信、医療とヘルスケア、BFSIなどの主要産業は、知識管理ソフトウェアの採用という点で目覚ましい業績を上げました。

マーケットダイナミクス

ナレッジマネジメントソフトウェア市場の成長は、顧客維持と満足度の高まり、運用効率とスタッフの生産性の向上など、さまざまな要因によって推進されています。しかし、世界市場の成長は、小規模な組織における意識の欠如によって妨げられる可能性があります。

ドライバー

• 顧客維持と満足度に対するニーズの高まり

顧客指向のビジネスアプローチは、環境を顧客中心の環境に変換するのに役立つビジネスにおける最も強力な能力の1つと見なされています。企業はナレッジマネジメントを通じて重要な顧客との関係を強化することができ、忠実な顧客と競争上の優位性をもたらすことができます。組織は、知識管理と顧客関係管理から得られた知識を使用して、新しいアイデアを生み出すことができますをして、強化された新しいサービス（CRM）を提供します。顧客知識は、知識管理と顧客関係管理（CRM）の関係の不可欠な要素として、組織が製品やサービス、および顧客との関係全体をカスタマイズして、顧客満足度を向上させ、最終的には経済性を向上させるのに役立ちます収益性。さらに、組織は本格的な知識管理システムから大きな恩恵を受けることができます。

拘束

• 小規模な組織における意識の欠如

中小企業は、ビジネスの中核要素として認識されていない分野への多額の金融投資を検討することが難しいことがよくあります。しかし、彼らは将来のICTの可能性について楽観的です。中小企業では、ナレッジマネジメントはビジネス上のニーズや優先事項とは見なされていません。中小企業は知識管理と情報技術に投資する余裕がなく、ビジネス価値を確立するのが困難です。

機会

• 技術的進歩

情報システムの出現と最終的な成長は、知識管理プロセスを段階的に統合する機会を生み出しました。デジタル技術により、データキャプチャ、データストレージ、データマイニング、データ分析、およびデータ視覚化が可能になります。このような技術によって生み出される価値は、相互接続を可能にするデジタル技術を通じて改善され、企業や顧客に伝達されます。さらに、ナレッジマネジメントにおけるデジタル技術の進歩は、新規および開発中のデジタルテクノロジーが、企業内外のナレッジマネジメントプロセスを支援する可能性があることを検証しています。

市場細分化

グローバルナレッジマネジメントソフトウェア市場は、タイプ、展開タイプ、組織規模、エンドユーザーに分けられています。

タイプに基づいて、グローバルなナレッジ管理ソフトウェア市場は、モバイル-Androidネイティブ、モバイル-iOSネイティブに分割されます。

展開タイプに基づいて、グローバルナレッジ管理ソフトウェア市場はオンプレミス、クラウド、ハイブリッドに分割されます。

組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大規模企業に分割されています。

エンドユーザーに基づいて、市場はBFSI、政府および防衛、医薬品、ITおよび電気通信、製造などに分割されています。

地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、および南米に分割されています。北米は、その堅牢なインフラストラクチャと新技術の早期採用により、大きな市場シェアを持つ可能性があります。北米は、複数のセクターで需要が高まり、さまざまな管理ソフトウェアが広く受け入れられているため、ナレッジマネジメントソフトウェア業界を支配しています。地域市場は、支援的で優れたインフラストラクチャと、新しい技術を学び、それをシステムに統合する高い傾向によって後押しされています。

グローバル：ナレッジマネジメントソフトウェア市場、地域別、2020年（％シェア）