Rapport d’étude de marché sur les logiciels de gestion des connaissances – Prévisions mondiales jusqu’en 2032

Aperçu du marché des logiciels de gestion des connaissances

Le marché des logiciels de gestion des connaissances devrait passer de 30,1 milliards de dollars en 2024 à 66,2 milliards de dollars d'ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,30 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). De plus, la taille du marché des logiciels de gestion des connaissances était évaluée à 28,5 milliards de dollars en 2023.

Un besoin accru de fidélisation de la clientèle ainsi qu'une augmentation de l'efficacité opérationnelle et de la productivité du personnel sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché des logiciels de gestion des connaissances, 2024 - 2032 (en milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché des logiciels de gestion des connaissances

Prévalence croissante de la dégénérescence de la colonne vertébrale pour stimuler la croissance du marché

Des facteurs tels que la réduction du temps de traitement des appels, l'amélioration de la gouvernance, la réduction des temps de formation et l'amélioration de la satisfaction des clients devraient alimenter le marché au cours de la période de prévision. En outre, le besoin croissant de gestion de contenu devrait alimenter le marché au cours de la période de prévision. Facilité d'accès aux logiciels de gestion des connaissances et nécessité de fidélisation et de fidélisation des clients. la satisfaction devrait stimuler le marché au cours de la période de prévision.

En outre, le besoin croissant de fidélisation et de satisfaction des clients à travers le monde est l'un des principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché des logiciels de gestion des connaissances. L'utilisation croissante de logiciels de gestion des connaissances pour la création, la reconnaissance et la collecte, ainsi que la diffusion de grandes quantités d'informations de manière organisée et facile à trouver et avec des solutions rapides, accélère la croissance du marché.

En outre, le besoin croissant de fidélisation et de satisfaction des clients à travers le monde est l'un des principaux facteurs à l'origine de la croissance du secteur des logiciels de gestion des connaissances. L’utilisation croissante de logiciels de gestion des connaissances pour la création, la reconnaissance et la collecte, ainsi que la diffusion d’une grande quantité d’informations de manière organisée, la facilité d’accès et les solutions rapides accélèrent la croissance du marché. L'augmentation de la popularité du logiciel en raison de ses diverses fonctionnalités, notamment une gouvernance améliorée, une satisfaction client accrue, une réduction du temps de traitement des appels et des temps de formation réduits, influence davantage le marché.

Cependant, l'expansion des industries d'utilisation finale, l'augmentation des investissements, la numérisation rapide et le besoin croissant de gestion de contenu ont un impact positif sur le marché des logiciels de gestion des connaissances. En outre, les progrès technologiques dans le domaine des logiciels augmentent les revenus du marché des logiciels de gestion des connaissances.

Aperçu du segment de marché des logiciels de gestion des connaissances

Informations sur les types de logiciels de gestion des connaissances

La segmentation du marché des logiciels de gestion des connaissances, en fonction du type, inclut les mobiles - natifs Android et les mobiles - iOS natifs. Le segment natif mobile-Android détenait la part majoritaire des revenus du marché des logiciels de gestion des connaissances en 2021. Cela est principalement dû au grand nombre d’utilisateurs d’Android partout dans le monde. Cependant, la catégorie mobile – iOS natif est la catégorie qui connaît la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision en raison de la demande croissante d'applications de gestion des connaissances parmi les utilisateurs iOS.

Informations sur les types de déploiement de logiciels de gestion des connaissances

La segmentation du marché des logiciels de gestion des connaissances, en fonction du type de déploiement, inclut les logiciels sur site, dans le cloud et hybrides. Le segment des métaux a dominé le marché en 2021 et devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision 2022-2030. Les entreprises du monde entier ont adopté le déploiement sur site car il permet une personnalisation facile des logiciels en fonction des processus métier du client. Cependant, le cloud est la catégorie qui connaît la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. Ce logiciel est largement préféré par les entreprises car il est hébergé sur le serveur de l'éditeur et est accessible à l'aide d'un navigateur Web. Cette fonctionnalité élimine le besoin de mettre à niveau régulièrement le système et permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux données depuis n'importe quel endroit. Par conséquent, la flexibilité et la mobilité offertes par les logiciels cloud ont un impact positif sur la croissance du marché.

Logiciel de gestion des connaissances Informations sur la taille de l'organisation

Les données du marché des logiciels de gestion des connaissances ont été divisées en fonction de la taille de l'organisation en petites et grandes catégories. les moyennes entreprises et les grandes entreprises. Le segment des grandes entreprises a dominé le marché en 2021 et devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision 2022-2030. Les grandes entreprises exigent des ressources centralisées pour gérer leurs opérations commerciales sur une plateforme unique. Cependant, les petits & Les entreprises de taille moyenne sont la catégorie qui connaît la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision en raison de la demande croissante de technologies liées aux logiciels de gestion des connaissances telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle parmi les PME.

Figure 2 : Marché des logiciels de gestion des connaissances par taille d'organisation, 2022 et 2022 2032 (millions USD)

Informations régionales sur les logiciels de gestion des connaissances

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. Le marché nord-américain des logiciels de gestion des connaissances représentait 10,64 milliards de dollars en 2021 et devrait afficher une croissance significative du TCAC au cours de la période d’étude. Cela est attribué à l'utilisation croissante des logiciels de gestion des connaissances dans les petites et grandes industries en raison de leur nécessité dans diverses organisations et programmes aux États-Unis, tels que les hôpitaux, les organisations de soins à domicile, les maisons de retraite, les prestataires de soins ambulatoires et les laboratoires cliniques.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont : les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES CONNAISSANCES PAR RÉGION 2022 (%)

Le marché européen des logiciels de gestion des connaissances représente la deuxième plus grande part de marché en raison de l'essor des petites entreprises et de l'augmentation des investissements des PME dans l'industrie des logiciels basés sur le cloud pour propulser le marché vers l'avant. Les gouvernements locaux jouent un rôle crucial dans la croissance du marché des services d’intégration cloud dans la région. En outre, le marché allemand des logiciels de gestion des connaissances détenait la plus grande part de marché, et le marché britannique des logiciels de gestion des connaissances était celui qui connaissait la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché des logiciels de gestion des connaissances en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2022 et 2030. Cela est dû à la forte croissance économique et à la demande croissante de solutions informatives parmi les entreprises. Grâce à l'amélioration de leur infrastructure technique, les pays de cette zone connaîtront probablement une croissance significative. De plus, le marché chinois des logiciels de gestion des connaissances détenait la plus grande part de marché, et le marché indien des logiciels de gestion des connaissances était celui qui connaissait la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Acteurs et acteurs clés du marché des logiciels de gestion des connaissances Informations concurrentielles

Les principaux acteurs du marché dépensent des sommes considérables en recherche et développement pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance encore plus importante du marché des logiciels de gestion des connaissances. Les acteurs du marché prennent également une série d'initiatives stratégiques pour accroître leur présence mondiale, avec des développements clés du marché tels que le lancement de nouveaux produits, les fusions et acquisitions, les accords contractuels, l'augmentation des investissements et la collaboration avec d'autres organisations. Les concurrents du secteur des logiciels de gestion des connaissances doivent fournir des éléments rentables pour s'améliorer et survivre dans un environnement de marché de plus en plus compétitif et en croissance.

L'une des principales stratégies commerciales adoptées par les fabricants dans le secteur des logiciels de gestion des connaissances pour améliorer la clientèle et élargir le secteur de marché consiste à fabriquer localement afin de réduire les coûts d'exploitation. Des acteurs majeurs du marché des logiciels de gestion des connaissances tels que Freshworks Inc, Atlassian Corporation Plc, Exo Platform et d'autres s'efforcent d'élargir la demande du marché en investissant dans des activités de recherche et développement.

MindTouch, Inc. fournit des solutions logicielles de gestion des connaissances. La société propose des logiciels de gestion des connaissances de niveau entreprise aux organisations qui cherchent à augmenter la valeur du client grâce à une expérience client améliorée. MindTouch sert des clients dans l'État de Californie. En mai 2019, MindTouch a introduit des mises à niveau de plateforme pour la saison du printemps 2019 afin d'accélérer l'optimisation et la production de connaissances. Les améliorations les plus récentes aideront les organisations de support et les centres de contact à offrir un meilleur libre-service aux clients. La plateforme a été conçue pour les entreprises centrées sur le client qui ont besoin d'une expérience omnicanal dans le cadre de leurs activités de transformation numérique. Il aidera ces entreprises à créer une expérience client simple, significative et cohérente en facilitant la production, l'utilisation et l'optimisation des connaissances, quel que soit le canal ou le point de contact.

BMC Software, Inc. propose également des solutions logicielles de gestion des connaissances. La société propose des systèmes d'entreprise, des applications, des bases de données et des processus de gestion des technologies de l'information et fournit des services de maintenance, de support et de mise en œuvre, d'intégration et de formation de logiciels. BMC Software sert des clients dans le monde entier. En octobre 2020, BMC, leader dans la fourniture de solutions informatiques pour les entreprises numériques autonomes depuis 40 ans, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de ComAround, une société de logiciels de gestion des connaissances qui permet de transformer l'expérience client grâce au libre-service et à des logiciels avancés de gestion des connaissances basés sur l'IA et le PNL. BMC et ComAround collaboreront pour fournir un logiciel de gestion des connaissances de recherche entièrement contextuelle basé sur le NLP, capitalisant sur leur leadership sur le marché respectif et leur expérience en libre-service, ITSM et IA.

Les principales entreprises présentes sur le marché des logiciels de gestion des connaissances comprennent

• 
  

  Freshworks Inc

  
  


• 
  

  Atlassian Corporation Plc

  
  


• 
  

  Plateforme Exo

  
  


• 
  

  Bitrix24 Inc

  
  


• 
  

  ProProfs

  
  


• 
  

  IBM Corporation

  
  


• 
  

  SAP SE

  
  


• 
  

  Zoho Corporation Pvt Ltd

  
  


• 
  

  Oracle Corporation

  
  


• 
  

  Capgemini SE

  
  


• 
  

  SkyPrep Inc

  
  


• 
  

  Lucidea

  
  


• 
  

  Egain Corporation

  
  


• 
  

  Upland Software Inc

  
  


• 
  

  Zendesk Inc., entre autres

  
  

Développements du secteur des logiciels de gestion des connaissances

Juin 2021 : Upland Software, Inc. a acquis Panviva Pty Ltd, un logiciel de gestion des connaissances d'entreprise basé sur le cloud. Avec l'ajout de Panviva, Upland a étendu sa présence sur le marché de la gestion des connaissances, offrant aux clients une nouvelle façon d'améliorer la productivité des centres de contact dans les secteurs réglementés, tels que les services publics, les soins de santé et les services financiers.

Segmentation du marché des logiciels de gestion des connaissances

Logiciel de gestion des connaissances de type Outlook

• 
  

  Mobile – Android natif

  
  


• 
  

  Mobile – iOS natif

  
  

Type de déploiement de logiciel de gestion des connaissances Outlook

• 
  

  Sur site

  
  


• 
  

  Cloud

  
  


• 
  

  Hybride

  
  

Logiciel de gestion des connaissances Taille de l'organisation Outlook

• 
  

  Petit et amp; Entreprise à moyenne échelle

  
  


• 
  

  Entreprise à grande échelle

  
  

Perspectives régionales des logiciels de gestion des connaissances

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 28.5 billion
Market Size 2024	USD 30.1 billion
Market Size 2032	USD 66.2 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.30% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2018 & 2020
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Type, Deployment Type, Organization Size, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	IBM, SAP, Freshworks Inc., ProProfs, Lucidea, EduBrite, Atlassian, MangoApps Inc., Yonyx, eXo Platform, Bitrix24, Bloomfire, and Chadha Software Technologies
Key Market Opportunities	Increase in need for content management The rise in the use of knowledge management software for creation, recognition, and gathering
Key Market Dynamics	The increasing need for customer retention and satisfaction. Increase operational efficiency and staff productivity.