ヘルスケア CRM 市場調査レポート - 2034 年までの世界予測

ヘルスケア CRM 市場の概要

MRFR 分析によると、ヘルスケア CRM 市場規模は 2024 年に 17.38 (10 億米ドル) と推定されています。ヘルスケア CRM 市場業界は、2025 年の 192 億米ドルから 2034 年までに 476 億米ドルに成長すると予想されており、予測期間 (2025 年) の CAGR (成長率) は約 10.60% になると予想されています。 - 2034年）。生産性を向上させるヘルスケア統合への関心の高まりと、オンライン広告の影響力の増大が、ヘルスケア カスタマー リレーションシップ マネジメント システムの成長を促進する主要な市場原動力となっています。

出典二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

構造化データと自動化に対する医療機関のニーズの高まりにより、市場の拡大が促進されると予想されます。通信および情報技術 (IT) における技術の進歩は、医療業界の顧客関係管理 (CRM) のニーズに影響を与えると予測されています。さらに、モバイルアプリ開発者と医療専門家との緊密な協力により、ユーザーがインターネットに接続していない場合でも機能する患者中心のヘルスケアアプリが誕生しました。予測期間中、在宅医療、バーチャルケア、モバイルモニタリング、疾患モニタリングアプリケーションを通じた早期治療へのアクセスに対する患者の需要が高まっているため、収益性の高い市場の拡大が見込まれます。さらに、重篤な病気やウイルス感染の発生率の増加により、遠隔患者モニタリングの市場が成長しています。

高齢化人口は慢性疾患を発症する可能性が高いため、人口の高齢化も市場を牽引しています。この部門は、サービス提供者と顧客（支払者）のニーズに合わせて、ケア管理と調整、インタラクション、データベース構築、長期状態管理、予測分析、協力サービスなど、幅広いサービスを提供しています。さらに、激しい競争により世界中で病院の力学と戦略が変化するため、消費者へのリーチとマーケティング戦略の変化が発展すると予測されています。新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、病院、診療所、研究所は医療 CRM プラットフォームを使用して患者の診察をスケジュールし、管理しました。

顧客関係管理の重要性の高まり、CRM ソフトウェアとサービスの利点の増大、CRM ツールへの人工知能 (AI) の組み込みなどの技術的進歩は、ヘルスケア CRM 市場の拡大を推進する主要な推進力のいくつかです。デジタルケア、ポータブル監視、自宅での早期治療、疾病監視システムへの要望が、ヘルスケア CRM 業界の成長を推進しています。がんや糖尿病などの病気の有病率は上昇しており、その結果、おそらくヘルスケア用品の需要が高まっていると考えられます。これらのシステムの使用を推進する利点としては、部門統合の改善、コスト削減、患者満足度の向上、管理担当者にとってのいくつかの利点などが挙げられます。

2024 年 3 月、Salesforce は顧客関係管理システムの一部としてヘルスケア向けの新しい人工知能アシスタントを導入しました。この動きは、ヘルスケア業界での存在感を拡大するテクノロジー企業の継続的な取り組みを表している。 AI 開発の急速な進歩に伴い、Microsoft、Google、Amazon Web Services、Salesforce などのテクノロジー大手は、管理および運用業務に対処するためにクラウドと AI テクノロジーを活用する可能性を認識しています。 Einstein Copilot は、医療分野向けにカスタマイズされた Salesforce の AI テクノロジーであり、医療機関の機密データを使用して応答を生成する会話型 AI アシスタントとして機能します。 Einstein Copilot を使用すると、医療臨床医やケアチームは、さまざまな臨床および非臨床ソースから情報をデジタルで収集および圧縮し、患者および会員のデータを修正し、手動タスクを合理化できます。

2024 年 6 月に、医療業界向けに特別に設計された自動化プラットフォームである Keragon が 300 万ドルの資金で導入されました。医療技術の状況は細分化が特徴であり、その分野の専門家は多くのソフトウェア パッケージを定期的に切り替える必要があり、それぞれが患者ケアのさまざまな要素で重要な役割を果たしています。ただし、そのようなツールの大部分は効率的な相互運用性を備えていません。彼らは単独で行動することが多く、コミュニケーションをとることはほとんどありません。これにより、人によるデータ入力と調整は手間がかかり、間違いが起こりやすくなります。医療提供者の認知的負担を高め、全体的な効率を妨げます。同社のテクノロジーは、電子医療記録 (EHR)、CRM システム、請求ソフトウェアなど、さまざまなアプリケーションにわたる患者データの即時同期を容易にします。患者ケアにおける手作業の必要性を最小限に抑え、治療結果を即座に高めるには、さまざまな器具の統合が不可欠です。 Keragon は、ヘルスケア ビジネスに特化したワークフロー自動化ソリューションです。これは、プライバシーとセキュリティ規制への完全なコンプライアンスを確保しながら、医療分野固有の統合要件を満たすように特別に構築されています。これは、このプラットフォームが医療目的のために設計されたソフトウェアと組み合わせるだけでなく、医療データとワークフローの複雑さにも対応できることを意味します。

ヘルスケア CRM 市場の動向

• 医療への便利なアクセスに対する患者の需要の高まりが、ヘルスケア顧客関係管理市場の成長を促進している

ヘルスケア CRM の市場 CAGR は、仮想患者ケアとヘルスケア データベースの再構築における技術の進歩を通じて、治療への便利なアクセスに対する需要の高まりによって推進されています。ヘルスケアCRM市場は、在宅早期治療、デジタルケア、ポータブル監視、疾患モニタリングシステムの需要の高まりにより拡大しています。糖尿病やがんなどの病気はますます一般的になりつつあり、ヘルスケア製品の必要性が高まると考えられます。

さらに、ユーザーがインターネットに接続していないときでも機能する患者中心のヘルスケア アプリは、モバイル アプリ開発者とヘルスケア専門家との間のコラボレーションの強化によって生まれました。世界中でヘルスケア CRM の需要を押し上げている主な原因の 1 つは、疾患モニタリングにおけるスマートフォンやその他のデバイスへの依存が高まっていることです。さらに、ウイルス感染症や重篤な医学的疾患の有病率の上昇は、遠隔患者モニタリング (RPM) サービスの市場の拡大にプラスの影響を与えています。人口の高齢化も、糖尿病、高血圧、喘息、がん、慢性閉塞性肺疾患（COPD）などの慢性疾患を形成する可能性が高いため、市場を牽引しています。したがって、病気の蔓延が国際市場の拡大を促進しています。

たとえば、Epic は医療機関向けに顧客関係管理システムをリリースしました。同社は、実世界のデータを使用して、患者に医療を提供する最善の方法を決定する医師の探求を支援するアプリを作成しています。その結果、ヘルスケア CRM に対する意識の高まりにより、予測期間全体を通じて需要が増加すると予測されています。したがって、推進要因はヘルスケア CRM 市場の収益です。

ヘルスケア CRM 市場セグメントの洞察

ヘルスケア CRM システムのタイプ インサイト

ヘルスケア CRM の市場セグメントには、タイプに基づいて、運用 CRM、分析 CRM、および協調 CRM が含まれます。 2022 年には、コラボレーション CRM セグメントが収益でヘルスケア CRM 市場をリードしました。協調的な顧客関係管理システムを使用すると、顧客とのあらゆる出会いを簡単に監視できるようになり、これらのシステムは新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持と満足に重点を置いています。

ヘルスケア CRM システムのコンポーネントに関する分析情報

コンポーネントに基づくヘルスケア CRM 市場の分割には、ソフトウェアとサービスが含まれます。サービス部門は、予測期間中に 10.60% の CAGR で成長すると予想されており、今日の現代の企業社会における顧客サービスにより最大の市場シェアを占めています。顧客関係管理ソフトウェアは絶対に必要です。それは、あらゆるビジネスの成功にとって、カスタマー サービス チームとサポート チームがこれまで以上に重要になっているからです。顧客サービスと会社の他の部門との間の相乗効果は、会社の顧客の成功にとって非常に重要です。この方法は、有用な顧客データの生成に大きく依存しています。

ヘルスケア CRM システムの提供モードに関する洞察

ヘルスケア CRM の市場区分には、提供モードに基づいて、クラウドベースとオンプレミスが含まれます。クラウドベースのセグメントは、今後数年間で 10.60% の CAGR で最も急速に成長すると予想されています。実装が簡単で、余裕、安全性、可用性が向上します。クラウドベースのヘルスケア CRM はより経済的なオプションであるため、需要は今後数年間で着実に増加すると考えられます。

ヘルスケア CRM システム Application Insights

アプリケーションに基づいたヘルスケア CRM 市場の分割には、通信モジュール、患者管理、タスク管理、レポート モジュールが含まれます。患者管理で最大の市場シェアを持つセグメントは、今後数年間で 10.60% の CAGR で最も急速に成長すると予想されています。医療提供者は、患者管理を利用して、ますます高水準になる患者の治療水準に対応しています。この方法は、医師と患者の間の関係を構築するために不可欠です。

図 1 アプリケーション別のヘルスケア CRM 市場、2022 年および2032 (10 億米ドル)

出典二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

ニュース

ヘルスケア業界の企業は、Salesforce と Google Cloud の新しい共同サービスのおかげで、予約の背景や患者のフィードバックなどの顧客関係管理 (CRM) データを、患者の人口統計や病歴データなどの非 CRM データと接続できるようになりました。これらの組織は、カスタマイズされた人工知能 (AI) アルゴリズムを使用して、再入院が必要となる可能性が最も高い患者を特定できます。これにより、リスクの高い患者に対して、積極的な医療を通じて健康を改善するための個別のケアプランが提供されます。企業がデータと AI を使用して強化された顧客エクスペリエンスを提供し、消費者行動をより深く理解し、より効果的なマーケティングを低コストで実施できるようにするために、Salesforce と Google Cloud は戦略的関係の拡大を発表しました。両社とも、医療を含むインド経済の他の分野に革命を起こしたいと考えています。

ヘルスケア顧客関係管理市場の地域別洞察

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に関する市場の洞察が得られます。北米のヘルスケア CRM 市場は、この地域の高度な医療インフラストラクチャと、病院や診療所の間でヘルスケア IT への関心が高まっているため、市場を支配すると予想されます。さらに、この地域にはサービスプロバイダーが豊富にあるため、北米全体のこの分野の活性化に貢献しています。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツです。an、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジル。

図 2 2022 年の地域別ヘルスケア CRM 市場シェア (10 億米ドル)

出典二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

ヨーロッパのヘルスケア CRM 市場は、地域のヘルスケア インフラストラクチャと政府が作成したヘルスケア計画を改善するための政府の施策の拡大により、2 番目に大きな市場シェアを占めています。さらに、ドイツのヘルスケア CRM 市場が最大の市場シェアを占め、英国のヘルスケア CRM 市場は欧州地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域のヘルスケア CRM 市場は、人口高齢化、慢性疾患の増加、医療費の高騰、医療サービスの向上に対する需要の増大、研究資金の増加などの理由から、2023 年から 2032 年にかけて最速の CAGR で成長すると予想されており、これらすべてが、この分野における最先端の技術ソリューションの急速な普及に寄与すると考えられます。 地域。さらに、中国のヘルスケア CRM 市場が最大の市場シェアを保持し、インドのヘルスケア CRM 市場はアジア太平洋地域で最も急成長している市場でした。

ヘルスケア顧客関係管理市場の主要企業と主要企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これがヘルスケア CRM 市場のさらなる成長に貢献すると考えられます。市場参加者は、新製品の発売、契約合意、合併と買収、多額の投資、他の組織との協力などの重要な市場の展開とともに、世界中での存在感を高めるために実行している行動戦略がいくつかあります。ヘルスケア CRM 業界は、競争が激化し、市場が拡大する中で拡大し生き残るために、費用対効果の高いアイテムを提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、ヘルスケア CRM 業界でメーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するために使用する重要なビジネス戦略の 1 つです。近年、ヘルスケア CRM 業界は、最も重要な技術的進歩をもたらしました。 Sugar CRM (米国)、SAP SE (ドイツ)、Keona Health (米国)、Microsoft (米国)、Infor Inc. (米国)、Healthgrades (米国)、Oracle (米国)、Influence Health (米国)、Accenture (アイルランド) などのヘルスケア CRM 市場の主要企業は、研究開発業務に投資することで市場の需要を拡大しようとしています。

Sugar CRM は、マーケティング、営業、サポート チームに各顧客の明確な情報を提供し、企業が新たなレベルのパフォーマンスと予測可能性を達成できるようにしました。 Sugar と呼ばれる CRM ツールを使用すると、複雑なアクティビティを簡単に行うことができます。 Sugar CRM の緊密なリーダーシップ チームの上級幹部は、顧客の成功を中心とした素晴らしい会社を構築することに情熱を持っています。 Sugar は、120 か国以上の数千の企業で高解像度の CX を作成するために使用されています。サンフランシスコ・ベイエリアに本社を置く Sugar は、Accel-KKR から資金提供を受けています。 2023 年 5 月、第 21 回 American Business Awards® の「新製品バージョン - リレーションシップ マネジメント ソリューション」部門で、受賞歴のある AI 主導の CRM プラットフォーム プロバイダー Sugar CRM は、Sugar Sell の最新バージョンが Silver Stevie® Award を受賞したと発表しました。

SAP SE は、エンタープライズ アプリケーション ソフトウェアの業界リーダーとして、ERP を再考し、サプライ チェーンの透明性、回復力、持続可能性を実現するインテリジェントな企業のネットワークを構築することで、あらゆる規模およびあらゆる業界の組織の業務運営を改善しています。当社の幅広いソフトウェアとサービスのおかげで、お客様は繁栄したビジネスを運営し、常に適応し、世界を変えることができます。 SAP は、パートナー、顧客、従業員、思想的リーダーのネットワークを通じて世界をよりスムーズに機能させ、人々の生活を向上させます。 2023 年 4 月、SAP SE のサプライ チェーン ソリューションは、新しいデータ主導型イノベーションの助けを借りて改善され、サプライ ネットワークがより持続可能かつ安全に機能できるようになりました。

ヘルスケア CRM 市場の主要企業には以下が含まれます

• Sugar CRM (米国)


• SAP SE (ドイツ)


• キオナ ヘルス (米国)


• マイクロソフト (米国)

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Infor Inc. (米国)

• ヘルスグレード（米国）


• オラクル（米国）


• インフルエンス ヘルス (米国)

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アクセンチュア (アイルランド)

ヘルスケア CRM システム業界の発展

2023 年 5 月 Infor Hospitality Management Solution (HMS) が、活気ある学生街にあるユニークなデザインのホテルの集合体であるGraduate Hotels® の資産管理システム (PMS) として選ばれました。業界のクラウド企業である Infor® からの最近の発表によると、Graduate Hotels® は Infor クラウドベースのプラットフォームで完全に標準化される予定です。グラデュエート ホテルズは、2022 年 6 月以来、31 の拠点にインフォアのソフトウェアを導入することに成功しており、オレゴン州ユージーンが最も新しい拠点です。グラデュエート ホテルは、Infor を通じて最先端のテクノロジーにアクセスできるようになりました。

2023 年 1 月 Sugar CRM の強力な新しいデジタル セルフサービス機能により、B2B 販売者は消費者のニーズを常に把握できます。 Sugar CRM は、AI 主導のイノベーションで複数の賞を受賞している CRM プラットフォーム プロバイダーです。 

ヘルスケア CRM 市場セグメンテーション

ヘルスケア CRM タイプの見通し

• 運用 CRM


• 分析 CRM


• 共同 CRM

ヘルスケア CRM コンポーネントの見通し

• ソフトウェア


• サービス

ヘルスケア CRM の提供モードの見通し

• クラウドベース


• オンプレミス

ヘルスケア CRM エンドユーザーの見通し

• 病院と医療機関クリニック


• 診断センター


• 画像センター


• 研究機関

ヘルスケア CRM の地域別見通し

• 北米
  
  
  
  • 米国
  
  
  • カナダ
  
  
  
  


• ヨーロッパ
  
  
  
  • ドイツ
  
  
  • フランス
  
  
  • イギリス
  
  
  • イタリア
  
  
  • スペイン
  
  
  • ヨーロッパのその他の地域
  
  
  
  


• アジア太平洋
  
  
  
  • 中国
  
  
  • 日本
  
  
  • インド
  
  
  • オーストラリア
  
  
  • 韓国
  
  
  • オーストラリア
  
  
  • その他のアジア太平洋地域
  
  
  
  


• 世界のその他の地域
  
  
  
  • 中東
  
  
  • アフリカ
  
  
  • ラテンアメリカ
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	18.45(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	20.06(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	50.4(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	8.73% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, SAP, Nimble, Salesforce, Adobe, SugarCRM, HubSpot, Siebel Systems, Freshworks, Veeva Systems, Creatio, Microsoft, Pipedrive, Zoho, Oracle
SEGMENTS COVERED	Application, Deployment Mode, End User, Product Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Increased patient engagement tools, Integration with telehealth solutions, AI-driven patient insights, Enhanced data analytics capabilities, Growing demand for personalized care.
KEY MARKET DYNAMICS	Rising patient engagement demand, Increasing competition among providers, Adoption of cloud-based solutions, Data security and privacy concerns, Integration with other healthcare systems
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA