ヘルスケアCRM市場：タイプ別情報（運用CRM、分析CRM、共同CRM）、コンポーネント（ソフトウェアおよびサービス）、配信モード（クラウドベースおよびオンプレミス）、アプリケーション（通信モジュール、患者管理、タスク管理、レポートモジュール）、エンドユーザー（医療提供者およびヘルスケア）支払者）と地域（南北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域）-2027年までの世界予測

ヘルスケア CRM 市場の概要

ヘルスケアCRM市場は、2019年から2025年までの予測期間中に、13.4％のCAGRで成長すると予想されます。2018年、ヘルスケアCRMの世界市場は約8億9000万米ドルの価値がありました。ヘルスケア顧客関係管理（CRM）は、効率的なワークフローとより良い管理で患者のケアを行う医療機関を支援するシステムです。ヘルスケアCRMシステムで使用されているテクノロジーは、クラウドベースのCRM、コラボレーションシステム、モバイルCRM、ソーシャルCRM、および予測CRMです。

ヘルスケアCRMは、コミュニケーションとサービスの効率的な提供を改善します。ヘルスケアCRMは、さまざまなソースから患者のデータを収集するために使用されます。複数の企業向けのフィードバックフォーム、オンラインフォーム、およびサービスを通じて、販売およびマーケティング活動を改善します。Healthcare CRMテクノロジーは、電子メール、テキストメッセージの送信、テスト結果の伝達など、医療施設の自動化に役立ちます。

ヘルスケアCRM市場は、多くのヘルスケア施設がビジネスを拡大するためにダイレクトマーケティングに注力しているため、予測期間中に有利な成長が見込まれます。さらに、開発途上国におけるヘルスケアCRMの買収の減少または制限は、世界のCRM市場の成長を妨げると予想されます。

グローバルヘルスケアCRM市場シェア、タイプ別、2018年（％）

ソース:MRFR 分析

ヘルスケアCRM市場のCOVID-19分析

COVID-19パンデミックの発生は、医療施設に大きな影響を与えました。ワークフローを管理し、世界中の患者に支援とケアを効率的に提供するための統合システムに対する絶え間ない大きな需要がありました。データ技術、分析およびデジタル化技術の利用は、主に医療のIT業界に影響を与えてきました。COVID-19の発生により、市場のプレーヤーはヘルスケアCRM市場の改善と革新のための研究開発に集中するようになりました。

ヘルスケア CRM 市場の動向

マーケットドライバー

ヘルスケアCRMシステムは、さまざまなソースから大量の患者データを収集するために使用されます。バーチャルケアの絶え間ないニーズは、グローバルヘルスケアCRM市場の成長における重要な要素の1つです。2019年から2025年の予測期間中に、市場は13.4％のCAGRを得ると予想されます。費用対効果、エラーリスクの低下、技術の進歩などの要因が市場を押し上げています。ヘルスケアCRMは、医療施設と患者の間のコミュニケーションを可能にします。

病院の数が徐々に増加し、効率的なワークフローのための統合ヘルスケアシステムに需要がシフトしているため、ヘルスケアCRMに対する大きな需要があります。慢性疾患の増加、人口の高齢化、新しい技術進歩の必要性、患者のバーチャルケア、運用効率は、世界のヘルスケアCRM市場の成長の主要な推進力です。

拘束

市場は予測期間までに増加すると予想されます。しかし、CRMの適用に関連する複雑さと高コストは、市場の成長を妨げると予想される主な要因の1つです。また、セキュリティ上の脅威と患者のデータプライバシーに関する懸念の増大は、市場の成長に一定の影響を与える可能性のある別の要因です。

機会

T統合されたヘルスケアを通じて、改善にアクセスできなくなり、ユーザーの満足度、効率、品質が向上します。ヘルスケアCRMシステムの統合は、デリバリー管理と、治療、リハビリ、健康増進、診断に関連する医療機関を組み合わせたコンセプトです。さまざまな企業がヘルスケアCRM市場に出現し、製品、買収、パートナーシップ、合弁事業を開始することでビジネスを拡大しています。

チャレンジ

ヘルスケアCRMシステムには、市場で成功するためのいくつかの課題もあります。ヘルスケアの専門家が不足している、または彼らは新しいシステムについて学ぶことで溢れていて、毎日彼らを含めようとしています。ヘルスケア CRM には、さまざまなアプリケーションへの接続が必要です。また、多くの医療施設には、データへのアクセスに関する厳しい規則や規制があり、グローバル市場での医療CRMの成長が困難になる可能性があります。

累積成長分析

病院の増加と、問題を解決するための高度な技術の需要と患者に適切なケアを提供するための管理は、市場の世界的な成長にとって重要な要因の1つです。ヘルスケアCRM市場の複合年間成長率（CAGR）は、2019年から2025年の予測期間中に13.4で、8億9000万米ドルの価値があると予測されています。

バリューチェーン分析

予測期間中、ヘルスケアセクターであるヘルスケアプロバイダーでのCRMソリューションの使用の増加が市場を支配すると予想されます。多数の保険会社が存在することも、ヘルスケアCRM市場の成長を支えるでしょう。また、市場参加者の急速な発展と導入は、主に製薬会社とバイオテクノロジー企業のマーケティングおよび販売プロセスを増やすために使用され、予測期間中に市場を押し上げる可能性があります。

ヘルスケアCRM市場セグメントの概要

ヘルスケアCRM市場調査レポート-2025年までのグローバル予測のレポートによると、グローバル市場は5つのセクションに分割されています。

タイプ別-市場はさらに分析CRM、コラボレーティブCRM、分析CRMに分割されます。運用CRMのセグメントは、2018年中に約56.4％の最大のシェアを保持しています。

By Delivery-ヘルスケアCRMシステムは、オンプレミスとクラウドベースに分かれています。クラウドベースのシステムは、予測期間中に13.7％のCAGRを登録すると予想されます。

エンドユーザー別-市場は医療提供者と医療費支払者に分割されます。世界中の病院でのCRMソリューションの増加により、ヘルスケアプロバイダーのセグメントは最大の市場シェアを占めています。

コンポーネント別-市場はさらにサービスとソフトウェアに分割されます。ソフトウェアサービスは、予測期間中にCAGRが13.8％で最も急速に成長すると予想されます。

アプリケーション別-アプリケーションセグメントは、タスク管理、レポートモジュール、患者管理、およびコミュニケーションモジュールにさらに分類されます。通信モジュール部分は、2018年の約41.4％で市場で最大のシェアを保持しています。

2018年のグローバルヘルスケアCRM市場シェア、地域別（％）

ソース:MRFR 分析