Rapport d’étude de marché sur le CRM pour les soins de santé – Prévisions mondiales jusqu’en 2034

Aperçu du marché du CRM pour le secteur de la santé

Selon l'analyse MRFR, la taille du marché du CRM pour les soins de santé a été estimée à 17,38 (milliards USD) en 2024. L'industrie du marché des CRM pour les soins de santé devrait passer de 19,22 (milliards USD) en 2025 à 47,60 (milliards USD) jusqu'en 2034, avec un TCAC (taux de croissance) qui devrait être d'environ 10,60 % au cours de la période de prévision (2025 - 2034). Une préférence croissante pour l'intégration des soins de santé qui améliore la productivité et l'influence croissante de la publicité en ligne sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance des systèmes de gestion de la relation client dans le secteur des soins de santé.

Source de recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

L'expansion du marché devrait être alimentée par le besoin croissant des organismes de santé en matière de données structurées et d'automatisation. Les progrès technologiques dans les technologies de la communication et de l'information (TI) devraient avoir un impact sur les besoins du secteur de la santé en matière de gestion de la relation client (CRM). De plus, une coopération plus étroite entre les développeurs d’applications mobiles et les professionnels de la santé a conduit à la création d’applications de santé centrées sur le patient, qui peuvent fonctionner même lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés à Internet. Au cours de la période de projection, une expansion rentable du marché est attendue en raison de la demande croissante des patients pour un accès à un traitement précoce via des soins à domicile, des soins virtuels, une surveillance mobile et des applications de surveillance des maladies. De plus, le marché de la surveillance à distance des patients se développe en raison de l'incidence croissante de maladies graves et d'infections virales.

Le vieillissement de la population stimule également le marché, car les maladies chroniques sont plus susceptibles de se développer dans ce groupe. Le secteur offre une large gamme de services, notamment la gestion et la coordination des soins, l'interaction, la création de bases de données, la gestion des affections à long terme, l'analyse prédictive et les services coopératifs pour répondre aux besoins des prestataires de services et des clients (payeurs). De plus, il est prévu que des stratégies de sensibilisation et de marketing modifiées se développeront en raison de l'évolution de la dynamique et des stratégies des hôpitaux dans le monde entier en raison de l'intense rivalité. Pendant la pandémie de COVID-19, les hôpitaux, les cliniques et les laboratoires ont utilisé des plateformes CRM pour le secteur de la santé pour planifier et gérer les visites des patients.

L'importance croissante de la gestion de la relation client, les avantages croissants des logiciels et services CRM, ainsi que les avancées techniques telles que l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les outils CRM sont quelques-uns des principaux moteurs de l'expansion du marché du CRM pour le secteur de la santé. Le désir de soins numériques, de surveillance portable, de thérapie précoce à domicile et de systèmes de surveillance des maladies stimule la croissance du secteur du CRM dans le domaine de la santé. La prévalence de maladies comme le cancer et le diabète augmente, ce qui entraîne probablement une demande croissante de produits de santé. Certains avantages qui motivent l'utilisation de ces systèmes incluent une meilleure intégration départementale, des économies de coûts, une plus grande satisfaction des patients et plusieurs avantages pour le personnel administratif.

En mars 2024, Salesforce a introduit un nouvel assistant d'intelligence artificielle pour les soins de santé dans le cadre de son système de gestion de la relation client. Cette décision représente les efforts continus des entreprises technologiques pour élargir leur présence dans le secteur de la santé. Avec les progrès rapides du développement de l’IA, les géants de la technologie tels que Microsoft, Google, Amazon Web Services et Salesforce voient le potentiel d’utiliser les technologies cloud et IA pour s’acquitter des tâches administratives et opérationnelles. Einstein Copilot, la technologie d'IA de Salesforce adaptée au secteur de la santé, fonctionne comme un assistant d'IA conversationnel qui génère des réponses à l'aide des données confidentielles des organismes de santé. Einstein Copilot permet aux cliniciens et aux équipes soignantes de collecter et de condenser numériquement des informations provenant de diverses sources cliniques et non cliniques, de réviser les données des patients et des membres et de rationaliser les tâches manuelles.

 
En juin 2024, Keragon, une plateforme d'automatisation spécialement conçue pour le secteur de la santé, a été lancée grâce à un financement de 3 millions de dollars. Le paysage technologique des soins de santé est caractérisé par la fragmentation, car les experts dans le domaine doivent régulièrement basculer entre de nombreux progiciels, chacun jouant un rôle crucial dans différents éléments des soins aux patients. Cependant, la majorité de ces outils ne possèdent pas une interopérabilité efficace. Ils fonctionnent souvent de manière indépendante et communiquent rarement. Cela conduit à une saisie humaine des données et à une coordination laborieuses et sujettes aux erreurs. Augmentation de la charge cognitive des prestataires de soins de santé et entrave leur efficacité globale. Leur technologie facilite la synchronisation instantanée des données des patients sur diverses applications, notamment les dossiers de santé électroniques (DSE), les systèmes CRM et les logiciels de facturation. L'intégration de divers instruments est essentielle pour minimiser le besoin de travail manuel dans les soins aux patients, améliorant ainsi immédiatement les résultats thérapeutiques. Keragon est une solution spécialisée d'automatisation des flux de travail destinée au secteur de la santé. Il est spécialement conçu pour répondre aux exigences d'intégration uniques du secteur de la santé tout en garantissant le plein respect des réglementations en matière de confidentialité et de sécurité. Cela implique que la plate-forme se combine non seulement avec des logiciels conçus à des fins de soins de santé, mais traite également les subtilités et les subtilités des données et des flux de travail médicaux.

Tendances du marché du CRM pour le secteur de la santé

• La demande croissante des patients pour un accès pratique aux soins stimule la croissance du marché de la gestion de la relation client dans le secteur des soins de santé

Le TCAC du marché du CRM pour les soins de santé est stimulé par la demande croissante d'un accès pratique aux traitements grâce aux soins virtuels des patients et aux progrès technologiques dans la reconstruction des bases de données de soins de santé. Le marché du CRM pour les soins de santé se développe en raison de la demande croissante de systèmes de thérapie précoce à domicile, de soins numériques, de surveillance portable et de surveillance des maladies. Les maladies comme le diabète et le cancer deviennent de plus en plus courantes, ce qui augmentera probablement le besoin en produits de santé.

De plus, les applications de soins de santé centrées sur le patient, qui peuvent fonctionner même lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés à Internet, résultent d'une collaboration accrue entre les développeurs d'applications mobiles et les spécialistes de la santé. L’une des principales causes de la demande de CRM pour les soins de santé dans le monde est le recours croissant aux smartphones et autres appareils pour la surveillance des maladies. De plus, la prévalence croissante des infections virales et des maladies graves a un impact positif sur l’expansion du marché des services de surveillance à distance des patients (RPM). Le vieillissement de la population stimule également le marché car il existe un plus grand risque de développer des maladies chroniques telles que le diabète, l'hypertension, l'asthme, le cancer et la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC). Par conséquent, la prévalence croissante des maladies alimente l’expansion du marché international.

Par exemple, Epic a publié un système de gestion de la relation client pour les organismes de santé. L'entreprise crée une application qui utilisera des données du monde réel pour aider les médecins dans leur quête des meilleurs moyens de fournir un traitement médical aux patients. En conséquence, la demande de CRM pour les soins de santé devrait croître tout au long de la période prévue en raison d’une prise de conscience croissante. Ainsi, le facteur déterminant est les revenus du marché du CRM pour les soins de santé.

Informations sur le segment de marché du CRM pour le secteur de la santé

Informations sur les types de systèmes CRM pour le secteur de la santé

Les segments de marché du CRM pour le secteur de la santé, en fonction du type, comprennent le CRM opérationnel, le CRM analytique et le CRM collaboratif. En 2022, le segment du CRM collaboratif a dominé le marché du CRM pour la santé en termes de revenus. Les systèmes collaboratifs de gestion de la relation client permettent de garder facilement un œil sur chaque rencontre avec un client, et ces systèmes se concentrent davantage sur la fidélisation et la satisfaction des clients existants que sur l'acquisition de nouveaux.

Informations sur les composants du système CRM pour le secteur de la santé

La segmentation du marché du CRM pour le secteur de la santé, basée sur les composants, comprend les logiciels et les services. Le segment des services devrait croître à un TCAC de 10,60 % sur la période projetée, constituant la plus grande part de marché en raison du service client dans le monde des entreprises moderne d'aujourd'hui. Un logiciel de gestion de la relation client est un incontournable. En effet, plus que jamais, les équipes de service client et d’assistance sont essentielles au succès de toute entreprise. La synergie entre le service client et le reste de l'entreprise est cruciale au succès des clients de l'entreprise. La méthode repose fortement sur la génération de données clients utiles.

Informations sur le mode de livraison du système CRM pour soins de santé

La segmentation du marché du CRM pour le secteur de la santé, en fonction du mode de livraison, inclut les solutions cloud et sur site. Le segment basé sur le cloud devrait connaître la croissance la plus rapide, avec un TCAC de 10,60 %, dans les années à venir. Il est simple à mettre en œuvre et offre plus de marge de manœuvre, de sécurité et de disponibilité. Étant donné que le CRM pour les soins de santé basé sur le cloud constitue une option plus économique, la demande augmentera probablement régulièrement au cours des prochaines années.

 Application Insights du système CRM pour le secteur de la santé

La segmentation du marché du CRM pour les soins de santé, basée sur l'application, comprend un module de communication, une gestion des patients, une gestion des tâches et un module de rapport. Le segment détenant la plus grande part de marché dans la gestion des patients devrait connaître la croissance la plus rapide, avec un TCAC de 10,60 % au cours des prochaines années. Les prestataires de soins utilisent la gestion des patients pour répondre aux normes de soins de plus en plus élevées de leurs patients. Cette méthode fait partie intégrante de l'établissement de relations entre le médecin et le patient.

Figure 1  Marché du CRM pour le secteur de la santé par application, 2022 et 2022 ; 2032 (milliards USD)

Source de la recherche secondaire, de la recherche primaire, de la base de données MRFR et de l'examen des analystes

Actualités

Les entreprises du secteur de la santé peuvent désormais connecter les données de gestion de la relation client (CRM), telles que l'historique des rendez-vous et les commentaires des patients, avec des données non CRM, telles que les données démographiques et les antécédents médicaux des patients, grâce à un nouveau service commun de Salesforce et Google Cloud. Ces organisations peuvent ensuite utiliser des algorithmes d’intelligence artificielle (IA) sur mesure pour identifier les patients les plus susceptibles de nécessiter une réadmission. Cela fournira à ces patients à haut risque des plans de soins individualisés pour améliorer leur santé grâce à des soins médicaux proactifs. Pour aider les entreprises à utiliser les données et l'IA pour offrir des expériences client améliorées, mieux comprendre le comportement des consommateurs et mener un marketing plus efficace à moindre coût, Salesforce et Google Cloud viennent d'annoncer une relation stratégique élargie. Les deux entreprises souhaitent révolutionner d'autres secteurs de l'économie indienne, notamment la santé.

Aperçu régional du marché de la gestion de la relation client dans le secteur de la santé

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. Le marché nord-américain du CRM pour les soins de santé dominera en raison de l'infrastructure médicale avancée de la région et de l'intérêt croissant pour l'informatique des soins de santé parmi ses hôpitaux et cliniques. De plus, l'abondance de fournisseurs de services dans la région contribue à dynamiser le secteur partout en Amérique du Nord.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne.an, France, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Chine, Japon, Inde, Australie, Corée du Sud et Brésil.

Figure 2  PART DE MARCHÉ DU CRM POUR LES SOINS DE SANTÉ PAR RÉGION 2022 (en milliards USD)

Source de la recherche secondaire, de la recherche primaire, de la base de données MRFR et de l'examen des analystes

Le marché européen du CRM dans le domaine de la santé représente la deuxième plus grande part de marché en raison des mesures gouvernementales croissantes visant à améliorer l'infrastructure de santé de la région et des plans de santé créés par le gouvernement. En outre, le marché allemand du CRM pour les soins de santé détenait la plus grande part de marché, et le marché britannique du CRM pour les soins de santé était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché du CRM pour les soins de santé en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2023 et 2032 en raison du vieillissement de la population, d'une augmentation des maladies chroniques, de coûts de santé plus élevés, d'une demande accrue de services de santé améliorés et du financement croissant de la recherche qui contribueraient tous à la diffusion rapide de solutions technologiques de pointe. dans cette région. De plus, le marché chinois du CRM pour les soins de santé détenait la plus grande part de marché, et le marché indien du CRM pour les soins de santé était le marché à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Acteurs et acteurs clés du marché de la gestion de la relation client dans le secteur de la santé Perspectives concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent massivement dans la recherche et le développement pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance encore plus importante du marché du CRM pour les soins de santé. Il existe certaines stratégies d'action que les acteurs du marché mettent en œuvre pour accroître leur présence sur l'empreinte mondiale, avec des développements importants sur le marché, notamment le lancement de nouveaux produits, les accords contractuels, les fusions et acquisitions, des investissements plus élevés et la collaboration avec d'autres organisations. Pour se développer et survivre dans un climat de marché plus compétitif et en hausse, le secteur du CRM dans le domaine de la santé doit proposer des produits rentables.

Fabriquer localement afin de minimiser les coûts opérationnels est l'une des principales tactiques commerciales utilisées par les fabricants dans le secteur du CRM pour le secteur de la santé pour bénéficier aux clients et accroître le secteur de marché. Ces dernières années, le secteur du CRM dans le domaine de la santé a offert certaines des avancées technologiques les plus significatives. Les principaux acteurs du marché du CRM pour la santé, notamment Sugar CRM (États-Unis), SAP SE (Allemagne), Keona Health (États-Unis), Microsoft (États-Unis), Infor Inc. (États-Unis), Healthgrades (États-Unis), Oracle (États-Unis), Influence Health (États-Unis), Accenture (Irlande) et d'autres tentent de répondre à la demande croissante du marché en investissant dans des opérations de recherche et développement.

Sugar CRM, qui fournit aux équipes marketing, commerciales et d'assistance une image claire de chaque client, a permis aux entreprises d'atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Les activités complexes peuvent être facilitées avec l'outil CRM appelé Sugar. Les cadres supérieurs de l'équipe de direction soudée de Sugar CRM sont passionnés par la création d'entreprises étonnantes centrées sur la réussite de leurs clients. Le sucre est utilisé par des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays pour créer du CX haute définition. Sugar, dont le siège est dans la région de la baie de San Francisco, est financée par Accel-KKR. En mai 2023, dans la catégorie « Nouvelle version de produit - Solution de gestion des relations » de la 21e édition des American Business Awards®, le fournisseur primé de plateforme CRM basée sur l'IA, Sugar CRM, a annoncé que sa version la plus récente de Sugar Sell avait remporté un Silver Stevie® Award.

SAP SE, en tant que leader du secteur des logiciels d'application d'entreprise, améliore les opérations commerciales des organisations de toutes tailles et de tous secteurs en repensant l'ERP et en créant des réseaux d'entreprises intelligentes qui assurent la transparence, la résilience et la durabilité de la chaîne d'approvisionnement. Grâce à notre large gamme de logiciels et de services, nos clients peuvent diriger des entreprises prospères, s'adapter constamment et changer le monde. SAP rend le monde plus fluide et améliore la vie des gens grâce à un réseau de partenaires, de clients, de travailleurs et de leaders d'opinion. En avril 2023, les solutions de chaîne d'approvisionnement de SAP SE ont été améliorées à l'aide de nouvelles innovations basées sur les données, permettant aux réseaux d'approvisionnement de fonctionner de manière plus durable et plus sûre.

Les principales entreprises du marché du CRM pour les soins de santé comprennent

• Sugar CRM (États-Unis)


• SAP SE (Allemagne)


• Keona Health (États-Unis)


• Microsoft (États-Unis)


• 
  Infor Inc. (États-Unis)


• Niveaux de santé (États-Unis)


• Oracle (États-Unis)


• Influence Health (États-Unis)


• 
  Accenture (Irlande)

Développements de l'industrie du système CRM pour le secteur de la santé

Mai 2023 La solution de gestion hôtelière (HMS) d'Infor a été sélectionnée comme système de gestion immobilière (PMS) pour Graduate Hotels®, une collection d'hôtels au design unique situés dans des villes universitaires dynamiques. Graduate Hotels® sera entièrement standardisé sur la plate-forme cloud Infor, selon une annonce récente d'Infor®, la société cloud du secteur. Graduate Hotels a intégré avec succès le logiciel Infor sur 31 sites depuis juin 2022, le site d'Eugene, dans l'Oregon, étant le plus récent. Graduate Hotels a désormais accès à une technologie de pointe via Infor.

Janvier 2023 Grâce aux nouvelles fonctionnalités de libre-service numérique robustes de Sugar CRM, les vendeurs interentreprises peuvent rester au courant des besoins des consommateurs. Sugar CRM est un fournisseur de plateforme CRM qui a reçu de nombreux prix pour son innovation basée sur l'IA. 

Segmentation du marché du CRM pour le secteur de la santé

Perspectives de type CRM pour le secteur de la santé

• CRM opérationnel


• CRM analytique


• CRM collaboratif

Perspectives du composant CRM pour le secteur de la santé

• Logiciel


• Service

Perspectives du mode de livraison du CRM pour le secteur de la santé

• Basé sur le cloud


• Sur site

Perspectives des utilisateurs finaux du CRM pour le secteur de la santé

• Hôpitaux et amp; Cliniques


• Centres de diagnostic


• Centres d'imagerie


• Instituts de recherche

Perspectives régionales du CRM pour le secteur de la santé

• Amérique du Nord
  
  
  
  • États-Unis
  
  
  • Canada
  
  
  
  


• Europe
  
  
  
  • Allemagne
  
  
  • France
  
  
  • Royaume-Uni
  
  
  • Italie
  
  
  • Espagne
  
  
  • Reste de l'Europe
  
  
  
  


• Asie-Pacifique
  
  
  
  • Chine
  
  
  • Japon
  
  
  • Inde
  
  
  • Australie
  
  
  • Corée du Sud
  
  
  • Australie
  
  
  • Reste de l'Asie-Pacifique
  
  
  
  


• Reste du monde
  
  
  
  • Moyen-Orient
  
  
  • Afrique
  
  
  • Amérique latine
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	18.45(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	20.06(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	50.4(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	8.73% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, SAP, Nimble, Salesforce, Adobe, SugarCRM, HubSpot, Siebel Systems, Freshworks, Veeva Systems, Creatio, Microsoft, Pipedrive, Zoho, Oracle
SEGMENTS COVERED	Application, Deployment Mode, End User, Product Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Increased patient engagement tools, Integration with telehealth solutions, AI-driven patient insights, Enhanced data analytics capabilities, Growing demand for personalized care.
KEY MARKET DYNAMICS	Rising patient engagement demand, Increasing competition among providers, Adoption of cloud-based solutions, Data security and privacy concerns, Integration with other healthcare systems
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA