CRM-Markt für das Gesundheitswesen: Informationen nach Typ (operatives CRM, analytisches CRM und kollaboratives CRM), Komponente (Software und Service), Art der Bereitstellung (Cloud-basiert und vor Ort), Anwendung (Kommunikationsmodul, Patientenmanagement, Aufgabenmanagement, Berichtsmodul), Endbenutzer (Gesundheitsdienstleister und Gesund...

CRM-Marktübersicht im Gesundheitswesen

Es wird erwartet, dass der CRM-Markt für das Gesundheitswesen im Prognosezeitraum von 2019-2025 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 13,4% wachsen wird. Im Jahr 2018 hatte der globale Markt für CRM im Gesundheitswesen einen Wert von rund 8900 Millionen US-Dollar. Healthcare Customer Relationship Management (CRM) ist ein System, das Gesundheitsorganisationen mit effizienten Arbeitsabläufen und besserem Management bei der Patientenversorgung unterstützt. Die im CRM-System für das Gesundheitswesen verwendeten Technologien sind Cloud-basiertes CRM, kollaboratives System, mobiles CRM, Social CRM und prädiktives CRM.

CRM im Gesundheitswesen verbessert die Kommunikation und effiziente Erbringung von Dienstleistungen. Das Healthcare CRM wird verwendet, um Patientendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln. Es verbessert die Vertriebs- und Marketingaktivitäten durch Feedback-Formulare, Online-Formulare und Dienstleistungen für mehrere Unternehmen. Die Healthcare CRM-Technologie hilft bei der Automatisierung von Gesundheitseinrichtungen wie dem Senden von E-Mails, Textnachrichten und der Übermittlung von Testergebnissen.

Es wird erwartet, dass der CRM-Markt für das Gesundheitswesen im Prognosezeitraum ein lukratives Wachstum verzeichnen wird, da sich viele Gesundheitseinrichtungen auf Direktmarketing konzentrieren, um ihr Geschäft auszubauen. Darüber hinaus wird erwartet, dass eine geringere oder begrenzte Akquisition von CRM im Gesundheitswesen in den Entwicklungsländern das Wachstum des globalen CRM-Marktes behindern wird.

Globaler CRM-Marktanteil im Gesundheitswesen, nach Typ, 2018 (%)

Quelle: MRFR-Analyse

COVID-19-Analyse des CRM-Marktes im Gesundheitswesen

Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie hatte massive Auswirkungen auf die Gesundheitseinrichtungen. Es bestand ein ständiger und enormer Bedarf an einem integrierten System zur Verwaltung des Arbeitsablaufs und zur effizienten Bereitstellung von Unterstützung und Pflege für Patienten weltweit. Der Einsatz von Datentechnologien, Analyse- und Digitalisierungstechnologien hat vor allem die IT-Branche des Gesundheitswesens beeinflusst. Der Ausbruch von COVID-19 hat die Marktteilnehmer dazu veranlasst, sich auf die Forschung und Entwicklung für Verbesserungen und Innovationen im CRM-Markt für das Gesundheitswesen zu konzentrieren.

CRM-Marktdynamik im Gesundheitswesen

Treiber des Marktes

Das Healthcare CRM-System wird verwendet, um Patientendaten in großen Mengen aus verschiedenen Quellen zu sammeln. Der ständige Bedarf an virtueller Versorgung ist einer der entscheidenden Faktoren für das Wachstum des globalen CRM-Marktes im Gesundheitswesen. Es wird erwartet, dass der Markt im Prognosezeitraum 2019-2025 eine jährliche Wachstumsrate von 13,4% erreichen wird. Faktoren wie Wirtschaftlichkeit, geringeres Fehlerrisiko und technologische Fortschritte treiben den Markt voran. Healthcare CRM ermöglicht die Kommunikation zwischen Gesundheitseinrichtungen und Patienten.

Es besteht eine große Nachfrage nach CRM im Gesundheitswesen, da die Anzahl der Krankenhäuser allmählich zunimmt und die Nachfrage nach einem integrierten Gesundheitssystem für effiziente Arbeitsabläufe verlagert wird. Eine wachsende Zahl chronischer Krankheiten, eine alternde Bevölkerung, der Bedarf an neuen technologischen Fortschritten, virtuelle Versorgung von Patienten und betriebliche Effizienz sind einige der Haupttreiber für das Wachstum des globalen CRM-Marktes im Gesundheitswesen.

Fesseln

Es wird erwartet, dass der Markt im Prognosezeitraum wachsen wird. Die Komplexität im Zusammenhang mit der Anwendung von CRM und hohe Kosten sind jedoch einer der Hauptfaktoren, von denen erwartet wird, dass sie das Marktwachstum behindern werden. Zunehmende Sicherheitsbedrohungen und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes der Patienten sind ein weiterer Faktor, der das Wachstum des Marktes bis zu einem gewissen Grad beeinflussen kann.

Chancen

TDurch eine integrierte Gesundheitsversorgung können Verbesserungen, Benutzerzufriedenheit, Effizienz und Qualität unzugänglich gemacht werden. Die Integration des CRM-Systems für das Gesundheitswesen ist ein Konzept, das das Liefermanagement mit den Gesundheitsorganisationen in Bezug auf Behandlung, Rehabilitation, Gesundheitsförderung und Diagnose kombiniert. Verschiedene Unternehmen entstehen auf dem CRM-Markt für das Gesundheitswesen und erweitern ihr Geschäft durch die Einführung von Produkten, Akquisitionen, Partnerschaften und Joint Ventures.

Herausforderungen

CRM-Systeme im Gesundheitswesen haben auch einige Herausforderungen, um auf dem Markt erfolgreich zu sein. Es gibt einen Mangel an Gesundheitsspezialisten, oder sie sind überfordert, etwas über das neue System zu erfahren. Versuchen Sie, sie täglich einzubeziehen. Das CRM für das Gesundheitswesen benötigt Konnektivität zu verschiedenen Anwendungen. Außerdem haben viele Gesundheitseinrichtungen strenge Regeln und Vorschriften für den Zugriff auf Daten, was das Wachstum des CRM im Gesundheitswesen auf dem globalen Markt herausfordern kann.

Analyse des kumulativen Wachstums

Die zunehmende Anzahl von Krankenhäusern und die Nachfrage nach fortschrittlichen Technologien zur Lösung der Probleme und das Management zur angemessenen Versorgung der Patienten gehören zu den wesentlichen Faktoren für das globale Wachstum des Marktes. Es wird prognostiziert, dass die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen im Prognosezeitraum 2019-2025 13,4 mit einem Wert von 8900 Millionen USD betragen wird.

Analyse der Wertschöpfungskette

erwartet, dass der zunehmende Einsatz von CRM-Lösungen im Gesundheitswesen, Gesundheitsdienstleistern, im Prognosezeitraum den Markt dominieren wird. Die Präsenz von Versicherungsunternehmen in großer Zahl würde auch das Wachstum des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen unterstützen. Auch die schnelle Entwicklung und Einführung der Marktteilnehmer wird in erster Linie dazu genutzt, die Marketing- und Verkaufsprozesse der Pharma- und Biotechnologieunternehmen zu verbessern, die den Markt im Prognosezeitraum wahrscheinlich vorantreiben werden.

Überblick über das CRM-Marktsegment Gesundheitswesen

Laut Berichten des Healthcare CRM Market Research Report - Global Forecast bis 2025 wurde der globale Markt in fünf Abschnitte unterteilt.

Nach Typ ist der Markt weiter in analytisches CRM, kollaboratives CRM und analytisches CRM unterteilt. Das Segment des operativen CRM hält im Jahr 2018 den größten Anteil von rund 56,4%.

Nach Lieferung - Das CRM-System für das Gesundheitswesen ist in On-Premise- und Cloud-basiert unterteilt. Es wird erwartet, dass das Cloud-basierte System im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 13,7% verzeichnen wird.

Nach Endverbrauchern - der Markt ist in Gesundheitsdienstleister und Kostenträger unterteilt. Das Segment der Gesundheitsdienstleister hat aufgrund des Anstiegs der CRM-Lösungen in Krankenhäusern weltweit den größten Marktanteil.

Nach Komponenten- Der Markt ist weiter unterteilt in Service und Software. Es wird erwartet, dass der Softwareservice im Prognosezeitraum mit einer jährlichen Wachstumsrate von 13,8% das schnellste Wachstum verzeichnen wird.

Nach Anwendung- Das Anwendungssegment ist weiter unterteilt in Aufgabenverwaltung, Berichtsmodul, Patientenmanagement und Kommunikationsmodul. Der Teil des Kommunikationsmoduls hält 2018 mit rund 41,4% den größten Marktanteil.

Globaler CRM-Marktanteil im Gesundheitswesen, nach Regionen, 2018 (%)

Quelle: MRFR-Analyse