Marktforschungsbericht für CRM im Gesundheitswesen – Globale Prognose bis 2034

Überblick über den CRM-Markt im Gesundheitswesen

Laut MRFR-Analyse wurde die Größe des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen im Jahr 2024 auf 17.38 (Milliarden US-Dollar) geschätzt. Es wird erwartet, dass die CRM-Marktbranche für das Gesundheitswesen von 19.22 (Milliarden US-Dollar) im Jahr 2025 auf 47.60 (Milliarden US-Dollar) bis 2034 wachsen wird, wobei eine CAGR (Wachstumsrate) im Prognosezeitraum (2025 – 2034). Eine zunehmende Präferenz für die Integration des Gesundheitswesens, die die Produktivität verbessert, und der zunehmende Einfluss von Online-Werbung sind die wichtigsten Markttreiber für das Wachstum von Customer-Relationship-Management-Systemen im Gesundheitswesen.

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Es wird erwartet, dass die Marktexpansion durch den steigenden Bedarf von Gesundheitsorganisationen an strukturierten Daten und Automatisierung vorangetrieben wird. Technologische Fortschritte in der Kommunikations- und Informationstechnologie (IT) werden sich voraussichtlich auf den Bedarf der Gesundheitsbranche an Customer Relationship Management (CRM) auswirken. Darüber hinaus hat eine engere Zusammenarbeit zwischen Entwicklern mobiler Apps und medizinischem Fachpersonal zu patientenzentrierten Gesundheits-Apps geführt, die auch dann funktionieren, wenn Benutzer nicht mit dem Internet verbunden sind. Im Prognosezeitraum wird aufgrund der wachsenden Nachfrage von Patienten nach Zugang zu Frühbehandlungen durch häusliche Pflege, virtuelle Pflege, mobile Überwachung und Anwendungen zur Krankheitsüberwachung eine profitable Marktexpansion erwartet. Darüber hinaus wächst der Markt für die Fernüberwachung von Patienten aufgrund der zunehmenden Häufigkeit schwerer Krankheiten und Virusinfektionen.

Die alternde Bevölkerung treibt den Markt auch deshalb an, weil in dieser Gruppe häufiger chronische Krankheiten auftreten. Der Sektor bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Pflegemanagement und -koordination, Interaktion, Datenbankaufbau, langfristiges Zustandsmanagement, prädiktive Analysen und kooperative Dienste, um den Bedürfnissen von Dienstleistern und Kunden (Zahlern) gerecht zu werden. Darüber hinaus wird prognostiziert, dass sich aufgrund der sich weltweit verändernden Dynamik und Strategien von Krankenhäusern aufgrund der intensiven Konkurrenz veränderte Kundenansprache- und Marketingstrategien entwickeln werden. Während der COVID-19-Pandemie nutzten Krankenhäuser, Kliniken und Labore CRM-Plattformen für das Gesundheitswesen, um Patientenbesuche zu planen und zu verwalten.

Die zunehmende Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements, die wachsenden Vorteile von CRM-Software und -Diensten sowie technische Durchbrüche wie die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in CRM-Tools sind einige der Haupttreiber, die die Expansion des CRM-Marktes im Gesundheitswesen vorantreiben. Der Wunsch nach digitaler Pflege, tragbarer Überwachung, Frühtherapie zu Hause und Systemen zur Krankheitsüberwachung treibt das Wachstum in der CRM-Branche im Gesundheitswesen voran. Die Prävalenz von Krankheiten wie Krebs und Diabetes nimmt zu, was wahrscheinlich zu einer Nachfrage nach Gesundheitsartikeln führt. Zu den Vorteilen, die den Einsatz dieser Systeme vorantreiben, gehören eine verbesserte Abteilungsintegration, Kosteneinsparungen, eine höhere Patientenzufriedenheit und mehrere Vorteile für das Verwaltungspersonal.

Im März 2024 führte Salesforce im Rahmen seines Kundenbeziehungsmanagementsystems einen neuen Assistenten mit künstlicher Intelligenz für das Gesundheitswesen ein. Dieser Schritt stellt die anhaltenden Bemühungen von Technologieunternehmen dar, ihre Präsenz in der Gesundheitsbranche auszubauen. Mit dem rasanten Fortschritt der KI-Entwicklung sehen Technologiegiganten wie Microsoft, Google, Amazon Web Services und Salesforce das Potenzial, Cloud- und KI-Technologien zu nutzen, um administrative und betriebliche Aufgaben zu bewältigen. Einstein Copilot, die auf den Gesundheitssektor zugeschnittene KI-Technologie von Salesforce, fungiert als dialogorientierter KI-Assistent, der Antworten anhand der vertraulichen Daten von Gesundheitsorganisationen generiert. Mit Einstein Copilot können Ärzte und Pflegeteams im Gesundheitswesen Informationen aus verschiedenen klinischen und nichtklinischen Quellen digital sammeln und verdichten, Patienten- und Mitgliedsdaten überarbeiten und manuelle Aufgaben optimieren.

 
Im Juni 2024 wurde Keragon, eine speziell für die Gesundheitsbranche entwickelte Automatisierungsplattform, mit einer Finanzierung von 3 Millionen US-Dollar eingeführt. Die Technologielandschaft im Gesundheitswesen ist durch Fragmentierung gekennzeichnet, da Experten auf diesem Gebiet regelmäßig zwischen vielen Softwarepaketen wechseln müssen, die jeweils eine entscheidende Rolle in verschiedenen Elementen der Patientenversorgung spielen. Allerdings verfügen die meisten dieser Tools nicht über eine effiziente Interoperabilität. Sie arbeiten häufig selbstständig und beteiligen sich kaum an der Kommunikation. Dies führt zu einer mühsamen und fehleranfälligen menschlichen Dateneingabe und Koordination. Erhöht die kognitive Belastung für Gesundheitsdienstleister und beeinträchtigt die Gesamteffizienz. Ihre Technologie ermöglicht die sofortige Synchronisierung von Patientendaten in verschiedenen Anwendungen, einschließlich elektronischer Gesundheitsakten (EHRs), CRM-Systemen und Abrechnungssoftware. Die Integration verschiedener Instrumente ist entscheidend, um den manuellen Arbeitsaufwand bei der Patientenversorgung zu minimieren und so die Therapieergebnisse sofort zu verbessern. Keragon ist eine spezialisierte Workflow-Automatisierungslösung für das Gesundheitswesen. Es wurde speziell entwickelt, um die einzigartigen Integrationsanforderungen des Gesundheitssektors zu erfüllen und gleichzeitig die vollständige Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten. Dies bedeutet, dass die Plattform nicht nur mit Software für Gesundheitszwecke kombiniert wird, sondern sich auch mit den Feinheiten und Feinheiten medizinischer Daten und Arbeitsabläufe befasst.

CRM-Markttrends im Gesundheitswesen

• Die wachsende Nachfrage der Patienten nach einem bequemen Zugang zur Gesundheitsversorgung treibt das Wachstum des Marktes für Customer Relationship Management im Gesundheitswesen voran

Die Markt-CAGR für CRM im Gesundheitswesen wird durch die steigende Nachfrage nach bequemem Zugang zu Behandlungen durch virtuelle Patientenversorgung und technologische Fortschritte bei der Rekonstruktion von Gesundheitsdatenbanken angetrieben. Der Markt für CRM im Gesundheitswesen wächst aufgrund der steigenden Nachfrage nach Frühtherapie, häuslicher Pflege, digitaler Pflege, tragbarer Überwachung und Krankheitsüberwachungssystemen. Krankheiten wie Diabetes und Krebs treten immer häufiger auf, was wahrscheinlich den Bedarf an Gesundheitsprodukten erhöhen wird.

Darüber hinaus sind patientenzentrierte Gesundheits-Apps, die auch dann funktionieren, wenn Benutzer nicht mit dem Internet verbunden sind, das Ergebnis einer verstärkten Zusammenarbeit zwischen Entwicklern mobiler Apps und Gesundheitsspezialisten. Eine der Hauptursachen für die weltweite Nachfrage nach CRM im Gesundheitswesen ist die zunehmende Abhängigkeit von Smartphones und anderen Geräten zur Krankheitsüberwachung. Darüber hinaus wirkt sich die zunehmende Prävalenz von Virusinfektionen und schweren medizinischen Erkrankungen positiv auf die Expansion des Marktes für RPM-Dienste (Remote Patient Monitoring) aus. Auch die alternde Bevölkerung treibt den Markt voran, da bei ihr die Wahrscheinlichkeit größer ist, chronische Krankheiten wie Diabetes, Bluthochdruck, Asthma, Krebs und chronisch obstruktive Lungenerkrankung (COPD) zu entwickeln. Daher treibt die zunehmende Verbreitung von Krankheiten die Expansion des internationalen Marktes voran.

Epic hat beispielsweise ein Kundenbeziehungsmanagementsystem für Gesundheitsorganisationen veröffentlicht. Es wird eine App entwickelt, die reale Daten nutzt, um Ärzte bei ihrer Suche nach den besten Möglichkeiten für die medizinische Behandlung von Patienten zu unterstützen. Infolgedessen wird prognostiziert, dass die Nachfrage nach CRM für das Gesundheitswesen im Laufe des prognostizierten Zeitraums aufgrund des zunehmenden Bewusstseins steigen wird. Der treibende Faktor ist also der Umsatz im CRM-Markt für das Gesundheitswesen.

Einblicke in das Marktsegment für CRM im Gesundheitswesen

Gesundheits-CRM-System Type Insights

Die Marktsegmente von CRM im Gesundheitswesen umfassen je nach Typ operatives CRM, analytisches CRM und kollaboratives CRM. Im Jahr 2022 war das kollaborative CRM-Segment umsatzmäßig führend im CRM-Markt für das Gesundheitswesen. Kollaborative Kundenbeziehungsmanagementsysteme machen es einfach, jede Begegnung mit einem Kunden im Auge zu behalten, und diese Systeme konzentrieren sich mehr auf die Bindung und Freude bestehender Kunden als auf die Gewinnung neuer Kunden.

Einblicke in die Komponenten des CRM-Systems für das Gesundheitswesen

Die auf Komponenten basierende Marktsegmentierung für CRM im Gesundheitswesen umfasst Software und Dienstleistungen. Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im geplanten Zeitraum mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10,60 % wächst und aufgrund des Kundenservices in der modernen Unternehmenswelt von heute den größten Marktanteil ausmacht. Software für das Kundenbeziehungsmanagement ist ein absolutes Muss. Denn Kundenservice- und Supportteams sind heute mehr denn je entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Die Synergie zwischen Kundenservice und dem Rest des Unternehmens ist entscheidend für den Erfolg der Kunden des Unternehmens. Die Methode basiert stark auf der Generierung nützlicher Kundendaten.

Gesundheits-CRM-System Art of Delivery Insights

Die Marktsegmentierung von CRM für das Gesundheitswesen umfasst basierend auf der Bereitstellungsart Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen. Es wird erwartet, dass das Cloud-basierte Segment in den kommenden Jahren mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10,60 % am schnellsten wachsen wird. Es ist einfach zu implementieren und bietet mehr Spielraum, Sicherheit und Verfügbarkeit. Da cloudbasiertes CRM im Gesundheitswesen eine kostengünstigere Option ist, wird die Nachfrage in den nächsten Jahren voraussichtlich stetig steigen.

 Anwendungseinblicke in das CRM-System für das Gesundheitswesen

Die anwendungsbasierte CRM-Marktsegmentierung im Gesundheitswesen umfasst ein Kommunikationsmodul, Patientenverwaltung, Aufgabenverwaltung und ein Berichtsmodul. Das Segment mit dem größten Marktanteil im Patientenmanagement wird in den nächsten Jahren voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10,60 % am schnellsten wachsen. Pflegedienstleister nutzen das Patientenmanagement, um den immer höheren Pflegestandards ihrer Patienten gerecht zu werden. Diese Methode ist ein wesentlicher Bestandteil beim Aufbau einer Beziehung zwischen Arzt und Patient.

Abbildung 1 CRM-Markt im Gesundheitswesen nach Anwendung, 2022 & 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Neuigkeiten

Unternehmen in der Gesundheitsbranche können dank eines neuen gemeinsamen Dienstes von Salesforce und Google Cloud jetzt CRM-Daten (Customer Relationship Management) wie Terminhintergrund und Patientenfeedback mit Nicht-CRM-Daten wie Patientendemografie und Krankengeschichtedaten verknüpfen. Diese Organisationen können dann maßgeschneiderte Algorithmen der künstlichen Intelligenz (KI) verwenden, um Patienten zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten wiedereingeliefert werden müssen. Dadurch erhalten Hochrisikopatienten individuelle Pflegepläne, mit denen sie ihre Gesundheit durch proaktive medizinische Versorgung verbessern können. Um Unternehmen dabei zu helfen, Daten und KI zu nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, das Verbraucherverhalten besser zu verstehen und erfolgreicheres Marketing zu geringeren Kosten durchzuführen, haben Salesforce und Google Cloud gerade eine erweiterte strategische Beziehung angekündigt. Beide Unternehmen wollen andere Sektoren der indischen Wirtschaft revolutionieren, darunter auch das Gesundheitswesen.

Regionale Einblicke in den Markt für Kundenbeziehungsmanagement im Gesundheitswesen

Die Studie bietet nach Regionen gegliederte Markteinblicke in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Der nordamerikanische CRM-Markt für das Gesundheitswesen wird aufgrund der fortschrittlichen medizinischen Infrastruktur der Region und des wachsenden Interesses der Krankenhäuser und Kliniken an Gesundheits-IT dominieren. Darüber hinaus trägt die Fülle an Dienstleistern in der Region dazu bei, den Sektor in ganz Nordamerika anzukurbeln.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada und Deutschlandan, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 2: CRM-MARKTANTEIL IM GESUNDHEITSWESEN NACH REGIONEN 2022 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Europas CRM-Markt für das Gesundheitswesen hat aufgrund zunehmender staatlicher Maßnahmen zur Verbesserung der Gesundheitsinfrastruktur der Region und staatlich erstellter Gesundheitspläne den zweitgrößten Marktanteil. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Gesundheits-CRM den größten Marktanteil und der britische Markt für Gesundheits-CRM war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region.

Es wird erwartet, dass der CRM-Markt für das Gesundheitswesen im asiatisch-pazifischen Raum von 2023 bis 2032 mit der schnellsten jährlichen Wachstumsrate wachsen wird. Grund dafür sind eine alternde Bevölkerung, ein Anstieg chronischer Krankheiten, höhere Gesundheitskosten, eine größere Nachfrage nach verbesserten Gesundheitsdiensten und die wachsende Finanzierung von Forschung. Dies alles würde zur schnellen Verbreitung modernster technologischer Lösungen beitragen dieser Region. Darüber hinaus hatte der chinesische Markt für Gesundheits-CRM den größten Marktanteil und der indische Markt für Gesundheits-CRM war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Markt für Kundenbeziehungsmanagement im Gesundheitswesen – Hauptakteure & Wettbewerbseinblicke

Führende Marktteilnehmer investieren stark in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dazu beitragen wird, dass der Markt für CRM im Gesundheitswesen noch stärker wächst. Es gibt einige Handlungsstrategien, die Marktteilnehmer umsetzen, um ihre Präsenz auf der ganzen Welt zu erhöhen. Zu wichtigen Marktentwicklungen gehören die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, höhere Investitionen und die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Um in einem wettbewerbsintensiveren und steigenden Marktklima zu expandieren und zu bestehen, muss die CRM-Branche im Gesundheitswesen kostengünstige Produkte anbieten.

Die Produktion vor Ort zur Minimierung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der CRM-Branche im Gesundheitswesen anwenden, um Kunden zu profitieren und den Marktsektor zu vergrößern. In den letzten Jahren hat die CRM-Branche im Gesundheitswesen einige der bedeutendsten technologischen Fortschritte hervorgebracht. Wichtige Akteure auf dem Markt für CRM im Gesundheitswesen, darunter Sugar CRM (USA), SAP SE (Deutschland), Keona Health (USA), Microsoft (USA), Infor Inc. (USA), Healthgrades (USA), Oracle (USA), Influence Health (USA), Accenture (Irland) und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten zu steigern.

Sugar CRM, das Marketing-, Vertriebs- und Supportteams ein klares Bild jedes Kunden liefert, hat es Unternehmen ermöglicht, ein neues Leistungs- und Vorhersehbarkeitsniveau zu erreichen. Komplexe Tätigkeiten können mit dem CRM-Tool Sugar vereinfacht werden. Die leitenden Führungskräfte des engmaschigen Sugar CRM-Führungsteams sind leidenschaftlich daran interessiert, großartige Unternehmen aufzubauen, bei denen der Erfolg ihrer Kunden im Mittelpunkt steht. Tausende von Unternehmen in mehr als 120 Ländern nutzen Sugar, um hochauflösendes CX zu erstellen. Sugar, das seinen Hauptsitz in der San Francisco Bay Area hat, wird von Accel-KKR finanziert. Im Mai 2023 gab der preisgekrönte KI-gesteuerte CRM-Plattformanbieter Sugar CRM in der Kategorie „Neue Produktversion – Relationship Management Solution“ der 21. jährlichen American Business Awards® bekannt, dass seine neueste Version von Sugar Sell mit einem Silver Stevie® Award ausgezeichnet wurde.

SAP SE verbessert als Branchenführer im Bereich Unternehmensanwendungssoftware die Geschäftsabläufe für Unternehmen aller Größen und Branchen, indem es ERP neu überdenkt und Netzwerke intelligenter Unternehmen aufbaut, die für Transparenz, Belastbarkeit und Nachhaltigkeit der Lieferkette sorgen. Dank unseres breiten Angebots an Software und Dienstleistungen können unsere Kunden florierende Unternehmen führen, sich ständig anpassen und die Welt verändern. SAP sorgt dafür, dass die Welt reibungsloser funktioniert und verbessert das Leben der Menschen durch ein Netzwerk aus Partnern, Kunden, Mitarbeitern und Vordenkern. Im April 2023 wurden die Supply-Chain-Lösungen der SAP SE mithilfe neuer datengesteuerter Innovationen verbessert, sodass Liefernetzwerke nachhaltiger und sicherer funktionieren.

Zu den wichtigsten Unternehmen im CRM-Markt für das Gesundheitswesen gehören

• Sugar CRM (USA)


• SAP SE (Deutschland)


• Keona Health (USA)


• Microsoft (USA)


• 
  Infor Inc. (USA)


• Healthgrades (USA)


• Oracle (USA)


• Influence Health (USA)


• 
  Accenture (Irland)

Branchenentwicklungen für CRM-Systeme im Gesundheitswesen

Mai 2023 Infor Hospitality Management Solution (HMS) wurde als Property Management System (PMS) für Graduate Hotels® ausgewählt, einer Sammlung einzigartig gestalteter Hotels in energiegeladenen Universitätsstädten. Laut einer aktuellen Ankündigung von Infor®, dem Branchen-Cloud-Unternehmen, wird Graduate Hotels® vollständig auf die cloudbasierte Infor-Plattform standardisieren. Graduate Hotels hat die Software von Infor seit Juni 2022 erfolgreich an 31 Standorten integriert, zuletzt am Standort Eugene, Oregon. Graduate Hotels hat jetzt über Infor Zugang zu modernster Technologie.

Januar 2023 Mit den robusten neuen digitalen Self-Service-Funktionen von Sugar CRM können Business-to-Business-Verkäufer den Überblick über die Bedürfnisse der Verbraucher behalten. Sugar CRM ist ein CRM-Plattformanbieter, der mehrfach für KI-gesteuerte Innovationen ausgezeichnet wurde. 

CRM-Marktsegmentierung im Gesundheitswesen

Ausblick auf den CRM-Typ im Gesundheitswesen

• Operatives CRM


• Analytisches CRM


• Kollaboratives CRM

Ausblick auf die CRM-Komponente für das Gesundheitswesen

• Software


• Service

Ausblick auf die Art der Bereitstellung von CRM im Gesundheitswesen

• Cloudbasiert


• Vor Ort

Endbenutzerausblick für CRM im Gesundheitswesen

• Krankenhäuser & Kliniken


• Diagnosezentren


• Bildgebungszentren


• Forschungsinstitute

Regionaler Ausblick für CRM im Gesundheitswesen

• Nordamerika
  
  
  
  • USA
  
  
  • Kanada
  
  
  
  


• Europa
  
  
  
  • Deutschland
  
  
  • Frankreich
  
  
  • Großbritannien
  
  
  • Italien
  
  
  • Spanien
  
  
  • Restliches Europa
  
  
  
  


• Asien-Pazifik
  
  
  
  • China
  
  
  • Japan
  
  
  • Indien
  
  
  • Australien
  
  
  • Südkorea
  
  
  • Australien
  
  
  • Restlicher Asien-Pazifik-Raum
  
  
  
  


• Rest der Welt
  
  
  
  • Naher Osten
  
  
  • Afrika
  
  
  • Lateinamerika
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	18.45(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	20.06(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	50.4(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	8.73% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, SAP, Nimble, Salesforce, Adobe, SugarCRM, HubSpot, Siebel Systems, Freshworks, Veeva Systems, Creatio, Microsoft, Pipedrive, Zoho, Oracle
SEGMENTS COVERED	Application, Deployment Mode, End User, Product Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Increased patient engagement tools, Integration with telehealth solutions, AI-driven patient insights, Enhanced data analytics capabilities, Growing demand for personalized care.
KEY MARKET DYNAMICS	Rising patient engagement demand, Increasing competition among providers, Adoption of cloud-based solutions, Data security and privacy concerns, Integration with other healthcare systems
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA