Rapport d'étude de marché sur les systèmes de gestion des files d'attente : par composant (solution, services), par secteur (santé, BFSI, gouvernement, commerce de détail, télécommunications, éducation, hôtellerie et autres) par région - Prévisions jusqu'en 2030

Aperçu du marché des systèmes de gestion des files d'attente :
selon le dernier rapport, la taille du marché des systèmes de gestion des files d'attente devrait croître à un TCAC de 7,2 %, pour atteindre 1,1 milliard de dollars américains d'ici 2030. La gestion des files d'attente est un ensemble de règles et de concepts qui tentent de gérer le flux client et d'améliorer leur expérience globale. La mise en file d'attente physique, la gestion des files d'attente des feuilles de signalisation, la gestion des files d'attente des réservations et la gestion des files d'attente numériques sont toutes des méthodes À mesure que les entreprises dépensent de plus en plus dans les solutions numériques, la demande de gestion des files d'attente numériques ou virtuelles augmente. Un système de gestion numérique des files d'attente, souvent appelé plate-forme de gestion des files d'attente, est un ensemble de technologies conçues pour surveiller et gérer le flux de visiteurs. Un système de gestion de file d'attente typique vise à organiser et à éviter la création de longues files d'attente.

Le logiciel n'est pas seulement utilisé pour contrôler les lignes, mais il sert également de système de gestion de la relation client (CRM). Comme le fait de rejoindre une ligne constitue le point de contact initial d'un consommateur avec un service, il est essentiel pour les fournisseurs de services de gérer efficacement ces files d'attente. Les solutions de gestion des files d'attente contribuent à améliorer l'expérience client dans de telles circonstances, ce qui en fait un composant du système CRM. Le système de gestion des files d'attente fonctionne sur la base de la théorie des files d'attente, qui comprend quatre éléments critiques : population de clients, mode d'arrivée, type de file d'attente et mécanisme de service. La démographie des clients fait référence au nombre de personnes qui se rendent sur un site pour utiliser un certain service. Selon le type de service fourni, la clientèle peut être limitée ou infinie. Le composant du mécanisme de service concerne les ressources nécessaires, telles que le nombre de serveurs et le temps nécessaire pour servir chaque client.

Ce rapport contient toutes les informations sur le rapport d'étude de marché du système de gestion des files d'attente et les forces du marché. Le rapport contient également l'aboutissement de la dynamique, de la segmentation, des principaux acteurs, de l'analyse régionale et d'autres facteurs importants. Et une analyse détaillée de l'analyse du marché des systèmes de gestion des files d'attente et des prévisions jusqu'en 2025 est également incluse dans le rapport.

Analyse COVID-19 :
Le verrouillage mondial devrait entraîner un léger ralentissement du marché des systèmes de gestion des files d'attente en 2020. L'épidémie de COVID-19 a augmenté le taux de désabonnement et bouleversé presque tous les secteurs. Le confinement a une influence négative sur la production mondiale, les réseaux d'approvisionnement et la logistique, ainsi que sur la poursuite des activités dans de nombreux secteurs. La fabrication, le transport et la logistique, ainsi que la vente au détail et les produits de consommation sont les plus confrontés à Bien que les produits critiques soient exclus du confinement, leur disponibilité a été entravée par le manque de personnel pour opérer sur les chaînes de production, les réseaux d'approvisionnement et les transports.

Dynamique du marché :
facteurs déterminants :
Un système de gestion de la qualité (QMS) est un système automatisé conçu pour gérer les services sans rendez-vous ou le flux de clients. Il est principalement utilisé pour gérer les interactions avec les clients, que ce soit en personne ou à l'aide des informations affichées à l'écran. Ce système aide les entreprises à gérer et à contrôler les files d'attente. Il fournit une variété de modules que les utilisateurs peuvent utiliser afin de gérer efficacement les demandes des clients. Le système de gestion de la qualité permet à une entreprise d'identifier correctement les inefficacités de ses lignes et de résoudre ces problèmes de manière continue afin de fournir une expérience toujours satisfaisante. Les avantages du marché des QMS peuvent se faire sentir dans l'ensemble de l'organisation, qu'il s'agisse d'une satisfaction client accrue ou d'une efficacité accrue de Selon un sondage VersionX, 78 % des consommateurs aiment pouvoir choisir à quel moment ils souhaitent bénéficier du service.

Analyse de la croissance cumulée :
De nombreuses entreprises sur le marché mondial des systèmes de gestion des files d'attente proposent différents types de solutions. SEDCO, par exemple, fournit une gestion des files d'attente, qui permet à un consommateur d'entrer dans une file d'attente en achetant un billet via plusieurs canaux (billetterie, kiosque, applications mobiles et en ligne). rendez-vous), et appelez les clients vers le service à l'aide de différents systèmes de notification. Ces solutions sont simples à intégrer dans divers systèmes d'entreprise.

Analyse de la chaîne de valeur :
Selon les rapports, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est divisé en trois sections : composante, verticale et région. Le marché des systèmes de gestion des files d'attente a été divisé en deux composantes : les solutions et les services. La catégorie des solutions détenait la plus grande part de marché en 2018, et elle devrait détenir une plus grande part de marché au cours de la période de prévision. La section des services comprend les services associés fournis par le fournisseur de solutions pendant ou après la mise en œuvre du système. Les services comprennent principalement des services professionnels tels que le support et la maintenance ainsi que la formation. Au cours de la période de projection, la catégorie de services devrait augmenter à un TCAC plus rapide. Le marché des systèmes de gestion des files d'attente est divisé en secteurs verticaux tels que la santé, le BFSI, le gouvernement, le commerce de détail, les télécommunications, l'éducation, l'hôtellerie, etc. Au cours de la période de projection, 2019-2025, la catégorie des biens de vente au détail et de consommation devrait augmenter au TCAC le plus rapide.

Présentation de la segmentation du marché des systèmes de gestion des files d'attente :
Le marché est segmenté en fonction du composant, de la verticale et de la région. La tendance du marché mondial des systèmes de gestion des files d'attente devrait connaître une croissance décente au cours de la période de prévision.

Par application :
Le marché des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté en solutions et services de sécurité en fonction de l'application.

Par utilisateurs finaux :
Sur la base des types de propulsion, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté en soins de santé, BFSI, gouvernement, commerce de détail, télécommunications, éducation, hôtellerie et autres.

Analyse régionale du marché des systèmes de gestion des files d'attente :
Selon les rapports, le marché mondial des systèmes de gestion des files d'attente a été divisé en Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Europe et Moyen-Orient