Customer Communication Management Software Market

Aperçu du marché des logiciels de gestion de la communication client

La taille du marché des logiciels de gestion de la communication client était évaluée à 1,63 milliard de dollars en 2021. L’industrie du marché des logiciels de gestion de la communication client devrait passer de 1,83 milliard de dollars en 2022 à 3,89 milliards de dollars d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,9 % au cours de la période de prévision (2022 - 2030). Les facteurs clés à l’origine de la croissance du marché de la gestion de la communication client sont la demande croissante de fonctionnalités améliorées de marketing multicanal et de gestion de l’expérience client ainsi que l’utilisation croissante de l’analyse et de la mobilité pour la gestion de la communication client. Cependant, les synchronisations des données et la complexité des logiciels de gestion des communications clients ainsi que les problèmes de sécurité de ces plates-formes intégrées entravent la croissance du marché. Cependant, l'intégration avec une technologie de gestion des communications client basée sur le cloud offre des opportunités sur le marché.

FIGURE 1 : MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES COMMUNICATIONS CLIENTS 2018-2030

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

L'épidémie de COVID-19 n'a pas donné aux industries et aux entreprises le temps de se préparer ou de se protéger contre d'éventuelles pertes. Le scénario de marché est ambigu et peut monter ou descendre fortement, selon les actions entreprises et les résultats obtenus par les organisations. L’épidémie a touché de nombreuses industries à travers le monde. Cela a contribué à la fermeture ou à la suspension de leurs opérations de fabrication dans la plupart des unités industrielles du monde. L’émergence de la pandémie de COVID-19 a un impact immense sur des secteurs tels que l’aviation, l’automobile, l’industrie manufacturière et l’alimentation et l’industrie. boisson.

Le secteur informatique a été considérablement touché en raison de l'épidémie rapide de COVID-19 à travers le monde. Les préférences et comportements fluctuants des consommateurs en raison de l’évolution du scénario de pandémie ont considérablement influencé le secteur informatique au cours de la période projetée. Par exemple, en mars 2020, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a qualifié la COVID-19 de pandémie, ce qui a amené plusieurs pays à annoncer des confinements. La pandémie a touché les industries en raison de la chute du secteur manufacturier et de la fermeture des usines. Par exemple, les ventes de produits d'Apple Inc. ont ralenti en raison du manque de disponibilité des iPhones sur le marché. Les pièces nécessaires à la construction des iPhones sont généralement importées de Chine, qui connaissait d’importants confinements. La Chine est un fournisseur important de matières premières utilisées pour fabriquer des appareils et des produits finis. Cependant, le secteur informatique est confronté à d’importantes faiblesses dues au ralentissement de l’économie, car de nombreuses entreprises ont demandé à leurs employés de travailler à domicile. Par exemple, la demande accrue de logiciels et de plateformes de médias sociaux telles que Zoom, Microsoft Teams et Google Meet. Ces plateformes permettent de rester en contact avec les membres de la famille et d'organiser des conférences. En raison de ces facteurs, l'importance d'Internet et des technologies avancées a augmenté à travers le monde.

Tendances du marché des logiciels de gestion de la communication client

Utilisation accrue de l'analyse et de la mobilité pour les logiciels de gestion de la communication client

Toutes les entreprises ont deux objectifs principaux, quel que soit leur secteur d'activité, leur taille ou leur modèle économique : la croissance des revenus et la rentabilité. D’où les mesures que les entreprises collectent pour n’importe quelle fonction commerciale, y compris la gestion des communications client (CCM). En marketing, il est courant d'analyser les taux de conversion en testant les comportements des utilisateurs et en comparant les résultats avec des méthodes telles que les tests fractionnés A/B et les tests multivariés. De telles analyses permettent aux organisations d'optimiser une communication particulière, en se concentrant sur les mesures entourant son contenu. Cela permet aux entreprises de suivre et de conserver des informations sur l'efficacité de chaque itération de communication pour atteindre l'objectif souhaité. Par exemple, un assureur maladie peut se concentrer sur les connaissances et la lisibilité en matière de santé. Si les bénéficiaires comprennent les conseils de santé offerts par leur assureur ou s'ils savent quels comportements ils pourraient modifier pour éviter les maladies évitables. S’ils le font, ils peuvent économiser de l’argent à la compagnie d’assurance (et à eux-mêmes). S'ils trouvent les communications éducatives peu attrayantes ou incompréhensibles, ils ne prendront pas les mesures souhaitées.

Aperçu du segment de marché des logiciels de gestion de la communication client

Informations sur les composants logiciels de gestion de la communication client

Sur la base de ce composant, le marché des logiciels de gestion de la communication client a été divisé en solutions et services. Le segment des services est ensuite sous-segmenté en services professionnels et services gérés. Le segment des solutions devrait représenter la plus grande part de marché et enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période d’étude. Des solutions telles que la composition de documents, la gestion des imprimantes, l'extraction de données, le marketing par courrier électronique, la communication par SMS et l'analyse des données sont adoptées à un rythme rapide. Cela stimule la croissance du segment des solutions au cours de la période de prévision.

FIGURE 2 : PART DE MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES COMMUNICATIONS CLIENTS PAR COMPOSANT 2021 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Logiciel de gestion de la communication client - Informations sur la taille de l'organisation

En fonction de la taille de l'organisation, le marché des logiciels de gestion de la communication client a été segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises. entreprises moyennes (PME). Le segment des grandes entreprises devrait détenir la plus grande part de marché, tandis que le segment des PME devrait enregistrer le TCAC le plus élevé. Les PME proposent des produits mieux adaptés aux besoins du client. La croissance des PME a augmenté leurs dépenses en technologies avancées, telles que l’IA, le ML et l’analyse de données, pour être compétitives de manière durable sur le marché et saisir davantage d’opportunités. La mise en œuvre de solutions CCM est devenue plus plausible pour ces entreprises et, par conséquent, elles adoptent rapidement un logiciel de gestion de la communication client pour fournir des produits et services davantage centrés sur le client.

Informations sur le déploiement de logiciels de gestion de la communication client

En fonction du mode de déploiement, le marché des logiciels de gestion des communications clients a été segmenté en versions cloud et sur site. Le segment sur site représente la plus grande part de marché en 2021. Le déploiement sur site est largement utilisé dans des secteurs verticaux tels que BFSI et les secteurs gouvernementaux et gouvernementaux. défense, principalement pour sécuriser les données sensibles, les dossiers financiers, les informations comptables et les transferts d’argent. Le déploiement sur site est une approche conventionnelle pour mettre en œuvre des solutions CCM dans les entreprises. Les organisations où les informations d'identification des utilisateurs sont vitales pour les opérations commerciales préfèrent le déploiement sur site, car il leur offre la flexibilité nécessaire pour contrôler leurs systèmes informatiques. Cependant, le segment du déploiement cloud devrait croître à un rythme exponentiel et connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période d'étude. Les solutions déployées dans le cloud sont adoptées en raison du coût de déploiement et de possession inférieur. De plus, l'évolutivité de l'infrastructure cloud permet aux clients d'évoluer vers le haut ou vers le bas en fonction des besoins de l'entreprise.

Informations verticales sur les logiciels de gestion de la communication client

Sur une base verticale, le marché des logiciels de gestion de la communication client a été divisé en BFSI, IT etamp; télécommunications, soins de santé, médias et amp; divertissement, voyages et amp; l'hospitalité, et autres. L'informatique et l'amp; Le segment des télécommunications devrait détenir la plus grande part de marché, tandis que le segment BFSI devrait avoir le TCAC le plus élevé. Les solutions CCM simplifient l'infrastructure informatique en utilisant une solution unique et complète pour l'automatisation par lots et la génération de communications interactives. Ainsi, les entreprises peuvent utiliser les données lors de la création de documents, ce qui leur permet de créer du contenu précieux et de contribuer directement aux objectifs de leur stratégie d'expérience client. Le BFSI, médias & Les secteurs verticaux du divertissement et de la santé se concentrent sur la fourniture d'expériences personnalisées aux clients afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.

Informations régionales sur les logiciels de gestion de la communication client

L'Amérique du Nord sera probablement le marché régional dominant en raison de l'adoption plus rapide de technologies innovantes aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Cela est principalement dû au fait que la région est l’une des régions les plus avancées technologiquement avec la présence de plusieurs acteurs du marché tels qu’Oracle Corporation et OpenText Corporation. Les économies développées des États-Unis et du Canada, qui mettent l'accent sur l'assurance du service client et l'expérience client, sont les premiers à adopter des logiciels de gestion de la communication client et contribuent ainsi à stimuler la croissance du marché dans la région.

Le marché européen a été segmenté entre le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et le reste de l'Europe. Le Royaume-Uni devrait devenir le principal marché national de la région, tandis que l’Allemagne devrait enregistrer la plus forte croissance au cours de la période considérée. L'Europe devrait devenir un marché majeur pour le marché des logiciels de gestion de la communication client en raison de la demande croissante des secteurs bancaire et des services. Ces secteurs devraient stimuler le marché grâce à une transition vers des pratiques commerciales centrées sur le client.

L'Asie-Pacifique sera probablement le marché régional qui connaîtra la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. Le marché régional a été segmenté entre la Chine, le Japon, l’Inde et le reste de l’Asie-Pacifique. La croissance du marché régional peut être attribuée à l’adoption croissante de technologies émergentes telles que les outils de business intelligence, les services cloud, l’analyse et le développement rapide des infrastructures dans divers secteurs verticaux. L'utilisation croissante des technologies, par exemple la mobilité pour la gestion de la relation client et les médias sociaux dans la région, devrait stimuler la croissance du marché. L'APAC abrite un grand nombre de petites et moyennes entreprises (PME) établies, qui se développent à un rythme louable pour répondre à leur vaste clientèle. Les PME adoptent rapidement des solutions basées sur le cloud pour gérer leurs données d'entreprise. Étant donné que la technologie cloud est utilisée comme référentiel de données pour une analyse plus approfondie, son adoption accrue devrait contribuer à la croissance du marché CCM.

FIGURE 3 : PART DE MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES COMMUNICATIONS CLIENTS PAR RÉGION 2021 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Marché clé des logiciels de gestion de la communication clientJoueurs et joueurs Informations concurrentielles

Le marché des logiciels de gestion de la communication client a connu une croissance significative au cours de la période de prévision en raison du besoin croissant d'amélioration de la sécurité des véhicules. Il existe plusieurs acteurs nationaux, régionaux et opérant sur le marché des logiciels de gestion de la communication client qui s'efforcent continuellement de gagner une part importante du marché global.

Les entreprises clés du marché des logiciels de gestion de la communication client comprennent

• EMC Corporation

• Adobe Systems Inc.

• Open Text Corporation

• Oracle Corporation

• Xerox Corporation

• Crawford Technologies

• HPE Development LLC

• Lexmark International LLC

• Newgen Software Technologies Limited

• Logiciel GMC

• Pitney Bowes Inc.

• SmartComms SC

• Zoho Corporation

• Écrion Inc

• Striée

• Doxim

• Autres joueurs

Développements de l'industrie des logiciels de gestion de la communication client

Juin 2021 : Au Royaume-Uni, Doxim a créé une solution de communication client omnicanale pour aider ses clients à exceller dans les communications omnicanales et à maximiser la valeur d'entreprise de toutes les expériences client.

Décembre 2020 : OmniOMS 9.0, une version mise à niveau du système de gestion des communications client, a été publiée par Newgen Software Technologies Limited. Les améliorations de la conception Web, des clients lourds, des règles métier, des fonctionnalités de graphiques et des modèles d'importation/exportation sont toutes incluses dans OmniOMS 9.0.

Novembre 2020 : Oracle Corporation a annoncé la disponibilité de nouveaux outils de gestion de l'expérience client basés sur le cloud pour le secteur des télécommunications. Cette solution d'expérience client fournit des données aux fournisseurs de services de communication afin qu'ils puissent mieux comprendre leurs clients et fournir des produits, des services et des soins plus personnalisés.

Segmentation du marché des logiciels de gestion de la communication client

Composant logiciel de gestion de la communication client Outlook

• Solution

• Services

  • Services professionnels

  • Services gérés

Perspectives de déploiement du logiciel de gestion de la communication client

• Basé sur le cloud

• Sur site

Logiciel de gestion de la communication client Taille de l'organisation Outlook

• Petit et amp; Moyennes entreprises

• Grandes entreprises

Perspectives verticales du logiciel de gestion de la communication client

• BFSI

• Soins de santé

• Informatique et amp; Télécommunications

• Médias et amp; Divertissement

• Hospitalité et amp; Voyage

• Autres

Perspectives régionales du logiciel de gestion de la communication client