Customer Communication Management Software Market

Marktübersicht für Customer Communication Management-Software

Der Markt für Customer Communication Management-Software hatte im Jahr 2021 ein Volumen von 1,63 Milliarden US-Dollar. Prognosen zufolge wird der Markt für Customer Communication Management-Software von 1,83 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 3,89 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 wachsen und im Prognosezeitraum (2022–2030) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,9 % aufweisen. Die wichtigsten Wachstumsfaktoren für den Markt für Customer Communication Management sind die steigende Nachfrage nach erweiterten Funktionen für Multi-Channel-Marketing und Customer Experience Management sowie die zunehmende Nutzung von Analysefunktionen und Mobilität für das Customer Communication Management. Die Datensynchronisierung und Komplexität der Customer Communication Management-Software sowie Sicherheitsprobleme solcher integrierten Plattformen behindern jedoch das Marktwachstum. Die Integration mit Cloud-basierter Kundenkommunikationsmanagement-Technologie bietet jedoch Chancen auf dem Markt.

ABBILDUNG 1: MARKT FÜR KUNDENKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT-SOFTWARE 2018–2030

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Covid-19-Analyse

Der Ausbruch von COVID-19 hat Branchen und Unternehmen keine Zeit gelassen, sich vorzubereiten oder sich vor Verlusten zu schützen. Das Marktszenario ist mehrdeutig und kann je nach den ergriffenen Maßnahmen und den von den Organisationen erzielten Ergebnissen stark steigen oder fallen. Der Ausbruch hat zahlreiche Branchen auf der ganzen Welt betroffen. Dies hat in den meisten Industriebetrieben weltweit zur Schließung oder Aussetzung der Produktion beigetragen. Das Auftreten der COVID-19-Pandemie hat enorme Auswirkungen auf Sektoren wie die Luftfahrt, die Automobilindustrie, das verarbeitende Gewerbe sowie die Lebensmittel- und Getränkeindustrie.

Der IT-Sektor wurde durch den rasanten Ausbruch von COVID-19 weltweit erheblich beeinträchtigt. Schwankende Verbraucherpräferenzen und -verhalten aufgrund des sich verändernden Pandemieszenarios haben den IT-Sektor im prognostizierten Zeitraum erheblich beeinflusst. So erklärte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) im März 2020 COVID-19 zur Pandemie, woraufhin mehrere Länder Lockdowns ankündigten. Die Pandemie hat die Industrien durch den Niedergang des verarbeitenden Gewerbes und die Schließung von Fabriken beeinträchtigt. So sind beispielsweise die Produktverkäufe von Apple Inc. aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit von iPhones auf dem Markt zurückgegangen. Die zum Bau der iPhones benötigten Teile werden üblicherweise aus China importiert, das massive Lockdowns erlebte. China ist ein wichtiger Lieferant von Rohstoffen für die Herstellung von Geräten und Fertigprodukten. Die IT-Branche ist jedoch aufgrund des Konjunkturrückgangs mit erheblichen Schwächen konfrontiert, da viele Unternehmen ihre Mitarbeiter gebeten haben, von zu Hause aus zu arbeiten. Ein Beispiel dafür ist die gestiegene Nachfrage nach Software und Social-Media-Plattformen wie Zoom, Microsoft Teams und Google Meet. Diese Plattformen helfen dabei, mit Familienmitgliedern in Kontakt zu bleiben und Konferenzen abzuhalten. Aufgrund dieser Faktoren hat die Bedeutung des Internets und fortschrittlicher Technologien weltweit zugenommen.

Markttrends für Customer Communication Management-Software

Verstärkte Nutzung von Analyse und Mobilität für Customer Communication Management-Software

Alle Unternehmen haben zwei Hauptziele, unabhängig von Branche, Größe oder Geschäftsmodell: Umsatzwachstum und Rentabilität. Daher die Kennzahlen, die Unternehmen für jede Geschäftsfunktion erheben, einschließlich des Customer Communications Managements (CCM). Im Marketing ist es üblich, Konversionsraten zu analysieren, indem das Nutzerverhalten getestet und die Ergebnisse mit Methoden wie A/B-Split-Tests und multivarianten Tests verglichen werden. Solche Analysen ermöglichen es Unternehmen, eine bestimmte Kommunikation zu optimieren und sich dabei auf Kennzahlen rund um ihren Inhalt zu konzentrieren. Dies ermöglicht Unternehmen, Berichtsinformationen darüber zu verfolgen und zu pflegen, wie effektiv jede Kommunikationsiteration im Hinblick auf das Erreichen des gewünschten Ziels ist. Beispielsweise könnte eine Krankenversicherung den Schwerpunkt auf Gesundheitskompetenz und Verständlichkeit legen. Dabei geht es darum, ob die Empfänger die Gesundheitsratschläge ihrer Versicherung verstehen oder ob sie wissen, welche Verhaltensweisen sie ändern können, um vermeidbaren Krankheiten vorzubeugen. Wenn dies der Fall ist, können sie der Versicherung (und sich selbst) Geld sparen. Wenn sie die Aufklärungskommunikation unattraktiv oder unverständlich finden, werden sie nicht die gewünschten Maßnahmen ergreifen.

Einblicke in das Marktsegment Customer Communication Management-Software

Einblicke in die Komponenten von Customer Communication Management-Software

Basierend auf den Komponenten wurde der Markt für Customer Communication Management-Software in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Dienstleistungssegment ist weiter in professionelle Dienstleistungen und Managed Services unterteilt. Es wird erwartet, dass das Lösungssegment den größten Marktanteil ausmacht und im Untersuchungszeitraum die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) verzeichnet. Lösungen wie Dokumenterstellung, Druckerverwaltung, Datenextraktion, E-Mail-Marketing, SMS-Kommunikation und Datenanalyse werden rasant übernommen. Dies treibt das Wachstum des Lösungssegments im Prognosezeitraum voran.

ABBILDUNG 2: MARKTANTEIL VON KUNDENKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT-SOFTWARE NACH KOMPONENTE 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Einblicke in die Unternehmensgröße von Kundenkommunikationsmanagement-Software

Basierend auf der Unternehmensgröße wurde der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software in große und kleine Unternehmen segmentiert & mittlere Unternehmen (KMU). Das Segment der Großunternehmen wird voraussichtlich den größten Marktanteil halten, während das Segment der KMU die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) verzeichnen wird. KMU bieten Produkte an, die stärker auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Das Wachstum der KMU hat ihre Ausgaben für fortschrittliche Technologien wie KI, ML und Datenanalyse erhöht, um nachhaltig im Markt wettbewerbsfähig zu sein und mehr Chancen zu nutzen. Die Implementierung von CCM-Lösungen ist für diese Unternehmen plausibler geworden, und daher wird schnell Kundenkommunikationsmanagement-Software eingeführt, um kundenorientiertere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Einblicke in die Bereitstellung von Kundenkommunikationsmanagement-Software

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wurde der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software in Cloud-basiert und On-Premise segmentiert. Das On-Premise-Segment macht im Jahr 2021 den größten Marktanteil aus. Die On-Premise-Bereitstellung wird häufig in Branchen wie BFSI sowie Regierung und Verteidigung eingesetzt, hauptsächlich zum Schutz sensibler Daten, Finanzunterlagen, Buchhaltungsinformationen und Geldtransfers. Die On-Premise-Bereitstellung ist ein konventioneller Ansatz zur Implementierung von CCM-Lösungen in Unternehmen. Organisationen, in denen Benutzeranmeldeinformationen für den Geschäftsbetrieb unerlässlich sind, bevorzugen die On-Premise-Bereitstellung, da sie ihnen die Flexibilität bietet, ihre IT-Systeme zu steuern. Es wird jedoch erwartet, dass das Segment der Cloud-Bereitstellung exponentiell wächst und im Untersuchungszeitraum die höchste CAGR aufweist. Cloud-Lösungen werden aufgrund der geringeren Bereitstellungs- und Betriebskosten eingesetzt. Darüber hinaus ermöglicht die Skalierbarkeit der Cloud-Infrastruktur Kunden, je nach Geschäftsanforderungen zu skalieren.

Brancheneinblicke in Customer Communication Management Software

Basierend auf den Branchen wurde der Markt für Customer Communication Management Software in BFSI, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Medien & Unterhaltung, Reisen & Gastgewerbe und Sonstige unterteilt. Das Segment IT & Telekommunikation wird voraussichtlich den größten Marktanteil halten, während das BFSI-Segment die höchste CAGR aufweisen wird. CCM-Lösungen vereinfachen die IT-Infrastruktur durch eine einzige, umfassende Lösung für Batch-Automatisierung und interaktive Kommunikationsgenerierung. So können Unternehmen Daten bei der Dokumenterstellung nutzen, wertvolle Inhalte erstellen und direkt zu den Zielen ihrer Customer-Experience-Strategie beitragen. Die Branchen BFSI, Medien & Unterhaltung sowie Gesundheitswesen konzentrieren sich darauf, Kunden maßgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse zu bieten, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.

Regionale Einblicke in Customer-Communication-Management-Software

Nordamerika wird voraussichtlich der dominierende regionale Markt sein, da innovative Technologien in den USA, Kanada und Mexiko schneller Einzug halten. Dies liegt hauptsächlich daran, dass die Region eine der technologisch fortschrittlichsten Regionen mit mehreren Marktteilnehmern wie Oracle Corporation und OpenText Corporation ist. Die entwickelten Volkswirtschaften der USA und Kanadas mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Kundenerlebnis sind frühe Anwender von Customer-Communication-Management-Software und tragen so zum Marktwachstum in der Region bei.

Der europäische Markt wurde in Großbritannien, Deutschland, Frankreich und das übrige Europa segmentiert. Großbritannien wird voraussichtlich der führende Ländermarkt in der Region sein, während Deutschland im Berichtszeitraum voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen wird. Europa wird aufgrund der steigenden Nachfrage aus dem Banken- und Dienstleistungssektor voraussichtlich ein wichtiger Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software sein. Diese Sektoren werden voraussichtlich den Markt durch die Umstellung auf kundenorientierte Geschäftspraktiken vorantreiben.

Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich der am schnellsten wachsende regionale Markt sein. Der regionale Markt wurde in China, Japan, Indien und den Rest des asiatisch-pazifischen Raums segmentiert. Das Wachstum des regionalen Marktes ist auf die zunehmende Nutzung neuer Technologien wie Business-Intelligence-Tools, Cloud-Diensten, Analytik und die schnelle Infrastrukturentwicklung in verschiedenen Branchen zurückzuführen. Die zunehmende Nutzung von Technologien, beispielsweise Mobilität für das Kundenbeziehungsmanagement und soziale Medien in der Region, wird voraussichtlich das Marktwachstum vorantreiben. In der Region Asien-Pazifik sind zahlreiche etablierte kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ansässig, die mit einem beachtlichen Tempo wachsen, um ihren großen Kundenstamm zu bedienen. KMU setzen zunehmend auf Cloud-basierte Lösungen zur Verwaltung ihrer Unternehmensdaten. Da die Cloud-Technologie als Datenspeicher für weitere Analysen genutzt wird, dürfte ihre zunehmende Verbreitung zum Wachstum des CCM-Marktes beitragen.

ABBILDUNG 3: MARKTANTEIL VON KUNDENKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT-SOFTWARE NACH REGION 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Wichtige Marktteilnehmer und Anbieter von Customer Communication Management-Software Wettbewerbseinblicke

Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software verzeichnete im Prognosezeitraum aufgrund des steigenden Bedarfs an verbesserter Fahrzeugsicherheit ein deutliches Wachstum. Mehrere nationale und regionale Akteure sind auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software tätig und streben kontinuierlich danach, einen signifikanten Marktanteil zu gewinnen.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software gehören

• EMC Corporation

• Adobe Systems Inc.

• Open Text Corporation

• Oracle Corporation

• Xerox Corporation

• Crawford Technologies

• HPE Development LLC

• Lexmark International LLC

• Newgen Software Technologies Limited

• GMC Software

• Pitney Bowes Inc.

• SmartComms SC

• Zoho Corporation

• Ecrion Inc

• Striata

• Doxim

• Weitere Akteure

Entwicklungen in der Branche der Customer Communication Management-Software

Juni 2021:In Großbritannien hat Doxim eine Omnichannel-Lösung für die Kundenkommunikation entwickelt, um seinen Kunden zu helfen, in der Omnichannel-Kommunikation zu glänzen und den Unternehmenswert aller Kundenerlebnisse zu maximieren.

Dezember 2020:OmniOMS 9.0, eine aktualisierte Version des Customer Communication Management-Systems, wurde von Newgen Software Technologies Limited veröffentlicht. OmniOMS 9.0 umfasst Webdesign-Verbesserungen, Thick-Client-Verbesserungen, Geschäftsregel-Verbesserungen, Diagrammfunktions-Verbesserungen und Import-/Exportvorlagen.

November 2020: Oracle Corporation hat die Verfügbarkeit neuer cloudbasierter Customer Experience Management-Tools für die Telekommunikationsbranche angekündigt. Diese Customer-Experience-Lösung liefert Daten an Kommunikationsdienstleister, damit diese ihre Kunden besser verstehen und personalisiertere Produkte, Dienstleistungen und Betreuung anbieten können.

Marktsegmentierung für Customer-Communication-Management-Software

Ausblick auf Komponenten von Customer-Communication-Management-Software

• Lösung

• Services

  • Professionelle Dienstleistungen

  • Managed Services

Bereitstellung von Customer-Communication-Management-Software Ausblick

• Cloudbasiert

• On-Premises

Ausblick auf die Größe von Unternehmen mit Customer Communication Management Software

• Kleine und mittlere Unternehmen

• Große Unternehmen

Ausblick auf Branchen mit Customer Communication Management Software

• BFSI

• Gesundheitswesen

• IT & Telekommunikation

• Medien & Unterhaltung

• Gastgewerbe & Reisen

• Andere

Kundenkommunikationsmanagement-Software, regionaler Ausblick

• Nordamerika

  • USA

  • Kanada

  • Mexiko

• Europa

  • Deutschland

  • Frankreich

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  • Rest von Europa

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  • China

  • Japan

  • Indien

  • Rest des Asien-Pazifik-Raums

• Naher Osten und Afrika

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