Globaler Marktforschungsbericht für Kundenkommunikationsmanagementsoftware: Informationen nach Komponenten (Lösung und Services [professionell, verwaltet]), Bereitstellung (Cloud-basiert und vor Ort), Unternehmensgröße (große Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen), vertikal (BFSI, IT & Telekommunikation, Gastgewerbe und Reis...

Marktüberblick für Kundenkommunikationsmanagementsoftware:

Customer Communications Management (CCM) ist definiert als eine Strategie, die die Verbesserung der ausgehenden und interaktiven Kommunikation unterstützt. Die CCM-Software verbessert das Erstellen, Bereitstellen, Speichern und Abrufen von ausgehender und interaktiver Kommunikation. Die CCM-Lösungen unterstützen die Erstellung personalisierter und interaktiver Kommunikation mit Kunden, indem sie den Prozess der Erstellung und Bereitstellung von Inhalten automatisieren. Die personalisierten Dokumente tragen dazu bei, die Gedanken der Kunden zu beeinflussen und so die Kundenbindung für das Unternehmen zu erhöhen. Die CCM-Lösungen reduzieren auch die Gesamtkosten für die Erstellung von Dokumenten und Korrespondenz. Somit gewinnt CCM-Software eine steigende Nachfrage von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Darüber hinaus unterstützt es die Organisation bei der Einhaltung der Vorschriften zum Datenschutz der Kunden. Das Wachstum der Akzeptanz von Social Media und Smartphones in den kommenden Jahren wird voraussichtlich zahlreiche Möglichkeiten für den CCM-Markt schaffen, da die Unternehmen die Kunden anhand ihrer Vorlieben ansprechen könnten.

Covid-19-Analyse:
Der Ausbruch von COVID-19 hat Branchen und Unternehmen keine Zeit gegeben, sich vorzubereiten oder sich vor Verlusten zu schützen . Das Marktszenario ist mehrdeutig und kann abhängig von den ergriffenen Maßnahmen und den von den Organisationen erzielten Ergebnissen stark steigen oder fallen. Der Ausbruch hat zahlreiche Branchen auf der ganzen Welt betroffen. Es hat entweder zur Schließung oder Einstellung ihrer Produktionsstätten in den meisten Industrieanlagen weltweit beigetragen. Das Auftreten der COVID-19-Pandemie hat immense Auswirkungen auf Sektoren wie Luftfahrt, Automobilindustrie, Fertigung sowie Lebensmittel und Getränke.

Der IT-Sektor ist aufgrund des raschen Ausbruchs von COVID-19 auf der ganzen Welt erheblich betroffen. Schwankende Verbraucherpräferenzen und -verhalten aufgrund des sich ändernden globalen Pandemie-Szenarios haben den IT-Sektor im prognostizierten Zeitraum erheblich beeinflusst. Zum Beispiel kündigte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) im März 2020 COVID-19 als globale Pandemie an, was dazu führte, dass mehrere Länder Lockdowns ankündigten. Die Pandemie hat sich aufgrund des Niedergangs des verarbeitenden Gewerbes und der Schließung von Fabriken auf die Branchen ausgewirkt. Zum Beispiel haben sich die Produktverkäufe von Apple Inc. aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit von iPhones auf dem Weltmarkt verlangsamt. Die Teile, die für den Bau der iPhones benötigt werden, werden normalerweise aus China importiert, wo es zu großen Lockdowns kam. China ist ein bedeutender Lieferant von Rohstoffen, die für die Herstellung von Geräten und Fertigprodukten verwendet werden. Die IT-Branche ist jedoch aufgrund eines Konjunkturrückgangs mit erheblichen Schwächen konfrontiert, da viele Unternehmen ihre Mitarbeiter gebeten haben, von zu Hause aus zu arbeiten. Zum Beispiel die gestiegene Nachfrage nach Software- und Social-Media-Plattformen wie Zoom, Microsoft Teams und Google Meet. Diese Plattformen helfen dabei, mit Familienmitgliedern in Kontakt zu bleiben und Konferenztreffen abzuhalten. Aufgrund dieser Faktoren hat die Bedeutung des Internets und fortschrittlicher Technologien auf der ganzen Welt zugenommen.

Marktdynamik für Kundenkommunikationsmanagement-Software:
Die Schlüsselfaktoren für das Wachstum des Kunden Der Markt für Kommunikationsmanagement ist die wachsende Nachfrage nach erweiterten Funktionen des mehrkanalbasierten Marketing- und Kundenerlebnismanagements sowie der zunehmende Einsatz von Analysen und Mobilität für das Kundenkommunikationsmanagement. Die Datensynchronisationen und die Komplexität der Kundenkommunikationsmanagementsoftware sowie Sicherheitsprobleme solcher integrierter Plattformen behindern jedoch das Marktwachstum. Die Integration mit der Cloud-basierten Technologie für das Kundenkommunikationsmanagement bietet jedoch Chancen auf dem Markt.

Treiber:
Verstärkte Nutzung von Analysen und Mobilität für Kundenkommunikationsmanagementsoftware

EINAlle Unternehmen verfolgen zwei Hauptziele, unabhängig von Branche, Größe oder Geschäftsmodell: Umsatzwachstum und Rentabilität. Daher die Metriken, die Unternehmen für jede Geschäftsfunktion sammeln, einschließlich Customer Communications Management (CCM) .Im Marketing ist es üblich, Conversion-Raten zu analysieren, indem das Benutzerverhalten getestet und Ergebnisse mit Methoden wie A/B-Split-Tests und multivariaten Tests verglichen werden. Solche Analysen ermöglichen es Unternehmen, eine bestimmte Kommunikation zu optimieren und sich dabei auf Metriken rund um ihren Inhalt zu konzentrieren Auf diese Weise können Unternehmen Berichtsinformationen darüber verfolgen und verwalten, wie effektiv jede Iteration der Kommunikation zur Erreichung des gewünschten Ziels ist. Ein Krankenversicherer könnte sich beispielsweise auf Gesundheitskompetenz und Lesbarkeit konzentrieren. Ob die Empfänger die Gesundheitsberatung ihres Versicherers verstehen oder ob sie wissen, welche Verhaltensweisen sie ändern könnten, um vermeidbare Krankheiten abzuwehren. In diesem Fall können sie der Versicherungsgesellschaft (und sich selbst) Geld sparen. Wenn sie Bildungskommunikation als unattraktiv oder unverständlich empfinden, werden sie nicht die gewünschten Maßnahmen ergreifen.

Einschränkungen:
Datensynchronisierung und Komplexität in CCM-Software

Die Datensynchronisierung gewährleistet genaue, sichere und konforme Daten sowie ein erfolgreiches Team- und Kundenerlebnis. Es stellt die Übereinstimmung zwischen jeder Datenquelle und ihren verschiedenen Endpunkten sicher. Unternehmen sammeln riesige Datenmengen über verschiedene Kanäle, um Kundenpräferenzen, -bedürfnisse und Kaufmuster besser zu verstehen. Mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Technologien und mobiler Geräte werden Unternehmen mit Daten aus verschiedenen internen und externen Quellen überflutet. In solchen Fällen spielt eine bessere Datensynchronisierung eine wichtige Rolle bei der Gestaltung und Analyse der Kundenreisen. Kunden, die Anfragen an die Call Center stellen, könnten Widerstand von Callcenter-Mitarbeitern erfahren und veraltete Transaktionsinformationen auf Self-Service-Websites sehen. Unternehmen müssen die Integrationsgeschwindigkeit mit dem stetigen Wachstum und der Komplexität der Kontaktpunkte im Kundenfeedback-Prozess verbessern. Daten werden von verschiedenen Kontaktpunkten gesammelt, und Unternehmen müssen die Daten basierend auf den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden kategorisieren.

Analyse der Wertschöpfungskette:
Der globale Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software hat deutliches Wachstum in den letzten zehn Jahren aufgrund technologischer Veränderungen und es wird erwartet, dass es in den nächsten Jahren stetig wachsen wird. Die Wertschöpfungskettenanalyse des Marktes für Kundenkommunikationsmanagement-Software umfasst vier Hauptebenen: Hardware-/Softwareanbieter, Cloud-Anbieter/-Dienstleister, Systemintegratoren und Endbenutzer.

• Nach Komponenten wurde der Markt in Lösung und Service unterteilt. Das Servicesegment wurde weiter in Professional Services und Managed Services unterteilt.


• Nach Bereitstellungsmodus wurde der Markt in Cloud-basiert und On-Premise unterteilt.


• Nach Unternehmensgröße wurde der Markt in große Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen unterteilt.


• Nach Branchen wurde der Markt in BFSI, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Medien & Unterhaltung, tra unterteilt