클라우드 CRM 시장 조사 보고서 - 2032년까지 예측

클라우드 CRM 시장 개요

2022년 클라우드 CRM 시장 규모는 58.75(미화 10억 달러)로 추산됩니다. 클라우드 CRM 시장 산업 클라우드 CRM 시장은 2023년 618억 2천만 달러(USD 10억)에서 2032년 979억 달러(USD 10억)로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측 기간(2024~2032) 동안 CAGR(성장률)은 약 5.24%로 예상됩니다.

주요 클라우드 CRM 시장 동향 강조

첨단 기술의 도움으로 클라우드 CRM 시장은 계속해서 새로운 고객을 확보하고 있습니다. 성장을 촉진하는 주요 요인은 고객 기대치 증가, 데이터에 대한 필요성 증가, 효율성 향상입니다. 재택근무로의 전환으로 인해 클라우드 기반 CRM 솔루션의 활용이 더욱 가속화되었습니다.

클라우드 CRM 시장에서 주목되는 최근 발전은 인공 지능(AI) 및 기계 학습의 응용을 통해 발전되었습니다. (ML) 일부 활동을 수행하고 개인 경험을 향상시키는 데 있어 인적 자원을 대체합니다. 기업들은 또한 다양한 경로를 통해 고객과의 소통을 가능하게 하는 소셜 CRM을 채택하고 있습니다. 또한 기업에서는 단일 부서를 넘어 협업과 수익 창출을 위해 CRM을 적극적으로 활용하고 있습니다.

클라우드 CRM 시장에는 중소기업 시장의 성장으로 인해 열리는 구독 기회가 있습니다. 아직 CRM 시스템을 활용하지 않는 중소기업. CRM 고객이 새롭고 더욱 전문화된 솔루션을 수용하도록 강요하는 클라우드 기반 환경 및 기술로의 전환은 성장을 위한 기회의 창이기도 합니다. 기업은 현재 CRM 요구 사항을 검토하고, 새로운 기술을 검색하고, 전략적 디지털 혁신을 지원하는 시스템을 적용하여 이러한 기회를 활용해야 합니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토스팬&

클라우드 CRM 시장 동인

클라우드 기반 솔루션 채택 증가

다양한 업계에서 클라우드 기반 솔루션 채택이 증가하는 것은 글로벌 클라우드 CRM 시장의 주요 동인입니다. 산업. 클라우드 CRM 솔루션은 확장성, 유연성, 비용 효율성, 배포 용이성 등 기존 온프레미스 CRM 시스템에 비해 다양한 이점을 제공합니다. 기업이 고객 관계 관리 기능을 개선하려고 함에 따라 경쟁 우위를 확보하기 위해 점점 더 클라우드 기반 CRM 솔루션으로 전환하고 있습니다.

클라우드 기반 솔루션의 인기가 높아짐에 따라 글로벌 클라우드 CRM 시장의 성장이 계속 이어질 것으로 예상됩니다. 향후 몇 년간의 업계.

고객 중심 솔루션에 대한 수요 증가

고객 중심에 대한 관심이 높아지는 것은 글로벌 클라우드 CRM 시장 산업의 또 다른 주요 동인입니다. 기업은 성장과 충성도를 높이기 위해 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. Cloud CRM 솔루션은 기업이 고객을 더 잘 이해하고 상호 작용을 추적하며 여러 채널에서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 다양한 기능과 기능을 제공합니다.

고객 중심 솔루션에 대한 수요 증가로 글로벌 클라우드 CRM 시장의 지속적인 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다. 산업.

기술 발전 및 혁신

기술 발전과 혁신의 빠른 속도도 글로벌 클라우드 CRM 시장 산업의 성장을 주도하고 있습니다. 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 사물인터넷(IoT) 등 신기술의 등장으로 더욱 정교하고 지능적인 CRM 솔루션 개발이 가능해지고 있습니다. 이러한 솔루션은 기존 CRM 시스템보다 작업을 자동화하고 실시간 통찰력을 제공하며 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

지속적인 기술 발전은 글로벌 클라우드 CRM 시장 산업의 성장을 지속적으로 주도할 것으로 예상됩니다.스팬&

클라우드 CRM 시장 부문 통찰력

클라우드 CRM 시장 배포 유형 통찰력

배포 유형 세그먼트 통찰력 및 개요 배포 유형별 글로벌 클라우드 CRM 시장 세분화는 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드로 구성됩니다. , 하이브리드 클라우드. 이 중 퍼블릭 클라우드 부문은 2023년 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 내내 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. SaaS(Software-as-a-Service) 및 PaaS(Platform-as-a-Service) 모델의 채택이 증가하고 퍼블릭 클라우드 솔루션이 제공하는 유연성 및 확장성이 결합되면서 이 부문의 성장이 촉진되고 있습니다. 프라이빗 클라우드 부문은 안전하고 사용자 정의 가능한 CRM 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

프라이빗 클라우드 배포를 통해 조직은 데이터 및 인프라에 대한 더 강력한 제어권을 확보하고 데이터 개인정보 보호 및 보안. 하이브리드 클라우드 부문도 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 기능을 혼합하여 제공하여 조직이 비용을 최적화하고 유연성을 유지할 수 있다는 점에서 주목을 받고 있습니다. 퍼블릭 클라우드 부문의 글로벌 클라우드 CRM 시장 수익은 5.68%의 CAGR로 성장하여 2032년까지 354억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 프라이빗 클라우드 부문은 연평균 성장률(CAGR) 6.12%로 성장해 2032년까지 가치가 187억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

하이브리드 클라우드 부문은 CAGR 5.89%로 예상되어 시장 규모는 미화 1달러에 이릅니다. 예측 기간 말까지 124억 5천만 달러. 클라우드 CRM 시장의 성장은 운영을 간소화하고 고객 참여를 개선하며 판매 효율성을 향상시킬 수 있는 고객 관계 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 기인합니다. 클라우드 기반 기술의 채택이 증가하고 비용 절감, 확장성 및 유연성의 이점이 결합되면서 시장 확장이 더욱 가속화되고 있습니다. 전반적으로 클라우드 CRM 시장은 기업의 진화하는 요구 사항과 클라우드 컴퓨팅 기술의 발전에 힘입어 향후 몇 년 동안 강력한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토스팬&

클라우드 CRM 시장 산업 수직적 통찰력

글로벌 클라우드 CRM 시장은 산업별로 자동차, 의료, 제조, 소매, 금융 등으로 분류됩니다. 서비스. 이들 부문 중에서 헬스케어 분야는 2023년에 152억 달러의 가치로 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 우위는 환자 치료를 개선하고 운영을 간소화하며 의료 전문가 간의 협업을 강화하기 위해 의료 서비스 제공업체가 클라우드 기반 CRM 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있기 때문일 수 있습니다. 소매업 부문은 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가와 전자상거래 플랫폼과 CRM 시스템의 통합에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

금융 서비스 부문은 Cloud CRM 솔루션이 다음과 같은 기능으로 인해 주목을 받고 있는 또 다른 핵심 부문입니다. 고객 관계를 강화하고 위험 관리를 개선하며 규정 준수 프로세스를 간소화합니다. 전반적으로, 글로벌 클라우드 CRM 시장은 기업들이 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상하며 경쟁 우위를 확보하는 데 있어서 클라우드 기반 CRM 솔루션의 이점을 인식함에 따라 모든 산업 분야에서 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 피&

클라우드 CRM 시장 비즈니스 프로세스 아웃소싱 통찰력

글로벌 클라우드 CRM 시장의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 부문은 향후 몇 년 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 모든 규모의 기업에서 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택이 증가함에 따라 주도됩니다. 이러한 성장은 향상된 효율성, 비용 절감, 확장성을 포함하여 클라우드 CRM이 제공하는 수많은 이점에 기인합니다. Salesforce 관리는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 부문의 핵심 구성 요소로, 2023년 시장 규모는 254억 4천만 달러입니다. CAGR 5.6% 성장하여 2032년까지 406억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이 부문의 성장은 영업팀의 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 고객 관계를 보다 효과적으로 관리합니다. 마케팅 자동화는 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 또 다른 중요한 부문으로, 2023년 시장 규모는 183억 2천만 달러입니다. 연평균 성장률(CAGR) 6.1%로 성장해 2032년까지 301억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 마케팅 팀이 마케팅 캠페인을 자동화하고 고객 참여를 개선하기 위해 클라우드 기반 CRM 솔루션을 채택하는 추세에 기인합니다.

고객 서비스 관리는 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 핵심 부문으로, 시장 규모는 156억 7천만 달러에 이릅니다. 2023년. 연평균 성장률(CAGR) 5.9%로 성장해 2032년에는 252억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 c의 채택 증가에 기인합니다.고객 서비스 팀이 고객에게 더 나은 지원을 제공하는 대규모 CRM 솔루션입니다. 프로젝트 관리 역시 비즈니스 프로세스 아웃소싱 내에서 중요한 부문으로, 2023년 시장 규모는 129억 8천만 달러에 달합니다. CAGR 6.2% 성장해 2032년까지 210억 4천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이 부문의 성장은 프로젝트 관리자의 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택 증가에 기인합니다. 프로젝트를 더욱 효과적으로 관리하세요.

클라우드 CRM 시장 회사 규모 통계

글로벌 클라우드 CRM 시장은 회사 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업. 2023년에는 중소기업이 시장 가치 282억 달러로 더 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 고객 관계를 관리하기 위해 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션을 찾고 있는 중소기업의 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택이 증가하고 있기 때문입니다. 대기업 역시 2032년까지 시장 가치가 336억 달러에 달해 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택이 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 고객 서비스 및 판매 운영

클라우드 CRM 시장 지역 통찰력

글로벌 클라우드 CRM 시장의 지역별 세분화는 다양한 지역에 걸쳐 뚜렷한 시장 역학과 성장 패턴을 보여줍니다. 북미 지역은 선도적인 기술 제공업체의 존재와 클라우드 기반 CRM 솔루션의 조기 채택에 힘입어 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 유럽은 성숙한 시장과 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 중점을 두고 밀접하게 뒤따르고 있습니다. APAC 지역은 디지털 혁신의 증가와 클라우드 채택을 촉진하는 정부 이니셔티브로 인해 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 남미와 MEA는 클라우드 기반 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가하는 신흥 시장을 제시하여 상당한 성장 기회를 제공합니다. 이러한 지역적 통찰력은 글로벌 클라우드 CRM 시장의 다양한 시장 역학과 성장 잠재력을 강조합니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토스팬&

클라우드 CRM 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력 h3&

클라우드 CRM 시장 업계의 주요 업체들은 혁신적인 솔루션과 솔루션을 제공하여 경쟁 우위를 확보하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 시장 입지를 확대합니다. 선도적인 클라우드 CRM 시장 플레이어는 시장에서의 입지를 강화하기 위해 전략적 파트너십, 인수 및 제품 개발에 집중하고 있습니다. 클라우드 CRM 시장 개발 환경은 기존 플레이어와 신흥 스타트업이 혼합되어 있다는 특징이 있습니다. 이들 회사는 진화하는 고객 요구 사항을 충족할 수 있는 고급 기능을 도입하기 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있습니다. 클라우드 CRM 시장 경쟁 환경은 플레이어들이 차별화와 혁신을 통해 시장 점유율을 놓고 경쟁하면서 앞으로도 역동적으로 유지될 것으로 예상됩니다.

Salesforce는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 분야의 선도적인 공급업체입니다. 이 회사는 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석을 포함하는 포괄적인 CRM 솔루션 제품군을 제공합니다. Salesforce는 강력한 글로벌 입지를 갖추고 있으며 금융 서비스, 의료, 제조, 소매 및 기술을 포함한 광범위한 산업에 서비스를 제공합니다. 이 회사는 강력한 혁신 기록을 보유하고 있으며 CRM 플랫폼에 새로운 특징과 기능을 지속적으로 도입해 왔습니다. Salesforce는 고객 중심 접근 방식과 원활한 사용자 경험 제공에 중점을 두는 것으로 잘 알려져 있습니다.

Microsoft는 클라우드 CRM 시장의 또 다른 주요 업체입니다. 이 회사는 Dynamics 365 제품군의 일부인 다양한 CRM 솔루션을 제공합니다. Microsoft Dynamics 365 CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석을 포함하는 포괄적인 솔루션입니다. 이 회사는 엔터프라이즈 시장에서 강력한 입지를 확보하고 있으며 다양한 산업 분야에 서비스를 제공하고 있습니다. Microsoft는 강력한 파트너 에코시스템과 통합 솔루션 제공에 중점을 두는 것으로 잘 알려져 있습니다. 회사는 CRM 솔루션의 역량을 강화하기 위해 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)에 막대한 투자를 하고 있습니다.

클라우드 CRM 시장의 주요 회사는 다음과 같습니다 h4&

평일

Infor

Adobe

Oracle

Microsoft

IFS

에피코르

Zoho

SAP

Pegasystems

Salesforce

NetSuite

HubSpot

SugarCRM

클라우드 CRM 시장 산업 발전

세계 클라우드 CRM 시장은 2023년 618억 2천만 달러에서 2032년 979억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. , CAGR 5.24%입니다. 시장 성장은 모든 규모의 기업에서 클라우드 기반 솔루션 채택 증가, 고객 참여 및 만족도 향상을 위한 고객 관계 관리(CRM) 솔루션에 대한 필요성 증가, 인공 지능(AI) 및 기계의 인기 증가에 기인합니다. CRM 시스템의 학습(ML).

클라우드 CRM 시장의 최근 뉴스 개발에는 다음과 같은 주요 공급업체의 신제품 및 서비스 출시가 포함됩니다. 세일즈포스, 마이크로소프트, 오라클. 예를 들어, Salesforce는 2023년에 모든 채널과 시스템의 고객 데이터를 통합하는 새로운 고객 데이터 플랫폼인 Salesforce Genie를 출시했습니다. 또한 Microsoft는 기업이 고객을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 새로운 AI 기반 CRM 솔루션인 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights의 일반 출시를 발표했습니다.

클라우드 CRM 시장 세분화 통찰력

클라우드 CRM 시장 배포 유형 Outlook




퍼블릭 클라우드

프라이빗 클라우드

하이브리드 클라우드

클라우드 CRM 시장 산업 수직 전망




자동차

헬스케어

제조

소매

금융 서비스

클라우드 CRM 시장 비즈니스 프로세스 아웃소싱 전망




Salesforce 관리

마케팅 자동화

고객 서비스 관리

프로젝트 관리

클라우드 CRM 시장 기업 규모 전망




중소기업(SME)

대기업

클라우드 CRM 시장 지역 전망




북미

유럽

남아메리카

아시아 태평양

중동 및 아프리카