Informe de investigación de mercado de CRM en la nube: previsión hasta 2032

Descripción general del mercado de CRM en la nube

El tamaño del mercado de Cloud CRM se estimó en 58,75 (miles de millones de dólares) en 2022. La industria del mercado de Cloud CRM Se espera que crezca de 61,82 (miles de millones de dólares) en 2023 a 97,9 (miles de millones de dólares) en 2032. CAGR del mercado de CRM en la nube Se espera que (tasa de crecimiento) sea de alrededor del 5,24% durante el período previsto (2024 - 2032).

Tendencias clave del mercado de CRM en la nube destacadas

Con la ayuda de las tecnologías avanzadas, el mercado de Cloud CRM continúa obteniendo nuevos clientes. Los principales factores que impulsan el crecimiento son un aumento en las expectativas de los clientes, una mayor necesidad de datos y una mejor eficiencia. El cambio al trabajo desde casa ha acelerado aún más la adopción de soluciones CRM basadas en la nube.

Los desarrollos recientes observados en el mercado de CRM en la nube se ven impulsados ​​por aplicaciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. (ML) para sustituir recursos humanos en el desempeño de algunas actividades así como en la mejora de experiencias individuales. Las empresas también están adoptando el CRM social, que permite interactuar con los clientes a través de múltiples vías. Además, las empresas buscan activamente utilizar CRM para la colaboración y la generación de ingresos más allá de un solo departamento.

Existen oportunidades de suscripción en el mercado de Cloud CRM que se abren gracias al crecimiento del mercado para empresas pequeñas y medianas. medianas empresas que aún no han aprovechado los sistemas CRM. La transición a entornos y tecnologías basados ​​en la nube, que obligan a los clientes de CRM a adoptar soluciones nuevas e incluso más especializadas, también es una ventana de oportunidad para el crecimiento. Las empresas deberían aprovechar estas oportunidades examinando sus requisitos actuales de CRM, buscando nuevas tecnologías y aplicando sistemas que respalden su transformación digital estratégica.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Impulsores del mercado de CRM en la nube

Adopción creciente de soluciones basadas en la nube

La creciente adopción de soluciones basadas en la nube en diversas industrias es un impulsor principal del mercado global de CRM en la nube Industria. Las soluciones CRM en la nube ofrecen numerosos beneficios sobre los sistemas CRM locales tradicionales, incluida escalabilidad, flexibilidad, rentabilidad y facilidad de implementación. A medida que las empresas buscan mejorar sus capacidades de gestión de relaciones con los clientes, recurren cada vez más a soluciones CRM basadas en la nube para obtener una ventaja competitiva.

Se espera que la creciente popularidad de las soluciones basadas en la nube continúe impulsando el crecimiento del mercado global de CRM en la nube Industria en los próximos años.

Creciente demanda de soluciones centradas en el cliente

El creciente enfoque en centrarse en el cliente es otro impulsor clave de la industria del mercado global de CRM en la nube. Las empresas están reconociendo la importancia de ofrecer experiencias personalizadas y fluidas a los clientes para impulsar el crecimiento y la lealtad. Las soluciones Cloud CRM ofrecen una variedad de funciones y capacidades que permiten a las empresas comprender mejor a sus clientes, realizar un seguimiento de sus interacciones y brindar experiencias personalizadas en múltiples canales.

Se espera que la creciente demanda de soluciones centradas en el cliente continúe impulsando el crecimiento del mercado global de CRM en la nube Industria.

Avances e innovaciones tecnológicas

El rápido ritmo de los avances tecnológicos y las innovaciones también está impulsando el crecimiento de la industria del mercado global de CRM en la nube. La aparición de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el Internet de las cosas (IoT), está permitiendo el desarrollo de soluciones CRM más sofisticadas e inteligentes. Estas soluciones pueden automatizar tareas, proporcionar información en tiempo real y personalizar las experiencias de los clientes en mayor medida que los sistemas CRM tradicionales.

Se espera que los continuos avances en tecnología continúen impulsando el crecimiento de la industria del mercado global de CRM en la nube.

Información sobre el segmento de mercado de CRM en la nube

Información sobre tipos de implementación de mercado de CRM en la nube

Información general y descripción general del segmento de tipo de implementación La segmentación del mercado global de CRM en la nube por tipo de implementación comprende nube pública y nube privada y nube híbrida. Entre ellos, el segmento de la nube pública tuvo la mayor cuota de mercado en 2023 y se prevé que mantenga su dominio durante todo el período previsto. La creciente adopción de modelos de software como servicio (SaaS) y plataforma como servicio (PaaS), junto con la flexibilidad y escalabilidad que ofrecen las soluciones de nube pública, está impulsando el crecimiento de este segmento. Se espera que el segmento de la nube privada experimente un crecimiento significativo durante el período previsto, debido a la creciente demanda de soluciones CRM seguras y personalizables.

Las implementaciones de nube privada brindan a las organizaciones un mayor control sobre sus datos e infraestructura, abordando inquietudes relacionadas con la privacidad de los datos y seguridad. El segmento de la nube híbrida también está ganando terreno, ya que ofrece una combinación de capacidades de nube pública y privada, lo que permite a las organizaciones optimizar costos y mantener la flexibilidad. Se proyecta que los ingresos del mercado global de CRM en la nube del segmento de nube pública alcancen los 35,42 mil millones de dólares para 2032, creciendo a una tasa compuesta anual del 5,68%. Se espera que el segmento de la nube privada crezca a una tasa compuesta anual del 6,12%, alcanzando una valoración de 18,73 mil millones de dólares para 2032.

Se prevé que el segmento de nube híbrida tendrá una CAGR del 5,89%, lo que resultará en un tamaño de mercado de USD 12,45 mil millones al final del período de pronóstico. El crecimiento del mercado Cloud CRM se atribuye a la creciente demanda de soluciones de gestión de relaciones con los clientes que puedan agilizar las operaciones, mejorar la participación del cliente y mejorar la eficacia de las ventas. La creciente adopción de tecnologías basadas en la nube, junto con los beneficios de reducción de costos, escalabilidad y flexibilidad, está impulsando aún más la expansión del mercado. En general, se espera que el mercado de CRM en la nube experimente un crecimiento sólido en los próximos años, impulsado por las necesidades cambiantes de las empresas y los avances en las tecnologías de computación en la nube.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Información vertical de la industria del mercado de CRM en la nube

El mercado global de CRM en la nube está segmentado por industria vertical en automoción, atención sanitaria, fabricación, comercio minorista y finanzas. Servicios. Entre estos segmentos, se espera que el vertical de atención médica tenga la mayor participación de mercado en 2023, con una valoración de 15,2 mil millones de dólares. Este dominio se puede atribuir a la creciente adopción de soluciones CRM basadas en la nube por parte de los proveedores de atención médica para mejorar la atención al paciente, agilizar las operaciones y mejorar la colaboración entre los profesionales de la salud. Se prevé que el sector minorista muestre un crecimiento significativo durante el período previsto, impulsado por la creciente necesidad de experiencias personalizadas para los clientes y la integración de plataformas de comercio electrónico con sistemas CRM.

La vertical de servicios financieros es otro segmento clave, donde las soluciones Cloud CRM están ganando terreno debido a su capacidad para mejorar las relaciones con los clientes, mejorar la gestión de riesgos y optimizar los procesos de cumplimiento. En general, se espera que el mercado global de CRM en la nube experimente un crecimiento sólido en todos los sectores verticales de la industria, a medida que las empresas reconozcan los beneficios de las soluciones de CRM basadas en la nube para impulsar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva.

Perspectivas de subcontratación de procesos comerciales del mercado de CRM en la nube

Se prevé que el segmento de subcontratación de procesos de negocio en el mercado global de CRM en la nube crezca significativamente en los próximos años. impulsado por la creciente adopción de soluciones CRM basadas en la nube por parte de empresas de todos los tamaños. Este crecimiento se atribuye a los numerosos beneficios que ofrece el CRM en la nube, incluida una mayor eficiencia, ahorro de costos y escalabilidad. Salesforce Management es un componente clave del segmento de subcontratación de procesos de negocio, con un tamaño de mercado de 25,44 mil millones de dólares en 2023. Se espera que alcance los 40,63 mil millones de dólares en 2032, con un crecimiento CAGR del 5,6 %.

El crecimiento de este segmento se puede atribuir a la creciente adopción de soluciones CRM basadas en la nube por parte de los equipos de ventas. para gestionar sus relaciones con los clientes de forma más eficaz. La automatización del marketing es otro segmento importante dentro de la subcontratación de procesos empresariales, con un tamaño de mercado de 18.320 millones de dólares en 2023. Se prevé que alcance los 30.110 millones de dólares en 2032, con un crecimiento compuesto del 6,1%. El crecimiento de este segmento se atribuye a la creciente adopción de soluciones CRM basadas en la nube por parte de los equipos de marketing para automatizar sus campañas de marketing y mejorar la interacción con el cliente.

La gestión del servicio al cliente es un segmento vital dentro de la subcontratación de procesos de negocio, con un tamaño de mercado de 15.670 millones de dólares en 2023. Se espera que alcance los 25.230 millones de dólares en 2032, con un crecimiento compuesto del 5,9%. El crecimiento de este segmento se atribuye a la creciente adopción de cSoluciones CRM potentes por parte de los equipos de servicio al cliente para brindar un mejor soporte a sus clientes. La gestión de proyectos también es un segmento importante dentro de la subcontratación de procesos empresariales, con un tamaño de mercado de 12 980 millones de dólares en 2023. Se prevé que alcance los 21 040 millones de dólares en 2032, con un crecimiento compuesto del 6,2 %.

El crecimiento de este segmento se atribuye a la creciente adopción de soluciones CRM basadas en la nube por parte de los gerentes de proyectos para gestionar sus proyectos de forma más eficaz.

Información sobre el tamaño de las empresas del mercado de CRM en la nube

El mercado global de CRM en la nube está segmentado por tamaño de empresa en pequeñas y medianas empresas (PYME) y Grandes Empresas. Se espera que las pymes tengan una mayor participación del mercado en 2023, con un valor de mercado de 28.200 millones de dólares. Esto se debe a la creciente adopción de soluciones CRM basadas en la nube por parte de las pymes, que buscan soluciones rentables y escalables para gestionar las relaciones con sus clientes. También se espera que las grandes empresas experimenten un crecimiento significativo en los próximos años, con un valor de mercado de 33,6 mil millones de dólares para 2032. Este crecimiento está siendo impulsado por la creciente adopción de soluciones CRM basadas en la nube por parte de las grandes empresas, que buscan mejorar su operaciones de atención al cliente y ventas.

Perspectivas regionales del mercado de CRM en la nube

La segmentación regional del mercado global de CRM en la nube muestra distintas dinámicas de mercado y patrones de crecimiento en varias regiones geográficas. América del Norte tiene una participación de mercado significativa, impulsada por la presencia de proveedores de tecnología líderes y la adopción temprana de soluciones CRM basadas en la nube. Europa le sigue de cerca, con un mercado maduro y un fuerte enfoque en la privacidad y seguridad de los datos. Se espera que la región APAC experimente un crecimiento sustancial debido a la creciente transformación digital y las iniciativas gubernamentales que promueven la adopción de la nube. América del Sur y MEA presentan mercados emergentes con una creciente demanda de soluciones CRM basadas en la nube, lo que ofrece importantes oportunidades de crecimiento. Estos conocimientos regionales resaltan las diversas dinámicas de mercado y el potencial de crecimiento del Mercado Global de CRM en la Nube.

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Jugadores clave del mercado de CRM en la nube e información competitiva h3&

Los principales actores de la industria del mercado Cloud CRM se esfuerzan constantemente por obtener una ventaja competitiva ofreciendo soluciones innovadoras y ampliando su presencia en el mercado. Los principales actores del mercado Cloud CRM se están centrando en asociaciones estratégicas, adquisiciones y desarrollo de productos para fortalecer su posición en el mercado. El panorama de desarrollo del mercado Cloud CRM se caracteriza por una combinación de actores establecidos y nuevas empresas emergentes. Estas empresas están invirtiendo mucho en investigación y desarrollo para introducir características y funcionalidades avanzadas que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes. Se espera que el panorama competitivo del mercado Cloud CRM siga siendo dinámico en los próximos años, con actores compitiendo por participación de mercado a través de la diferenciación y la innovación.

Salesforce es un proveedor líder de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basado en la nube. La empresa ofrece un conjunto completo de soluciones CRM que incluyen ventas, marketing, servicio al cliente y análisis. Salesforce tiene una fuerte presencia global y presta servicios a una amplia gama de industrias, incluidos servicios financieros, atención médica, manufactura, comercio minorista y tecnología. La empresa tiene una sólida trayectoria de innovación y ha introducido constantemente nuevas características y funcionalidades en su plataforma CRM. Salesforce es conocido por su enfoque centrado en el cliente y su enfoque en brindar una experiencia de usuario perfecta.

Microsoft es otro actor importante en el mercado de CRM en la nube. La empresa ofrece una gama de soluciones CRM que forman parte de su suite Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 CRM es una solución integral que incluye ventas, marketing, servicio al cliente y análisis. La empresa tiene una fuerte presencia en el mercado empresarial y presta servicios a una amplia gama de industrias. Microsoft es conocido por su sólido ecosistema de socios y su enfoque en brindar soluciones integradas. La empresa está invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para mejorar las capacidades de sus soluciones CRM.

Las empresas clave en el mercado de CRM en la nube incluyen h4&

• Día laboral


• Infor


• Adobe


• Oracle


• Microsoft


• IFS


• Epicor


• Zoho


• SAP


• Pegasystems


• Salesforce


• NetSuite


• HubSpot


• SugarCRM

Desarrollos de la industria del mercado de CRM en la nube

Se prevé que el mercado global de CRM en la nube crecerá de 61.820 millones de dólares en 2023 a 97.900 millones de dólares en 2032. , a una tasa compuesta anual del 5,24%. El crecimiento del mercado se atribuye a la creciente adopción de soluciones basadas en la nube por parte de empresas de todos los tamaños, la creciente necesidad de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente, y la creciente popularidad de la inteligencia artificial (IA) y las máquinas. aprendizaje (ML) en sistemas CRM.

Las noticias recientes en el mercado de Cloud CRM incluyen el lanzamiento de nuevos productos y servicios por parte de importantes proveedores como Salesforce, Microsoft y Oracle. Por ejemplo, en 2023, Salesforce lanzó Salesforce Genie, una nueva plataforma de datos de clientes que unifica los datos de los clientes de todos los canales y sistemas. Microsoft también anunció la disponibilidad general de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, una nueva solución CRM basada en IA que ayuda a las empresas a obtener una comprensión más profunda de sus clientes.

Perspectivas de segmentación del mercado de CRM en la nube

• Perspectiva del tipo de implementación del mercado de CRM en la nube

  
  
  
  
  • Nube pública
  
  
  • Nube privada
  
  
  • Nube híbrida
  
  

• Perspectiva vertical de la industria del mercado de CRM en la nube

  
  
  
  
  • Automoción
  
  
  • Cuidado de la salud
  
  
  • Fabricación
  
  
  • Venta minorista
  
  
  • Servicios financieros
  
  

• Perspectivas de subcontratación de procesos comerciales del mercado de CRM en la nube

  
  
  
  
  • Gestión de Salesforce
  
  
  • Automatización de marketing
  
  
  • Gestión de atención al cliente
  
  
  • Gestión de proyectos
  
  

• Perspectiva del tamaño de la empresa del mercado de CRM en la nube

  
  
  
  
  • Pequeñas y medianas empresas (PYMES)
  
  
  • Grandes empresas
  
  

• Perspectiva regional del mercado de CRM en la nube

  
  
  
  
  • América del Norte
  
  
  • Europa
  
  
  • América del Sur
  
  
  • Asia Pacífico
  
  
  • Medio Oriente y África