ビデオ バンキング サービス市場調査レポート サービス タイプ別 (ビデオ バンキング コンサルティング、ビデオ口座開設、ビデオ カスタマー サポート、ビデオ ウェルス マネジメント)、エンド ユーザー別 (リテール バンキング、投資銀行、保険プロバイダー、信用組合)、展開モデル別 (クラウド-ベース、オンプレミス）、テクノロジー別（人工知能、ブロックチェーン、拡張現実）、クライアント インタラクション モード別（インタラクティブ ビデオ、非同期ビデオ、ライブ ストリーミング）、および地域 (北米、ヨーロッパ、南米、アジア太平洋、中東、アフリカ) - 2032 年までの予測

世界のビデオ バンキング サービス市場の概要

ビデオ バンキング サービスの市場規模は、2022 年に 13.88 (10 億米ドル) と推定されています。ビデオ バンキング サービス業界は、2023 年の 15.98 (10 億米ドル) から 2032 年までに 567 億米ドル (10 億米ドル) に成長すると予想されています。 CAGR (成長率) は、予測期間中 (2024 ～ 2024 年) に約 15.11% になると予想されます。 2032)。

主要なビデオ バンキング サービス市場動向のハイライト

ビデオ バンキング サービス市場は主に、顧客エクスペリエンスの強化とパーソナライズされた金融サービスに対する需要の高まりによって推進されています。銀行がデジタルファーストの世界で競争力を築こうとする中、ビデオバンキングソリューションは顧客とアドバイザー間のリアルタイムの対面でのやりとりを促進し、それによって信頼とエンゲージメントを促進します。さらに、モバイル デバイスと高速インターネット接続の普及がビデオ バンキング サービスのアクセシビリティとスケーラビリティに大きく貢献し、金融機関がより幅広い視聴者にサービスを提供できるようになりました。特に安全性と利便性の重要性が強調された最近の世界的な出来事を考慮して、リモート バンキング ソリューションのニーズはさらに高まっています。特に銀行や金融機関がデジタル変革への取り組みに投資を続けているため、この市場にはチャンスが溢れています。フィンテック企業と従来の銀行との間の戦略的パートナーシップや協力を通じて成長の可能性があり、ビデオバンキングを人工知能や機械学習などの他の高度なテクノロジーと統合する革新的なソリューションにつながる可能性があります。さらに、ビデオによる資産管理相談やローン承認などのサービス提供の拡大により、新たな顧客層を獲得し、全体的な収益性を向上させることができます。

最近の傾向を見ると、リモートでのやり取りの必要性により、消費者の間でビデオ バンキングの受け入れが広がっていることがわかります。金融機関がプライバシーに関する顧客の懸念に対処しながら新しいソリューションを革新するにつれて、セキュリティ機能の強化と規制への準拠も最重要事項になっています。ビデオバンキングが進化し続けるにつれ、各機関は既存のデジタルプラットフォームとのシームレスな統合の重要性を認識し、顧客を維持し引き付けるための堅牢なユーザーエクスペリエンスの必要性を強調しています。全体として、この傾向、推進力、機会の収束により、ビデオ バンキング サービス市場は予見可能な将来に大幅な成長を遂げることになります。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

ビデオ バンキング サービス市場の推進要因

デジタル バンキング ソリューションの需要の高まり

ビデオ バンキング サービス市場業界では、テクノロジーの急速な進化と消費者の嗜好の変化により、デジタル バンキング ソリューションに対する需要が大幅に増加しています。従来の銀行取引方法は、より効率的でユーザーフレンドリーなデジタル代替手段に徐々に置き換えられています。今日の顧客は、デジタル ソリューションが提供する即時アクセス、利便性の向上、パーソナライズされたサービスを求めています。ビデオ バンキング サービスは、銀行が顧客と関わるための洗練された方法を提供し、ビデオ チャットを通じてリアルタイムのやり取りを提供し、信頼と個人的なつながりを強化します。さらに、モバイル バンキングとデジタル ウォレットがユーザーの間で注目を集めているため、直接対面での取引の必要性が高まっています。 -デジタル手段を通じた対面コミュニケーションがますます重要になってきています。したがって、各機関は顧客の期待に応えるためにビデオバンキングサービスに多額の投資を行っており、最終的にはビデオバンキングサービス市場全体の成長に貢献しています。ビデオ バンキング サービスにおける人工知能や機械学習などの高度なテクノロジーの使用により、よりインテリジェントな意思決定がサポートされ、消費者の行動に関する洞察が提供され、顧客満足度がさらに向上します。さらに、テクノロジーに精通した若い世代が市場に参入するにつれて、ビデオ バンキングへの移行が加速すると予想され、その結果、この業界内での採用と成長の機会が増加します。

カスタマー エクスペリエンスの向上

ビデオ バンキング サービス市場業界の主な推進力の 1 つは、強化された顧客エクスペリエンスの提供に重点を置いているということです。金融機関は、競争上の差別化要因として顧客満足度の重要性をますます認識しています。ビデオ バンキング サービスは、顧客と銀行担当者間の直接コミュニケーションを促進し、よりパーソナライズされたサービスを可能にします。この即時性と相互作用により、顧客と銀行間のより良い関係が促進され、ロイヤルティと定着率の向上につながる可能性があります。金融サービスが進化するにつれて、ビデオテクノロジーを活用してシームレスな顧客エクスペリエンスを生み出すことが不可欠になっています。ビデオ バンキングを通じて提供される追加のメリットとして、カスタマイズされたアドバイスや質問に対する迅速な解決があり、迅速かつ効率的なサービスに対する消費者の期待の高まりに対応しています。

セキュリティの強化と不正行為の防止

ビデオ バンキング サービス市場業界は、セキュリティと詐欺防止への注目の高まりによっても強化されています。サイバー脅威が常に存在する時代において、金融機関は顧客の機密情報の安全を確保する義務を負っています。ビデオ バンキング ソリューションには、データを保護し、安全な取引を促進する堅牢なセキュリティ対策が組み込まれていることがよくあります。金融機関はビデオ機能を活用することでユーザーの身元をより効果的に認証でき、詐欺のリスクを軽減できます。顧客が銀行担当者と直接会うことで得られる自信により、ビデオ バンキング ソリューションを活用する可能性が高まり、市場の成長がさらに促進されます。

ビデオ バンキング サービス市場セグメントの洞察:

ビデオ バンキング サービス市場のサービス タイプに関する洞察  

ビデオ バンキング サービス市場は、ビデオ テクノロジーによる利便性と顧客エンゲージメントを優先する銀行サービスに対する競争と需要の激化を反映して、2023 年の評価額は 159 億 8,000 万米ドルに達すると予想されています。この市場は、ビデオ バンキング コンサルティング、ビデオ アカウント開設、ビデオ カスタマー サポート、ビデオ ウェルス マネジメントなど、さまざまなサービス タイプに分割されています。このうち、ビデオ口座開設は、2023 年の評価額 34 億米ドルから 2032 年までに 123 億 1,000 万米ドルに増加すると予想されており、顧客が銀行取引を開始するための迅速かつ効率的な方法を提供する上で重要な役割を果たしていることがわかります。このサービスはアカウント作成プロセスを合理化し、実際の支店を訪問する必要性を排除します。これは、デジタルに精通した消費者ベースにとってますます魅力的になっています。同様に、ビデオ カスタマー サポートも市場で際立っており、2023 年の 48 億米ドルから 2032 年までに 173 億米ドルに増加すると予想されており、顧客満足度と定着率を高める上での重要性が強調されています。このタイプのサービスにより、銀行は個別の支援を提供できるようになり、質問をより効果的に解決し、銀行と顧客との関係を強化することができます。さらに、ビデオ・ウェルス・マネジメントは、2023年の21億8000万米ドルから2032年までに72億1000万米ドルに成長すると予測されており、パーソナライズされた財務アドバイスを求めるニッチ市場セグメントに対応し、より価値の高いエンゲージメントを推進しています。この分野におけるビデオ技術の統合は、富裕層顧客間の対話とカスタマイズされた金融ソリューションへの需要を強調しています。一方、ビデオバンキングコンサルティングは、2023年の56億米ドルから2032年には198億8,000万米ドルへの成長が予測されており、顧客へのアドバイザリーサービスの提供において大きなシェアを占めています。このタイプのサービスにより、金融機関はビデオによる専門家による相談を活用できるようになり、財務ガイダンスをよりアクセスしやすく、即時化できるようになります。 相談用ビデオの導入は、リアルタイム ソリューションに対する消費者の期待の進化に合わせて、顧客エンゲージメントと応答時間を優先する方向への移行を意味します。全体として、ビデオバンキングサービス市場のセグメンテーションに関する洞察は、顧客中心のサービス提供、技術の進歩、および銀行セクター内のデジタルトランスフォーメーションの増加傾向によって推進される急速な成長を特徴とする状況を明らかにしています。この成長は、柔軟性とアクセシビリティを重視する消費者の嗜好の変化によって支えられており、それによってビデオ バンキング サービスの範囲内に多くの機会が生まれています。各サービスの種類、特にエンゲージメントとパーソナライズされたサービスを優先するものに重点を置くことは、革新的なソリューションのさらなる開発と統合のための十分な道があるダイナミックな市場を示唆しています。ビデオ バンキング サービス市場のデータは、規制の枠組みへの厳格な準拠を強化し、ビデオの機密性とセキュリティ上の懸念に関連する課題に対処しながら、従来の銀行業務手法を再構築しようとする堅調な傾向を反映しています。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

ビデオ バンキング サービス市場のエンド ユーザー インサイト  

ビデオ バンキング サービス市場は急成長している分野で、2023 年にはその価値が 159 億 8,000 万米ドルに達しました。この市場は主に、特に顧客エンゲージメントと利便性の分野で、デジタル インタラクションとパーソナライズされたサービスに対する需要の高まりによって推進されています。リテール バンキングは、銀行が強化された顧客サポートを提供し、プロセスを合理化できるようにするため、重要な役割を果たしており、消費者の満足度にとって不可欠なものとなっています。ビデオ バンキング サービスは、これらのツールがより明確なコミュニケーションと迅速な意思決定を促進し、顧客との関係を強化するため、投資銀行業務に大きなメリットをもたらします。保険会社はまた、ビデオ バンキングを活用して、顧客が複雑な保険契約や請求を行うのを支援し、重要な明確さとサポートを提供しています。信用組合では、会員サービスの強化、コミュニティとのつながりの促進、業務効率の向上を目的としてビデオ バンキングを導入するという注目すべき傾向が見られます。全体として、ビデオバンキングサービス市場の細分化は、企業が金融取引におけるビデオベースのインタラクションに対する消費者の好みに適応するにつれて、多大な成長の可能性を強調しています。市場が進化するにつれて、データは、市場の成長と強く共鳴する、これらの主要セクターにわたるイノベーションの明確な軌道とエンゲージメントの増加を示しています。

ビデオ バンキング サービス市場導入モデルに関する洞察

展開モデル部門のビデオ バンキング サービス市場は顕著な拡大を見せており、2023 年には 159 億 8,000 万米ドルに達すると予想され、2032 年までに 567 億米ドルに達すると予測されています。この市場の 2 つの著名なモデルには、クラウドベースとオンが含まれます。 - オンプレミス展開。クラウドベースのモデルは、その柔軟性、拡張性、費用対効果の高さにより注目を集めており、次のようなニーズに応えます。テクノロジーの迅速な導入と運用の機敏性を優先するアンク。対照的に、オンプレミス モデルは、特により高度なセキュリティとデータ管理の制御を必要とする機関にとって、依然として重要です。このモデルは、多くの場合、厳しい規制要件を持つ銀行によって好まれており、ビデオ バンキング ソリューションを利用しながらコンプライアンスを維持できます。デジタルバンキングへの継続的な移行と顧客エンゲージメントの強化の取り組みは、これらの導入モデル内での成長を促進する主要な推進力であり、それによってビデオバンキングサービス市場の将来の展望を形成します。需要が高まり続ける中、組織は機会を活用し、この進化する市場環境における課題に対処するために、ビデオ バンキング機能の向上に注力しています。

ビデオ バンキング サービス市場のテクノロジーに関する洞察  

ビデオ バンキング サービス市場は堅調な成長を遂げており、2023 年の市場価値は 159 億 8,000 万米ドルに達し、今後数年間でさらに拡大すると予測されています。テクノロジー内の市場細分化は、特に人工知能、ブロックチェーン、拡張現実などの分野で大きな進歩を示しています。これらのテクノロジーは、顧客体験の向上、業務の合理化、セキュリティの確保に不可欠です。人工知能は、サービスのパーソナライズとプロセスの自動化において重要な役割を果たし、対話をより効率的にします。一方、ブロックチェーンは、トランザクションを保護し、機密情報を保護する機能がますます認識されており、それによって信頼と透明性を求める消費者の間で注目を集めています。拡張現実は、インタラクティブなエクスペリエンスを提供することでユーザー エンゲージメントにも革命をもたらしており、これはビデオ バンキングのコンテキストにおいて特に魅力的です。組織はサービス提供を強化し、顧客の要求を満たすための革新的な方法を継続的に模索しているため、これらのテクノロジーを組み合わせることで市場は大幅な成長を遂げることができます。予想される成長軌道により、ビデオ バンキング サービス市場はこれらの技術進歩の恩恵を受けることになり、将来の業界のダイナミクスを形成する上で重要な役割を果たすと予想されます。

ビデオ バンキング サービス市場のクライアント インタラクション モードに関する分析情報  

ビデオ バンキング サービス市場のクライアント インタラクション モード セグメントは、さまざまな形式を通じて顧客エンゲージメントを強化するため、大きな価値を持っています。ビデオ バンキング サービスの採用増加を反映し、2023 年の市場全体の規模は約 159 億 8,000 万米ドルと見込まれています。このセグメント内では、インタラクティブ ビデオが特に重要です。これにより、リアルタイムのエンゲージメントが可能になり、顧客の改善が可能になります。サービスの質と満足度。非同期ビデオは、柔軟なコミュニケーション オプションを求める顧客に対応し、都合の良いときにインタラクションを可能にし、その後のエンゲージメントを促進します。ライブ ストリーミングは、即時の取引や相談を可能にするという重要な役割を果たしており、多くの消費者が緊急の財務に関する問い合わせに好んでいます。これらのインタラクションの種類はそれぞれ、市場全体のダイナミクスに独自に貢献し、技術の進歩と消費者の嗜好の変化によって引き起こされる市場の成長機会を示しながら、多様な顧客のニーズに対応する堅牢なフレームワークを形成します。これらの要素は集合的にビデオバンキングサービス市場の収益を推進し、全体的な成長軌道を促進し、サービスプロバイダー間の競争を促進します。さらに、ビデオ バンキング サービス市場の統計は、今後数年間続くと予想される強い需要傾向を反映しています。

ビデオ バンキング サービス市場の地域別洞察

2023 年のビデオ バンキング サービス市場の収益は地域の多様性が著しく、北米が 65 億米ドルの評価額で先頭に立ち、市場の大部分を占めていることが強調されています。ビデオ バンキング サービスの成長に貢献する重要な地域として、欧州がそれに続き、その価値は 45 億米ドルに上ります。アジア太平洋地域の評価額は 35 億米ドルで、デジタル導入の増加によって将来の成長が見込める確かな潜在力を示しています。中東とアフリカは、現在の評価額が 7 億 3,000 万米ドルと小規模ではありますが、大きな成長の機会を持つ新興市場であり、2032 年までに 27 億米ドルに達すると予想されています。南米は 7 億 5,000 万米ドルと評価されており、最も支配力が低いものの、ビデオバンキングソリューションへの関心が高まり、25億米ドルに増加すると予測されています。ビデオバンキングサービス市場全体の統計は、デジタル金融ソリューションへの傾向を反映しており、市場の成長は便利で安全なバンキングに対する消費者の需要と、これらの地域全体でのアクセシビリティを促進する技術の進歩に大きく影響され、ダイナミックで急速に進化する業界の状況の準備を整えています。 .

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

ビデオ バンキング サービス市場の主要企業と競争力に関する洞察:

金融機関が顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化するためにテクノロジーを採用することが増えているため、ビデオ バンキング サービス市場は近年、大幅な成長と変革を経験しています。デジタル バンキング ソリューションの台頭により消費者の期待は変化し、銀行はよりパーソナライズされたアクセスしやすいサービスを提供するようになりました。ビデオ バンキングは、デジタル プラットフォームの利便性と、従来は対面でのやりとりに関連付けられていたパーソナライズされたサービスを組み合わせたバンキング サービスを提供する革新的な手段として浮上しました。金融機関間の競争が激化するにつれ、効果的な戦略を策定し、市場で強力な存在感を維持するには、ビデオバンキングサービス市場の競争環境を理解することが不可欠となっています。主要企業は、この進化する分野で顧客を獲得し維持するために、人工知能と機械学習を組み込んだ最先端のテクノロジーを活用し、ユーザー エクスペリエンスに重点を置いています。HSBC は、その広範なサービスを活用して、ビデオ バンキング サービス市場で強力なプレーヤーとしての地位を確立しています。グローバルネットワークと強力なブランド評判。同社は、ビデオ バンキングを自社の顧客サービスに効果的に統合し、デジタル ソリューションが提供する効率を維持しながら、個人的なやり取りに対する顧客のニーズに応えています。 HSBC の強みは、顧客エクスペリエンスを向上させるビデオ会議ツールを通じて提供される、資産管理や投資アドバイスを含む包括的な金融商品とサービスにあります。 当銀行はイノベーションと顧客中心のソリューションへの取り組みにより、ビデオ バンキング分野のリーダーとしての地位を確立しています。高度なテクノロジーへの投資により、顧客は高品質で安全なサービスを受けられるようになり、顧客の信頼とロイヤルティがさらに強化されます。バークレイズは、強力なテクノロジー基盤と顧客第一のアプローチを活用して独自のソリューションを提供し、ビデオ バンキング サービス市場でも大幅な進歩を遂げました。同銀行のビデオ バンキング サービスは、シームレスなインタラクションを提供するように設計されており、顧客は自宅やオフィスから専門家のアドバイスやバンキング ソリューションに簡単にアクセスできます。バークレイズの強みは、規制順守とデータセキュリティに重点を置いている点に特に顕著であり、顧客がビデオバンキングサービスを安心して利用できるようにしています。さらに、同社はデジタル インフラストラクチャと分析への継続的な投資により、サービスをさらにパーソナライズし、多様な顧客ベースの特定のニーズや好みに応えることができます。ビデオ バンキング分野での競争が進化し続ける中、バークレイズは継続的なイノベーションと顧客エンゲージメントを通じてサービスを強化し、競争力を維持することに引き続き取り組んでいます。

ビデオ バンキング サービス市場の主要企業は次のとおりです。

• HSBC


• バークレイズ


• UBS


• シティグループ


• JPモルガン・チェース


• ドイツ銀行


• BNP パリバ


• スコシア銀行


• バンク・オブ・アメリカ


• ゴールドマン サックス


• サンタンデール


• 赤血球


• スタンダードチャータード


• ウェルズ・ファーゴ


• シティバンク

ビデオ バンキング サービス業界の発展

ビデオ バンキング サービス市場の最近の動向は、パーソナライズされたサービスとアクセシビリティの向上に対する顧客の需要の増加により、デジタル変革への大きな移行が進んでいることを示しています。金融機関は、顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化することにより、全体的なサービス提供を向上させるために、ビデオ バンキング テクノロジーの導入を進めています。さらに、デジタル金融サービスのサポートを目的とした規制変更により、この分野でのイノベーションと投資が促進されています。リモートワークの増加とデジタルインタラクションへの関心の高まりも、ビデオバンキングソリューションの導入を加速させています。市場の主要企業は、顧客の行動とニーズをより深く理解するために、人工知能と高度な分析を使用してプラットフォームを強化することに重点を置いています。さらに、銀行、フィンテック企業、テクノロジープロバイダー間のパートナーシップやコラボレーションがますます普及しており、ビデオバンキングサービスをサポートするより堅牢なエコシステムが促進されています。その結果、市場は大幅な成長を遂げる準備が整っており、2032 年までに評価額は約 567 億米ドルに達すると予測されており、これは年間複利成長率 15.11% に相当します。これは、ビデオ バンキングが将来の金融サービスで果たすことが期待される重要な役割を強調しています。

ビデオ バンキング サービス市場セグメンテーションに関する洞察

ビデオ バンキング サービス市場のサービス タイプの見通し





• ビデオバンキングに関するコンサルティング


• ビデオアカウントの開設


• ビデオカスタマーサポート


• ビデオ資産管理

ビデオ バンキング サービス市場のエンド ユーザーの見通し





• リテール バンキング


• 投資銀行業務


• 保険会社


• 信用組合

ビデオ バンキング サービス市場展開モデルの見通し





• クラウドベース


• オンプレミス

ビデオ バンキング サービス市場のテクノロジー展望





• 人工知能


• ブロックチェーン


• 拡張現実

ビデオ バンキング サービス市場のクライアント インタラクション モードの見通し





• インタラクティブビデオ


• 非同期ビデオ


• ライブストリーミング

ビデオ バンキング サービス市場の地域別見通し





• 北米


• ヨーロッパ


• 南アメリカ


• アジア太平洋


• 中東とアフリカ